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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Segundo o executivo João Rodarte, “As empresas têm um aprendizado pela frente que parece fácil, 
mas exige um enorme esforço e intenção de sair da zona de conforto da comunicação baseada no 
tradicional de/para para uma posição menos confortável, nem sempre agradável, de ouvir o que todos 
têm a dizer e abrir a empresa para as opiniões que fazem sentido, mesmo que elas caminhem na 
direção contrária às suas crenças.” 
ROCKMANN, Roberto. O que aprender com o diálogo. Revista Aberje. 04 mai. 2016. Disponível em: 
<http://www.aberje.com.br/revista/o-que-aprender-com-o-dialogo/>. Acesso em: 31 dez. 2016. 
Após refletir sobre o fragmento, analise as afirmações a seguir sobre como os profissionais de 
relações públicas devem implantar as ações de endomarketing de uma empresa. 
 
I. Devem ser direcionadas ao público interno de uma empresa, com o objetivo de aprimorar o diálogo 
entre a organização e os seus colaboradores. 
II. Devem atuar para que os funcionários se sintam satisfeitos com suas ocupações e possam dar um 
tratamento diferenciado ao público externo da organização. 
III. Devem motivar os colaboradores a aperfeiçoarem-se profissionalmente e sentirem-se 
entusiasmados com o ambiente de trabalho. 
IV. Devem chegar até os colaboradores de uma empresa por meio de recursos de comunicação, 
como o jornal interno. 
V. Devem estimular disputas internas entre os funcionários de uma organização visando alcançar a 
produtividade. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
b. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. As afirmativas I e III estão corretas. 
d. As afirmativas II e IV estão corretas. 
e. As afirmativas I e II estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
http://www.aberje.com.br/revista/o-que-aprender-com-o-dialogo/
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Texto da questão 
A informação se tornou um dos mais vitais elementos de marketing para um negócio competitivo, pois 
permite que a organização avalie os riscos e as consequências das ações no processo de tomada de 
decisão. Na atualidade, é imprescindível que os microempresários ou gestores trabalhem com 
informação de qualidade para optarem pelas melhores decisões de marketing. 
CHIUSOLI, Cláudio Luiz; PACAGNAN, Marionei. A importância das informações de mercado como 
apoio à tomada de decisões de marketing. Revista de Gestão da USP. São Paulo, v. 16, n.2, p. 83-
100, 2009. 
 
Após refletir sobre o fragmento, analise as opções a seguir sobre o Sistema de Informação 
de Marketing (SIM): 
I. Por meio do SIM, uma organização pode planejar as ações de marketing, visando atingir um público 
novo e segmentado para o seu produto. 
II. Além da pesquisa de marketing, o SIM pode coletar e avaliar informações de outras fontes, 
inclusive aquelas vindas de consultores e fornecedores. 
III. Os dados obtidos no SIM auxiliarão nas decisões que uma empresa tomará, referentes às 
campanhas de publicidade, propaganda e merchandising. 
IV. O SIM não é recomendado para as organizações que precisam apurar dados sobre seus 
colaboradores, seus clientes internos. 
V. Uma das premissas do SIM é que, coletando e avaliando corretamente os dados, uma organização 
evitará falhas na implementação das ações de marketing. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmativas II e IV estão corretas. 
b. As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
A empresa Total Tork é especializada na revenda de máquinas pesadas (tratores, empilhadeiras, 
escavadeiras, guindastes, máquinas agrícolas etc.). Com escritório central na cidade de São 
Paulo/SP, a empresa administra uma rede de filiais apenas em dois estados: PR e MS. Dada à 
versatilidade e especialidade de seus produtos, seus clientes abrangem diversos segmentos 
mutuamente excludentes. Com lucro anual perto dos 30 milhões, a empresa estabeleceu um 
crescimento de 30% para o ano de 2017. Contudo, ela percebeu que é necessário organizar sua força 
de vendas de forma a atingir sua meta de crescimento para o próximo ano. 
Considerando as características da empresa, a organização ideal de sua força de vendas deve ser 
por: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. território somente. 
b. produtos e território. 
c. produtos somente. 
d. clientes e território. 
e. clientes e produtos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: clientes e produtos. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
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Texto da questão 
O slogan de uma peça publicitária é um recurso essencial no sentido de seduzir o público consumidor. 
Chamar a atenção é fundamental, já que o público pode encantar-se com os produtos anunciados, 
tornando-se consumidor fiel de marcas e produtos. Por isso, a linguagem utilizada na publicidade tem 
que ser extremamente persuasiva, buscando sensibilizar os consumidores e atender aos seus 
desejos e necessidades. 
Considerando o exposto e o processo de elaboração de um slogan, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Ao criar um slogan, não se deve prescindir das soluções convencionais. 
( ) O slogan deve funcionar como um lema para a marca. 
( ) Ao criar um slogan, devem-se evitar as figuras de linguagem. 
( ) O slogan deve estimular uma leitura denotativa da mensagem. 
( ) Recorrer ao lúdico é uma das estratégias possíveis para a elaboração do slogan. 
 
Agora, assinale a opção a que apresenta a sequência correta: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. V, V, F, V, V. 
b. V, F, V, V, V. 
c. F, V, F, F, V. 
d. V, V, V, V, F. 
e. V, V, F, V, F. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: F, V, F, F, V. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Com o aumento do número de internautas e da inclusão digital nos últimos tempos, tornou-se 
fundamental que as empresas atentem para a importância da divulgação e comercialização de 
produtos e marcas nesse ambiente. Nesse sentido, de acordo com Macarri et al (2009), é necessário 
que as organizações planejem e desenvolvam ações voltadas para a web porque o marketing digital 
se tornou uma ferramenta essencial, trazendo praticidade ao cliente apresentando uma gama de 
informações sobre produtos e serviços. 
MACCARI, Emerson A. et al. A importância do marketing digital no varejo de eletroeletrônico. VI 
Convibra – Congresso Virtual Brasileiro de Administração. São Paulo, 2009. Disponível em: 
<http://www.convibra.com.br/2009/artigos/86_0.pdf>. Acesso em: 2 mar. 2017. 
 
Pode-se afirmar que, nos meios digitais, a relação entre uma empresa e o consumidor deve basear-se 
principalmente pela: 
 
Escolha uma opção: 
a. ambiguidade. 
b. racionalidade. 
c. unilateralidade. 
d. formalidade. 
e. transparência. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: transparência. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Segundo Almeida (2003), “Para os profissionais da publicidade, a inserção de mensagens comerciais 
em horário de novela — tanto nos intervalos como sob a forma de merchandising — constitui um 
espaço forte não só para dar visibilidade a um produto, mas também para ‘dar poder’ a uma marca, 
em virtude da ‘qualificação’ de sua audiência, que inclui as camadas de maior poder aquisitivo, e do 
seu prestígiocomo produto cultural de relativa qualidade, em face dos outros programas veiculados 
no mesmo horário.” 
ALMEIDA, Heloísa Buarque de. Ficcção como vitrine. A telenovela na promoção do consumo. 2003. 
p. 182. Disponível em: <http://www.fflch.usp.br/centrodametropole/upload/aaa/471-
20080627_ficcao_como_vitrine.pdf>. Acesso em: 15 jan. 2017. 
Após refletir sobre o fragmento, analise as afirmações a seguir acerca desse tipo de merchandising. 
 
I. É aquele que é inserido em veículos midiáticos, como a televisão e o cinema. 
II. É uma técnica de merchandising chamada de editorial. 
III. É usado sempre de forma chamativa, com os personagens evidenciando os produtos em cena. 
IV. É aquele também nomeado de merchandising físico. 
V. É uma estratégia que vem sendo usada pelas empresas para destacar produtos ou marcas. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta somente as afirmativas corretas. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
b. As afirmativas II e IV estão corretas. 
c. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
d. As afirmativas I, II e V estão corretas. 
e. As afirmativas I e III estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmativas I, II e V estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A preocupação de uma empresa em relacionar-se de forma positiva com o consumidor pode ser 
notada por meio de diferentes estratégias. Uma delas consiste em convencer o público de que aquela 
organização está atenta às suas demandas e aos seus desejos. Para isso, a organização deve 
aproveitar sua presença na web e divulgar mensagens relevantes, atualizadas e proveitosas para seu 
público consumidor. 
O desenvolvimento dessas ações na web formatam o conceito de: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. endomarketing. 
b. marketing reverso. 
c. marketing de conteúdo. 
d. marketing viral. 
e. marketing integrado. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: marketing de conteúdo. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando estabelece que sua propaganda seja veiculada em determinado meio de comunicação, o 
anunciante, além de esperar que sua divulgação seja criativa e atraente, precisa ter alguns dados 
para avaliar se sua mensagem está tendo o resultado planejado. Um desses dados se refere ao 
número de vezes que cada pessoa ou grupo familiar foi exposto a anúncio publicitário por um 
determinado tempo. 
Essa informação é chamada de: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. estratégia. 
b. frequência. 
c. cobertura. 
d. orçamento. 
e. persuasão. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: frequência. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Toda empresa cidadã deve incorporar, em seus valores e em suas práticas, a ética como norteadora 
e pré-requisito fundamental. A organização cidadã zela para que sejam desenvolvidos princípios, 
ações e atitudes voltadas para a valorização da qualidade, para o respeito ao consumidor e ao meio 
ambiente, abarcando, também, o cuidado para com todos os agentes que relacionam-se com a 
empresa. 
SCHOMMER, Paula Chies; FISCHER, Tânia. Cidadania empresarial no Brasil: os dilemas 
conceituais e a ação de três organizações baianas. 1999. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1984-92301999000200009>. Acesso em: 18 
dez. 2016. 
 
Essas informações se relacionam ao conceito de: 
 
Escolha uma opção: 
a. gerenciamento de crise. 
b. comunicação estatal. 
c. responsabilidade social. 
d. organização não governamental. 
e. comunicação integrada de marketing. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: responsabilidade social. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1984-92301999000200009
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Texto da questão 
Muitas vezes as tomadas de decisão de escolha por um produto pelo consumidor ocorrem no ponto 
de venda. Com base nesse dado, muitas indústrias passaram a perceber que o ponto de venda se 
transformou em uma espécie de mídia. Não só a indústria percebeu tal constatação, como também o 
varejo. Sabendo que a maior parte das decisões de escolha do consumidor acontece em seu 
estabelecimento, o varejo passou a cobrar taxas para que os fornecedores distribuíssem seus 
produtos em seções específicas em seus locais de venda. 
Com base no texto acima, é possível afirmar que: 
 
Escolha uma opção: 
a. Promoção de vendas é qualquer atividade ou objeto que agregue valor para o comprador. 
b. A promoção de vendas é um elemento secundário, sem grande importância, para a tomada de 
decisão de escolha do consumidor por um produto no ponto de venda. 
c. O merchandising pode ser usado para atingir públicos em escala de massa uma vez que muitas 
pessoas frequentam supermercados. 
d. Tanto a promoção de vendas como o merchandising são formas de comunicação paga e pessoal. 
e. O merchandising desempenha papel crucial na tomada de decisão do consumidor na escolha por 
um produto no ponto de venda. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O merchandising desempenha papel crucial na tomada de decisão do 
consumidor na escolha por um produto no ponto de venda.