Comunicação, Marketing e Redes Sociais

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Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
A indústria de papel e celulose Cepel é uma grande empresa que emprega cerca de cinco mil 
funcionários em suas dez unidades fabris espalhadas nas Regiões Sudeste e Centro-Oeste do Brasil. 
Recentemente, um projeto pautado na responsabilidade ambiental e executado em todas as suas 
unidades, ganhou repercussão nacional devido às suas iniciativa e inovação. Grande parte dessa 
repercussão foi devido às mensagens que a empresa encaminhou aos meios de comunicação a fim 
de informá-los a respeito de sua iniciativa. Não demorou para que muitos veículos de grande 
abrangência procurassem a empresa para conhecer detalhes da ação promovida pela organização. 
De fato, após algumas semanas, os cadernos dos principais jornais de circulação nacional veicularam 
o projeto como exemplo de empresa comprometida com questões ambientais, o que gerou uma 
imagem positiva para a organização (Texto elaborado pelo autor). 
Com base nesse texto fictício, são elementos de comunicação utilizados pela empresa: 
I. relações públicas. 
II. propaganda. 
III. mala direta. 
IV. releases. 
V. lobby. 
 
Agora, assinale a opção correta quanto aos elementos de comunicação utilizados pela empresa. 
 
Escolha uma opção: 
a. I e IV 
b. II e V 
c. I e III 
d. I e II 
e. II e IV 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: I e IV 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
A crescente concorrência e o nível de exigência dos consumidores têm obrigado as empresas a 
investirem no relacionamento com seus públicos. Atualmente, em qualquer ambiente de negócio, 
divulgar de maneira assertiva um produto é essencial e uma das maneiras de fazer isso é lançar mão 
de um conjunto de estratégias que reúna diversos e diferentes elementos, que trabalhem de forma 
sistêmica. Segundo Kunsch (2006), essas estratégias têm recebido grande atenção na literatura 
de marketing. 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo: 
Thomson, 2006. 
 
Os dados se referem ao conceito de: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. marketing mix. 
b. comunicação integrada de marketing. 
c. comunicação face a face. 
d. comunicação assimétrica. 
e. marketing direto. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: comunicação integrada de marketing. 
Questão 3 
Incorreto 
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Texto da questão 
As redes sociais representam um grande avanço no processo de comunicação com o público-
alvo. Prova disso é o novo app do Facebook. “O Brasil foi o escolhido para estrear o novo aplicativo 
(app) do Facebook, o Flash, que chega para concorrer com Snapchat (aplicativo de mensagens com 
base de imagens). A rede social conta com um chat (canal de comunicação direto com os usuários) 
embutido e outros recursos comuns ao adversário: imagens e histórias que se autodestroem e filtros 
diversos, com a possibilidade de adicionar mensagens, emojis (imagens que transmitem a ideia de 
uma palavra) e compartilhá-las com seguidores”. 
Fonte: Meio de Mensagem. Facebook lança flash para concorrer com o snapchat. Disponível em: 
<http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2016/11/09/facebook-lanca-flash-para-concorrer-
com-o-snapchat.html>. Acesso em: 28 nov. 2016. 
Com base no texto acima, podemos afirmar que o Facebook é: 
 
Escolha uma opção: 
a. Um meio de comunicação dirigido com suporte digital e eletrônico. 
b. Um meio de comunicação seletivo com suporte na mídia exterior. 
c. Um meio de comunicação dirigido com suporte digital. 
d. Um meio de comunicação de massa com suporte físico eletrônico. 
e. Um meio de comunicação seletivo com suporte eletrônico. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Um meio de comunicação dirigido com suporte digital e eletrônico. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
De acordo com Violim e Gonçalves (2016), entende-se a mercadologia como o estudo das relações 
entre organizações e seus consumidores, atrelado ao mix de marketing ou composto de marketing. 
Essas ferramentas compõem o conjunto de ações que organizações de todos os setores e portes 
desenvolvem junto ao mercado e que têm como foco principal proporcionar satisfação na relação 
entre uma empresa e seus clientes. 
 
VIOLIN, Fábio Luciano; GONÇALVES, Leonardo Giovane Moreira. Efetividade do Marketing Mix na 
área de eventos. 2016. Disponível em 
<http://www2.pucpr.br/reol/index.php/turismo?dd99=pdf&dd1=16216>. Acesso em: 04 dez. 2016. 
 
Sobre os componentes do mix de marketing, analise as afirmativas a seguir. 
 
I) Produto é um dos componentes do composto de marketing e consiste em oferecer ao 
consumidor uma mercadoria ou serviço diferenciado. 
II) As estratégias do componente promoção devem ser definidas de forma holística, visando uma 
divulgação acertada de um produto. 
III) O componente produto deve ter seu ciclo de vida estudado para a definição das melhores 
estratégias para a sua comercialização. 
IV) Posicionamento é um dos quatro “Ps” que compõe o mix de marketing ou composto 
de marketing. 
V) Atribuir um valor de venda para um produto é uma ação definida por meio do 
componente preço. 
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2016/11/09/facebook-lanca-flash-para-concorrer-com-o-snapchat.html
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2016/11/09/facebook-lanca-flash-para-concorrer-com-o-snapchat.html
http://www2.pucpr.br/reol/index.php/turismo?dd99=pdf&dd1=16216
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção: 
a. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
b. As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
c. As afirmativas II e IV estão corretas. 
d. As afirmativas I e III estão corretas. 
e. As afirmativas I e II estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
O Mix de marketing é formado por compostos que garantem que a organização atinja seus os 
objetivos estratégicos de marketing. Em razão disso, deve ser administrado buscando as respectivas 
respostas do mercado. Decisões de Mix de marketing devem ser tomadas para que se exerça 
influência, também, sobre os canais comerciais, bem como sobre os consumidores finais e 
empresariais. 
Considerando as afirmações acima, assinale a opção que corresponda aos elementos do composto 
de marketing: 
 
Escolha uma opção: 
a. Marketing direto, praça, concorrência e economia. 
b. Marketing de relacionamento, marketing social, marketing digital, marketing direto. 
c. Logística, produto, promoção e posicionamento. 
d. Marketing direto, promoção, segmentação e praça. 
e. Produto, preço, praça e promoção. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Produto, preço, praça e promoção. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
A conceituação de marketing se aperfeiçoa ao longo do tempo, motivada por diferentes fatores. 
Segundo Las Casas (2015, p.9), uma das primeiras definições de marketing partiu da “American 
Marketing Association” (AMA), que o caracterizou como “[...] o desempenho das atividades comerciais 
que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário.” 
LAS CASAS, Alexandre. Luzzi. Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade 
brasileira. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Considerando que o conceito de marketing formulado pela AMA evoluiu, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As ações de marketing devem focar no que o consumidor espera de uma organização. 
( ) As ações de marketing devem atender ao consumidor de maneira massificada. 
( ) As açõesde marketing devem realizar uma comunicação sofisticada com o consumidor. 
( ) As ações de marketing devem procurar atrair consumidores em potencial. 
( ) As ações de marketing devem neutralizar o poder das empresas concorrentes. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta: 
 
Escolha uma opção: 
a. V, F, V, F, F. 
b. V, F, V, V, V. 
c. V, F, F, V, V. 
d. F, F, V, V, F. 
e. V, V, F, V, F 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, F, F, V, V. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Por meio desse instrumento, que foca em agilidade e versatilidade, uma empresa é capaz de 
melhorar seu relacionamento com seus públicos estratégicos, de quem ela depende para sobreviver e 
crescer. É a partir da implantação dele que busca-se solucionar os problemas de divulgação da 
organização da melhor e mais eficiente maneira possível, atraindo seu público consumidor. 
Essas informações se relacionam ao conceito de: 
 
Escolha uma opção: 
a. plano de comunicação. 
b. plano experimental. 
c. responsabilidade social. 
d. fidelização. 
e. marketing sensorial. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: plano de comunicação. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Segundo Torquato (2015), o conceito de eficácia está ligado à relevância, credibilidade, adequação, 
entendimento e sincronia. Transportando essas características para o âmbito empresarial, uma 
comunicação é eficaz quando o emissor tem potencial para “[...] afetar outros, de modo a fazê-los 
seguir suas intenções e também para ser afetado pelos outros, de forma que sejam vantajosos para si 
ou para sua organização.” 
TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação nas organizações: empresas privadas, instituições e setor 
público. São Paulo: Summus, 2015, p.39. 
Sabendo que são várias as etapas para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz, relacione a 
primeira coluna com a segunda: 
 
I. Segmentação de 
mercado 
( ) É a fase em que decide-se para quais consumidores serão 
destinadas as ações de comunicação. 
II. Avaliação de 
resultados 
( ) É a fase em que são escolhidos os veículos por meio dos quais as 
mensagens chegarão ao consumidor. 
III. Definição dos 
meios 
( ) É a fase de mensuração do desempenho da comunicação nos 
ambientes virtuais 
IV. Público-alvo ( ) É a fase em que investigam-se os impactos das ações de 
comunicação por meio de pesquisas, como a de satisfação do cliente. 
V. Uso de métricas e 
KPIs 
( ) É a fase em que especifica-se para onde a comunicação se 
dirigirá, separando os consumidores por critérios, como localização 
geográfica ou renda. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. II – I – IV – III – V 
b. III – IV – I – V – II 
c. IV – III – V – II – I 
d. I – III – IV – II – V 
e. III – IV – V – I – II 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: IV – III – V – II – I 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Recentemente, a lanchonete Big Dog lançou uma campanha de marketing a fim de atrair novos 
clientes para sua loja. Composta por 15 lojas espalhadas pelo litoral catarinense. A lanchonete produz 
cerca de 10 mil lanches por semana. “Queremos aumentar esse volume para 15 mil lanches por 
semana e acreditamos que essa ação irá contribuir para alcançarmos essa meta”. Comenta o diretor 
de marketing da empresa. A empresa pretende enviar correspondências no formato de seus lanches 
para os bairros em que a população não tem o costume de frequentar o estabelecimento. Junto com a 
correspondência irá um código que apresentado, o cliente ganhará um “sundae” (sorvete), desde que 
compre um dos lanches oferecidos pela empresa. Para essa ação, a Big Dog criou um espaço próprio 
de troca a fim de não congestionar o caixa e gerar insatisfação nos clientes já presentes no local. 
“Sabemos que essa ação isolada, não trará o resultado de crescimento desejado, contudo, 
acreditamos que ao conhecer nossos produtos, os consumidores voltarão a nossa loja e assim 
daremos o primeiro passo para atingir nossa meta”. Finaliza o diretor de marketing. 
Fonte: elaborado pelo autor, 2016. 
 
De acordo com o texto, podemos afirmar que, dentre as opções apresentadas, as ações 
de marketing que a lanchonete Big Dog utilizou foram: 
 
Escolha uma opção: 
a. Promoção de Vendas e Marketing direto 
b. Merchandising e Marketing direto 
c. Promoção de Vendas e Merchandising. 
d. Marketing direto e Propaganda 
e. Promoção de Vendas e Propaganda 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Promoção de Vendas e Marketing direto 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Uma empresa do ramo de confecções anunciou uma nova ação de marketing para seus clientes. A 
proposta prevê que por meio de atividades integradas, sistemáticas e contínuas de comunicação e 
promoção, a ação gere frequência e repetições de compra por parte dos clientes, recompensando-os 
por isso. Um dos itens dessa nova ação propõe o acúmulo de pontos em cada compra que, ao final 
de um determinado período, o consumidor pode trocar por peças de vestuário pré-definidas pela 
empresa. Contudo, para que o consumidor possa realizar essa troca, é necessário que ele acesse 
o site da empresa e faça seu cadastro e troque informações sobre os produtos ou serviços utilizados. 
Dessa forma, a empresa poderá trabalhar as redes sociais junto aos seus clientes, a fim de informar 
sobre novas coleções, ofertas e dicas de como se vestir em cada situação social. 
Fonte: elaborado pelo autor, 2016. 
 
Considerando as opções abaixo, quais foram os programas de marketing utilizados pela empresa? 
 
Escolha uma opção: 
a. Apenas Marketing de Relacionamento 
b. Marketing de Relacionamento e Marketing Digital 
c. Marketing Institucional e Marketing Digital 
d. Marketing Institucional e Marketing de Relacionamento 
e. Publicidade e Marketing Digital 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Marketing de Relacionamento e Marketing Digital