MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS avs

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MARIA JULIANA MARTINS DA SILVA
202101091868
 
Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS AVS
Aluno: MARIA JULIANA MARTINS DA SILVA 202101091868
Professor: LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN
 Turma: 9001
EGT0034_AVS_202101091868 (AG) 29/06/2022 17:39:00 (F) 
Avaliação:
6,0
Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
8,0 pts
 
 
 
EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS 
 
 1. Ref.: 5419336 Pontos: 0,00 / 1,00
Um empreendedor deve ter sempre em mente que os serviços têm características distintas da oferta de bens aos consumidores. Essas
diferenças impactam fortemente as operações de uma empresa, caso se especialize na produção de serviços. Assinale a alternativa
correta a respeito dessas características dos serviços.
 Os serviços são considerados produtos perecíveis porque precisam ser consumidos quando são produzidos.
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque são criados e consumidos ao mesmo tempo
Os serviços são considerados produtos heterogêneos porque não são objetos físicos como é o caso da produção de bens.
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque não são objetos físicos como é o caso da produção de bens.
 Os serviços são considerados produtos intangíveis porque sempre há uma pequena diferença na prestação de serviços de um
cliente para outro.
 
 2. Ref.: 5419387 Pontos: 1,00 / 1,00
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando a distribuição e
promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens?
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
Diversificação.
Desenvolvimento do mercado.
Desenvolvimento de produtos.
Desenvolvimento de serviços.
 Penetração no mercado.
 
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS 
 
 3. Ref.: 5419435 Pontos: 1,00 / 1,00
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a oportunidades de melhorias
de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade
Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é correto afirmar que:
os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm mais peso na
implementação de uma estratégia de qualidade total.
o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal responsável pela execução
de uma estratégia de qualidade total.
 a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros de uma organização,
não importa o nível hierárquico.
os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma estratégia de qualidade
total.
os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na implementação de umaEducational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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estratégia de qualidade total.
 
 4. Ref.: 6117414 Pontos: 1,00 / 1,00
Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da
empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
O cliente tem sempre razão.
Cordialidade sempre.
Checagem constante das informações.
 Confiança mútua.
 
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS 
 
 5. Ref.: 5420031 Pontos: 1,00 / 1,00
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
Exigências da legislação
Localização da agência
 Expectativas dos clientes
Atuação da concorrência
Motivação dos bancários
 
 6. Ref.: 5420033 Pontos: 0,00 / 1,00
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma
contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação apenas para a transação).
Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela
instituição bancária, de:
 tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente, mantenha aplicações
financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização.
atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridos pelo correntista
junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o aumento do nível de renda desse correntista.
uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o montante
aplicado pelo correntista.
uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios em mercadorias.
 uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida pelo
período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
 
 
00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
 7. Ref.: 5325594 Pontos: 0,00 / 1,00
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas campanhas de
Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor
descreve esse grupo:
 Grupo cooperativo.
 Grupo aspiracional.
Grupo formal.
Grupo dissociativo.
Grupo primário.
 
 8. Ref.: 5311070 Pontos: 0,00 / 1,00
O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas etapas pode se dar de
diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para baixo):
A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
 A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
 A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
 
 
00346-TEGE-2009: POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA 
 
 9. Ref.: 5419068 Pontos: 1,00 / 1,00
É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:
dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça,
ocupação e nacionalidade.
 fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas
mentes dos clientes-alvo.
um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
 
 10. Ref.: 5419048 Pontos: 1,00 / 1,00
A extensão de marca é uma estratégia utilizadapor diversas empresas de forma a garantir sua fonte de crescimento. Ela pode
acontecer de várias formas, envolver produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. Uma das
formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica:
O uso da marca-mãe para fazer associações entre a imagem da marca e um produto antigo anunciado.
O uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados.
O uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca-mãe.
 O uso marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto
atendida atualmente pela marca-mãe.
As associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.
 
 
 
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