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Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE E DE PROCESSOS Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV Iniciado 22/09/22 19:59 Enviado 22/09/22 20:09 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 10 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente · Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Em relação ao grau da maturidade organizacional, analise o enunciado a seguir: “A existência de um sistema bem definido e implantado com avaliações periódicas, resultados superiores aos concorrentes e que buscam melhorias de gestão e soluções por meio de parcerias estratégicas de negócios”. Essa afirmação corresponde ao estágio de maturidade: I. Inicial; II. Intermediário; III. Avançado. Está correto: Resposta Selecionada: d. III, apenas. Respostas: a. I, apenas. b. II, apenas. c. I e III, apenas. d. III, apenas. e. I, II e III. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: o caminho das organizações na direção da excelência não é uma linha reta e de resultado rápido, mas um percurso repleto de dificuldades que são superadas com a constância de propósitos e a mobilização das competências da organização, que evoluem em estágios de maturidade, conforme o tempo de atuação no mercado; o enunciado demonstra a existência do estágio de maturidade avançado. · Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos A administração de processos é um conjunto das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais que apresentam uma lógica entre si, com a finalidade de atender às necessidades e às expectativas dos clientes externos e internos das organizações (OLIVEIRA, 2009). Nesse sentido, a estrutura organizacional, as informações gerenciais e os custos das atividades fazem parte dos aspectos: Resposta Selecionada: c. Estruturais. Respostas: a. Financeiros. b. Tecnológicos. c. Estruturais. d. Estratégicos. e. Comportamentais. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: a administração de processos envolve vários aspectos, dentre eles: estratégicos, tecnológicos, estruturais e comportamentais. Estrutura organizacional, informações gerenciais e custos das atividades estão vinculados aos aspectos estruturais. · Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos O entendimento de processo como um fluxo de trabalho contínuo com entradas e saídas bem definidas foi desenvolvido a partir da: Resposta Selecionada: b. Engenharia. Respostas: a. Matemática. b. Engenharia. c. Administração. d. Medicina. e. Arquitetura. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: o entendimento de processo como um fluxo de trabalho contínuo, com entradas e saídas bem definidas, foi desenvolvido a partir da Engenharia, e podemos elencar como entradas bens materiais, informações e conhecimentos, como a energia, a mão de obra, a água, os fios, os pneus, as madeiras, as tintas, os tecidos e os alimentos, além da ampla gama de matérias-primas físicas ou de serviços (GONÇALVES, 2000). · Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Podemos classificar a estrutura de um processo organizacional em quatro etapas principais, em ordem decrescente, dentro de uma hierarquia funcional. O conjunto de atividades inter-relacionadas que têm a finalidade de atender a uma parcela específica do macroprocesso faz parte da etapa: Resposta Selecionada: c. Subprocesso. Respostas: a. Macroprocesso. b. Processo. c. Subprocesso. d. Atividade. e. Tarefa. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: Essa classificação e decomposição das atividades que compõem um processo pode ser adaptada para processos operacionais diversos ou para o setor de serviços que apresenta características diferenciadas em termos de modelo de negócio ou processo de produção e atendimento a clientes, sendo que o subprocesso faz parte desse conjunto de atividades. · Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Gonçalves (2000) coloca que a mudança da gestão tradicional para a gestão de processos ocorre em etapas que evoluem com o aprendizado, de acordo com as necessidades de mudança dentro das organizações e da velocidade dos projetos. Quando falamos em possibilidades de melhoria, a gestão integrada de processos faz parte da: Resposta Selecionada: a. Etapa 5 Respostas: a. Etapa 5 b. Etapa 4 c. Etapa 3 d. Etapa 2 e. Etapa 1 Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: na etapa 5, as empresas estão prontas para uma gestão de processo com um mapeamento completo de seus procedimentos essenciais, buscam maior integração entre todos eles e a união de objetivos com as empresas vinculadas ao negócio e que influenciam o atendimento aos clientes. · Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos As organizações nem sempre conseguem identificar os processos-chave e de apoio. Para realizar essas atividades, pode ser útil a contratação dos serviços de uma consultoria especializada em processos de gestão, que ajudará as instituições a obterem melhores resultados com a implantação do sistema de gestão da qualidade. As definições das condições logísticas de suprimentos e compras de insumos, além da gestão da armazenagem e distribuição física, fazem parte do processo de: Resposta Selecionada: b. Administração de materiais. Respostas: a. Administração financeira. b. Administração de materiais. c. Administração de serviços. d. Administração da produção. e. Administração de pessoas. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: o processo de administração de materiais engloba as definições das condições logísticas de suprimentos e compras de insumos, além da gestão da armazenagem e da distribuição física, que têm a função de dar suporte ao funcionamento dos processos-chave. · Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Na elaboração de um projeto de melhorias, as organizações precisam observar algumas características. Analise as afirmações quanto a essas características: I. A temporalidade com prazos de início e fim definidos. II. A singularidade com qualidades próprias e específicas. III. A complexidade em relação à amplitude do projeto e às áreas envolvidas. IV. A precisão em função do grau de incerteza envolvido e das dificuldades inerentes ao projeto. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV. Respostas: a. I, II e III. b. I, III e IV. c. I, II e IV. d. II e IV. e. I, II, III e IV. Comentário da resposta: Resposta: E Comentário: os itens I a IV estão corretos, pois na elaboração de um projeto de melhorias, as organizações precisam definir com precisão os requisitos para sua execução, de modo a garantir a efetividade da implementação das melhorias e sua eficácia nos resultados. · Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos A introdução de inovações nas organizações compreende desde o desenvolvimento de novas atividades técnicas de concepção e desenvolvimento de produtos até a incorporação de novos métodos de gestão e aumento da competitividade. Quando ocorre a introdução no mercado de novos produtos ou serviços por meio de melhorias nas especificações técnicas, materiais utilizados, softwares incorporados e outras habilidades funcionais, trata-se de: Resposta Selecionada: a. Inovação do produto. Respostas: a. Inovação do produto. b. Inovação de processo. c. Inovação de marketing. d. Inovação financeira. e. Inovação organizacional. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: a inovação significa novidade ou renovação. É uma ação gerencial que pode ser adotada para o aperfeiçoamento dos processos e comporta diversas definições. A inovação do produto ocorre com a introdução no mercado de novos produtos ou serviços por meio de melhorias nas especificações técnicas,materiais utilizados, softwares incorporados e outras habilidades funcionais. · Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas, fundada em 1940, é uma associação privada, sem fins lucrativos e reconhecida pelo setor público como órgão responsável pela normalização. A ABNT tem reconhecida atuação e suporte às operações das organizações brasileiras, com as funções de: I. Reconhecer a propriedade intelectual com conhecimento sistematizado. II. Promover a competitividade sustentável das organizações. III. Contribuir para os desenvolvimentos tecnológico e científico. IV. Proteger o consumidor e defender o meio ambiente. Estão corretas as afirmações: Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV. Respostas: a. I, II e III. b. II e IV. c. I, III e IV. d. I, II e IV. e. I, II, III e IV. Comentário da resposta: Resposta: E Comentário: os itens I a IV estão corretos e são funções da ABNT, no tocante ao suporte às organizações nos processos de normalização. · Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos As organizações que possuem a certificação ambiental podem gerenciar melhor os custos de produção e o descarte de resíduos e otimizar o processo produtivo com a utilização de tecnologias limpas ou biodegradáveis. Entre os princípios do SGA, destacamos: I. Comprometimento da diretoria com a gestão ambiental. II. Definição de uma política ambiental. III. Elaboração do programa de gestão ambiental (PGA). IV. Monitoramento do desempenho ambiental com ações e indicadores. V. Implantação de um sistema de melhoria contínua ambiental. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: e. I, II, III, IV e V. Respostas: a. I, II e V. b. III, IV e V. c. I, II, III e IV. d. II, III e V. e. I, II, III, IV e V. Comentário da resposta: Resposta: E Comentário: os itens I a V estão corretos e fazem parte dos princípios de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), pois com o crescimento das preocupações sociais em relação à gestão dos recursos naturais, as organizações precisam evidenciar que desenvolvem gestão sustentável dos recursos que utilizam.
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