O individuo na Organizacao 2022 alunos parte 1

Prévia do material em texto

Disciplina - CHO
Comportamento Humano 
nas Organizações
Parte I
Comportamento Organizacional
O indivíduo na Organização
Percepção
Comunicação
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Competências relativas à empregabilidade
Competências de base Competências pessoais em 
gestão
Competências para o 
trabalho em 
equipe
Competências essenciais 
para o seu 
desenvolvimento
Competências, atitudes e 
comportamentos que 
favorecem o 
potencial de crescimento
Competências e qualidades 
necessárias 
para uma contribuição 
produtiva
Comunicar:
Ler e compreender a 
informação 
• Escrever e falar 
• Saber ouvir
• Disponibilizar 
informação
• Utilizar conhecimentos e 
competências 
Demonstrar atitudes e 
comportamentos positivos:
• Ser responsável
• Ser flexível
• Aprender continuamente
• Trabalhar com os outros
• Participar dos projetos e 
das tarefas
Fonte: Morin, E. M.; Aubé (2009).
Profª. Aline Barbara de Oliveira
As funções, os papéis de Mintzberg
O professor Henry Mintzberg fez um estudo com um grupo de 
executivos e através disso ele identificou e agrupo os dez papéis 
gerenciais divididos em três grupos conforme imagem a seguir: 
Profª. Aline Barbara de Oliveira
.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
.
Comportamento Humano nas 
Organizações
• Morin e Aubé (2009) mostram o que as 
organizações esperam de seus administradores em 
termos de competências:
• Habilidade de se comunicarem, capacidade e 
vontade de aprender, pensamento crítico e 
criatividade.
• Além de terem desenvolvido qualidades pessoais 
como: Confiabilidade, iniciativa e liderança.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
O que é comportamento 
organizacional?
É o comportamento das pessoas no 
ambiente de trabalho, ou seja, ações 
e atitudes das pessoas no ambiente 
de trabalho.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Comportamento Humano nas 
Organizações
• O ser humano é vital nas organizações. Ele é que 
realiza e faz as coisas acontecerem. Nenhuma 
máquina opera sem a inteligência e capacidade 
humana.
• E mais... não adianta um profissional ser um 
excelente técnico se não conseguir trabalhar com 
outras pessoas, isto é desenvolver seu 
comportamento social.
• Atualmente observamos um número grande de 
problemas de comportamento nas empresas.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Comportamento humano nas 
organizações
• Compreender o sistema social, também chamado de organização 
informal da empresa, é um dos dois objetivos principais do 
enfoque comportamental na administração moderna.
Níveis de análise no estudo do comportamento 
organizacional
• Individual Diferenças individuais
Aprendizagem
Percepção
Emoção
Motivação
• Grupo Comunicação
Equipe
Conflitos 
Liderança
• Sistema Estrutura
Planejamento de trabalho
Efeitos das políticas de RH
Cultura
Mudanças
O comportamento organizacional é estudado em três 
níveis:
1. Comportamento individual – diz respeito 
a expectativas, necessidades e valores 
do indivíduo.
• Neste nível estudamos as diferenças individuais, aprendizagem, 
personalidade, valores e atitudes, além da motivação.
2. Comportamento grupal – diz respeito ao 
comportamento ao pertencer a um grupo 
de trabalho.
• Neste nível estudamos a liderança, a comunicação do grupo, 
trabalho em equipe e formação de conflito.
3. Comportamento de toda organização: diz respeito a formação e 
interação do grupo todo (a empresa);
• Neste nível estudamos planejamento de trabalho, estrutura, 
cultura organizacional e mudança.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Objetivos do estudo do comportamento organizacional
Segundo Robbins (2004) os objetivos são:
• Explicar ocorre após o acontecido, significa entender as 
causas que levam ou levaram a pessoa a se comportar 
daquela maneira.
• Prever está ligado a eventos futuros e, portanto, 
permite se antecipar ao tipo de comportamento que 
possa ser apresentado diante de uma mudança.
• Controlar esse controle não deve ser manipulativo ou 
ferir a liberdade individual. 
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Comportamento Humano nas 
Organizações
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Questão
O que diz respeito ao comportamento grupal nas 
organizações?
a) Diz respeito ao departamento de RH.
b) Diz respeito a expectativas, necessidades e valores 
do indivíduo.
c) Diz respeito a formação e interação do grupo todo (a 
empresa).
d) Diz respeito ao comportamento ao pertencer a um 
grupo de trabalho.
e) NDA.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
O indivíduo na organização
• O homem é um produto histórico, um ser 
social e é o conjunto de suas relações sociais.
• Chanlat (1992) – diz que o ser humano é uno, único 
enquanto espécie e indivíduo.
• Um ser biopsicossocial ligado à natureza, à cultura 
que o envolve e o transforma.
• Diz ainda que o ser humano é reflexivo e ativo, 
reflexivo pela sua capacidade de pensar e ativo por 
suas ações.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
O indivíduo na organização
• O homem tem a capacidade de mudar seu 
mundo externo além de conseguir adaptar-se 
a diferentes situações.
• O indivíduo inventa, cria e recria sua própria 
realidade principalmente quando se percebe 
como um ser social com o poder de 
transformação.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
O indivíduo na organização
Como seria o mundo sem trabalho?
• Toledo em 1998 diz: “O trabalho não se 
converte em trabalho em propriamente 
humano a não ser quando começa a servir 
para a satisfação não só das necessidades 
físicas, e fatalmente circunscritas a vida 
animal, como também do ser social, que 
tende a conquistar e realizar plenamente a 
sua liberdade...”.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
O indivíduo na organização
• O trabalho faz parte da identidade do homem, é a base 
para se manter relações saudáveis, inclusive manter a 
própria família.
• Observe a importância do trabalho. É necessário que o 
indivíduo mobilize todas suas energias para manter o 
vínculo com seu trabalho, alcançar o equilíbrio, a 
estabilidade, viver sua identidade para que possa se ver 
como ele verdadeiramente ele verdadeiramente.
• O trabalho é uma conexão entre 
o homem e sua identidade, entre o 
homem e o eu.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
O indivíduo na organização
Esta é a relação entre trabalho e identidade, a identidade dá ao 
indivíduo as armas para se impor, para se igualar, para se diferenciar 
e assumir o seu papel no trabalho, na família, na sociedade e na 
vida.
Para que se estabeleça, segundo Chiavenato (2002), um processo de 
interação entre pessoas e organização devemos ver:
• As pessoas como seres humanos: dotadas de personalidade 
própria, com uma história particular e diferenciada.
• As pessoas como ativadoras inteligentes de recursos 
organizacionais: as pessoas como fonte de impulso próprio que 
dinamiza a organização e não como meros recursos da 
organização.
• As pessoas como parceiras da organização: capazes de conduzi-las 
à excelência e ao sucesso.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Comportamento humano
• Para o desenvolvimento efetivo dos recursos humanos, 
devemos atentar para as pessoas e os seus 
comportamentos como indivíduos e membros de grupos 
nas organizações.
• Com esse objetivo, devemos estudar:
Diferenças individuais
As pessoas diferem em:
• produtividade
• habilidades e talentos
• na maneira pela qual querem ser envolvidas 
• no estilo de liderança que preferem e de que 
necessitam
• em suas necessidades de contato com outras 
pessoas
• na quantidade de comprometimento e lealdade 
à empresa
• em seu nível de autoestima
Profª. Aline Barbara de Oliveira
• Quando o indivíduo ingressa na Empresa, ele leva consigo uma 
série de condutas, pensamentos e posturas que em muitas vezes 
divergem das ações da Empresa (Missão, Valores e Cultura), 
tornando estes um dos pontos para as diversidades dentro do 
ambiente de trabalho.
• Entra em cena aspectos emocionais que acabam ocasionando o 
conflito e diversidade frente às metas que a empresa contrata 
com o profissional, nos relacionamentos com chefe/subordinado, 
e vice-versa,ou frente a posturas adotada pela Empresa que 
conflitam com a forma de pensar do indivíduo.
• Quando o indivíduo entra em um processo de diversidade, são 
desencadeados alguns valores internos (dele) que emergem 
emocionalmente como princípios e atuam como agentes 
fornecedores de imputs, onde o indivíduo se apoia para 
apresentar ideias e discutir o assunto. 
• Geralmente as diversidades acontecem com maior intensidade 
nos relacionamentos internos, entre áreas, intra áreas e nos 
grupos de trabalho.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
• Tratar as diversidades no âmbito organizacional é difícil e 
em muitas vezes complicado, pois, o tratamento não é 
personalizado, e sim de acordo com o número de 
incidentes em uma mesma situação e que impactaram na 
motivação dos funcionários e principalmente nos 
resultados financeiros da Empresa.
• São avaliados neste momento gerenciamento de 
pessoas, comunicação interna, relacionamento 
interpessoal, transparência e coerência nas ações. 
• Hoje a grande maioria das Empresas têm utilizado como 
ferramenta a Pesquisa de Clima Organizacional para 
trabalhar estas questões e a partir deste mapeamento, 
traçar ações e planejar formas eficazes de fortalecer as 
relações, a comunicação, a gestão de processos e 
pessoas no ambiente de trabalho ocasionadas pela 
diversidade.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
O homem e o trabalho
• No ambiente de trabalho é onde se encontram 
diversas culturas e hábitos que convergem para a 
execução de tarefas gerando uma “rede de 
sociabilidade” ( MARCHIORI, 2010, p.71); é onde 
surgem, e até mesmo transformados, os temas 
onde ocorre a disputa por poder.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
• As empresas devem buscar a mobilização dos 
grupos e pessoas, utilizando para isso todo 
conjunto de ferramentas e informações 
disponíveis, e essas ferramentas vão incitar o 
pensamento e transformar a realidade, para 
algo que faça mais sentido. 
• Além disso, as empresas devem ser flexíveis, 
buscando sempre a aproximação, visando o 
desenvolvimento de competências. 
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Personalidade
• Conceito: Personalidade deriva do latim -
persona - que significava máscara, ou seja 
aquilo que queremos parecer aos outros. Na 
psicologia a personalidade é uma organização 
dos vários sistemas físicos, fisiológicos, 
psíquicos e morais que se interligam, 
determinando o modo como o indivíduo se 
ajusta ao ambiente em que vive. 
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Personalidade
• Personalidade é o conjunto dos sistemas físicos, 
fisiológicos, psíquicos e morais que se interligam, 
determinando o modo como o indivíduo se 
ajusta ao ambiente em que vive. 
• A personalidade estabelece também a forma 
como nos relacionamos com as outras pessoas.
“São as características duradouras que podem 
descrever o comportamento de uma pessoa.”
(ROBBINS, 2010)
O indivíduo na organização
Segundo Corbela (citado por Soto, 2002): 
• “A personalidade inclui aspectos intelectuais, afetivos 
e impulsivos, é uma forma de responder diante dos 
estímulos e as circunstâncias da vida com um selo 
peculiar e próprio que se dá como resultado do 
comportamento”.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Formação da personalidade
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Traços e tipos de personalidade
• Culturalmente usamos os traços e tipos para definir e 
caracterizar a personalidade da pessoa.
• De acordo com Laak (1996), os traços são um conjunto de 
componentes capazes de descobrir diferenças individuais. Nas 
palavras de Allport (1966), o traço é a unidade básica da 
personalidade, e a enumeração deles em uma determinada 
pessoa fornece uma descrição da sua personalidade assim ele 
faz uma distinção entre traços individuais (que são de uma 
única pessoa) e traços comuns que pertencem a várias 
pessoas.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Cinco traços de personalidade são 
destaques nas organizações:
Segundo Pervin (2006) os cinco traços identificados são:
• 1. Sociabilidade – capacidade de se relacionar, bem com os 
outros.
• 2. Consciência – refere-se a quantidade de objetivos que cada um 
é capaz de se concentrar.
• 3. Estabilidade emocional – diz respeito às variações de humor.
• 4. Extroversão – refere-se a comunicação, além da percepção em 
estar aberto a novos relacionamentos.
• 5. Abertura – refere-se a maleabilidade das pessoas em relação a 
suas crenças e interesses. Pensamento flexível.
• Deve-se ter o cuidado para não rotular as pessoas somente nestes 
cinco traços de personalidade.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Temperamento e Caráter
• O temperamento é o conjunto de traços psicológicos e morais, 
herdados geneticamente que afetam, no subconsciente, o 
comportamento humano. O temperamento é o aspecto inato e 
biológico da personalidade, e os fatores ambientais podem 
“molda-lo” até certo ponto, de modo a dominar os aspectos 
negativos e desenvolver os aspectos positivos do temperamento. 
• O caráter, diz respeito a forma habitual e constante de agir de 
um individuo, sendo que o caráter é formado ao longo da vida 
de cada ser humano.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Questão
Por que dizemos que o ser humano é reflexivo e 
ativo?
a) Porque suas ações refletem nos demais.
b) Reflexivo pela sua capacidade de pensar 
e ativo por suas ações.
c) Ativo por agir em grupo o tempo todo.
d) Ativo por pensar e reflexivo pelas ações.
e) NDA.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Profª. Aline Barbara de Oliveira
“De um modo geral, vemos apenas as coisas que estamos 
procurando.... A tal ponto que às vezes até as vemos onde 
não estão.”
Eric Hoffer 
Percepção: conceito
• Processo em que as pessoas selecionam, organizam e 
interpretam informações existentes, através de suas 
impressões sensoriais (tato, olfato, paladar, audição e 
visão) com a finalidade de dar sentido ao ambiente.
• Em suma, percepção é o modo como vemos objetos e 
situações.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
O que você vê nesta imagem
Fonte: http://psicologiaaplicadanaadministracao.blogspot.com.br/2010/11/gestalt.html
Percepção
• Cada pessoa compreende a realidade de forma 
diferente.
• O fato de um perceber de uma determinada 
forma não exclui a percepção do outro (certo-
errado).
• A não percepção do ponto de vista do outro pode 
acarretar problemas nos níveis prático e 
relacional.
• Percepções diferentes podem aprofundar 
relacionamentos.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Questão
De um modo geral, vemos apenas as coisas que estamos procurando.... A tal 
ponto que às vezes até as vemos onde não estão.” Eric Hoffer. Ao 
analisarmos a citação acima podemos dizer que: 
I. Criamos um padrão que se ajusta ao nosso padrão tradicional, ou àquilo 
que gostaríamos que nosso padrão fosse. 
II. Percepção é capacidade que algumas pessoas possuem de conseguir que 
outras, de modo espontâneo, ultrapassem o estabelecido formalmente.
III. Percepção é o somatório das formas como uma pessoa reage e interage 
com os demais.
IV. Quando descrevemos o que vemos, na verdade descrevemos a nós 
mesmos, nossas percepções e paradigmas.
Assinale a opção verdadeira: 
a. II e III estão corretas b. I e III estão corretas 
c. I, III e IV estão corretas d. I e IV estão corretas 
e. I e II estão corretas 
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Tipos de percepção
• Percepção seletiva é o fato de que, da grande variedade de 
estímulos que o ambiente oferece, apenas uma pequena parte 
prende a atenção do observador. A compreensão desse 
fenômeno é de fundamental importância para os administradores 
e todas as pessoas que trabalham em organizações. A percepção 
seletiva faz com que se vejam apenas algumas características em 
outras pessoas.
• A incapacidade de ver o todo pode levar a julgamentos 
apressados ou a conclusões incorretas a respeito de quem está 
sendo observado. Com essa percepção, é possível distorcer a 
apreciaçãoque as pessoas fazem umas das outras nas 
organizações.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Tipos de percepção
• Percepção sensitiva ocorre quando a pessoa fica 
exposta ao mesmo estimulo por um longo período. A 
consequência que pode decorrer dessa exposição 
prolongada e a redução da sensibilidade.
Exemplo: senso de urgência
• Quando um gerente passa a pedir frequentemente aos 
colaboradores de sua equipe que todas as tarefas sejam 
executadas com rapidez e prioridade, com o passar do 
tempo, a sensibilidade desses colaboradores tende a se 
reduzir.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Fatores que contribuem para a 
formação da percepção
• Os interesses, as experiências pessoais, as motivações e as 
expectativas são fatores que moldam a forma como percebemos os 
estímulos que nos chegam.
• Imagine um grupo formado por pessoas tímidas e extrovertidas. 
Quando é necessária a participação do grupo, os extrovertidos 
percebem uma oportunidade e os tímidos sentem-se ameaçados.
• Pessoas inseguras veem o sucesso e o potencial alheio como 
ameaças. O comportamento de certos chefes, que não delegam 
porque não confiam nos subordinados, pode ser explicado dessa 
forma.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Estudo de caso: 
Ameaça ou oportunidade
• Depende do ponto de vista, certo?
• Em meados dos anos 1970, uma equipe de 
pesquisadores da Xerox desenvolveu um computador 
pessoal que tinha um sistema operacional como 
interface gráfica do usuário. A diretoria não acreditou 
que aquele produto tivesse algum futuro. Steve Jobs, 
fundador da Apple, convidado para visitar o laboratório 
da empresa, imediatamente reconheceu o futuro 
naquela máquina.
A Xerox cedeu-lhe o programa, que se transformaria na 
base do Macintosh.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Por que é importante a percepção no Comportamento 
organizacional?
❖ A percepção influi na forma como se descrevem as situações 
da organização.
❖ Administradores e subordinados, colegas veem e descrevem a 
mesma situação de maneira diferente.
❖ Conflitos podem surgir em razão de percepções diferentes.
A percepção na organização:
• Entrevistas de emprego
• Avaliação de desempenho
• Tomada de decisão
• Definição de estratégias
• Lealdade do empregado 
• Esforço do empregado
Profª. Aline Barbara de Oliveira
FATORES QUE INFLUENCIAM A 
PERCEPÇÃO
FATORES DA SITUAÇÃO
▪ Momento
▪ Ambiente de trabalho
▪ Ambiente social
FATORES DO OBSERVADOR
▪ Atitudes . Motivação
▪ Interesse . Experiência
▪ Expectativa . Emoção 
▪ Valores . Crenças
FATORES DO ALVO 
▪ novidade . sons
▪ movimento . tamanho
▪ proximidade . tempo
▪ semelhança . cenário
PERCEPÇÃO
DISTORÇÕES DA PERCEPÇÃO
Distorção é o fenômeno pelo qual 
transformamos à realidade para que 
ela se adapte a nossa cultura, 
crença, valores e até mesmo às 
impressões e intenções 
momentâneas.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
DISTORÇÕES DA PERCEPÇÃO
➢ Percepção seletiva
➢ Efeito de halo – impressão da pessoa a partir de uma 
só característica
➢ Projeção – atribuição das características próprias a 
outra pessoa
➢ Estereótipo – juízo formado a respeito da pessoa, 
segundo a percepção do grupo a qual pertence.
➢ Efeito de contraste – avaliação da pessoa a partir de 
comparação.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
❖ Vemos o mundo, não como 
ele é, mas como nós somos 
– ou seja como fomos 
condicionados a vê-lo.
❖ Quando descrevemos o 
que vemos, na verdade 
descrevemos a nós 
mesmos, nossas 
percepções e paradigmas.
AUTOPERCEPÇÃO
Profª. Aline Barbara de Oliveira
PERCEPÇÃO DO 
AMBIENTE
➢ Pensamos de modo usual.
➢ Criamos um padrão que se
ajusta ao nosso padrão
tradicional, ou àquilo que
gostaríamos que nosso padrão
fosse.
➢ Raramente tentamos a
verdadeira interpretação de uma
situação.
Conceito de si = autoimagem
Influencia fortemente o 
desenvolvimento do indivíduo
A autoimagem é constituída por:
➢ valores;
➢ a forma de ver o mundo e se 
posicionar
➢ motivação
Pode variar de acordo com:
➢ as relações que mantemos;
➢ o trabalho que 
desenvolvemos;
➢ as nossas conquistas e nossos 
fracassos
Profª. Aline Barbara de Oliveira
HETEROPERCEPÇÃO
Perceber o outro
impressão da outra pessoa 
através de ações, voz, gestos, 
movimento, reação e pela 
experiência que tive com o 
outro.
O comportamento(atitudes, 
conduta) das pessoas é que nos 
leva a percebê-las e julgá-las.
Quanto melhor a compreensão 
de mim mesmo, maior a 
possibilidade de compreensão 
do outro.
Pessoas com elevada autoimagem
1. Provavelmente pensam bem dos outros.
2. Têm bom desempenho, sem medo das
reações dos outros.
3. Trabalham com mais empenho para
pessoas que exigem alto padrão de
desempenho.
4. São capazes de se defenderem de
comentários negativos dos outros.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
1. Têm mais probabilidade de desaprovar os outros.
2. Têm fraco desempenho, são sensíveis a reações dos outros.
3. Trabalham com mais empenho para pessoas menos
exigentes e menos críticas.
4. Têm dificuldades de se defenderem de comentários
negativos dos outros, são facilmente influenciadas.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Pessoas com baixa autoimagem
Teoria de Atribuição
“A Teoria de Atribuição foi proposta para formular 
explicações para os modos diferentes pelos quais julgamos 
as pessoas, dependendo do significado que atribuímos a 
um determinado comportamento” (Robbins, 1999. p. 321).
Quando observamos 
pessoas, tentamos 
encontrar explicações
quanto ao motivo de
seus comportamentos.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Pontos-chave na administração da percepção
✓ Ser autoconsciente;
✓ Procurar um leque amplo de informações;
✓ Estar consciente das distorções perceptivas;
✓Tentar enxergar a situação como outros o fariam (empatia);
✓Estar consciente da administração da impressão de si mesmo 
e dos outros;
Profª. Aline Barbara de Oliveira
IMPRECISÃO DA PERCEPÇÃO
➢ Muitas vezes, julgamos a nós mesmos com mais indulgência do
que aos outros.
➢ Somos fiéis às primeiras impressões.
➢ Tendemos a presumir que os outros são iguais a nós .
Relacionamento Interpessoal e a Percepção
As relações interpessoais são influenciadas pela maneira como as pessoas se
percebem e interpretam as suas percepções.
A maneira pela qual percebemos os outros determina, em grande parte, como
respondemos a eles e/ou como os tratamos.
O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e
prazeroso, permitindo o trabalho cooperativo, em equipe, com integração de
esforços, conjugando as energias, conhecimentos e experiências para um
produto maior que a soma, ou seja a sinergia. Ou então tende a tornar-se muito
tenso, conflitivo, levando à desintegração de esforços e final dissolução do grupo.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
O que dificulta as Relações Humanas? O que Facilita os Relacionamentos?
Desconfiança, Agressividade, Isolamento, 
Egocentrismo, Dificuldades em se 
expressar, Arrogância, Egoísmo
Ciúme, Inveja, Preconceitos
Mau Humor, Comportamentos 
indesejáveis.
Confiança, Diálogo, Assertividade
Solidariedade, Cooperação
Respeito, Compartilhar, Bom Humor
Comportamentos desejáveis.
Questão
Sobre percepção, é verdadeiro afirmar:
a) Cada pessoa percebe a mesma realidade, sua 
interpretação muda.
b) As pessoas selecionam o que veem, ouvem e falam, 
a partir do que é dito para elas.
c) É algo individual e influi na forma como
as pessoas se comportam na organização.
d) A sensação é um fato psicológico, já que se trata de 
uma resposta do organismo aos estímulos.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Administrando as emoções frente as diversidades
• O "controle das emoções", significa que o indivíduo deve "controlar-se" para 
não explodir, isso é considerado um requisito indispensável para o sucesso. 
O descontrole emocional certamente cria obstáculos ao crescimento, mas 
hoje, a capacidade de relacionar-se com os outros, despreender-se de seus 
valores pessoais, e aprender a aprender, é tão importante quanto as 
qualidades técnicas.• Há uma série de emoções e sensações negativas, que se apresentam nos 
processos de diversidade. A ira, o medo, o tédio, a magoa, a culpa, a tristeza, 
a angústia, são alguns exemplos que podem mobilizar o indivíduo dentro do 
contexto de trabalho para, uma atitude inadequada frente às situações das 
quais as vezes ele é exposto.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
• É necessário adquirir o hábito de refletir sobre o processo 
mental, pensar por exemplo, sobre como as emoções, 
sensações e ideias chegam e se desenvolvem na mente.
• Por exemplo, dentro do meio organizacional em muitos dos 
casos sofremos stress, pressão por resultados, que nem 
sempre é suportável e viável , como é apresentado o 
comportamento? o que vem à mente? "Tenho que produzir 
mais"...., "vou ficar até mais tarde para amanhã começar 
outra atividade"... ou... "Não quero nem saber.... não sou 
burro de carga"... "fulano sai as 18 horas
e não está nem um pouco preocupado... 
ele sim é que está certo"... "isto é que se 
chama... funcionário de carreira... nem bem
o relógio bate as 18 horas e ele saí nas 
carreiras...."
Profª. Aline Barbara de Oliveira
FATORES IMPEDITIVOS E FACILITADORES DO
RELACIONAMENTO
1. Conduta defensiva e dificuldade em lidar com a crítica
• Assuntos considerados delicados são evitados, fazendo com que muitas
questões não sejam tratadas diretamente pelos envolvidos.
• Recados, indiretas e panos quentes são alternativas que ilusoriamente
parecem ser a melhor forma de tratamento dos problemas.
2. Lidando com a crítica de forma natural
• Nomeando o sentimento experimentado ao receber a crítica. “estou
surpreso”, “estou magoado”, “preciso de tempo para refletir”.
• Quando se nega o sentimento, pode ser que este se amplie, gerando
condutas precipitadas, descontroladas ou defensivas.
• Antecipar-se à crítica, dando atenção aos pequenos sinais, solicitando
feedback durante o processo sem deixar para o final.
• Prática do diálogo, tão logo o problema ocorra.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
3. Aprendendo a apresentar críticas
• Ao fazer uma crítica é preciso compreender que o outro, em
princípio, vai resistir ou no mínimo sentir-se incomodado.
• É preciso criar um clima positivo, usar de linguagem adequada e
respeitosa.
• A opção de expor diretamente as percepções evita fofocas e
desrespeito.
• A crítica só é efetiva se existe o real interesse pelo outro, pelo seu
crescimento pessoal.
• A crítica como uma atitude de revanchismo, vingança ou para
mostrar-se superior, aumentará a defensividade.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
4. Dificuldades no estabelecimento do diálogo
• Raízes culturais – defesa e não abrir mão do seu ponto de vista. Calar ou
conformar. Não se pode discordar.
• Nas organizações, as práticas inadequadas de lidar com o erro e a crítica
provocam discussões acirradas ou silêncio, permeados pelo medo e pela
raiva.
• Os sentimentos são reprimidos ou expressos de forma inadequada, criando
barreiras a abertura e à confiança.
5. Lidando com as emoções
• Comportamentos e atitudes provocam inevitavelmente emoções.
• Alguém ao entregar um produto do trabalho que exigiu esforço, não recebe
estímulo ou percebe indiferença, vivenciará uma emoção. Pode reprimi-la,
fingir que nada ocorreu, etc.
• Três emoções primárias atuam sobre o comportamento: o medo, a ira e o
afeto.
• Medo e raiva são responsáveis pelos conflitos e bloqueio do diálogo
• O afeto, mobiliza emoções positivas.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
6. O medo nas relações de trabalho
• O que acontece na sua organização com aqueles que falam o que pensam ou ousam
discordar do gerente?
• O que acontece na sua organização quando um novo colega sugere inovações aos
antigos?
❖ O medo é uma previsão de provável dano e a pessoa se afasta da situação perigosa.
❖ O medo pode derivar de situações concretas ou imaginárias.
6.1 Condutas gerenciais que provocam medo.
➢ Situações concretas – experiências traumáticas, punições, desgastes, pressões
➢ Forma inadequada de lidar com o poder – ilusão do poder absoluto – imposições.
➢ Condutas agressivas e comportamento imprevisível – “Como o chefe está hoje?”
➢ Ameaças de punição, gritos e explosões
➢ Quebra de confiança – falta com a verdade, não cumpre o que promete, comenta
notícias sigilosas.
➢ Ouvindo apenas uma parte – toma decisão ouvindo apenas um lado - injustiça
Profª. Aline Barbara de Oliveira
6.2 O medo entre colegas de equipe.
• Fofoca e delação – traição, boatos – sondagens indiretas, comentários sobre
ausentes.
• Falsidade – comentários maliciosos, censurar o outro na ausência.
• Agressividade – relações hostis e descorteses entre colegas.
• Disputas por prestígio e poder
Dicas:
➢ Aprender a ver no outro suas características, em lugar de defeitos e
qualidades, viabiliza relações menos avaliativas
➢ Reconhecer as diferenças individuais
➢ Desenvolver o autoconhecimento
➢ O processo de autoconhecimento inicia-se pelo exercício da identificação de
características pessoais.
FATORES IMPEDITIVOS E FACILITADORES DO
RELACIONAMENTO
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Atitudes e Valores
• Valores humanos positivos são: responsabilidade, justiça, não-
violência, ética, respeito, honestidade, solidariedade etc...
• Valores organizacionais são crenças que orientam o 
comportamento organizacional e constituem metas 
motivacionais.
• Para Meglino e Ravlin (1998), têm a função de integrar a 
organização internamente e adaptá-la ao ambiente externo.
Importância dos valores
• Os valores organizacionais são importantes porque 
estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da 
motivação, além de influenciarem nossas percepções.
• As pessoas entram nas empresas com noções das coisas que 
precisam ou não precisam ser feitas.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Atitudes
• São afirmações avaliadoras que dizem respeito 
a pessoas, objetos ou eventos. Ex: Se eu disser 
eu gosto do meu trabalho, expressa-se uma 
atitude em relação ao trabalho.
• As atitudes são diferentes dos valores, mas 
estão inter-relacionadas.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Tipos de atitudes
• Satisfação com o trabalho - grau de contentamento com os relacionamentos 
no trabalho, com chefias e colegas, com o trabalho realizado e com o sistema 
de recompensas, envolvendo salários e promoções.
• Envolvimento com o trabalho é o nível de identificação com o trabalho 
realizado, ou seja, com as tarefas executadas.
• Comprometimento organizacional é entendido por Mowday, Steers e Porter 
(1979) como uma identificação do colaborador com a organização e com seus 
objetivos. Comprometer-se significa “fazer promessa com”, ou seja, empenhar-
se, obrigar-se. Comprometimento é a vontade de fazer parte de uma história. 
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Os envolvidos assumem somente as responsabilidades 
da sua função e quando recebem mais funções 
reclamam que estão sendo explorados e não têm 
interesse, pois isso não fecha com seu objetivo pessoal. 
Os comprometidos assumem as responsabilidades 
necessárias para atingir os objetivos coletivos e veem 
novas tarefas/funções como ótima oportunidade de 
aprenderem mais.
O comprometimento é o que transforma a 
promessa em realidade. Comprometa-se em dar 
o melhor de si em qualquer situação.
O que significa missão, visão e valores?
Profª Aline Oliveira
O comportamento humano nas 
organizações não é mais regido, 
simplesmente, pela vontade do cliente, 
mas sim pela forma como agem seus 
colaboradores, como se relacionam, como 
reagem e como produzem a cada tarefa. 
A missão, visão e valores organizacionais, são 
os aspectos que definem as crenças, o clima, as 
relações, enfim o comportamento das pessoas 
nas organizações.
Questão
Analise as afirmativas a seguir e responda:
I. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos 
indivíduos.
II. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos 
grupos formais. 
III. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo da 
estrutura organizacional.a) Somente a afirmativa I está certa.
b) Somente a afirmativa II está certa.
c) Somente a afirmativa III está certa.
d) Somente os itens I e III estão certos.
e) Todos os itens estão certos.
Habilidades em comunicação
• De acordo com o pensamento de Montana e Charnov (2010, p. 
310): “A comunicação eficaz e absolutamente essencial para o 
sucesso gerencial e organizacional. Se um gerente não 
conseguir se comunicar com seus subordinados, as funções 
gerenciais terão pouco sucesso”.
Fonte imagem: http://www.ibaconline.com.br/jornada/disc24_nt101_ue337_link1.htm
O processo de comunicação
.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
A comunicação deficiente é provavelmente 
a principal fonte de conflitos interpessoais
no trabalho.
Barreiras que impedem o sucesso da 
comunicação
• Sobrecarga da mensagem
• Complexidade da mensagem
• Desatenção
• Avaliação precipitada
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Para melhorar a comunicação empresarial, 
devemos:
• enviar mensagens claras e objetivas;
• usar palavras adequadas ao receptor;
• pedir ao receptor da mensagem que a repita 
e, assim, verificar o quanto foi compreendido 
por ele;
• falar devagar;
• escutar as pessoas e ficar atento ao que não e 
dito verbalmente, ou seja, ao que e 
transmitido por meio de gestos.
Profª. Aline Barbara de Oliveira
Questão
Marque a alternativa CORRETA: 
A "eficiência" na comunicação empresarial visa:
A) Divulgar um produto.
B) Somente efetivar uma negociação. 
C) Produzir bons resultados, independentemente do 
tipo de negociação.
D) Somente convencer o cliente.