Administração da Produção e Operações - 80h - Unidade VI

Prévia do material em texto

Curso
	Administração da Produção e Operações - 80h_Turma_008_092022
	Teste
	AS – Unidade VI
· Pergunta 1
0,17 em 0,17 pontos
	
	
	
	A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros.
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente.
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 2
0,17 em 0,17 pontos
	
	
	
	Os custos da qualidade possuem relação inversamente proporcional. Enquanto uns aumentam, outros diminuem, e vice-versa. Acerca dessa relação, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção envolvem quaisquer gastos provenientes de ações preventivas, a fim de manter mínimos os custos de avaliação e de falhas.
II – Quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de falhas internas e externas.
III – Quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de falhas internas e externas.
IV – O custo total da qualidade ocorre no ponto de encontro entre os custos de prevenção e avaliação e os custos de falhas internas e externas.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e IV, apenas.
	
	
	
· Pergunta 3
0,17 em 0,17 pontos
	
	
	
	Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.
PORTANTO,
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final.
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.
	
	
	
· Pergunta 4
0,17 em 0,17 pontos
	
	
	
	Existem inúmeras formas de controlar a qualidade em uma Empresa e sua produção. Algumas ferramentas específicas são:
I – Programa ciclo PDCA: criado por Deming, consiste em quatro etapas (P – Planejar, D – Fazer, C – Checar e A – Agir).
II – Checklist: lista dos problemas ocorridos e sua quantificação.
III – Histograma: percentual de ocorrências em cada situação.
IV – Diagrama de Pareto: também denominado Diagrama de Causa-efeito ou Espinha de peixe, identifica os fatores que influenciaram a ocorrência de um problema.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III, apenas.