ENVIO FINAL N2 PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II ADMINISTRAÇÃO (1)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS 
 
 
 
 
 
PALOMA DOS SANTOS SILVA 
 
 
 
 
 
PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II 
ADMINISTRAÇÃO 
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS 
UNIDAS 
 
 
 
PALOMA DOS SANTOS SILVA 
 
 
 
PROJETO DE PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS II 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
Projeto de Prática Profissional em Negócios II, 
para requisito parcial de nota, orientado pela 
professora Fabiana Yamana. 
 
SUMÁRIO 
1. AMBIENTE INTERNO E EXTERNO 
1.1. HISTÓRICO ORGANIZACIONAL 
1.2. NORTEADORES INSTITUCIONAIS 
1.3. FORÇAS E FRAQUEZAS ORGANIZACIONAIS (AMBIENTE INTERNO) 
1.4. CADEIA DE VALOR ORGANIZACIONAL 
1.5. ANÁLISE PESTAL (AMBIENTE EXTERNO) 
1.6. ANALISE SWOT 
2. MERCADO, CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL 
2.1. ANÁLISE DA INDÚSTRIA/SETOR 
2.2. MAPEAMENTO - 5 FORÇAS DE PORTER 
2.3. DISTINÇÃO DE FORÇAS E FRAQUEZAS DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES 
2.4. FATORES CHAVE DE SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO 
2.5. DESCRIÇÃO DO MODELO DE ANÁLISE EMPRESARIAL 
3. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS / REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC 
3.1. SEGMENTOS DO MERCADO ALVO 
3.2. EXAMINAR PERFIL DOS CLIENTES 
3.3. DESCRIÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE 
3.4. DESCRIÇÃO DAS FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM OS 
CLIENTES 
3.5. CONSTRUIR PERSONAS PARA PÚBLICOS ALVO ESCOLHIDOS 
3.6. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DA MATRIZ BCG 
4. CONCLUSÃO 
 
1. AMBIENTE INTERNO E EXTERNO 
1.1. HISTÓRICO ORGANIZACIONAL 
A LISTENX é uma empresa especializada em Serviço de Marketing Sensorial, onde ela utiliza 
o estímulo dos cinco sentidos para despertar nos consumidores de seus contratantes a 
necessidade e o desejo de adquirir um produto ou serviço, com base em uma experiência 
singular. 
Seu principal serviço é disponibilizar rádio ambiente para seus clientes como academias, 
supermercados, farmácias, lojas genéricas, trilhas sonoras personalizadas para cada um de 
acordo com o perfil descrito pelo contratante. A empresa não possui fornecedores diretos para 
execução de seu serviço principal, pois são seus próprios colaboradores que fazem os processos 
a serem executados. 
Dentre sua lista de contratantes destacam-se Levi’s, Hering, Pandora, Lacoste, Central Surf, 
Loungerie, Training Up, Fit Class. 
 
1.2. NORTEADORES INSTITUCIONAIS 
Missão - Melhorar a experiência de compra dos clientes através da música certa 
Visão - Levar essas experiências além do território nacional 
Valores - Não entregar música, mas sim, sensação e sentimentos, trabalhando o subconsciente 
das pessoas. 
 
1.3. FORÇAS E FRAQUEZAS ORGANIZACIONAIS (AMBIENTE INTERNO) 
A empresa possui uma visão holística, inovadora desde o serviço ao ambiente interno, o que 
destaca-se com uma de suas forças interna. Vantagens tecnológicas, sistema criado para o 
atender a própria demanda de serviço e clientes. Processo interno efetivos que alcançam os 
objetivos e metas facilmente; E capacitação de colaboradores para ter o melhor atendimento 
aos clientes. 
Em contra partida por ser pequena e com poucos colaboradores, acaba demandando um tempo 
maior, quando precisa mudar ou inovar algo no serviço. 
 
1.4. CADEIA DE VALOR ORGANIZACIONAL 
 
 
1.5. ANÁLISE PESTAL (AMBIENTE EXTERNO) 
 
 
Diretoria
RH e 
PROGRAMAÇÃO 
MUSICAL
Líder de RH
Analista RH
Líder de PM
Líder de Produção
COMERCIAL
Líder do Comercial
Consultores de 
Vendas
Assistentes 
Administrativo
RELACIONAMENTOS 
E SUCESSO
Líder de 
Relacionamentos e 
Sucesso
Analistas de Sucesso
Analistas de 
Relacionamento
MARKETING
Líder de Marketig
Analista de 
Marketing
Designer Gráfico
DESENVOLVIMENTO 
E TI
Líder de 
Desenvolvimento e 
TI
Analistas de TI
Analistas de 
Qualidade
Desenvolvedor de 
Software
FINANCEIRO
Líder Financeiro
Assistente de 
Contas a Receber
Analistas 
Administrativo
Assistentes 
Financeiro
• Apoio governamental ao serviço eletrônico
• Aumentar os esforços governamentais em segurança cibernética
• Aumento da regulamentação do serviço
Fatores Políticos
• Estabilidade econômica dos mercados mais desenvolvidos
• Aumento da renda disponível nos países em desenvolvimentoFatores Econômicos
• Aumento da disparidade de riqueza
• Aumento do consumismo nos países em desenvolvimento
• Aumento do interesse em programas onlines
• Aumento da ênfase na sustentabilidade empresarial
Fatores Sociais
• Obsolescência tecnológica rápida
• Aumento da eficiência de TI
• Aumento do cibercrime
Fatores 
Tecnológicos
• Grandes períodos de estiagem
• Perda da cobertura da usina eólica
• Leis ambientais mais rígidas
Fatores Ecológicos
• Extraterritorialidade de leis
• Novas leis anticorrupção
• Novas leis relacionadas com o comércio eletronico
Fatores Legais
1.6. ANALISE SWOT 
 
 
Analisando os pontos destacados nos quadrantes acima, tudo indica que a empresa precisa 
buscar investidores para aplicar recursos com o intuito de expandir seus horizontes o que 
automaticamente voltará sua atenção para o crescimento da equipe de colaboradores além de 
proporcionar também novos treinamentos e desenvolvimentos. 
Possuem ameaças diretas de novos concorrentes com serviços similares a baixo custo com 
recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão preços variam de acordo com os 
recursos. Concorrentes chegarem até os grandes cases oferecendo e imitando tudo por um preço 
muito mais baixo. 
Em contrapartida disso tudo, pode aproveitar os colaboradores e usarem a favor de seu 
crescimento influenciando em possíveis cliente por onde passam, oferecendo bonificação para 
quem conquista novos clientes além da carteira que já está disponível a partir da coleta de dados. 
E seguir aperfeiçoando seus conhecimentos na área para assim ficar cada vez mais consolidada 
no mercado. 
FORÇAS
•A empresa é pioneira no ramo, o
que faz com que tenha
conhecimento amplo do segmento
e seja expecialista.
•Serviço personalizado para cada
cliente de acordo com o perfil.
•Vantagem tecnologica, sistema
personalizzado para o serviço.
FRAQUEZAS
•A empresa ainda é pequena e
possiu poucos colabordores
•Por ser um segmento novo, os
possiveis cliente têm receio de
contratar.
OPORTUNIDADES
•Os próprios colaboradores por
acreditarem na proposta da
empresa, indicam e fazem a parte
do buzzmarketing.
•Novas empresas no mercado que
buscam experiencias novas a seus
consumidores.
AMEAÇAS
•Mudança no cenáario externo (ex
Pandemia).
•Ideias inovadoras atraem olhares,
logo a possibilidade de um
concorrente cresce mais.
2. MERCADO, CONCORRENTES E ANÁLISE EMPRESARIAL 
2.1. ANÁLISE DA INDÚSTRIA/SETOR 
A Listenx é uma empresa especializada em Serviço de Marketing Sensorial, onde ela utiliza o 
estímulo dos cinco sentidos para despertar nos consumidores dos contratantes a necessidade e 
o desejo de adquirir um produto ou serviço, com base em uma experiência singular. Ela é 
pioneira no ramo de marketing sensorial destacando-se das demais empresas de outros serviços 
similares como aplicativos de músicas e rádios. 
Seu marketing é todo voltado a experiência do consumidor a partir dos 5 sentidos (olfato, visão, 
audição, tato e paladar), focando principalmente no sentido da audição. Estudos da própria 
empresa mostra o aumento nas vendas de seus clientes devido ao retorno do investimento do 
serviço da empresa. 
 
2.2. MAPEAMENTO - 5 FORÇAS DE PORTER 
Força 1: Ameaça de produtos substitutos – Serviços de Streaming como Spotify criarem uma 
versão corporativa, uma vez que a atual é apenas para usuário final e não para empresas. 
Força 2: Ameaça de entrada de novos concorrentes – Empresas do mesmo ramo entrarem com 
o serviço com recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão preços variam de acordo 
com os recursos. 
Força 3: Poder de negociação dos clientes – Clientes optarem por menor qualidade para pagar 
mais barato. 
Força 4: Poder de negociação dos fornecedores – Aumento brusco do preço dos fornecedores 
de tecnologia
para prestar o serviço, como por exemplo a Amazon. 
Força 5: Rivalidade entre os concorrentes – Concorrentes chegarem até nossos grandes cases 
oferecendo e imitando tudo por um preço muito mais baixo. 
 
2.3. DISTINÇÃO DE FORÇAS E FRAQUEZAS DOS PRINCIPAIS 
CONCORRENTES 
O segmento da Listenx pode até ser novo, porém existem outras maneiras de atingir o mesmo 
resultado que a empresa oferece. Endente-se por seus concorrentes diretos o Spotify, Deezer, 
https://www.googleadservices.com/pagead/aclk?sa=L&ai=DChcSEwjnqcOCzMnwAhVJCpEKHWWsBmUYABAAGgJjZQ&ae=2&ohost=www.google.com&cid=CAESQeD2HbSWPuRU9c2N5eUrgDYhALZnxCh-sgPujT_vOFmz3GCVbBOsvPrIkuqdIKZLFciryXXo5ObmlVLm7jIzwyDP&sig=AOD64_0nIeC0lQOQPH-Pva6FkDga1hUCjg&q&adurl&ved=2ahUKEwiKvbmCzMnwAhVXppUCHRQAB1sQ0Qx6BAgCEAE
Amazon Music e outros aplicativos de músicas, cujo os usuários pagam um valor significativo 
e tem acesso a uma gama enorme de músicas diversificadas, podem montar as playlists da 
maneira que preferirem e ainda tem a possibilidade do cliente escolher a música que quer ouvir. 
E pelo fato do serviço ser de fácil acesso a todos, os concorrentes conseguem testar a 
plataforma, saber como é feito todos os recursos e os fornecedores que são utilizados 
aperfeiçoar a qualidade e por consequência conseguem deixar o serviço igual ou até inserir mais 
recursos por preços mais baixos. 
Em contra partida, esse aplicativos necessitam de acesso integral à internet, tem alguns que 
limitam os acessos a determinadas músicas, além de que a Listenx estuda cada aspecto do perfil 
do cliente do contratante e da loja para montar a playlist, o que diminui drasticamente a 
resistência do cliente à loja. 
 
2.4. FATORES CHAVE DE SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO 
São pioneiros no mercado, tem os maiores Cases, como Academia Smart fit (dentro e fora do 
Brasil), Loja Hering, Adidas, Pandora, Terraço Italia, dentre milhares e outros. Prestam o 
serviço com a maior qualidade além de um grande suporte e atendimento ao cliente, estão 
também sempre inovando (algo que outras empresas pecam). 
 
2.5. DESCRIÇÃO DO MODELO DE ANÁLISE EMPRESARIAL 
Strategy – A empresa é pioneira no ramo, o que faz com que tenha conhecimento amplo do 
segmento e seja especialista. 
Structure – A empresa optou por criar uma hierarquia onde a diretoria é a responsável geral e 
que lida direto com os líderes de departamento que por sua vez possui uma equipe 
Systems – O SAP é um sistema de Gestão Empresarial (ERP) que traz as melhores práticas do 
mercado para empresas de diferentes seguimentos, com a intenção de melhorar a eficiência do 
controle e gerenciamento das informações e dados das companhias. 
Shared Values – Seu marketing é todo voltado a experiência do consumidor a partir dos 5 
sentidos (olfato, visão, audição, tato e paladar), focando principalmente no sentido da audição. 
Style – O líder liberal segue um tipo de liderança mais voltado para a delegação de tarefas. Ele 
entende que cada departamento é maduro e não depende tanto de orientações, então confia na 
capacidade de autogestão de cada membro. 
Staff – A equipe é composta por mais de 20 funcionários com a idade entre 20 a 40 anos, todos 
formados no superior ou cursando algum curso da área administrativa, TI ou Comercial. 
Skills – Todas as equipes possuem colaboradores com boa comunicação, proativos, com 
capacidade de análise em conflitos e resolução de problemas, capacidade de adaptação e 
possuem uma ótima relação de equipe 
 
3. CLIENTES E PORTFÓLIO DE PRODUTOS / REFLEXÃO FINAL E MAPA BSC 
3.1. SEGMENTOS DO MERCADO ALVO 
O segmento da empresa está voltado a Serviço de Marketing Sensorial, onde ela utiliza o 
estímulo dos cinco sentidos para despertar nos consumidores dos contratantes a necessidade e 
o desejo de adquirir um produto ou serviço, com base em uma experiência singular. Seu público 
alvo são grandes comércios e prestadores de serviços humanizados (direcionados ao indivíduo) 
por exemplo Academias, Supermercados, Farmácias, Lojas de varejo, Shoppings, etc., lugares 
cujo os consumidores possam sofre estímulos de acordo com a atividade que está exercendo. 
 
3.2. EXAMINAR PERFIL DOS CLIENTES 
O serviço mais contratado é a criação e instalação da trilha sonora para o ambiente cujo o 
contratante solicitou com o objetivo de aumentar a demanda onde será utilizado o estímulo dos 
cinco sentidos para despertar nos consumidores dos contratantes a necessidade e o desejo de 
adquirir um produto ou serviço, com base em uma experiência singular. 
As academias possuem profissionais capacitados para exercer as atividades com intuito de 
promover o bem-estar e a motivação do indivíduo. Os supermercados estão voltados ao 
fornecimento de insumos para uso e consumo, alimentos, produtos diversos e em alguns casos 
fornecimento de serviços. As farmácias, assim como os supermercados fornecem insumos para 
uso e consumo, porém voltados a saúde física do consumidor final. 
As lojas com gêneros diversos não necessariamente possuem um perfil fixo, pois como o 
serviço prestado é de acordo com o perfil, será analisado quando contratado e adaptado para a 
solicitação do cliente final. 
 
3.3. DESCRIÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE 
A empresa efetua uma pesquisa a cada dois meses para clientes ponto único (não possuem 
franquias) e para grandes redes possuem franquias como a Smartfit, por exemplo), com intuito 
de entender as reais necessidades com o passar do tempo, se possuem alguma dúvida, se querem 
dar alguma sugestão para melhorar ou simplesmente para ter um contato com o cliente. A 
equipe de sucesso do cliente tem contato direto e com frequência com o responsável das grandes 
redes, para melhor atender uma vez que a quantidade de unidades é maior que as demais. 
3.4. DESCRIÇÃO DAS FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM OS 
CLIENTES 
As redes sociais são aliadas no relacionamento direto com os clientes, uma vez que a conversa 
acontece em tempo real otimizando tempo para ambos os lados, tanto do cliente quando da 
empresa. A empresa possui o chat online na plataforma que está à disposição por conta da 
prestação do serviço, WhatsApp corporativo onde estão totalmente disponíveis para atender as 
solicitações, o e-mail mesmo que demore um pouco mais o retorno, muitos de seus clientes 
optam para formalizar e arquivar o histórico, o tradicional telefone e além disso a pesquisa de 
satisfação que acontece com frequência por parte da empresa é a grande responsável para 
calibrar o relacionamento com os clientes, nela é possível perceber o contentamento e 
principalmente colher sugestões de melhoria da plataforma e serviço prestado. 
 
3.5. CONSTRUIR PERSONAS PARA PÚBLICOS ALVO ESCOLHIDOS 
As academias possuem profissionais capacitados para exercer as atividades com intuito de 
promover o bem-estar e a motivação do indivíduo, orientando na prevenção contra várias 
doenças e ajudando no restabelecimento de capacidades físicas, promoção e manutenção da sua 
qualidade de vida. 
Os supermercados estão voltados ao fornecimento de insumos para uso e consumo, alimentos, 
produtos diversos e em alguns casos fornecimento de serviços. As farmácias, assim como os 
supermercados fornecem insumos para uso e consumo, porém voltados a saúde física do 
consumidor final. 
As lojas com gêneros diversos não necessariamente possuem um perfil fixo, pois como o 
serviço prestado é de acordo com o perfil, será analisado quando contratado e adaptado para a 
solicitação do cliente. 
 
3.6. APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DA MATRIZ BCG 
Vaca leiteira – Playlist Academia– Já está consolidado e não houve nenhuma mudança recente, possui 
clientes fixos e não vale muito a pena fazer grandes aportes de recursos nele, bastando manter no patamar 
em que está, sem perder o foco, é claro. 
Estrela – Playlist Mercado – Esse item tem alta participação de mercado e alta possibilidade de 
crescimento, pois cada vez mais aumenta a procura desse
serviço 
Interrogação – Playlist em pequenas lojas – Isso porque o crescimento do mercado é alto e a participação 
ainda é baixa. Ela não está conseguindo desenvolver todo seu potencial 
Abacaxi – Playlist variada –Nele estão as playlists que possuem baixa participação no mercado e baixa 
taxa de crescimento. 
 
4. CONCLUSÃO 
Com base no trabalho apresentado nas páginas anteriores a empresa alvo de estudo Listenx, é 
uma prestadora de serviço voltada ao marketing sensorial, utilizando o estímulo dos cinco 
sentidos para despertar nos consumidores de seus contratantes a necessidade e o desejo de 
adquirir um produto ou serviço, com base em uma experiência singular. O principal serviço é 
disponibilizar rádio ambiente para clientes como academias, supermercados, farmácias, lojas 
genéricas, trilhas sonoras personalizadas para cada um de acordo com o perfil descrito pelo 
contratante. Com uma visão holística, a Listenx é inovadora desde o serviço ao ambiente 
interno, o que destaca-se com uma de suas forças interna até as vantagens tecnológicas que 
possui. 
Analisando os pontos destacados, tudo indica que a empresa precisa buscar investidores para 
aplicar recursos com o intuito de expandir seus horizontes o que automaticamente voltará sua 
atenção para o crescimento da equipe de colaboradores além de proporcionar também novos 
treinamentos e desenvolvimentos. Possuem ameaças diretas de novos concorrentes com 
serviços similares a baixo custo com recursos ilimitados, sendo que os da empresa em questão 
preços variam de acordo com os recursos. Concorrentes chegarem até os grandes cases 
oferecendo e imitando tudo por um preço muito mais baixo. 
Apesar disso tudo, pode aproveitar os colaboradores e usarem a favor de seu crescimento 
influenciando em possíveis cliente por onde passam, oferecendo bonificação para quem 
conquista novos clientes além da carteira que já está disponível a partir da coleta de dados. E 
seguir aperfeiçoando seus conhecimentos na área para assim ficar cada vez mais consolidada 
no mercado.