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15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84704209_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638642_1&return… 1/8 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I Gestão do Desempenho e do Compliance 15247-60-ED11543_06_09-202232 Unidade I Usuário Pedro Puente Botelho do Camara Curso Gestão do Desempenho e do Compliance Teste Questionário - Unidade I Iniciado 15/09/22 21:05 Enviado 15/09/22 21:11 Status Completada Resultado da tentativa 1 em 0,99999 pontos Tempo decorrido 5 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Para que um resultado de um indicador seja considerado bom é necessário que: I – Apresente evolução favorável (melhoria) II – Apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos referenciais comparativos (competitividade) III – Não demonstre falta de atendimento de requisitos de partes interessadas (compromisso) IV – Demonstre o alcance de metas estabelecidas (desde que as metas tenham sido bem estabelecidas) Está correto somente o que se afirma em: l, ll, lll e lV l e ll l, ll e lll l, ll e lV ll, lll e lV l, ll, lll e lV Resposta correta: alternativa “e” PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,1 em 0,1 pontos Pedro Camara https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_93969_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_93969_1&content_id=_1288364_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84704209_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638642_1&return… 2/8 Comentário. Um resultado será considerado bom quando atender simultaneamente às quatro a�rmativas. (Ver item 2.3 – o bom desempenho) Pergunta 2 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Na abordagem do MEG – Modelo de Excelência da Gestão – os fatores que devem ser u�lizados para avaliação dos indicadores de desempenho são: Relevância, melhoria, compe��vidade e compromisso Relevância, melhoria, compe��vidade e compromisso Relevância, melhoria, compe��vidade, e eficácia Relevância, melhoria, eficiência e eficácia Eficácia, eficiência, compe��vidade e compromisso Efe�vidade, melhoria, compe��vidade e compromisso Resposta correta: alternativa “a” Comentário . Somente a a�rmativa “a” esta correta, conforme item 2.3 ( Critérios do MEG para avaliação de resultados) Pergunta 3 Na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, um indicador de desempenho é “uma informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho de um produto ou processo, em termos de e�ciência, e�cácia ou nível de satisfação. A esse respeito pode-se a�rmar que: I – E�ciência é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização de objetivos, mais a organização é e�ciente. II – A e�cácia é a relação entre os insumos aplicados no processo e os resultados, isto é, fazer aquilo que estão sendo feito da maneira certa, ou fazer corretamente as coisas. III – No caso de clientes, a satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho (resultado) percebido de um produto e as expectativas do cliente. 0,1 em 0,1 pontos 0,1 em 0,1 pontos 15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84704209_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638642_1&return… 3/8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Está correto somente o que se afirma em: lll lll ll l l e ll l, ll e lll Resposta correta: alternativa “a” Comentário . Somente a a�rmativa III está correta. O que está apresentado na a�rmativa I refere-se à e�cácia, e o que está apresentado na a�rmativa II refere-se à e�ciência. Pergunta 4 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: É sabido que várias são as utilidades dos indicadores de desempenho. Dentre elas, pode-se a�rma que os indicadores de desempenho podem servir para: I – Comunicar as estratégias e as prioridades da alta direção e dos gestores II – Servir como base para o reconhecimento da dedicação coletiva III – Apoiar o aprendizado organizacional Está correto somente o que se afirma em: l, ll e lll l l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll Resposta correta: alternativa “e” Comentário . Todas a�rmativas estão corretas (ver a parte �nal do item 2.1) 0,1 em 0,1 pontos 15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84704209_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638642_1&return… 4/8 Pergunta 5 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Vimos que um indicador de desempenho pode ser de�nido como “variável que serve, quando quanti�cada, para demonstrar, revelar/direcionar o desempenho daquilo que se está querendo medir. A esse respeito pode-se a�rmar que: I – A taxa de glicose no sangue de uma pessoa, é um exemplo de indicador de saúde dessa pessoa. Se ela atingir mais do que 126 mg/dl isso será indicativo que a pessoa pode estar com diabetes II – A taxa de crescimento econômico de um país, é um exemplo de indicador de desempenho da economia. III – O horário de trabalho das pessoas de uma empresa é um indicador de desempenho dessas pessoas. Está correto somente o que se afirma em: l e ll l l e lll ll e lll l, ll e lll l e ll Resposta correta: alternativa “e” Comentário . As afirma�vas I e II estão corretas. A afirma�va III está errada, já que horário de trabalho não é indicador de desempenho; desempenho pode ser , sim, o que se fizer no horário de trabalho Pergunta 6 Resposta b. A respeito do assunto gestão do desempenho dos processos, o que se sabe é que na abordagem do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), cada processo organizacional deve seguir o ciclo PDCL (plan, do, check e learning), onde o P (plan) implica a padronização do processo e o C (check) envolve três diferentes níveis que são os seguintes: Controle dos padrões, controle da eficácia e controle da eficiência 0,1 em 0,1 pontos 0,1 em 0,1 pontos 15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84704209_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638642_1&return… 5/8 Selecionada: Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Controle dos padrões, controle da eficácia e controle da efe�vidade Controle dos padrões, controle da eficácia e controle da eficiência Controle dos padrões, controle da produ�vidade e controle da rentabilidade Controle da eficiência, controle da eficácia e controle da compe��vidade Controle da eficácia, controle da rentabilidade e controle da produ�vidade Resposta correta: alternativa “b” Comentário. Os três níveis de controle de processos propostos pelo MEG são o controle de padrões, o controle da eficiência e o controle da eficácia. Pergunta 7 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b.c. d. e. A respeito do assunto “organizações como um conjunto de processos”, pode-se a�rmar que: I – As organizações em geral, e as empresas em particular, nada mais são de macroprocessos formados por um conjunto de processos principais e processos secundários. II – Pode-se entender os processos organizacionais como sendo um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas) III – Os processos principais do negócio e os processos de apoio formam a chamada cadeia de valor, cadeia essa responsável pela geração dos resultados do negócio. Está correto somente o que se afirma em: II e III I I e III II e III I, II e III Nenhuma afirma�va está correta 0,1 em 0,1 pontos 15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84704209_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638642_1&return… 6/8 Comentário da resposta: Resposta correta: alternativa “c” Comentário. As a�rmativas II e III estão corretas. O erro na a�rmativa I está no fato que os macroprocessos são formados pelos processos principais e pelos processos de apoio (que não são secundários).. Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O sistema de indicadores de resultados proposto pelo MEG – Modelo de Excelência da Gestão contempla 7 grupos de resultados: resultados econômico �nanceiros, resultados sociais, resultados ambientais, resultados relativos a clientes e ao mercado; resultados relativos à força de trabalho, resultados relativos a fornecedores e resultados dos produtos e processos. A esse respeito pode-se a�rmar que: I – São exemplos de indicadores econômico-�nanceiros: Endividamento. Giro do ativo e Valor econômico agregado(EVA) II – São exemplos de indicadores relativos a cliente e ao mercado: percentual dos clientes potenciais que tem imagem positiva da organização; percentual da base de clientes que é cliente há mais de três anos; percentual de produtos entregues no prazo. III – São exemplo de indicadores relativos às pessoas: frequência e gravidade de acidentes; percentual de pessoas que tem substituto capacitado e valor econômico agregado por pessoa. Está correto somente o que se afirma em: l e lll l l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll Resposta correta: alternativa “c” Comentário . De acordo com o que está apresentado na Tab. 1.4, as afirma�vas I e III estão corretas. Na afirma�va II o erro está no fato que o indicador “percentual de produtos entregues no prazo”, não é um indicador de processos ( e não de clientes). 0,1 em 0,1 pontos 15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84704209_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638642_1&return… 7/8 Pergunta 9 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Uma forma de retratar as organizações como um macroprocesso é por meio do chamado “mapa do negócio”. A esse respeito pode-se a�rmar que: I – Um mapa do negócio, entre outros elementos, contempla: a cadeia de fornecedores, as matérias primas e os insumos que são fornecidos e o processo de fornecimento. II – Um mapa de negócio, entre outros elementos, contempla os processos principais do negócio e os processos de apoio. III – Um mapa de processos, entre outros elementos, contempla os produtos dos processos e seus respectivos clientes-alvo. Está correto somente o que se afirma em: l, ll e lll l l e lll ll e lll l, ll e lll Nenhuma afirma�va está correta Resposta correta: alternativa “d” Comentário. Todas as afirma�vas estão corretas. Ver figura 1.2 do livro texto Pergunta 10 Vimos que para uma organização estabelecer seu sistema de indicadores de desempenho, um primeiro passo é o de de�nir os atributos a serem avaliados. A esse respeito pode-se a�rmar que: I – Atributo é o que deve ser avaliado, isto é, ele revela a intenção do que se deseja avaliar II – Indicador é como o atributo é medido III – Eu posso querer saber como anda a satisfação do cliente( indicador) e eu posso saber isso por meio do “índice de satisfação dos clientes” (atributo) 0,1 em 0,1 pontos 0,1 em 0,1 pontos 15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84704209_1&course_id=_93969_1&content_id=_1638642_1&return… 8/8 Quinta-feira, 15 de Setembro de 2022 21h11min06s BRT Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Está correto somente o que se afirma em: l e ll l l e ll l e lll ll e lll l, ll e lll Resposta correta: alternativa “b” Comentário . As a�rmativas I e II estão corretas (item 2.2). Na a�rmativa III os erros são: (a) satisfação de clientes é atributo; (b) índice de satisfação de clientes é indicador. ← OK
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