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15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ...
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Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I
Gestão do Desempenho e do Compliance 15247-60-ED11543_06_09-202232 Unidade I
Usuário Pedro Puente Botelho do Camara
Curso Gestão do Desempenho e do Compliance
Teste Questionário - Unidade I
Iniciado 15/09/22 21:05
Enviado 15/09/22 21:11
Status Completada
Resultado da
tentativa
1 em 0,99999 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para que um resultado de um indicador seja considerado bom é necessário que:
 
I – Apresente evolução favorável (melhoria)
II – Apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos referenciais
comparativos (competitividade)
III – Não demonstre falta de atendimento de requisitos de partes interessadas
(compromisso)
IV – Demonstre o alcance de metas estabelecidas (desde que as metas tenham sido bem
estabelecidas)
 
Está correto somente o que se afirma em:
l, ll, lll e lV
l e ll
l, ll e lll
l, ll e lV
ll, lll e lV
l, ll, lll e lV
 Resposta correta: alternativa “e”
 
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,1 em 0,1 pontos
Pedro Camara
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
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Comentário.  Um resultado será considerado bom quando atender
simultaneamente às quatro a�rmativas.  (Ver item 2.3 – o bom
desempenho)
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Na abordagem do MEG – Modelo de Excelência da Gestão – os fatores que devem ser 
u�lizados para avaliação dos indicadores de desempenho são:
Relevância, melhoria, compe��vidade e compromisso
Relevância, melhoria, compe��vidade e compromisso
Relevância, melhoria, compe��vidade, e eficácia
Relevância, melhoria, eficiência e eficácia
Eficácia, eficiência, compe��vidade e compromisso
Efe�vidade, melhoria, compe��vidade e compromisso
 Resposta correta: alternativa “a”
 
Comentário .  Somente a a�rmativa “a” esta correta, conforme item
2.3 ( Critérios do MEG para avaliação de resultados)
Pergunta 3
Na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, um indicador de desempenho é
“uma informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho de um
produto ou processo, em termos de e�ciência, e�cácia ou nível de satisfação.  A esse
respeito pode-se a�rmar que:
 
I – E�ciência é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. Quanto
mais alto o grau de realização de objetivos, mais a organização é e�ciente.
II – A e�cácia é a relação entre os insumos aplicados no processo e os resultados, isto é,
fazer aquilo que estão sendo feito da maneira certa, ou fazer corretamente as coisas.
III – No caso de clientes, a satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante
da comparação entre o desempenho (resultado) percebido de um produto e as expectativas
do cliente.
 
 
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Está correto somente o que se afirma em:
lll
lll
ll
l
l e ll
l, ll e lll
Resposta correta: alternativa “a”
 
Comentário . Somente a a�rmativa III está correta.  O que está
apresentado na a�rmativa I refere-se à e�cácia, e o que está
apresentado na a�rmativa II refere-se à e�ciência.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
É sabido que várias são as utilidades dos indicadores de desempenho. Dentre elas,
pode-se a�rma que  os indicadores de desempenho podem servir para:
 
I – Comunicar as estratégias e as prioridades da alta direção e dos gestores
II –  Servir como base para o reconhecimento da dedicação coletiva
III – Apoiar o aprendizado organizacional
 
Está correto somente o que se afirma em:
l, ll e lll
l
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Resposta correta: alternativa “e”
 
Comentário .  Todas a�rmativas estão corretas (ver a parte �nal do
item 2.1)
0,1 em 0,1 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Vimos que um  indicador  de desempenho pode ser de�nido como “variável que serve,
quando quanti�cada, para demonstrar, revelar/direcionar o desempenho daquilo que
se está querendo medir.    A esse respeito pode-se a�rmar que:
 
I – A taxa de glicose no sangue de uma pessoa,  é um exemplo de indicador de saúde dessa
pessoa.  Se ela atingir mais do que 126 mg/dl isso será indicativo que a pessoa pode estar
com diabetes
II – A taxa de crescimento econômico de um país,  é um exemplo de indicador de
desempenho da economia.
III – O horário de trabalho das pessoas de uma empresa é um indicador de desempenho
dessas pessoas.
 
Está correto somente o que se afirma em:
l e ll
l
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
l e ll
Resposta correta: alternativa “e”
 
Comentário . As afirma�vas I e II estão corretas. A afirma�va III está errada, já
que horário de trabalho não é indicador de desempenho; desempenho pode
ser , sim, o que se fizer no horário de trabalho
Pergunta 6
Resposta b. 
A respeito do assunto gestão do desempenho dos processos, o que se sabe é que na
abordagem do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), cada processo organizacional deve
seguir o ciclo PDCL (plan, do, check e learning), onde o P (plan) implica a padronização
do processo e o C (check) envolve três diferentes níveis que são os seguintes:
Controle dos padrões, controle da eficácia e controle da eficiência
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
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Selecionada:
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da resposta:
Controle dos padrões, controle da eficácia e controle da efe�vidade
Controle dos padrões, controle da eficácia e controle da eficiência
Controle dos padrões, controle da produ�vidade e controle da
rentabilidade
Controle da eficiência, controle da eficácia e controle da
compe��vidade
Controle da eficácia, controle da rentabilidade e controle da
produ�vidade
Resposta correta: alternativa “b”
 
Comentário. Os três níveis de controle de processos propostos pelo MEG são
o controle de padrões, o controle da eficiência e o controle da eficácia.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b.c. 
d. 
e. 
A respeito do assunto “organizações como um conjunto de processos”, pode-se
a�rmar que:
 
I – As organizações em geral, e as empresas em particular, nada mais são de
macroprocessos formados por um conjunto de processos principais e processos
secundários.
II – Pode-se entender os processos organizacionais como sendo um conjunto de atividades
inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)
III – Os processos principais do negócio e os processos de apoio formam a chamada cadeia
de valor, cadeia essa responsável pela geração dos resultados do negócio.
 
Está correto somente o que se afirma em:
II e III
I
I e III
II e III
I, II e III
Nenhuma afirma�va está correta
0,1 em 0,1 pontos
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Comentário
da
resposta:
Resposta correta: alternativa “c”
 
Comentário. As a�rmativas II e III estão corretas. O erro na a�rmativa I está
no fato que os macroprocessos são formados pelos processos principais e
pelos processos de apoio (que não são secundários).. 
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O sistema de indicadores de resultados proposto pelo MEG – Modelo  de Excelência da
Gestão contempla 7 grupos de resultados: resultados econômico �nanceiros,
resultados sociais, resultados ambientais, resultados relativos a clientes e ao
mercado; resultados relativos à força de trabalho, resultados relativos a fornecedores
e resultados dos produtos e processos.   A esse respeito pode-se a�rmar que:
 
I – São exemplos de indicadores econômico-�nanceiros: Endividamento. Giro do ativo e
Valor econômico agregado(EVA)
II – São exemplos de indicadores relativos a cliente e ao mercado:  percentual dos clientes
potenciais que tem imagem positiva da organização;  percentual da base de clientes que é
cliente há mais de três anos;  percentual de produtos entregues no prazo.
III – São exemplo de indicadores relativos às pessoas:  frequência e gravidade de acidentes; 
percentual de pessoas que tem substituto capacitado e valor econômico agregado por
pessoa.
 
Está correto somente o que se afirma em:
l e lll
l
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
 Resposta correta: alternativa “c”
 
Comentário . De acordo com o que está apresentado na Tab. 1.4, as
afirma�vas I e III estão corretas. Na afirma�va II o erro está no fato que o
indicador “percentual de produtos entregues no prazo”, não é um indicador
de processos ( e não de clientes).
0,1 em 0,1 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Uma forma de retratar as organizações como um macroprocesso é por meio do
chamado “mapa do negócio”.  A esse respeito pode-se a�rmar que:
 
I – Um mapa do negócio, entre outros elementos,  contempla: a cadeia de fornecedores, as
matérias primas e os insumos  que são fornecidos e o processo de fornecimento.
II – Um mapa de negócio, entre outros elementos,   contempla os processos principais do
negócio e os processos de apoio.
III – Um mapa de processos, entre outros elementos,   contempla os produtos dos processos
e seus respectivos clientes-alvo.
 
Está correto somente o que se afirma em:
l, ll e lll
l
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Nenhuma afirma�va está correta
Resposta correta: alternativa “d”
 
Comentário. Todas as afirma�vas estão corretas. Ver figura 1.2 do
livro texto
Pergunta 10
Vimos que para uma organização estabelecer seu sistema de indicadores de
desempenho, um primeiro passo é o de de�nir os atributos a serem avaliados.  A esse
respeito  pode-se a�rmar que:
 
I – Atributo é o que deve ser avaliado, isto é, ele revela a intenção do que se deseja avaliar
II – Indicador é como o atributo é medido
III – Eu posso querer saber como anda a satisfação do cliente( indicador) e eu posso saber
isso por meio do “índice de satisfação dos clientes” (atributo)
0,1 em 0,1 pontos
0,1 em 0,1 pontos
15/09/2022 21:11 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ...
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Quinta-feira, 15 de Setembro de 2022 21h11min06s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Está correto somente o que se afirma em:
l e ll
l
l e ll
l e lll
ll e lll
l, ll e lll
Resposta correta: alternativa “b”
 
Comentário .  As a�rmativas I e II estão corretas (item 2.2).  Na
a�rmativa III os erros são: (a) satisfação de clientes é atributo; (b)
índice de satisfação de clientes é indicador.
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