Gestao de processos e de qualidade

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Local: Sala 2 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ
Acadêmico: EAD-IL30012-20222A
Aluno: KARINE VASCONCELOS DOS SANTOS LIMA
Avaliação: A3
Matrícula: 20211302890 (tel:20211302890)
Data: 9 de Julho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 4630 - Enunciado: Os custos de conformidade se dividem em duas categorias,
que são os custos de:
 a) Avaliação e falhas internas.
 b) Falhas internas e falhas externas.
 c) Prevenção e falhas externas.
 d) Prevenção e falhas internas.
 e) Prevenção e avaliação.
Alternativa marcada:
e) Prevenção e avaliação.
Justificativa: Resposta correta: letra a. Os custos de conformidade representam os
custos necessários para que tudo seja realizado conforme o planejado, e são divididos
em duas categorias, custos de prevenção e custos de avaliação. Distratores: b) Falhas
internas e falhas externas são categorias de custos de não conformidade. c) Falhas
externas é uma categoria de custos de não conformidade. d) Falhas internas é uma
categoria de custos de não conformidade. e) Falhas internas é uma categoria de custos
de não conformidade.
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2  Código: 15162 - Enunciado: Os custos de não conformidade se dividem em duas
categorias, que são os custos de:
 a) Avaliação e falhas internas.
 b) Prevenção e avaliação. 
 c) Prevenção e falhas externas. 
 d) Prevenção e falhas internas. 
 e) Falhas internas e falhas externas. 
Alternativa marcada:
e) Falhas internas e falhas externas. 
Justificativa: Falhas internas e falhas externas. Correto. Os custos de não
conformidade representam os custos oriundos de produtos prontos defeituosos e se
dividem em duas categorias, custos de falhas internas e custos de falhas externas.
Falhas internas e falhas externas. errado. Prevenção e avaliação são categorias de
custos de conformidade.
Prevenção e falhas externas. errado. Prevenção é uma categoria de custos de
conformidade.
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Avaliação e falhas internas. errado. Avaliação é uma categoria de custos de
conformidade.
Prevenção e falhas internas. errado. Prevenção é uma categoria de custos de
conformidade.
3  Código: 3620 - Enunciado: Entendendo que a qualidade precisa primeiro ser
entendida para depois ser gerenciada, Garvin propôs oito dimensões de qualidade.
Avalie as assertivas abaixo e assinale a que corresponde a uma dessas oito dimensões:
 a) Conformidade: nesta dimensão está a capacidade do produto de ser eficaz e
eficiente, ou seja, efetivo.
 b) Características: associada diretamente à percepção que o consumidor tem
sobre o fornecimento.
 c) Desempenho: reflete o grau em que um projeto e as características de um
produto ou serviço estão de acordo com padrões preestabelecidos, com sua
especificação.
 d) Confiabilidade: reflete a probabilidade de mau funcionamento do produto,
como tempo de falha, possibilidade de defeitos etc.
 e) Qualidade percebida: está diretamente relacionada ao ponto de vista do
cliente ou do público-alvo.
Alternativa marcada:
d) Confiabilidade: reflete a probabilidade de mau funcionamento do produto, como
tempo de falha, possibilidade de defeitos etc.
Justificativa: Correta: Confiabilidade: reflete a probabilidade de mau funcionamento
do produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos etc. Qualidade
percebida: está associada à reputação do fornecedor do produto ou serviço.
Desempenho: nesta dimensão está a capacidade do produto de ser eficaz e eficiente,
ou seja, efetivo. Características: é a especificação do produto ou serviço conforme
definido por quem o fornece. Conformidade: reflete o grau em que um projeto e as
características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões
preestabelecidos, com sua especificação.
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4  Código: 8299 - Enunciado: Gabriel identificou um problema recorrente na área de
produção da empresa em que é diretor e utilizou uma ferramenta de qualidade para
chegar nas causas desse problema. Qual ferramenta Gabriel utilizou nesse
levantamento?
 a) Diagrama de causa e efeito. 
 b) Brainstorming. 
 c) Fluxograma. 
 d) Gráfico de Pareto. 
 e) Folha de verificação. 
Alternativa marcada:
a) Diagrama de causa e efeito. 
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Justificativa: Gráfico de Pareto. errado. O gráfico de Pareto é um processo de triagem
dos principais itens causadores do efeito indesejado, que identifica os 20% de causas
que geram 80% dos problemas, mas não mensura um problema específico.
Diagrama de causa e efeito. correto. O diagrama de causa e efeito identifica qual a
causa (ou causas) responsável por cada efeito analisado. Também é conhecido como
espinha de peixe. 
Fluxograma. errado. O fluxograma é um gráfico que representa a estrutura do processo,
mas não identifica causa e efeito.
Brainstorming. errado. O brainstorming é uma técnica para geração de ideias em grupo,
e não para identificação de causas e efeitos.
Folha de verificação. errado. A folha de verificação lista quais informações deverão ser
coletadas sobre determinado processo que será posteriormente estudado, não
identificando causa e efeito de problemas.
5  Código: 8484 - Enunciado: Analise as afirmativas a seguir: I – Os custos de avaliação
são uma das categorias de custos de qualidade e podem ser subdivididos em diferentes
grupos. 
II – Nos grupos de custos de avaliação, o grupo verificação e validação de projetos
representa os custos necessários para confirmar se os projetos, quando implantados,
atenderão ao pretendido com seu uso. Está correto o que se afirma em:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras para custos de qualidade.
 b) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas
externas.
 c) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. 
 d) As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade. 
 e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação.
Alternativa marcada:
a) As duas afirmativas são verdadeiras para custos de qualidade.
Justificativa: As duas afirmativas são falsas para custos de qualidade. errada. As duas
afirmativas são verdadeiras, pois verificação e validação de projetos são os custos para
verificar se os projetos a serem implantados estão de acordo com os requisitos
especificados e confirmar se esses projetos, quando implantados, atenderão ao
pretendido com seu uso. É um dos grupos dos custos de avaliação, que, por sua vez,
são uma categoria dos custos de qualidade.
As duas afirmativas são verdadeiras para custos de qualidade.
correto. Conceitualmente, verificação e validação de projetos são os custos para
verificar se os projetos a serem implantados estão de acordo com os requisitos
especificados e confirmar se esses projetos, quando implantados, atenderão ao
pretendido com seu uso. É um dos grupos dos custos de avaliação, que, por sua vez,
são uma categoria dos custos de qualidade.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira em qualquer situação. errado. A
primeira afirmativa é verdadeira, e não falsa, pois verificação e validação de projetos
são os custos para verificar se os projetos a serem implantados estão de acordo com os
requisitos especificados e confirmar se esses projetos, quando implantados, atenderão
ao pretendido com seu uso.
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A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa em qualquer situação. errado. A
segunda afirmativa é verdadeira, e não falsa, pois os custos de avaliação são uma das
categorias de custos de qualidade e podem ser divididos em diferentes grupos.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa para custos de falhas externas.
errado. As duas questões tratam de custos de avaliação, e não têm relação com custos
de falhas externas.
6  Código: 8226 - Enunciado: A produtividade é fundamental para o sucesso de uma
organização e um fator que prejudica esse sucesso é o retrabalho. Uma situação que
pode gerar retrabalho pode ser assimcaracterizada:
 a) Elaboração de padrões de produção. 
 b) Inspeção de produtos acabados. 
 c) Controle de processos. 
 d) Inspeção de matérias-primas.
 e) Seleção de fornecedores.
Alternativa marcada:
b) Inspeção de produtos acabados. 
Justificativa: Inspeção de produtos acabados. correto. Ao inspecionar um produto
acabado, se o mesmo estiver defeituoso não há nada que possa ser feito além de
consertá-lo, o que é um retrabalho.
Inspeção de matérias-primas. errado. A inspeção de matérias-primas evita a ocorrência
de defeitos.
Controle de processos. errado. Controlar os processos evita a ocorrência de erros.
Seleção de fornecedores. errado. Selecionar os fornecedores evita a aquisição de
matérias-primas defeituosas que irão gerar produtos defeituosos.
Elaboração de padrões de produção. errado. Padrões de produção, quando seguidos,
evitam produtos defeituosos.
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7  Código: 8087 - Enunciado: Quando trabalhamos com a certificação ISO em um
processo, podemos afirmar que:
 a) O resultado do processo não está relacionado com a certificação, uma vez que,
mesmo trabalhando de acordo com o que foi estabelecido, erros podem ocorrer.
 b) O resultado do processo será sempre o mesmo, uma vez que a certificação ISO
é uma certificação de conformidade. 
 c) O resultado do processo, apesar de estar relacionado com a certificação, não é
garantido. 
 d) O resultado do processo será sempre um produto de qualidade, uma vez que a
certificação ISO garante que o produto terá qualidade para o usuário. 
 e) O resultado do processo pode variar, uma vez que a matéria-prima também
varia de um lote para o outro.
Alternativa marcada:
b) O resultado do processo será sempre o mesmo, uma vez que a certificação ISO é
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uma certificação de conformidade. 
Justificativa: O resultado do processo será sempre o mesmo, uma vez que a
certificação ISO é uma certificação de conformidade. correta. O resultado do processo
será sempre o mesmo, uma vez que a certificação ISO é uma certificação de
conformidade. A ISO é uma entidade de padronização e normatização, sendo assim, ela
garante que o processo certificado produzirá sempre o mesmo resultado. errado. A
qualidade varia de acordo com a percepção de cada indivíduo, sendo assim, o fato do
produto estar de acordo com o padrão previamente estabelecido não garante que o
mesmo tenha qualidade. O resultado do processo será sempre um produto de
qualidade, uma vez que a certificação ISO garante que o produto terá qualidade para o
usuário. errado. A qualidade varia de acordo com a percepção de cada indivíduo,
sendo assim, o fato do produto estar de acordo com o padrão previamente
estabelecido não garante que o mesmo tenha qualidade. O resultado do processo pode
variar, uma vez que a matéria-prima também varia de um lote para o outro.
errado. Sendo o processo certificado, o resultado não poderá variar. O resultado do
processo não está relacionado com a certificação, uma vez que, mesmo trabalhando de
acordo com o que foi estabelecido, erros podem ocorrer. errado. O resultado do
processo está diretamente relacionado com a certificação. O resultado do processo,
apesar de estar relacionado com a certificação, não é garantido. errado. A certificação
ISO é garantia do resultado do processo certificado.
8  Código: 3619 - Enunciado: Mariana é professora de educação infantil, e gostaria de
trabalhar em suas aulas a questão da comunicação. A dinâmica escolhida para a
realização das aulas foi “o telefone sem fio”, brincadeira muito utilizada entre as
crianças antigamente, em que era feito um furo no fundo de duas latas e um barbante
bem longo era passado por elas. Afastando as duas latas e deixando o barbante bem
esticado, as crianças conseguiam se comunicar. A grande dificuldade era encontrar
latas que tivessem o buraco no fundo. Para encontrar esse produto, Mariana deve
procurar uma empresa que trabalhe com qual perspectiva de qualidade?
 a) Da produção.
 b) Do usuário.
 c) Transcendental.
 d) De valor.
 e) Do produto.
Alternativa marcada:
b) Do usuário.
Justificativa: Correta: a) Do usuário - Essa é a definição que avalia a qualidade de
acordo com a adequação do produto ou serviço ao uso que é feito dele pelo usuário.
Incorretas: b) Qualidade sob a perspectiva da produção é avaliada em relação à
conformidade. Todo produto e/ou serviço possui normas e especificações de
fabricação, prestação ou fornecimento. c) Nessa visão, a qualidade é algo intrínseco a
algo que é universalmente reconhecido como possuidor de um elevado padrão sob o
aspecto que está sendo avaliado. d) O que define a qualidade é a possibilidade de
medir e controlar diferentes atributos e variáveis dos produtos. e) Essa perspectiva
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correlaciona uso e preço. Assim, o produto que, dentro de uma determinada faixa de
preço, apresentar a melhor adequação ao uso será o de maior qualidade.
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