PADRONIZAÇÃO QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO-APOL-1

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CURSO: CST COMÉRCIO EXTERIOR 
Nota: 50
Disciplina(s):
Padronização - Qualidade e Certificação
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Data de entrega:
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades 
devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas 
sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que:
Nota: 10.0
A Qualidade é produto isento de defeito.
B Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade.
D Qualidade é ter o processo em variabilidade.
Você acertou!
Da definição de Crosby entende-se que a qualidade é produto sem defeito, pois este
estará dentro da conformidade das especificações.

Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
R1 - “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!”
Esta é a premissa básica da metodologia Kaizen, que significa “melhoria contínua”, uma filosofia 
japonesa voltada para a melhoria contínua em todas as dimensões da vida das pessoas, seja no 
aspecto familiar, social, pessoal ou profissional.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- No âmbito das organizações, o Kaizen é um sistema que irá melhorar a produtividade nos
aspectos associados ao nível tático e estratégico.
PORQUE
II-A prática visa o aprimoramento da empresa por meio de seus dirigentes, com melhorias contínuas
de processos gerenciais, responsáveis pelos resultados para a organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Leia as asserções a seguir:
Resposta correta letra E. Conforme aula 01, tema 04:
As duas asserções são consideradas falsas porque no âmbito das organizações, o
Kaizen é um sistema que irá melhorar a produtividade em todos os aspectos, não
apenas tático e estratégico, focando na redução dos custos de produção. É uma
busca por uma melhoria constante visando a qualidade total. Deste modo, significa
que todos estejam envolvidos na realização das melhorias, e que cada pequena
mudança empreendida por cada um, quando somadas ao longo do tempo trarão
grandes resultados.

Processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para 
criar um resultado (output).
Porque
Processo está para produto assim como esforço está para resultado.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta, de acordo com os conteúdos abordados nas 
aulas e no livro-base.
Nota: 0.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e
complementa a primeira. 
D As assertivas I e II são falsas.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, padronizar processos é 
fundamental na qualidade total, pois é a partir do padrão é que se consegue os resultados obtidos. 
Neste contexto, qual a relação entre processo e procedimento?
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A resposta está no tema 2 da aula 1. Há diferentes visões (complementares entre
si), entre os autores especializados, sobre a definição de processo, contudo, todas
elas convergem para o entendimento de entradas e saídas sob a perspectiva de
causas e consequências.

A O processo é o estágio mais avançado do procedimento.
B Para melhor padronização, processos devem ser substituídos por procedimentos.
C Procedimento é o trabalho tal como ocorre na prática, enquanto processo é a
documentação envolvida.
D Procedimentos são a base para a padronização de processos.
E Procedimento é a documentação informal das rotinas de trabalho (ou seja, do
processo).
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados 
e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da qualidade.
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é :
Nota: 10.0
A Parcialmente verdadeira.
B Falsa.
C Somente a qualidade depende da produtividade e não vice versa.
D Verdadeira.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Para o Prof. Masaaki Imai, é no gemba (local de trabalho) que se criam todos os valores e é ali que 
deve ocorrer o Kaizen: para que se alcance resultados, os trabalhadores devem estar 
comprometidos com a metodologia. Uma das características mais importantes do Kaizen é que 
grandes resultados vêm de pequenas mudanças acumuladas ao longo do tempo: cada pequena 
mudança empreendida por cada um, somando-se a outras ao longo do tempo, contribui para 
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 1. Para padronização, é necessária a criação de
rotinas formalizadas, para que se possa realizar as atividades (processo) conforme
as rotinas pré-definidas.

Você acertou!
A afirmação do item d acima é totalmente verdadeira, pois estes três conceitos estão
interligados, ou seja, sempre que um deles se alterar provoca mudança nos demais.

grandes resultados.
Em qualquer organização, as metas costumam ser gradativamente mais desafiadoras, ano após ano. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, isso ocorre porque...
Nota: 0.0
A É a única forma de diminuir rotatividade de pessoal.
B O valor das ações na Bolsa é proporcional à dificuldade das metas impostas.
C De outra forma, as pessoas poderiam enfrentar tédio.
D É a melhor estratégia para afugentar a concorrência do mercado.
E Nada está tão bom que não possa ser melhorado (o mínimo que seja!).
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
R2 - Ao comprar um produto, o consumidor quer ter a certeza que o item realmente apresenta todas 
as características indicadas na embalagem e que ele atenderá as expectativas quanto à qualidade 
do produto, e é justamente para atender estas exigências que existe o Instituto Nacional de 
Metrologia, Qualidade e Tecnologia — Inmetro.
Enunciado
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I-É um mecanismo exclusivo do INMETRO executar as políticas nacionais de metrologia e da
qualidade.
PORQUE
II-Seu objetivo é viabilizar soluções destinadas à melhoria da qualidade e da segurança de produtos
e serviços por meio da metrologia e da avaliação da conformidade.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
A resposta está no tema 4 da aula 1. O Kaizen é buscar a melhoria constante,
visando a qualidade total. Todo dia deve haver alguma melhora, o hoje deve ser
sempre melhor que o ontem e o amanhã deve ser melhor que hoje.

Você acertou!
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
R3 - O retrabalho nas empresas é um assunto que precisa de atenção, pois significa fazer 
novamente um trabalho, seja em partes ou por completo. Normalmente ele ocorre quando o objetivo 
da tarefa não é atingido, seja por conta do não entendimento de alguma das partes do processo, seja 
atémesmo por falta de ferramentas específicas.
Enunciado
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I-O retrabalho nas empresas é uma questão que se relaciona com qualidade e custos.
PORQUE
II-A qualidade é uma ferramenta que permite combater ineficiências no processo, permitindo reduzir
os custos de forma controlada.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
Resposta correta letra A. Conforme aula 02, tema 02:
As duas asserções são verdadeiras e se complementam porque os objetivos do
Inmetro é adotar mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e
serviços , promovendo a confiança à sociedade brasileira nas medições e nos
produtos, através da metrologia e da avaliação da conformidade, assegurando a
segurança ao consumidor quanto a qualidade dos produtos.

Resposta correta letra A. Conforme aula 03, tema 03:
As duas asserções estão corretas e se relacionam entre si, porque na classificação
dos custos de qualidade, segundo o modelo de Feigenbaum, o retrabalho está
relacionado ao custo das falhas internas, deste modo, a qualidade é uma ferramenta
que permite combater ineficiências no processo, permitindo reduzir os custos de

B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Considere os seguintes conceitos sobre qualidade apresentados pelas principais autoridades da 
área:
I. Para Juran, "Qualidade é ausência de deficiências".
II. Para Feigenbaum, “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a
série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que
exercem influência sobre a satisfação do usuário."
III. Para Crosby, “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações."
IV. Para Ishikawa, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que
priorize o quesito econômico ante os quesitos de utilidade e satisfação do consumidor."
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, II e III, apenas.
B Afirmativas I, III e IV, apenas.
C Afirmativas I e III, apenas.
D Afirmativas I, II e IV, apenas.
E Afirmativa IV, apenas.
forma controlada.
Você acertou!
A resposta está no tema 1 da aula 1. A afirmativa IV é a única incorreta, porque para
Ishikawa, os quesitos econômico, de utilidade e de satisfação do consumidor devem
ser simultaneamente respeitados.

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