AV1 CONSULTORIA

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1a Questão (Ref.: 202006563971) 
Adaptado de Banco do Brasil (2013) - Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema 
referente à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução para a questão, 
resolve encaminhar sua reclamação à ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as 
determinações contidas na Resolução que dispõe sobre as ouvidorias das instituições 
financeiras. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final. 
 
A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações dos clientes e usuários de 
produtos e serviços do Banco, mas não a de lhes dar qualquer tratamento formal. 
 
A ouvidoria deve desempenhar a função de canal de comunicação entre o banco, seus 
clientes e usuários de seus produtos e serviços. 
 
É vedada à instituição financeira expressar, em seu estatuto ou contrato social, o 
compromisso de criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria. 
 
O Banco não tem a incumbência de garantir o acesso gratuito aos clientes e usuários de 
produtos e serviços ao atendimento da ouvidoria. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202006592607) 
Ao demonstrar governança, a empresa se torna melhor vista pelo mercado em relação à 
transparência e ao controle na divulgação das informações. Quanto ao objetivo da 
governança corporativa, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
A tomada de decisões pela organização no melhor interesse dos investidores. 
 
A prática de atividades de responsabilidade social que promovam comunidades. 
 
Um maior investimento em marketing bancário e vendas. 
 
A prioridade da instituição na remuneração dos conselheiros bancários. 
 
A adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de desempenho contábil. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202006673589) 
A atividade de auditoria interna deve ser independente; e os auditores internos, objetivos ao 
executar seus trabalhos. Independência é a imunidade quanto às condições que ameaçam a 
capacidade da atividade de auditoria interna de conduzir as responsabilidades de auditoria 
interna de maneira imparcial: 
Nesse sentido, pode ser considerada situação de prejuízo à independência ou à objetividade 
do trabalho do auditor interno a prestação de serviço de 
 
 
 
Avaliação de operações que anteriormente contaram com sua consultoria objetiva. 
 
Avaliação de operações que ele mesmo avaliou no ano anterior. 
 
Avaliação de operações pelas quais o chefe de auditoria é ou foi responsável. 
 
Consultoria sob demanda do conselho de administração. 
 
Consultoria em operações pelas quais ele tenha sido responsável anteriormente. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202006665551) 
Em um processo de auditoria, a eliminação da causa de uma não conformidade, evitando sua 
recorrência é denominada: 
 
 
 
Inspeção. 
 
Ação preventiva. 
 
Fiscalização. 
 
Ação corretiva. 
 
Perícia. 
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 5a Questão (Ref.: 202006680373) 
Em um projeto de melhoria de processos em uma empresa foi solicitado que fosse calculado 
o ROI desse projeto após sua implantação. Se o custo do projeto foi de R$10.000,00 e o 
benefício final calculado foi de R$17.500,00 o ROI desse projeto foi de: 
 
 
 
Para cada R$1 investido o retorno foi de R$1,75. 
 
1,89 vezes o investimento. 
 
Não houve retorno do investimento 
 
7,5 vezes o investimento. 
 
1,75 vezes o investimento 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202006680378) 
Na realização de um diagnóstico organizacional, podemos afirmar: 
 
 
 
Exige que se analise o lado psicológico de cada colaborador. 
 
Apenas confirma o que já se sabia antes. 
 
Retira a autoridade da Alta Administração para sua execução. 
 
Elimina o trabalho de levantamento. 
 
Necessita de análise documental e entrevistas. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202006665556) 
Aponte a alternativa que exemplifica processos relacionados a agregar pessoas/funcionários 
aos propósitos da organização. 
 
 
 
Recrutamento e seleção de pessoas; integração e ambientação de pessoas. 
 
Comunicação; prestação de contas aos funcionários. 
 
Verificações de desempenho; benefícios. 
 
Informações disciplinares; Participação nos Lucros e Resultados (PLR). 
 
Descrição de cargos; remuneração. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202006673594) 
São objetivos da auditoria externa de recursos humanos: 
 
 
 
 
Demonstrar todos os erros existentes para punição dos profissionais envolvidos. 
 
Captar, reter e desenvolver talentos capazes de fazer o diferencial das organizações. 
 
Mostrar como o programa está funcionando para identificar e localizar práticas apenas 
contábeis e financeiras que podem ser prejudiciais à organização. 
 
São diferentes a depender do contexto. 
 
Mostrar como os relatórios são usados indiscriminadamente, pois seus resultados serão 
sempre os mesmos. 
 
 
 
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 9a Questão (Ref.: 202005923513) 
Quanto à ética nas ações da consultoria interna, de acordo com a Associação Brasileira de 
Consultores (ABCO), é incorreto: 
 
 
 
Disponibilizar dados e informações da empresa a terceiros. 
 
Estimular a transparência e momentos bons e ruins. 
 
Conduzir os assuntos profissionais utilizando seus conhecimentos e habilidades. 
 
Contribuir para evitar atitudes de assédio ou preconceito. 
 
Zelar pela qualidade de vida e dignidade do ser humano. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202005923521) 
Quanto às características da contratação de um consultor independente, assinale a 
alternativa incorreta: 
 
 
 
Muitas vezes, trabalha sozinho. 
 
Não está ligado por relações trabalhistas à empresa contratante. 
 
Sempre é um ex-funcionário. 
 
Traz especialização para a empresa. 
 
Supre a falta de recursos em momentos de necessidade. 
 
 
TODAS RESPOSTAS ESTÃO CORRETAS 
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