RESPONDIDO REVISAO GESTAO DE DESEMPENHO

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REVISÃO AV1 – GESTÃO DE DESEMPENHO 
 
1. Um estagiário perguntou ao experiente consultor quais são as principais diferenças entre a gestão 
de desempenho (gd) e a avaliação de desempenho tradicional (ad). Assinale a alternativa que 
representa a resposta correta: 
 
( ) A GD, gerenciada pela área de RH, é menos alinhada com a estratégia organizacional do que a AD. 
( ) Na AD, o gestor de linha é responsável por identificar, mensurar e desenvolver a performance de 
sua equipe. 
(X) Na GD, o feedback é contínuo e imediato, enquanto, na AD, os feedbacks geralmente são 
dados uma ou duas vezes por ano. 
( ) Enquanto na AD o alinhamento do desempenho com os objetivos estratégicos da organização é 
fundamental, na GD, a preocupação maior é com as metas departamentais. 
 
2. Na avaliação de desempenho tradicional (ad), podem ocorrer certos erros com mais frequência 
do que na gestão de desempenho (gd). Assinale a alternativa na qual se encontra um erro comum 
na ad tradicional: 
 
( ) Erro de validação. 
( ) Erro de superobjetivação. 
( ) Erro de confiabilidade. 
(X) Erro de imediatismo. 
 
3. Para que ocorra mais engajamento, melhor comunicação e maior alinhamento na organização, é 
importante que na gestão de desempenho (gd): 
 
( ) O CEO da organização elabore e acompanhe a performance de todos os empregados. 
( ) A área de RH elabore um sistema de desempenho e faça a avaliação de desempenho de todos os 
níveis hierárquicos da organização. 
( ) O gestor de linha faça anualmente uma avaliação de desempenho para melhores decisões 
administrativas e de desenvolvimento. 
(X) As metas e planos estratégicos sejam desdobrados até os colaboradores dos níveis 
hierárquicos inferiores. 
 
4. Sobre OKR, assinale a alternativa correta: 
 
( ) “O” significa “objetivo”; é qualitativo, inspirador e estratégico. 
( ) “KR” traduzido significa “resultados-chave”, é mensurável, é elaborado a partir do “O”. 
( ) Táticas são meios ou planos para se atingir os OKRs. 
(X) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
5. Vera é vendedora de uma loja online de cosméticos. Ela reclama muito de sua empresa, pois no 
processo de avaliação de sua organização apenas são utilizados critérios quantitativos (número 
de perfumes vendidos e quantitativo de faturamento mensal). Para Bianca, o comportamento do 
vendedor com o cliente é tão importante quanto o resultado financeiro. Tendo em vista a 
reclamação descrita, aponte uma solução para que a empresa possa aprimorar a forma como são 
coletados os dados de desempenho de suas vendedoras: 
 
( ) Nenhum, pois uma avaliação deve se preocupar exclusivamente com os resultados. 
( )Acabar com a avaliação quantitativa e avaliar as vendedoras exclusivamente por seu 
comportamento com o cliente. 
( ) Acabar com a avaliação, pois cria um ambiente de estresse para os vendedores. 
(X) Criar um sistema de avaliação que mescle os dados quantitativos (resultados) e 
qualitativos (comportamento), pois ambos têm sua relevância para o negócio. 
 
 
6. Qual o método de avaliação que mede o desempenho de um funcionário por meio de frases 
predefinidas? 
 
(X) Escolha forçada 
( ) Escala gráfica 
( ) Incidente crítico 
( ) Avaliação 360º 
 
7. (Adaptado de FGV - 2010 - CAERN - Administrador) A empresa Correa Engenharia desejava 
implementar um modelo de avaliação do desempenho de seus funcionários e solicitou ao RH da 
empresa que apresentasse alguns métodos tradicionais de avaliação. O método escolhido foi a 
avaliação do desempenho por escalas gráficas, que apresentou como vantagens as seguintes 
características: 
I. Facilita a comparação dos resultados de vários funcionários. 
 II. É difícil de ser implantada. 
 III. Proporciona fácil retroação de dados ao avaliado. 
 
 Assinale a alternativa correta: 
( ) Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
( ) Somente a afirmativa II está correta. 
( ) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
(X) Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
8. Tarcio trabalha em uma loja de móveis planejados. Após a montagem de cada móvel, ele é 
avaliado pelo cliente por seu comportamento. Cite um item que pode estar nessa avaliação: 
 
( ) Prazo da montagem. 
( ) Quantidade de material utilizado. 
( ) Qualidade do material utilizado. 
( ) Os gastos com a montagem. 
(X)A cordialidade com o cliente. 
 
9. Juarez, dono de uma loja de doces, deseja avaliar a qualidade do atendimento dos funcionários. 
Para isso, elabora uma escala com os seguintes itens: atendimento ao público, cordialidade, 
paciência. Ao avaliar seus funcionários, que tipo de dado será coletado? 
( ) Quantitativo 
(X) Qualitativo 
( ) Espacial 
( ) Verdadeiro 
( ) Falso 
 
10. Patricia sabe que será avaliada pelo seu chefe, clientes e pelos colegas de trabalho. Isso a tem 
deixada estressada, visto que são muitas pessoas que analisarão se ela desempenha de forma 
correta suas atribuições. De qual método de avaliação estamos falando? 
 
(X) Avaliação 360º 
( ) Incidente crítico 
( ) Pesquisa de campo 
( ) Escala gráfica 
( ) Escolha forçada 
 
11. São utilizados para mensurar o quanto de cada objetivo foi alcançado: 
( ) Produtos. 
( ) Fatores. 
( ) Serviços. 
( ) Resultados. 
(X) Padrões de desempenho. 
 
12. Quais são as principais diferenças entre gestão de desempenho (gd) e avaliação de desempenho 
(ad)? 
(X) Na gd o feedback é contínuo e imediato, enquanto , na ad, os feedbacks são dados 
geralmente 1 ou 2 vezes por ano. 
( )Na ad, o gestor de linha é responsável por identificar, Mensurar imediato e desenvolver a performace 
de sua equipe. 
( ) Nenhuma das alternativas 
( ) A gd gerenciada pela área de rh, é menos alinhada com a estratégia organizacional do que a ad. 
( )Enquanto na ad alinhamento do desempenho com os objetivos estratégicos da organização é 
fundamental, a gd a preocupação maior é com as metas dos departamentos. 
13. Na Avaliação de Desempenho tradicional (AD) é comum um erro no qual o avaliador tende a 
cometer injustiças nos seus julgamentos de performance por fazer a avaliação de sua grande 
equipe em um prazo curto. Esse erro é conhecido como: 
( ) Efeito Halo 
( ) Erro de precisão ou complacência 
(X) Erro de fadiga ou cansaço 
( ) Efeito Horn 
( ) Erro de comparação 
14. O processo é algo contínuo, é uma rotina, é um conjunto de entradas ou inputs que são 
transformados ou processados em produtos ou outputs. Já o projeto é algo único que tem início 
e fim específicos para um produto exclusivo. A GD - Gestão do Desempenho deve ser entendida 
como um processo de seis etapas ou fases sequencialmente interligadas, que tem como produto 
intermediário a melhor performance de pessoas e equipes, com vistas ao produto final, ou seja, 
o alcance dos objetivos estratégicos da organização. Essas fases ou etapas são: 
( ) (1) planejamento das metas, (2) mensuração do desempenho, (2) feedback, (3) coleta de 
informações, (4) renegociação das metas, (5) execução. 
( ) (1) coleta de informações, (2) feedback, (3) execução, (4) mensuração do desempenho, (5) 
planejamento das metas e (6) renegociação das metas. 
( ) (1) coleta de informações, (2) planejamento das metas, (3) execução, (4) feedback (5) mensuração 
do desempenho e (6) renegociação das metas. 
(X) (1) coleta de informações, (2) planejamento das metas, (3) execução, (4) mensuração do 
desempenho, (5) feedback e (6) renegociação das metas. 
( ) (1) coleta de informações, (2) renegociação das metas, (3) planejamento das metas, (4) mensuração 
do desempenho, (5) feedback e (6) execução 
15. O OKR é uma metodologia de gestão focada em simplificar a definição e rastreamento dos 
objetivos e resultados-chave de uma empresa. Esses Objectives and Key Results dão uma direção 
clara e parâmetros mensuráveis para a conquista dos números ideais. Considerando a 
importância do OKRpara as organizações, assinale a alternativa correta: 
(X) Os objetivos apresentam uma direção clara do que a empresa pretende conquistar. 
( ) Os key results servem para definir os objetivos e determinar o quanto a empresa está no caminho 
planejado 
( ) As metas devem ser definidas somente para os objetivos secundários quanto para os key results. 
( ) As metas dos OKRs são de longo prazo, permitindo a empresa se adaptar a mudanças. 
( ) A avaliação de resultados obtidos devem ser anuais, pois representa a situação da empresa durante 
todo o ano. 
 
16. De acordo com Bohlander e Snell (2008), a avaliação de desempenho (coleta de dados) se divide 
em duas grandes abordagens: desenvolvimento e administração. Aponte, a seguir, um tipo de 
coleta de dados que está vinculada ao desenvolvimento: 
( ) Definir funcionários que devem ser demitidos. 
( ) Definir o pagamento da gratificação de desempenho. 
(X) Determinar as lacunas de treinamento. 
( ) Documentar a avaliação. 
17. Os sistemas de gestão de desempenho, em geral, consideram dois tipos de medidas: 
comportamento e resultados. O comportamento tem foco na forma com a qual o empregado 
desempenha suas tarefas, e os resultados estão relacionados às entregas. Sobre a gestão de 
desempenho, podemos definir que: 
( ) O resultado é mais importante que o comportamento, pois os produtos que o funcionário apresenta 
garantem o lucro à organização. 
( ) O comportamento é mais importante que o resultado, pois a forma de execução é fundamental para 
o alinhamento estratégico da empresa. 
( ) Deve desconsiderar o resultado e comportamento do funcionário. 
(X) Comportamento e resultado são igualmente importantes, de modo que a empresa deve 
adaptar o processo de gestão de desempenho a seu contexto organizacional. 
18. A metodologia OKR tem sido usada por grandes corporações possibilitando um alinhamento 
estratégico as demandas da organização. A implantação de uma metodologia OKR visa: 
(X) praticidade e objetividade 
( ) condições de estabelecer prioridade nas ações 
( ) definir os objetivos pelos líderes da organização 
( ) participação somente de cargos estratégicos 
( ) não possibilita o acompanhamento de resultados