QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Curso GESTÃO EM EMPRESAS TURÍSTICAS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 24/08/22 14:58 
Enviado 24/08/22 15:04 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 5 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Governança corporativa é a estrutura de regras, relacionamentos, 
sistemas e processos dentro e por meio do qual a autoridade é exercida 
e controlada em empresas. Ela abrange mecanismos pelos quais as 
empresas e os controles são mantidos em conta. A governança 
corporativa influencia como os objetivos da empresa são definidos e 
alcançados, como o risco é monitorado e avaliado e como o 
desempenho está otimizado. Sobre a governança em empresas 
turísticas, assinale a única alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Um hotel que siga os princípios da governança deve tomar 
decisões oportunas e equilibradas na divulgação de todos 
os assuntos que lhe dizem respeito, uma pessoa razoável 
esperaria ter um efeito material no preço ou valor de seus 
valores mobiliários. 
Respostas: a. 
Uma agência de turismo que preze pela governança 
corporativa deve esconder e não divulgar os respectivos 
papéis e responsabilidades de seu conselho e 
administração e como seu desempenho é monitorado e 
avaliado, isso inibe a concorrência. 
 
b. 
Uma empresa turística que preze pela governança deve ter 
informalidade e processos flexíveis que verificam 
independentemente e salvaguardar a integridade de seu 
comunicado. 
 
c. 
Um hotel que siga os princípios da governança deve tomar 
decisões oportunas e equilibradas na divulgação de todos 
os assuntos que lhe dizem respeito, uma pessoa razoável 
esperaria ter um efeito material no preço ou valor de seus 
valores mobiliários. 
 
d. 
Uma agência de viagens que tenha os princípios da 
governança em sua gestão deve pagar remuneração baixa 
aos colaboradores, suficiente para gerar altos lucros e 
rentabilidade. 
 
 
e. 
Em uma empresa pautada pela governança corporativa, os 
riscos não existem, pois eles são eliminados nas reuniões 
do conselho administrativo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: 
a- Uma organização que preze pela governança corporativa 
deve estabelecer e divulgar os respectivos papéis e 
responsabilidades de seu conselho e administração e como 
seu desempenho é monitorado e avaliado. 
b- Uma entidade listada deve ter formalidade, processos 
rigorosos que verificam independentemente e salvaguardar 
a integridade de seus comunicados. 
c- A entidade listada deve tomar decisões oportunas e 
equilibradas na divulgação de todos os assuntos que lhe 
dizem respeito, uma pessoa razoável esperaria ter um efeito 
material no preço ou valor de seus valores mobiliários. 
d- Uma empresa que siga os princípios da governança deve 
pagar remuneração suficiente para atrair e reter equipe de 
qualidade. 
e- Organizações que sigam os princípios da governança 
devem estabelecer uma boa gestão de riscos, estrutura e 
revisar periodicamente a eficácia desse quadro. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O gerenciamento de destinos se refere a todo um conjunto de mecanismos externos de poder, 
processo e controle para proteger as partes interessadas. Portanto, a governança do destino 
refere-se às regras e mecanismos para o desenvolvimento de políticas e estratégias de negócios 
que poderiam combinar todas as organizações e indivíduos. A prática de governança em 
Turismo parte do princípio de que a governança age em uma organização auto-organizada e 
como uma rede interorganizacional. A governança corporativa no Turismo está dividida em três 
áreas, que são: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Corporativa, destino e regional. 
Respostas: a. 
Corporativa, destino e regional. 
 
b. 
Corporativa, área e organizacional. 
 
c. 
Destino, regional e gerencial. 
 
d. 
Regional, corporativa e agencial. 
 
e. 
Regional, destino e agencial. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Corporativa: Eficiência, Resultados, Transparência, 
Ética. 
Destino: Redes Integrativas, Cadeia Produtiva, Ofertas, Atrativos. 
Regional: Competitividade, Gestão de interesses e conflitos, Políticas 
 
Públicas, Investimento. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para superar as expectativas dos clientes, as organizações devem entender completamente todos 
os atributos de serviço que podem contribuir para o valor do cliente e levar à satisfação e 
lealdade. A gestão da qualidade está intimamente ligada a conceito de melhoria contínua, ou 
seja, envolve trabalho para fazer algo evoluir. Sobre a gestão da qualidade em empreendimentos 
turísticos: 
 
I – A gestão da qualidade pode ser entendida como todas as atividades do gerenciamento que 
determina a qualidade, objetivos e responsabilidades da organização. 
II – No Turismo, gestão da qualidade é um processo participativo que capacita todos os níveis de 
funcionários a trabalhar em grupos para estabelecer o atendimento ao cliente, suprindo suas 
expectativas. 
III – A gestão da qualidade em turismo visa a criar uma vantagem competitiva que irá melhorar 
os serviços turísticos em si, proporcionando constante crescimento da indústria do turismo. 
 
Sobre as afirmações acima, é possível afirmar: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas I, II e III. 
Respostas: a. 
Apenas I está correta. 
 
b. 
Apenas II está correta. 
 
c. 
Apenas I e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
Estão corretas I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: 
I – A gestão da qualidade pode ser entendida como todas as atividades do 
gerenciamento que determinam a qualidade, objetivos e responsabilidades da 
organização, buscando implementá-los por meios como planejamento, controle 
de qualidade, garantia de qualidade e melhoria da qualidade dentro do sistema 
da qualidade. 
II – No Turismo, gestão da qualidade é um processo participativo que capacita 
todos os níveis de funcionários a trabalhar em grupos para estabelecer o 
atendimento ao cliente, suprindo suas expectativas e determinando a melhor 
maneira de atender ou exceder essas expectativas. 
III – A qualidade de um destino turístico é composta por muitos elementos: 
Imagem e informações de destino obtidas antes da chegada, reservas e local de 
residência, viagem ao destino, recepção à chegada, informações sobre o destino. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Um sistema de gerenciamento de serviços de qualidade é o resultado da abordagem orientada. O 
conceito de qualidade é amplamente discutido em gestão do turismo. Qualidade neste segmento 
consiste na entrega de produtos e serviços aos turistas de acordo com os padrões esperados. O 
sistema de gerenciamento da qualidade em serviços turísticos está dividido em três partes, que 
são: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Gestão, garantia e controle. 
Respostas: a. 
Iniciação, desenvolvimento e controle. 
 
b. 
Gestão, garantia e controle. 
 
c. 
Iniciação, gestão e desenvolvimento. 
 
d. 
Gestão, garantia e excepcionalidade. 
 
e. 
Iniciação, desenvolvimento e controle. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Gestão: Atividades de planejamento, gerenciamento e controle 
destinadas a estabelecer ou manter a qualidade e melhorar a produção no nível 
mais econômico que leva em conta a satisfação do usuário. 
Garantia: Conjunto de atividades para garantir a qualidade dos processos de 
prestação do serviço. 
Controle: O controle da qualidade permite que a empresa saiba se o que está 
sendo ofertado está de acordo com as expectativas e legislação vigente. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
À medida que a gestão da qualidade se tornou mais importante no setor 
turístico, a implementação de sistemas padronizadosde gestão da 
qualidade se tornou mais comum neste setor. Na gestão da qualidade 
de empreendimentos turísticos, muitas ferramentas podem ser 
utilizadas. Sobre estas ferramentas, leia o trecho a seguir: “O 
______________ fornece um contínuo processo de comparação da 
organização com os demais, visando a encontrar e executar as 
melhores práticas para garantir a vantagem competitiva a longo prazo”. 
A lacuna do trecho pode ser corretamente preenchida pela alternativa: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Benchmarking. 
Respostas: a. 
Ciclo PDCA. 
 
b. 
Fluxograma. 
 
c. 
Benchmarking. 
 
d. 
Análise SWOT. 
 
e. 
Diagrama de Ishikawa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O benchmarking 
resulta de uma avaliação comparativa que compõe a filosofia 
da gestão da qualidade total e contínua. Esta prática permite 
 
a diferenciação dos serviços turísticos e esta diferenciação 
leva à competitividade na concepção dos melhores produtos, 
serviços, flexibilidade e versatilidade, inovação e tempo. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A análise SWOT é um instrumento de fácil aplicação, pois permite que a 
organização faça uma atividade de autoconhecimento perante o mercado 
em que atua. A Análise SWOT – Strenghts 
(forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades), Threats 
(ameaças), os pontos fortes e fracos referem-se ao ambiente interno da 
organização. Sobre a análise SWOT, assinale a única alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Uma companhia aérea analisou o crescimento da demanda 
de voos para o interior de São Paulo e decidiu atuar neste 
nicho de mercado. Isso é um ponto forte. 
Respostas: a. 
Uma agência fez uma análise SWOT e identificou o seu 
quadro de funcionários poliglotas como uma oportunidade. 
 
b. 
Um hotel, ao realizar sua análise SWOT, identificou que o 
seu concorrente mais próximo oferecia o café da manhã 
como cortesia, enquanto o hotel que realizou a análise 
cobrava. Isso é uma ameaça. 
 
c. 
Uma companhia aérea analisou o crescimento da demanda 
de voos para o interior de São Paulo e decidiu atuar neste 
nicho de mercado. Isso é um ponto forte. 
 
d. 
Uma empresa de turismo receptivo percebeu o aumento de 
turistas na região em que atuava e para isso preparou mais 
pacotes para ofertar aos clientes. Isso é uma oportunidade. 
 
e. 
Um restaurante percebeu que o número de clientes estava 
diminuindo devido ao crescimento da concorrência e 
considerou este fato como um ponto fraco. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: 
a- Uma agência fez uma análise SWOT e identificou o seu 
quadro de funcionários poliglotas como um ponto forte. 
b- Um hotel, ao realizar sua análise SWOT, identificou que o 
seu concorrente mais próximo oferecia o café da manhã 
como cortesia, enquanto o hotel que realizou a análise 
cobrava. Isso é um ponto fraco. 
c- Uma companhia aérea analisou o crescimento da demanda 
de voos para o interior de São Paulo e decidiu atuar neste 
nicho de mercado. Isso é uma oportunidade. 
d- Uma empresa de turismo receptivo percebeu o aumento de 
 
turistas na região em que atuava e para isso preparou mais 
pacotes para ofertar aos clientes. Isso é uma oportunidade. 
e- Um restaurante percebeu que o número de clientes estava 
diminuindo devido ao crescimento da concorrência e 
considerou este fato como uma ameaça. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Turismo de Familiarização é uma ferramenta utilizada em todos os 
tipos de desenvolvimento econômico, incluindo o setor de viagens e 
turismo, para introduzir influenciadores e tomadores de decisão em 
potencial sobre o que um destino tem a oferecer. Sobre o Turismo de 
Familiarização (Famtour), analise as afirmações a seguir a assinale a 
única correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Famtour é um projeto turístico que consiste em convidar 
agentes de viagens para uma visita técnica e turística, a fim 
de que conheçam o local e saibam o que estão oferecendo 
ao cliente. 
Respostas: a. 
Famtour é uma forma de promoção que tem como objetivo 
familiarizar e encantar o turista em seu destino final. 
 
b. 
Famtour é um projeto turístico que consiste em convidar 
agentes de viagens para uma visita técnica e turística, a fim 
de que conheçam o local e saibam o que estão oferecendo 
ao cliente. 
 
c. 
Na operação de um Famtour, sugere-se que a execução 
dos serviços de receptivo durante a visita seja realizada por 
uma única empresa. 
 
d. 
Conhecer metade dos pontos turísticos e apenas 
restaurantes de alta padrão é o mais recomendável para a 
prática de Famtour. 
 
e. 
Nem todo turista viaja para comprar, então o comércio é 
uma das variáveis turísticas de pouca relevância nas 
práticas de Famtour. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: 
a- Famtour é destinado aos profissionais de turismo e não 
ao turista no destino final. 
b- O Famtour é uma forma de promoção com o objetivo de 
apresentar e familiarizar o fornecedor do produto turístico. É 
um processo que consiste em trazer agentes de viagens 
para uma visita técnica exploratória, com o intuito de mostrar 
o que estão oferecendo ao cliente. 
 
c- É sugerido que várias organizações estejam envolvidas 
no serviço de famtour para que o agente possa conhecer as 
opções disponíveis no destino. 
d- O mais recomendável é que o agente faça uma imersão 
no destino, conhecendo vários pontos turísticos e vários 
estabelecimentos envolvidos na cadeira produtiva do 
produto turístico do destino. 
e- O comércio local é forte variável na cadeia produtiva do 
produto turístico e deve ser analisado criteriosamente em 
um serviço de famtour. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Acompanhar a variação cambial para gerenciar de forma efetiva uma 
organização do segmento turístico possibilita que a organização tenha 
conhecimento e propriedade de cada um de seus produtos e os custos 
que incidem sobre eles, mostrando as possibilidades de desconto, 
promoções, lucros e prejuízos. Sobre a variação cambial e a gestão de 
empreendimentos turísticos, analise as afirmações a seguir: 
 
I – A variação cambial pode interferir diretamente na demanda dos 
serviços turísticos, pois apenas a saída de brasileiros do país é 
comprometida com a desvalorização do real. 
II – Quando os serviços cotados em dólar encarecem, as viagens 
também encarecem, o que pode diminuir a quantidade de turistas 
viajando. 
III – O que muitas operadoras de turismo fazem é criar uma reserva de 
dólares quando ele está sendo cotado por um valor mais baixo e manter 
o preço dos seus pacotes quando a taxa cambial aumenta. 
 
Sobre as afirmações acima, é possível afirmar: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Apenas II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
Apenas I está correta. 
 
b. 
Apenas II está correta. 
 
c. 
Apenas I e II estão corretas. 
 
d. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: 
I – A variação cambial pode interferir diretamente na 
demanda dos serviços turísticos, pois, como visto, não 
apenas a saída de brasileiros é comprometida com a 
 
desvalorização do real. 
II – Muitos serviços agregados do turismo são cotados em 
dólar, mesmo para quem viaja dentro do Brasil. Quando os 
serviços cotados em dólar encarecem, as viagens também 
encarecem, o que pode diminuir a quantidade de turistas 
viajando. 
III – Muitas empresas criam reservas de dólar quando a 
moeda tem uma cotação mais baixa, para que possa manter 
preços mais competitivos em período de alta da moeda. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A sazonalidade pode ser definida como um evento que ocorre em 
intervalos de tempo definidos. No turismo, a sazonalidade é bastante 
conhecida e também é chamada de alta temporada. 
 
Sobre a sazonalidade do Turismo, analise as afirmações a seguir: 
 
I – Os efeitos da sazonalidade no turismo são bastante complexos de 
lidar, tanto para as cidades quanto para osempreendedores. As cidades 
precisam estar preparadas para receber uma grande quantidade de 
pessoas em determinados períodos do ano, o que demanda 
infraestrutura. 
II – Para os empreendedores, o fluxo sazonal muitas vezes requer a 
abertura do negócio somente na alta temporada. Com isso, é preciso 
gerar todo o lucro em uma época do ano específica. 
III – A geração de empregos também é invariável em locais com alta 
sazonalidade. 
 
Sobre as afirmações acima, pode-se afirmar que estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas I e II. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 
b. 
Apenas II. 
 
c. 
Apenas I e II. 
 
d. 
Apenas II e III. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: 
I – A sazonalidade tem sido considerada um problema 
crucial para a indústria do turismo e tem sido responsável 
por criar muitas dificuldades enfrentadas pela indústria como 
problemas para obter acesso ao capital, obter e manter uma 
 
equipe em tempo integral, por baixos retornos no 
investimento, causando alto risco subsequente nas 
operações e por problemas relacionados ao pico e uso 
excessivo de instalações. 
II – A região turística tem, em certos momentos, mais 
turistas e visitantes do que é capaz de acomodar, enquanto 
em outras ocasiões há poucos turistas e visitantes na 
região. Essas flutuações nos visitantes e nas receitas são 
quase universalmente vistas como um problema pela 
indústria do turismo, que gasta tempo, dinheiro e esforço 
consideráveis para modificar esses padrões por meio do 
desenvolvimento e implementação de estratégias projetadas 
para estender o fluxo de turistas de forma mais equilibrada 
durante todo o ano. 
III – A geração de emprego na indústria do turismo está 
diretamente ligada à demanda dos turistas na localidade, 
então em altas temporadas podem existir mais vagas de 
emprego e nas baixas temporadas menos demanda por 
mão de obra. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Ministério do Turismo, em conjunto com outras organizações, 
desenvolveu o Projeto Economia da Experiência, com o objetivo de 
aplicar e disseminar esse conceito em vários empreendimentos 
turísticos brasileiros, a fim de auxiliá-los na inovação dos seus atrativos 
e propor aos empresários uma reflexão sobre os desejos, as 
necessidades e as exigências do turista contemporâneo. O projeto-piloto 
foi desenvolvido na Região Uva e Vinho, no Rio Grande do Sul, obtendo 
resultados promissores. Em uma das etapas seguintes do projeto foi 
realizada uma pesquisa com operadores do setor turístico e os 
resultados demonstraram que o público que consome o turismo de 
experiência tem entre 35 e 50 anos de idade e pertence às classes 
socioeconômicas A e B. Esse grupo, tem como motivação para suas 
viagens a interação com a população local, a vivência da cultura, a 
contemplação e interação com a natureza e o autoconhecimento. 
 
Considerando as informações no texto, avalie as asserções a seguir: 
 
I- Os empreendimentos turísticos, além de cumprirem com os serviços 
básicos, devem agregar valor ao seu produto, fornecendo atividades 
diferenciadas que atendam aos interesses dos turistas, com foco em 
experiências memoráveis. 
II- O turista contemporâneo tem uma postura mais ativa e participativa, o 
que requer a adequação da oferta turística. 
III- Desenvolver produtos turísticos nos dias de hoje necessita uma 
união entre turistas, operadores, agentes e prestadores de serviços 
turísticos, para que todos possam expor suas ideias e formatar o melhor 
produto possível. 
 
Sobre as afirmações acima, é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas I, II e III. 
Respostas: a. 
Apenas I está correta. 
 
b. 
Apenas II está correta. 
 
c. 
Apenas I e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I e II estão corretas. 
 
e. 
Estão corretas I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: 
I- Os empreendimentos turísticos, além de cumprirem com 
os serviços básicos, devem agregar valor ao seu produto, 
fornecendo atividades diferenciadas que atendam aos 
interesses dos turistas, com foco em experiências 
memoráveis, ou seja, devem proporcionar valor aos turistas 
desde o momento de compra do pacote, passando pelo 
período da viagem e o pós-viagem. 
II- O turista contemporâneo tem uma postura mais ativa e 
participativa, o que requer a adequação da oferta turística, 
isso quer dizer que os serviços turísticos estão cada vez 
mais personalizados, customizados. 
III- Desenvolver produtos turísticos nos dias de hoje 
necessita uma união entre turistas, operadores, agentes e 
prestadores de serviços turísticos, para que todos possam 
expor suas ideias e formatar o melhor produto possível. Isso 
porque o produto turístico é resultado de uma ampla cadeia 
produtiva que deve estar sempre integrada e alinhada.