gestão de processos

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Revisão da AV1 – Gestão de Processos
Tema 1
1) Gestão de Processos.
· O conjunto de atividades inter-relacionadas na realização de um trabalho visando atender necessidades específicas.
· Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um recurso na entrada (materiais, pessoas, informações), adiciona valor a esse recurso e fornece na saída um produto ou serviço a um cliente específico.
2) Leitura 
· Com o avanço das novas tecnologias, os clientes passaram a ter maior acesso às informações dos produtos e serviços oferecidos nos mercados, exigindo que as organizações tivessem um melhor atendimento na prestação de serviços, sob o risco de adquirir esses serviços dos concorrentes. As organizações passaram a redefinir suas estruturas internas, de forma a dar uma melhor atenção ao atendimento aos clientes. Uma das formas de se repensar essas estruturas é trabalhar com uma organização orientada para o processo, em que se define as responsabilidades em função das atividades que compõem o processo, e não mais pela hierarquia ou pelas funções a serem executadas.
Tema 2
1) Mudança organizacional
· No contexto de concorrência acirrada, cada vez mais as mudanças organizacionais têm sido exigidas, e há diversos motivos para a adoção de mudanças organizacionais: alterações significativas nos hábitos das pessoas, clientes mais exigentes, novas tecnologias, busca por novos mercados, maior concorrência, novas regulamentações do governo ou exigências dos acionistas. Isto evidencia que a mudança organizacional é um fator cada vez mais presente na rotina das organizações em busca de vantagem competitiva. O desenvolvimento organizacional é o processo estruturado para a mudança planejada dos aspectos estruturais e comportamentais nas empresas com a finalidade de otimizar os resultados anteriormente estabelecidos nos planos estratégicos, táticos e operacionais.
2) Fases da mudança organizacional.
· O processo de mudança organizacional é caracterizado por três etapas, sendo elas descongelamento, mudança e recongelamento. 
· Na fase do descongelamento são identificadas as velhas ideias e práticas, sendo abandonadas e desaprendidas. 
· Depois, temos a etapa da mudança, na qual as novas ideias e práticas são exercitadas e aprendidas, havendo a identificação dos pontos de mudança e a internalização das novas práticas. 
· Por fim, temos o recongelamento, em que novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente ao comportamento organizacional, havendo um suporte da gerência e da direção e o reforço por meio de treinamentos, promoções ou incentivos financeiros. 
Tema 3)
No que consiste o Benchmarking?
· Benchmarking: é um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das praticas de uma organização com as das lideres mundiais ou do mercado, no sentido de obter informações que possam ajudar a melhorar o seu nível de desempenho. 
Sobre o BSC:
· BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. 
· O termo “Indicadores Balanceados” se dá pelo fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro.
· As organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis.
· Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas:
· financeira; 
· clientes; 
· processos internos; 
· aprendizado e crescimento. 
Tema 4)
1) Matriz BCG
Pontos de interrogação: 
· Negócios que operam em mercados de alto crescimento, mas que têm baixa participação relativa. 
· A maioria dos negócios inicia como ponto de interrogação quando a empresa tenta entrar em um mercado de alto crescimento em que já existe um líder.
· Se nada é feito para mudar a participação de mercado, pode absorver um grande investimento e depois de tornar um "abacaxi". Por outro lado, por estar em um mercado de alto crescimento pode-se tornar um produto "estrela". 
Estrela:
· Se o negócio tipo ponto de interrogação for bem sucedido, ele se torna uma estrela, que é uma líder em um mercado de alto crescimento. 
· Exige grandes investimentos e são líderes no mercado, gerando receitas. Ficam frequentemente em equilíbrio quanto ao fluxo de caixa. 
· Entretanto, a participação de mercado deve ser mantida, pois pode-se tornar numa "vaca leiteira" se não houver perda de mercado. 
Vaca Leiteira
· Uma vaca leiteira gera muito caixa.
· A empresa utiliza estes negócios para pagar as contas e apoiar seus outros negócios.
· Os lucros e a geração de caixa são altos. Como o crescimento do mercado é baixo, não são necessários grandes investimentos. Pode ser a base de uma empresa. 
Abacaxi
· São negócios com pequenas participações em mercados de baixo crescimento. 
· Geram baixos lucros ou até mesmo prejuízos. Devem ser evitados e minimizados numa empresa. 
· Cuidado com os caros planos de recuperação. Invista se for possível na recuperação, senão desista do produto. 
Tema 5)
1) Atribuições dos Modelos Organizacionais
· Estabelecimento da distribuição do poder e autoridade; 
· Distribuição do trabalho de acordo com critérios específicos de departamentalização; 
· Descentralização;
· Definição de canais de comunicação; e
· Estabelecimento de níveis de formalização nas decisões e processos.
2) Organograma
· Forma visual de representação da estrutura organizacional: o organograma, que mostra as funções, os departamentos e os cargos da organização, especificando também como eles se relacionam.
· Cada retângulo de um organograma representa a forma de dividir o trabalho e os critérios de departamentalização usados pela organização.
· Estes retângulos são dispostos em níveis que representam a hierarquia da organização. As linhas que ligam os retângulos referem-se à distribuição de autoridade ou à cadeia de comando, indicando quem está subordinado a quem.
3) A especialização do trabalho 
· Gera ganhos de eficiência: é o grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser apreendidas e realizadas de forma relativamente rápida por um único indivíduo em dada organização.
· A especialização influencia o aumento da produtividade, porque permite superar os limites da ação individual, simplificando as tarefas a serem desempenhadas por um único indivíduo e criando condições para que as tarefas de acordo com suas aptidões, capacidade e interesses.
4) Departamentalização Funcional
· Principais Vantagens: 
1. Agrupa funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional. 
2. A manutenção do poder e do prestígio das funções principais.
3. Cria ideia de eficiência por meio dos princípios da especialização.
5. Departamentalização por produto
· Segue o critério de agrupamento das tarefas em unidades organizacionais responsáveis por tipos de produtos ou serviços da organização.
· Assim, cada linha de produto é colocada sob a direção de um administrador que é especialista e responsável por tudo que tem a ver com ele.
· Exemplo: uma empresa do setor de vestuário criam-se departamentos de vestuário feminino, masculino e infantil. 
Do mesmo modo, podemos utilizar este raciocínio para a criação de departamentos na prestação de serviços.
6. Departamentalização Geográfica ou Territorial
· Agrupa tarefas, atividades e recursos organizacionais com base em áreas geográficas.
· Exemplo: o setor de vendas pode ter escritórios nas Regiões Sul, Sudeste, Norte, Nordeste e Centro-Oeste do país.
· Cada um desses escritórios é um departamento organizado pelo critério geográfico.