AV3 GESTÃO DE PROCESSOS

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Local: Newton - Virtual / Newton - Buritis I / Newton - Buritis 420 / Newton - Filial Buritis 
Acadêmico: npG.FEV.GPROC.7
Aluno: BRUNO FELIPE OLIVEIRA DA MATA 
Avaliação: AV2 - Online
Matrícula: 11312182 
Data: 24 de Abril de 2021 - 14:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 44,00/60,00
1  Código: 8702 - Enunciado: Identifique a alternativa que indica a estrutura organizacional
representada pelo organograma abaixo:  
 a) Por função
 b) Por cliente
 c) Por projetos
 d) Por produto
 e) Por território
Alternativa marcada:
d) Por produto
5,00/ 5,00
2  Código: 12320 - Enunciado: Empresas inovadoras utilizam o Balanced Scorecard como
 a) um recurso de TI especializado em planejamento estratégico situacional.
 b) um método de implementação de estratégia de redução dos níveis hierárquicos.
 c) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais.
 d) um processo contínuo de medição de produtos, serviços ou processos com relação aos
concorrentes mais fortes ou líderes do setor.
 e) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro.
Alternativa marcada:
e) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro.
0,00/ 5,00
3  Código: 8151 - Enunciado: CESGRANRIO, 2016, adaptado Um administrador, que está fazendo
uma revisão das atividades realizadas em sua área, visando à obtenção de mais eficiência,
solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse
alcançado. Neste caso, o objetivo do fluxograma é:
 a) demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu
funcionamento.
 b) estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das
atividades.
 c) representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as
interdependências existentes.
 d) evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação.
 e) indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa.
Alternativa marcada:
a) demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu
funcionamento.
5,00/ 5,00
4  Código: 11479 - Enunciado: (Adaptado de CESGRANRIO, 2012) Ao implantar um sistema de ERP,
uma empresa pode obter inúmeras vantagens, EXCETO.
 a) eliminação de redundâncias nas atividades empresariais.
 b) incorporação das melhores práticas de mercado aos processos internos da empresa.
 c) redução do tempo de resposta ao mercado.
 d) otimização do processo de tomada de decisão.
 e) independência em relação ao vendedor do pacote, pois os sistemas ERP atuais oferecem
interfaces abertas.
Alternativa marcada:
e) independência em relação ao vendedor do pacote, pois os sistemas ERP atuais oferecem
interfaces abertas.
5,00/ 5,00
5  Código: 12313 - Enunciado: Entre as principais características dos processos de negócio, está o
fato de que
 a) podem ocorrer em qualquer tempo, bastando que um gatilho os dispare.
 b) devem possuir documentação intensiva.
 c) devem produzir um produto único.
 d) devem considerar a elaboração progressiva das etapas, sem execução simultânea.
 e) devem ser temporários dentro da organização.
Alternativa marcada:
d) devem considerar a elaboração progressiva das etapas, sem execução simultânea.
0,00/ 5,00
6  Código: 11871 - Enunciado: (TRT, 2013, adaptado) Em um caso de implantação de um processo
de mudança sustentável numa empresa inserida em um mercado competitivo, submetido à
constante inovação, uma estratégia, para ser bem-sucedida, precisa enfatizar
 a) a mobilização de todo o nível gerencial através de forças-tarefa coesas.
 b) a identificação de novas lideranças capazes de conduzir o processo de mudança de forma
integral.
 c) a elaboração de uma visão única e inquestionável do processo de mudança.
 d) o envolvimento das pessoas, dando-lhes maior autonomia de decisão e
responsabilidades.
 e) a ancoragem da mudança nas bases da cultura organizacional, evitando reações às
rupturas necessárias.
Alternativa marcada:
d) o envolvimento das pessoas, dando-lhes maior autonomia de decisão e responsabilidades.
5,00/ 5,00
7  Código: 16652 - Enunciado: A medição de processos ou monitoramento de processos de
negócios deve e precisa ser uma prática constante. Este se realiza através de um processo cíclico
e ininterrupto. Fato é que nas organizações existem muitos dados e informações dispersas, e de
forma que os gestores possam tomar decisões estratégicas eficazes é necessário se implantar o
BPM - Business Process Management é o conceito que define a gestão por processos, sendo que o
processo é o ciclo que determinada a atividade que deve percorrer dentro de uma organização.
Segundo o CBOK – Guia para o gerenciamento de processos de negócio, que é mantido pela
ABPMP (Association of Business Process Management Professionals), um ciclo BPM envolve 6
etapas, conforme livro-texto da disciplina. Analise as etapas abaixo e assinale a alternativa que
5,00/ 5,00
apresenta corretamente as seis etapas que um ciclo BPM deve obrigatoriamente conter: Fonte:
http://blog.iprocess.com.br/2012/04/um-bpmn-para-cada-proposito-de-modelagem-de-
processos/. Acesso em 12 de agosto de 2019.
 a) Identificação e mapeamento do processo; análise de melhoria; controle; avaliação;
redesenho e implantação.
 b) Planejamento; implementação; ativação; mapeamento; controle e avaliação.
 c) Implantação; melhoria contínua; mapeamento de processos; redesenho de processos;
modelagem técnica e implementação.
 d) Definição do processo; planejamento; implantação; mapeamento; controle e avaliação.
 e) Planejamento; implantação; desenvolvimento; controle; ativação e redesenho.
Alternativa marcada:
c) Implantação; melhoria contínua; mapeamento de processos; redesenho de processos;
modelagem técnica e implementação.
8  Código: 16709 - Enunciado: As organizações são tidas como sistemas que interagem entre si e
com o ambiente externo. De acordo com Araújo (2007), para a criação ou reestruturação de
organizações, com objetivo de alcançar empresas de alta performance, é necessário que haja um
equilíbrio entre os Sete C’s: confiança, comprometi mento, cocriação (ou criação conjunta),
conexão, comunicação, celebração e correção do curso, clima bom.  Em relação aos Sete C’s,
 proceda a associação
abaixo: Confiança Comprometimento Cocriação Conexão Comunicação Celebração e correção
do curso Clima bom  A associação correta dos Sete C’s acima com sua principal característica é: (
 ) os colaboradores acreditam em uma nova organização, competitiva e forte no mercado. (  )
“empresas voltadas para esta tecnologia incluem todas as pessoas da organização no pro¬cesso
de criação do novo projeto organizacional”.(  ) é necessário um bom ambiente envolvendo o
elemento humano. ( ) peça fundamental, inclusive, para reforçar o “c” de comprometimento
entre todos os envolvidos. (  ) reafirmar os valores adotados na organização, criando unicidade
entre os envolvi¬dos e um sentido de direção a todos.( ) estabelecer a relação entre a visão de
futuro da organização e as ações necessárias para alcan¬çar a meta.(  ) Celebrar vitórias. Corrigir
falhas.ARAUJO, Luis C. G. Organizações Sistemas e Métodos e as Tecnologias de Gestão
Organizacional. Volume 2. São Paulo: Atlas, 2007.  Assinale abaixo a sequência correta:
 a) 1, 3, 7, 5, 2, 4 e 6
 b) 7, 6, 5, 3, 2, 1 e 4
 c) 3, 4, 5, 1, 2, 6 e 7
 d) 4, 3, 2, 1, 5, 6 e 7
 e) 5, 1, 3, 4, 6, 2 e 7
Alternativa marcada:
a) 1, 3, 7, 5, 2, 4 e 6
5,00/ 5,00
9  Código: 11478 - Enunciado: (Adaptado de ENADE, 2009) Firmino é proprietário da loja Santo
Onofre e promoveu um redesenho dos processos de toda a empresa. Contudo, essa mudança
não foi bem aceita pelo Assistente Financeiro, que não ficou nem um pouco entusiasmado com
suas novas tarefas. Desde então, comumente se atrasa, falta e não cumpre suas obrigações.
Assim mesmo, Firmino mantém os elogios e prêmios, em uma tentativa de mudar o seu
comportamento, mas o que está conseguindo é o descontentamentode sua equipe.A atitude
desse gestor é apropriada? Assinale a resposta CORRETA.
 a) Não, pois o reforço dado ao comportamento errado aumenta a probabilidade de esse
comportamento ocorrer em situações semelhantes.
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 b) Sim, pois, premiando o comportamento indesejado, o Assistente Financeiro acabará
percebendo seus erros e mudará o seu comportamento.
 c) Sim, pois ele conseguirá ao longo do tempo adquirir a confiança do funcionário e mudar
seu comportamento.
 d) Não, pois o correto seria demitir o funcionário e contratar outro sem resistência aos
novos processos.
 e) Sim, pois a atitude do gestor acabará por influenciar os outros funcionários a ter uma
atitude mais compreensiva em relação a ele.
Alternativa marcada:
a) Não, pois o reforço dado ao comportamento errado aumenta a probabilidade de esse
comportamento ocorrer em situações semelhantes.
10  Código: 6534 - Enunciado: Explique a importância dos sistemas de informação para a integração
de processos interorganizacionais a partir de um exemplo prático.
Resposta:
Integram processos entre organizações através do comercio b2b e entre organizações e clientes
diretos, do comercio  b2c.  Um dos sistemas de informações mais utilizados é o CRM. Um sistema
amplamente utilizado, uma plataforma que armazena ampla informação sobre clientes para
promover integração entre as organizações.
9,00/ 15,00