Prova - LEVANTAMENTO MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS - Cruzeiro do Sul EAD

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Pontuação desta tentativa: 7,5 de 10
Enviado 24 mar em 8:32
Esta tentativa levou 6 minutos.
 
Pergunta 1
0,5 / 0,5 pts
Você recebeu a indicação de um amigo para visitar uma empresa que está enfrentando sérios desafios em alguns processos devido à sobrecarga de trabalho que alguns funcionários estão sofrendo, ameaçando parar a sua operação, o que causaria prejuízos enormes. Em linhas gerais, já foi percebido que eles deveriam utilizar a matriz RACI, todavia eles não conseguem justificar para a sua alta gestão um motivador válido para o investimento no desenvolvimento dessa matriz para esses processos problemáticos. O que você, como consultor, deu como justificativa válida para o uso da Matriz RACI, e que foi aceito como argumento para contratar seus serviços? Assinale a alternativa correta.
 
  
Reorganização: para garantir que as principais funções e processos não sejam negligenciados.
 
Correto!
  
Análise de carga de trabalho: quando usada contra pessoas ou departamentos, as sobrecargas podem ser rapidamente identificadas.
 
Análise de carga de trabalho: quando usada contra pessoas ou departamentos, as sobrecargas podem ser rapidamente identificadas e tomadas providências como ajustes no processo, ou contratação de mais recursos para que a carga de trabalho fique adequada a cada um sem gerar injustiças.
  
Documentação do Status Quo: a saída da RACI é um método simples, mas eficaz, de documentar as funções e responsabilidades em uma organização com relação aos seus processos.
 
  
Gerenciamento de projetos: permite flexibilidade nas situações de gerenciamento matricial, permitindo o equilíbrio correto entre as responsabilidades da linha e do projeto.
 
  
Rotatividade de funcionários: assim, os recém-chegados podem identificar rapidamente seus papéis e responsabilidades.
 
 
Pergunta 2
0 / 0,5 pts
O mapeamento dos processos também ganha importância por sua função de registro e documentação histórica da organização. Uma vez que o aprendizado é construído com base em conhecimentos e experiências passadas dos indivíduos, a organização não pode se arriscar, em função de seus funcionários migrarem de um emprego para outro ou se aposentarem, a perder lições e experiências conseguidas ao longo de muitos anos. Além disso, mapear um processo é fundamental para verificar como funcionam todos os componentes de um sistema, facilitar a análise de sua eficácia e a localização de deficiências. Mapear é muito importante para as empresas preocupadas em entender seu funcionamento e implementar melhorias. Você foi contratado para fazer um mapa de processos numa empresa. Assinale a alternativa que descreve a forma correta de como o mapa deve ser apresentado.
  
Como trata-se de uma visão superficial, deve ser apresentado de forma macro e sem detalhes sobre as principais atividades de um processo.
 
  
Deve ser apresentado no nível mais básico, uma diretiva específica que restringe ou define uma atividade comercial.
 
Resposta correta
  
Deve ser apresentado sob a forma de uma linguagem gráfica, que permita expor os detalhes do processo de modo gradual e controlado; encorajar concisão e precisão na descrição do processo; focar a atenção nas interfaces do mapa do processo; e fornecer uma análise de processos consistente com o vocabulário do projeto.
 
  
Deve ser apresentado com uma representação completa, com todas as informações. Isso torna possível a identificação de cada atividade, tempos de execução, e quem é o responsável de cada atividade.
 
Você respondeu
  
Deve ser apresentado como uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira como cada indicador se relaciona com cada pessoa.
 
 
Pergunta 3
0 / 0,5 pts
Em uma consultoria que está sendo realizada em uma organização de pequeno porte, você, analisando os processos existentes, percebeu especificamente em um deles, uma multiplicidade de diretivas que quase sempre levavam as pessoas, durante a execução de suas atividades, a enganos que, em muitos casos, geravam prejuízos e desgastes para a imagem profissional de quem estava seguindo esse processo. Em seu diagnóstico, você logo percebeu o problema nesse processo, e na escrita de seu laudo, descreveu que isso estava ocorrendo devido a qual motivo? Assinale a alternativa correta.
 
  
Banco de dados.
 
  
Processamento de dados de negócio.
 
  
Requisitos não funcionais.
 
Você respondeu
  
Diagrama de fluxo.
 
Resposta correta
  
Regras de negócio.
 
 
Pergunta 4
0,5 / 0,5 pts
Você foi chamado para fazer o desenho de um processo de uma empresa. Chegando lá, a situação que lhe passaram era a seguinte: “São tarefas e atividades que possuem como característica marcante a ausência de relacionamento direto com os clientes. Apesar disso, possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega. Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta”. Pela descrição, você percebeu que se trata do desenho de qual processo? Assinale a alternativa correta.
Correto!
  
Processo de Suporte.
 
Você percebeu, logo no início da narrativa, que irá desenhar um processo de Suporte ou de Apoio, pois: “Esses processos colaboram com a realização dos processos primários. São os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários. Possuem características marcantes a ausência de relacionamento direto com os clientes. Apesar de o nome caracterizar uma hierarquia inferior aos processos primários, possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos primários. Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta com os processos primários”.
  
Processo Secundário.
 
  
Processo de Gestão.
 
  
Processo de Contratação.
 
  
Processo Primário.
 
 
Pergunta 5
0,5 / 0,5 pts
Uma empresa de prestação de serviços e consultoria na área de desenvolvimento de sistemas lhe contratou para tentar entender seus processos e deixar claro para os recursos humanos envolvidos qual papel se espera de cada um deles nos diversos processos que cruzam a organização como um todo. Isso se faz necessário devido à grande confusão e “áreas cinzentas” que não possuem claramente um “dono”. Preste atenção, porque os processos já existem, mas não estão sendo efetivos porque há necessidade de saber quem fará o quê. Que ferramenta você utilizaria para resolver essa questão e deixar claras as responsabilidades de cada um desses recursos humanos? Assinale a única alternativa correta.
 
Correto!
  
Utilizará a matriz R.A.C.I.
 
É possível retirar fragmentos do material estudado para comentar a resposta.
Na definição de um processo, a RACI é uma matriz de responsabilidades que determina qual é o papel de cada indivíduo dentro daquele processo.
  
Eu pediria o desligamento desses recursos, e a posterior contratação já com o perfil adequado ao processo.
 
  
Escreveria as regras de negócios.
 
  
Redesenharia todos os processos.
 
  
Utilizaria um Procedimento Orquestral Processual.
 
 
Pergunta 6
0,5 / 0,5 pts
Você se envolveu num serviço de composição de um processo envolvendo um fluxo ponta a ponta ou, se preferir, “end-to-end”, que abarca desde materiais, passando por fluxos de informações, planejamento de produção e compromissos comerciais. Seu cliente lhe pede para dizer qual é a característica desse processo. Selecione nas alternativas a única que contém a resposta.
  
Distribuído e personalizado
 
  
Caótico.
 
  
Secundário
 
  
Dinâmico
 
Correto!
  
Grande e complexo
 
É possível retirar fragmentos do material estudado para comentar a resposta.
Grande e complexo, envolvendo o fluxo end-to-end de materiais, informações e compromissos comerciais.
 
Pergunta 7
0,5 / 0,5 pts
 Numa empresa, o pessoal de análise de processos precisa realizar uma revisão geral de todos os processos, porque além de ultrapassados eles precisam refletir muitas atividades que ocorrem em paralelo. Você como líder desse projeto precisa explicar para a diretoria porque há a necessidade de mudar de técnicas e de ferramenta para BPMN. Escolha a respostacorreta e adequada para explicar à direção da empresa.
  
Porque fluxogramas tradicionais, se você está mapeando processos de negócios indiretos, é superior.
 
  
Porque fluxogramas tradicionais são usados para processos muito complexos e não previsíveis, que exigem muita elaboração.
 
  
Porque fluxogramas tradicionais são uma inovação que torna o BPMN muito menos informativo e útil.
 
  
Porque fluxogramas tradicionais servem apenas para fazer análise de carga de trabalho.
 
Correto!
  
Porque fluxogramas tradicionais dependem de fluxos sequenciais e não suportam atividades paralelas que fazem parte de um processo de negócio.
 
A desvantagem dos fluxogramas antigos é que eles dependem de fluxos sequenciais e não suportam atividades paralelas que fazem parte de um processo de negócio. Como você não pode capturar tanta informação com esse tipo de representação, ela é melhor usada para processos muito simples e previsíveis, que não exigem muita elaboração. Fluxogramas básicos foram usados para capturar processos muito antes do BPMN ser concebido, e podemos ver o BPMN como uma inovação que torna os fluxogramas muito mais informativos e úteis.
 
Pergunta 8
0 / 0,5 pts
Uma empresa comprou uma série de equipamentos novos para aperfeiçoar sua linha de produção. Todavia, uma vez implementados, esses equipamentos trouxeram uma série de dores de cabeça e você foi chamado para poder resolver isso. A primeira providência que você tomou foi pedir os processos escritos que incluíam essas máquinas. Como os processos existentes eram anteriores a isso, você terá que revisar e incluir essas máquinas. Mas antes disso, é bom saber se não houve mudança em qual aspecto importante num processo?
  
Dono do processo
 
Resposta correta
  
Regras de negócio
 
  
Diagrama de fluxo
 
Você respondeu
  
Requisitos não funcionais
 
  
Banco de Dados
 
 
Pergunta 9
0,5 / 0,5 pts
Você está em um acalorada discussão sobre melhores práticas porque precisa tomar uma decisão sobre qual padrão de modelagem será seguido para um cliente importante, cujas características demonstram que BPMN seria a melhor escolha para o desenhos de seus processos, em comparação com UML. Nisso, sem você perceber, entra seu cliente na sala de reunião e pergunta por que BPMN seria mais útil que UML no caso dele? Escolha a resposta correta que responde à pergunta.
Correto!
  
Porque BPMN foi criada com uma técnica feita para Processos de Negócios e não um híbrido, como a UML, por exemplo.
 
BPMN como uma técnica feita para Processos de Negócios e não um híbrido, porque a maioria das outras formas de modelagem de processos de negócios foi desenvolvida para outros propósitos e depois adaptada. BPMN é o apogeu de um processo em que as empresas procuraram um método contendo as melhores práticas para a modelagem de processos de negócios.
  
Porque UML está totalmente em desuso e não há profissionais que usem isso nos dias de hoje.
 
  
Porque BPMN reúne os 14 diagramas UML em um único diagrama.
 
  
Porque BPMN é uma moda e promete o paraíso para o analista de processos.
 
  
Porque na verdade BPMN é simples e é a mesma coisa que UML.
 
 
Pergunta 10
0,5 / 0,5 pts
Uma empresa do ramo de móveis planejados precisa que sejam entendidos os fluxos de materiais utilizados desde o recebimento do fornecedor até o despacho para o cliente. Como consultor, foi sugerido que fossem criados processos de negócios. O responsável pela empresa pediu para que você justificasse sua escolha. Marque com um X a única resposta válida para responder ao seu futuro cliente.
  
Porque um processo de negócios é uma sequência de etapas que transforma entradas em saídas, todavia só focada no fornecedor.
 
  
Porque processos devem ser apresentados como uma série de etapas e decisões envolvidas no controle de materiais e recursos, não havendo outra importância além da lucratividade.
 
  
Porque eles têm clientes que são os destinatários dos resultados definidos pelo processo e isso não tem nada a ver com os fornecedores.
 
  
Porque os processos de negócios normalmente são encontrados apenas dentro de uma unidade funcional, portanto não faz sentido mapear fornecedores.
 
Correto!
  
Porque um processo de negócio pode ser descrito como uma coleção de atividades que toma um ou mais tipos de entrada e cria uma saída que é de valor para o cliente.
 
Complementando a alternativa D, que já possui a definição de processos, podemos acrescentar que: um processo de negócios é uma sequência de etapas que transforma entradas em saídas: é focada no cliente, ou seja, ativada pelo mercado e necessidades do cliente (externas ou internas), agregação de valor, ou seja, cria valor que é maximizado pelo cliente e tem um processo proprietário com a responsabilidade de ponta a ponta por todo o processo. Além disso, tem acesso a todos os recursos e informações necessários.
 
Pergunta 11
0,5 / 0,5 pts
Logo que você foi contratado por uma empresa de eletroeletrônicos como analista de processos, tratou de ir direto ao ponto, já pedindo a documentação dos processos existentes e, lógico, foi verificar na linha de produção como o processo acontecia. Após sua visita de primeiro dia, a impressão geral era de confusão, porque parte do processo em execução estava de acordo com o que estava na documentação. Entretanto, várias partes não tinham congruência ou continuidade de processo com as demais. Então, você resolveu chamar o encarregado e perguntar por que estava acontecendo aquilo. A resposta dele foi direta: “na verdade trocamos de gerente faz uns 2 meses e esse novo gerente resolveu colocar algumas coisas no processo atual que lhe agradavam mais do que o que era executado antes”. Esse tipo de problema acaba acontecendo em alguns casos e ele ocorre preponderantemente porque se confunde com o processo AS IS. Em seu diagnóstico da situação, você identificou esse processo como sendo __________________, porém ele deve ser consensado com a equipe, dessa forma ele será um TO BE. Complete o tipo de processo no sublinhado utilizando somente uma das alternativas abaixo descritas:
  
WHERE IS
 
Correto!
  
SHOULD BE
 
Quando precisamos fazer uma série de propostas de desenhos de processos sem ainda chegar no “to be”, pegamos a sugestão das pessoas e colocamos essas melhorias no que chamamos de processo SHOULD BE, todavia, não a implementamos. Chamamos normalmente o time de execução e de planejamento para validarmos ou fazermos outras propostas. O importante é que uma vez aprovado o SHOULD BE, ele é documentado como TO BE e com essa documentação atualizada executa-se o processo novo.
SHOULD BE é útil porque conforme vamos entendendo o negócio, melhoramos o desenho do processo até que tenhamos uma versão final que poderemos chamar de “to be”.
Portanto, faça tantos “should be” quantos forem necessários, porém não os rode. Isso vai acontecer com o TO BE.
  
NOT TO BE
 
  
TO BE
 
  
AS IS
 
Pergunta 12
0,5 / 0,5 pts
 Você possui uma boa experiência em análise de processos, e sempre acreditou na necessidade do mapeamento e medição do processo 'AS IS'. Então você foi chamado e teve contatos com algumas pessoas nesse cliente, elas lhe disseram que a análise de processo 'AS IS' é superestimada e deve ser mantida curta ou melhor, ignorada, se possível. Ao invés disso, ainda argumentaram, deve-se partir de uma folha em branco e mapear o processo junto com os funcionários como "TO BE". Algumas das razões dadas foram as seguintes:
1- As empresas não estão mais dispostas a pagar pela análise do processo 'AS IS' (querem práticas recomendadas implementadas).
2- A análise 'AS IS' é assustadora para as pessoas, pois pode descobrir erros que elas causaram ou levaram à redução de pessoal.
Então, por fim, lhe pediram a opinião profissional do quão importante é a análise do processo 'AS IS', afinal?
Sua resposta correta para a indagação está logo abaixo nas alternativas.
Idenfique-a!
 
Correto!
  
Não podemos pular a etapa do mapeamento AS IS porque ela nos dá a avaliação da situação atual em aspectos como: qual o problema, como as coisas são feitase onde estão as causas dos problemas.
 
A análise "como está" é a avaliação da situação atual em vários aspectos:
Qual é o problema? O problema geralmente é definido a partir de uma perspectiva do cliente. Por exemplo, se você ligar para um call center para um dispositivo quebrado, não vai querer contar a mesma história repetidas vezes para pessoas diferentes, e deseja que o reparo seja feito rapidamente.
Como as coisas são feitas? Isso está relacionado ao processo de negócios real 1, mas também à estrutura de incentivo de uma organização. Por exemplo, os agentes do call center são recompensados por respostas rápidas e transferenciais, em vez de realmente resolver o problema?
Onde estão as causas dos problemas? Uma análise mais profunda da situação atual com o problema em mente. Por exemplo, existem etapas de comunicação desnecessárias entre o call center e o centro de reparos que, se removidas, poderiam acelerar as coisas?
Depois de ter uma imagem clara da situação atual e seus problemas, a pessoa então se propõe a mapear um caminho de passos de melhoria em direção à desejada situação "futura".
Fonte: Adaptado de: BRANDENBURG, L. How to Analyze an “As Is” Business Process, 2018. disponível em:
https://www.bridging-the-gap.com/as-is-business-process/Links para um site externo. .
 
  
A etapa do mapeamento AS IS é uma perda de tempo porque ela tolhe a criatividade, obrigando que os executores e responsáveis revivam os erros do processo.
 
  
Não podemos pular a etapa do AS IS, porque ela já é a otimização máxima que um processo poderá ter.
 
  
Não há necessidade de mapeamento AS IS porque o processo SHOULD BE resolve tudo, inclusive o TO BE.
 
  
Podemos pular a etapa do mapeamento AS IS porque ela nos dá a avaliação da situação atual, e precisamos de ter uma visão de como será o processo.
 
 
Pergunta 13
0 / 0,5 pts
Veja esse diálogo e identifique qual o problema desse processo.
Vera: “Foi incrível para mim o quão fácil era na área de saúde para as coisas voltarem para o “AS IS” sem uma compreensão clara sobre como estão e por que precisavam mudar. Possivelmente porque “AS IS” é tido como “o único jeito” de fazer um processo”.
Assinale a alternativa correta.
  
Senso Comum
 
  
Lógica ascensional
 
Você respondeu
  
Lógica do descenso
 
  
Postura Social
 
Resposta correta
  
Postura Ideológica
 
 
Pergunta 14
0,5 / 0,5 pts
Você foi escalado para realizar o mapeamento de um processo. Todavia, deve tomar uma decisão relacionada ao tipo de mapeamento. Pois eles precisam de uma técnica que se encaixe à forma de trabalho deles, ou seja, precisa ser enxuto, para melhorar os processos necessários para criar um produto ou melhorar um serviço.
  
Mapa detalhado do processo
 
  
Diagrama de fluxo de trabalho.
 
  
Mapa do processo renderizado
 
Correto!
  
Mapa do fluxo de valor
 
Mapa do fluxo de valor: uma técnica de gerenciamento enxuto que analisa e melhora os processos necessários para criar um produto ou fornecer um serviço a um cliente.
  
Mapa do processo de atividade
 
 
Pergunta 15
0,5 / 0,5 pts
Você foi como consultor contratado a uma empresa para iniciar os levantamentos de início de trabalho de modelagem de processos. Chegando lá o encarregado lhe deu o seguinte posicionamento quanto ao modelo de negócios da empresa:
“Nosso negócio é altamente orientado ao serviço, nosso cliente está sempre em primeiro lugar. Isso é importante porque em nosso mercado poucos jogadores grandes dominam. Além disso, estamos com um custo de atração muito alto.”.
Você explica que sua modelagem de processos será orientada ao modelo de negócios? Selecione a alternativa correta:
  
Plataformas Multilaterais
 
  
Cauda Longa
 
  
Desagregado focado na inovação de produto
 
  
Fremium
 rreto!
  
Desagregado focado na gestão de relacionamento com o cliente
 
Desagregado - Gestão do Relacionamento com Clientes
Aspectos Competitivos: altamente orientada ao serviço; mentalidade de “cliente em primeiro lugar”.
Aspectos Culturais: luta por escopo, consolidação rápida; poucos jogadores grandes dominam.
Aspectos Econômicos: os altos custos para atrair clientes tornam imperativo fazer muito lucro; o escopo econômico é crucial.
 
Pergunta 16
0,5 / 0,5 pts
Hoje você tem uma apresentação para um cliente importante que pretende fechar negócios com sua empresa. Como se trata de uma complexa e custosa implementação de BPM, você precisa ter argumentos sólidos. Principalmente quanto a um diretor financeiro linha dura da empresa. Uma pergunta que ele fez é: “quais são os benefícios específicos do BPM para a empresa”. Você por precaução montou um slide com essa resposta. Porém, durante a revisão você percebeu algo que não pertence a esse grupo de benefícios.
Identifique-o nas alternativas abaixo e assinale a que o contém:
  
Quando um processo se torna mais eficiente, o BPM pode ser usado para tornar esse processo mais eficaz.
 
  
Entre os muitos benefícios da maior eficácia do processo está a capacidade de lidar com exceções de maneira mais rápida e melhor.
 
  
Muitos processos costumam ser repletos de desperdício devido a vários fatores, como esforço manual, baixa entrega interdepartamental e uma incapacidade geral de monitorar efetivamente o progresso geral. Melhorar a eficiência é fundamental.
 
  
No mundo dos negócios ultracompetitivo de hoje, a necessidade de uma empresa ser ágil é mais crítica do que nunca. Na verdade, as empresas cujos processos são inflexíveis para mudar vão ficar para trás.
 Correto!
  
Quando todos os processos estão sendo executados de forma eficaz e alinhados às estratégias e objetivos corporativos, as empresas não precisam mais ser competitivas, pois é inviável para o concorrente.
 
A resposta errada é a letra D, porque a competitividade continuará existindo entre as empresas, até porque seu concorrente pode usar BPM também. Por isso, quando todos os processos estão sendo executados de forma eficaz e alinhados às estratégias e objetivos corporativos, as empresas se tornam mais lucrativas e competitivas. Mas isso não elimina a preocupação de elas que continuem se esforçando e melhorando seus processos para se manterem competitivas..
 
Pergunta 17
0 / 0,5 pts
A necessidade de mudar pode vir de praticamente qualquer lugar, dentro e fora de uma organização. Novas oportunidades podem exigir mudanças para capitalizá-las. Novos parceiros de negócios ou clientes podem exigir mudanças para acomodar uma maneira diferente de fazer negócios. Esse cenário é verdadeiro e num dos clientes que você atende há uma necessidade grande não perder tempo e entender uma quantidade muito grande de processos antes de sair pondo a mão na massa para melhorá-los. Durante sua preleção, você justificou a escolha de uma ferramenta que poderá ajudar a respeitar essa restrição imposta pelo seu cliente com relação ao tempo.
Identifique essa ferramenta logo abaixo nas alternativas e a assinale:
  
PORTRAIT
 
  
KANBAN
 
  
EXTREME PROGRAMMING
 
Você respondeu
  
LEAN
 
Resposta correta
  
CANVAS
  
Pergunta 18
0,5 / 0,5 pts
No mundo ultracompetitivo de hoje, empresas chamam consultores de processos de negócios porque eles conseguem uma visão mais realística do que ocorre dentro da empresa e principalmente daquele determinado processo porque não estão “viciados” na “mesmice” da operação. Facilita achar problemas quando a mente está bem treinada. Num desses casos, você observou que os processos de uma empresa estavam completos e documentados, as pessoas o seguiam; às vezes, obtinham um grande resultado, outras vezes, pareciam que as coisas iam mal.
Para resolver esse problema, você recomendou em seu laudo técnico:
  
Que os fornecedores fossem trocados.
 
  
Que o parque de equipamentos fosse trocado.
 
  
Que trocassem as pessoas.
 
Correto!
  
Que instituíssem indicadores de desempenho.
 
Processos devem ser controlados através de indicadores de desempenho de processos. Dessa forma, inserindo indicadores nos pontos de controle ou pontos críticos, principalmente de passagem de tarefas, poderemos saber quem está perdendo performance e quemestá ganhando performance.
  
Que houvesse recapacitação.
  
Pergunta 19
0,5 / 0,5 pts
O Business Process Management (BPM) é uma ferramenta poderosa que as empresas podem usar para manter todos os aspectos das operações funcionando de maneira ideal. Por isso uma empresa conhecida do ramo têxtil lhe contrato, pois sabe de sua expertise no tema. Assim que iniciou seus trabalhos, você percebeu que havia grande dificuldade na otimização e até mesmo na execução de processos existentes. Grande parte disso ocorria porque a documentação era rara e a que existia quase sempre estava desatualizada, após seus estudos, você chegou na conclusão de que o ideal era utilizar o BPM, mas parte da direção da empresa foi contra, porque não iriam implementar mais uma “modinha” para gastar dinheiro na empresa. Você com propriedade defendeu BPM utilizando o seguinte argumento: [...]
Selecione a resposta correta que representa esse argumento, nas alternativas abaixo:
  
Utilizaremos porque BPM melhora a margem de lucro da empresa, sem precisarmos mudar a mentalidade operacional e nem treinar as pessoas.
 rreto!
  
Utilizaremos porque BPM melhora o desempenho da empresa, impulsionando a excelência operacional e a agilidade dos negócios.
 
O Gartner define o  Business Process Management como "uma disciplina que melhora o desempenho da empresa, impulsionando a excelência operacional e a agilidade dos negócios". Pense em um negócio como um mecanismo e BPM como uma ferramenta para ajustar todos os componentes desse mecanismo para atingir o máximo de desempenho.
  
Utilizaremos porque BPM é mais barato e isso vai evitar que a empresa quebre de vez.
 
  
Utilizaremos BPM porque ele é obrigatório por lei.
 
  
Utilizaremos porque BPM ajuda os vendedores a venderem mais mesmo com os clientes não tendo qualidade no atendimento.
 
 
Pergunta 20
0,5 / 0,5 pts
Em um serviço que você está realizando numa organização, percebeu que existem processos de negócios comuns projetados para atender aos objetivos. Até aí tudo bem, entretanto, por vários motivos, alguns desses processos são lentos, ineficientes, não confiáveis, duplicados e redundantes. Após criteriosa análise de todos eles, você explicou à direção da empresa os motivos que o levaram a tomada de decisão de implementar BPM.
Selecione abaixo qual a opção que contém o motivo disso:
  
Ao implementar novos processos, as empresas podem usar o BPM para guardar esses processos sem preocupação com integrações ou funcionamento.
 
  
BPM chama a atenção para somente o processo de maior valor na empresa.
 
  
BPM tem como motivo principal atender a SOX4 para facilitar a auditoria quanto aos erros de governança.
 Correto!
  
BPM coloca todos esses processos sob novo escrutínio, usando modelos, métricas e análises para fazer avaliações e identificar melhorias necessárias que produzirão melhor desempenho.
 
Um BPM coloca todos esses processos sob novo escrutínio, usando modelos, métricas e análises para fazer avaliações e identificar melhorias necessárias que produzirão melhor desempenho. Ao implementar novos processos, as empresas podem usar o BPM para garantir que esses processos sejam integrados sem problemas e funcionem adequadamente. Como diz a Gartner, “o BPM chama a atenção para os processos de maior valor - os que estão mais alinhados com as metas e a estratégia de negócios - para o melhor retorno sobre o investimento”.
  
BPM coloca todos esses processos sob novo escrutínio, comprando equipamentos novos e podo para rodar e isso mudará o resultado.
 
Pontuação do teste: 7,5 de 10