UNIASSELVI

Prévia do material em texto

1
O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos.
 
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças:
 
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções.
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo.
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas.
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas de correção.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A)  
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B)  
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C)  
As sentenças I, II e III estão corretas.
D)  
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
2
As empresas, na procura de melhorias da qualidade, utilizam algumas ferramentas que auxiliam na identificação de problemas e na tomada de decisões para resolvê-los. O uso dessas ferramentas tem sido de suma importância nos sistemas de gestão da qualidade, proporcionando melhoria dos produtos, serviços e processos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta algumas dessas ferramentas de qualidade: 
A)  
Estratificação, Gráfico de Pareto, PCP e Diagrama de Causa e Efeito. 
B)  
Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e ISO. 
C)  
Estratificação, Gráfico de Pareto, ISO e Diagrama de Causa e Efeito.
D)  
Estratificação, Gráfico de Pareto, Histograma e Diagrama de Causa e Efeito. 
3
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
 
SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016.
 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão de gestão de qualidade.
 
PORQUE
 
Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A)  
A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
B)  
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C)  
A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa.
D)  
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.