AULA 3 GESTÃO DE EQUIPE E LIDERANÇA

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Gestão de Equipe e
Liderança
Aula 3 - Liderança Situacional
INTRODUÇÃO
Nesta aula, vamos trabalhar a abordagem de liderança, denominada liderança situacional, e seus estilos gerenciais:
direção, orientação, apoio e delegação. Também vamos discutir as características de e�cácia e ine�cácia de cada um
dos estilos.
Finalmente, vamos apresentar o modelo da liderança servidora como uma das estratégias do gestor para estimular o
comprometimento de sua equipe. A liderança situacional é uma teoria da liderança empresarial, que combina uma
variedade de estilos gerenciais com a �nalidade de atender a pessoas diferentes dentro da mesma organização.
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OBJETIVOS
Entender a liderança situacional como instrumento para o gestor singularizar a relação com seu subordinado;
Entender as características de cada um dos estilos utilizados pela liderança situacional;
Compreender as formas adequadas do gestor utilizar a liderança servidora.
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LIDERANÇA SITUACIONAL – OS QUATRO ESTILOS DE LIDERANÇA
SITUACIONAL
Podemos enumerar quatro estilos de liderança situacional, particularmente customizados para obter a maior
produtividade de cada funcionário ou equipe.
O líder situacional é adaptável e contorna os problemas rapidamente. Em momentos de crise, esse tipo de liderança do gestor é
de fundamental importância para a manutenção do bom funcionamento dos processos da organização.
De acordo com Hersey e Blanchard (1986), podemos dividir a liderança situacional em quatro estilos distintos:
Direção
Ocorre quando o funcionário precisa aprender alguma tarefa. Nesse momento, o líder
supervisiona a atividade, dirige para as ações corretas e desenvolve a con�ança do aprendiz
para, posteriormente, executá-la sozinho.
Orientação
Nesse estilo, o líder contribui com ideias e sugestões, de maneira que o funcionário se sinta
motivado para conhecer e executar tarefas novas ou que já foram executadas
anteriormente.
Apoio
Aqui, o líder estimula o funcionário a buscar conhecimentos e segurança para execução das
tarefas. Ele não supervisiona nem dirige, mas �ca disponível para apoiar quando necessário.
Delegação
Ocorre quando o líder conhece o potencial e habilidades do funcionário. Normalmente, este
possui muita experiência e autonomia, o que lhe permite ter liberdade para escolher qual o
melhor caminho para a execução das tarefas. O líder mantém um contato pequeno, mas
está à disposição para o que for necessário.
De acordo com o per�l do funcionário e o tipo de situação que se apresenta, o líder age da maneira que achar mais
apropriada.
Seguindo o mesmo padrão de compreensão, os autores Hersey e Blanchard (1986) propuseram que podemos
identi�car a necessidade do líder se adequar ao momento (situação) vivenciado pelo subordinado. Trata-se, portanto,
de pautar as ações e o estilo do líder conforme a situação vivenciada pelo pro�ssional a ser liderado.
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HERSEY, Paul; BLANCHARD, Kenneth H. Psicologia para administradores: a teoria e as técnicas da liderança
situacional. São Paulo: EPU, 1986.
Acompanhe mais uma explicação sobre os estilos de liderança:
Tarefa Alta – Relacionamento Baixo:
é o estilo de liderança cujo foco maior é na tarefa a ser realizada. A integração com o funcionário é pequena e o
relacionamento apenas cordial.
Tarefa Baixa – Relacionamento Baixo: 
há o entendimento que a equipe é autônoma e conhece bem os processos da organização. Não há comprometimento
real com os resultados nem com o funcionamento da dinâmica da equipe.
Tarefa Alta – Relacionamento Alto:
há um foco no gerenciamento por objetivos e, simultaneamente, são usadas ferramentas de orientação, cobrança e
comunicação e�ciente com o funcionário.
Tarefa Baixa – Relacionamento Alto: 
há uma maior preocupação com o relacionamento com a equipe do que com a rotina dos processos.
“Para um liderado considerado como imaturo, o líder deverá adotar um comportamento mais diretivo (orientação para
a tarefa) para que os liderados sejam produtivos. Todavia, o fato de um líder possuir um comportamento de tarefa alto
e um baixo relacionamento não signi�ca que sua relação com o liderado será pautada por um clima de animosidade.
Mas sim, que o líder dedicará mais tempo direcionando o liderado do que oferecendo um apoio sócio-emocional.”
(HERSEY; BLANCHARD, 1986).
Veja a representação a seguir.
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Fonte: www.scielo.br
A liderança sempre exerceu grande interesse nos estudos do relacionamento humano, principalmente ao se comandar
pessoas. Esses estudos se iniciaram no ambiente militar, mas, rapidamente, se alastraram para o mundo corporativo. A
próxima teoria apresenta uma forma completamente oposta do que estamos acostumados a ver. Durante todos esses
anos, o subordinado foi visto como alguém que deve servir ao seu senhor e a ele prestar obediência.
O que veremos a seguir (Liderança Servidora) inverte essa posição e propõe que o gestor passe a se perguntar o que
deve fazer para facilitar o trabalho de seus subordinados. Isso fez toda a diferença.
Assista ao �lme abaixo e identi�que como a con�ança na equipe possibilita uma empresa existir sem coordenadores
ou supervisores.
Bernardinho fala sobre Trabalho em equipe para an�triões do McDia Feliz 
Fonte: Casa Ronald McDonaldRJ
Resposta Correta
LIDERANÇA SERVIDORA
“Quase nada acontece sem um sonho. E para que algo grande aconteça, deve existir um grande sonho. Por trás de um
grande êxito, encontra-se um sonhador com grandes sonhos. É preciso muito mais que um sonhador para que se
converta em realidade. Mas o sonho deve existir em primeiro lugar” (Greenleaf, 1970).
Fonte da Imagem:
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Robert K. Greenleaf, um norte-americano responsável por treinamentos na AT&T, começou sua segunda carreira como
consultor de grandes empresas. Autor na área de gestão, com foco em artigos e ensaios, além de ser também
palestrante, ele escreveu um texto relacionando as características da essência de uma gestão saudável com o
verdadeiro comprometimento do líder com sua equipe. 
Disponível em: http://liderancaservidoranasorganizacoes.blogspot.com.br/. Acesso em: 22 abril 2014.
A partir da observação da insatisfação de estudantes americanos com suas universidades, pôde perceber a falta de
comprometimento social destas com a massa de alunos e com a sociedade em geral. Parecia que as empresas só
tinham olhos para si próprias, sem a preocupação de construir pontes com a sociedade. A essa “ponte”, Greenleaf deu
o nome de “servir”. Seu conceito era de que as organizações dispusessem de um capital intelectual e social muito
grande, os quais seriam utilizados na formação mais humana e solidária de seus gestores.
O PAPEL DO LÍDER SERVIDOR ENQUANTO GERENTE NO PROCESSO DE
MUDANÇA NA ORGANIZAÇÃO
As necessidades de mudanças nas organizações em função de novos comportamentos do mercado, dos indivíduos e da
tecnologia fazem com que tenham seu funcionamento impulsionado diariamente por grande pressão. Os líderes devem se
adaptar às mudanças e cobranças exigidas e passar as novas visões para suas equipes. As próprias organizações, de acordocom essa assertiva, devem se tornar impulsionadores de mudanças no presente para fundamentar um futuro que acontece a
cada novo dia.
Os aliados do líder servidor, além de sua própria �loso�a do “servir”, são os processos comuns a todas as organizações, assim
como suas ferramentas de análise, avaliação e monitoramento. O líder servidor não deixará de usar o �uxograma, tampouco
deixará de respeitar o organograma, mas continuará se atualizando em conhecimentos teóricos e técnicos, e lutará por melhorias
das mais variadas naturezas na organização. En�m, o líder servidor tem as mesmas características de um bom pro�ssional com o
aspecto diferenciado de sua �loso�a de conduta pessoal e conduta de equipes.
EXERCÍCIOS
Questão 1:Alice, estagiária admitida há três meses no departamento de compras da empresa, foi designada por seu
gestor para assumir, de imediato, as funções do seu colega que entrou de férias. Ela está se sentindo incapaz e com a
sua autocon�ança abalada. Como não conseguiu entregar o relatório correto e dentro do prazo, foi repreendida por seu
chefe. Apesar de inadequado para essa situação, qual o estilo de liderança o gestor utilizou?
a) Delegação.
b) Direção.
c) Apoio.
d) Orientação.
e) Servidor.
Justi�cativa
Questão 2: Liderança é um conceito estudado há muito tempo nas universidades e organizações. Podemos dizer que a
liderança servidora sempre existiu, embora não tivesse sido categorizada nos meios acadêmicos. 
Sobre essa a�rmação, assinale a alternativa ERRADA:
a) Independente do per�l, quase todos os chefes podem se tornar líderes servidores, em maior ou menor escala. Para isto,
devem fazer cursos sobre o tema, estudar muito e treinar o novo comportamento em suas equipes.
b) Todo chefe companheiro, mesmo não conhecendo teorias gerenciais, é um líder servidor.
c) A liderança servidora torna o clima organizacional menos submetido à pressões, faz com que o ambiente �que mais leve e
ajuda a tornar as relações das equipes mais saudáveis e produtivas.
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d) A vontade de ajudar e participar da dinâmica das equipes é uma das características da liderança servidora.
e) A gestão participativa é uma �loso�a administrativa em muitas empresas. Isso não quer dizer, necessariamente, que haja a
liderança servidora nessas organizações.
Justi�cativa
Questão 3: Um gestor que analisa a sua equipe e as tarefas a serem realizadas pode se de�nir por um estilo que mais
se adeque à situação diagnosticada. Quando um gestor opta por focar pouco nas orientações da tarefa e nos aspectos
relacionais da equipe, ele está diante de uma equipe que:
a) Precisa de uma maior preocupação com o relacionamento do que com a rotina dos processos.
b) Necessita de foco no gerenciamento por objetivos e, simultaneamente, precisa de ferramentas de orientação, cobrança e
comunicação e�ciente com o funcionário.
c) É autônoma e conhece bem os processos da organização. Não há comprometimento real com os resultados nem com o
funcionamento da dinâmica da equipe.
d) É identi�cada como frágil e despreparada, tanto para o trabalho quanto para se relacionar de forma autônoma.
Justi�cativa
Questão 4: O gestor contemporâneo deve focar na tarefa a ser realizada por sua equipe, equilibrando-a com a busca
constante de um excelente clima organizacional que favoreça o relacionamento amigável. Caso esse equilíbrio não se
efetive, é possível que ele passe a ser visto como interessado no bem do grupo em detrimento às metas do setor. 
Nesse caso, estaria focando:
a) A tarefa e o relacionamento estariam equilibrados.
b) Pouco a tarefa e pouco o relacionamento.
c) Muito a tarefa e muito o relacionamento.
d) Pouco a tarefa e muito o relacionamento.
e) Muito a tarefa e pouco o relacionamento.
Justi�cativa
Questão 5: Atentar para entrega de resultados ao mesmo tempo em que estimula um excelente clima organizacional
deve ser a grande preocupação dos gestores modernos. Quando um gestor dedica-se mais à tarefa a ser realizada,
mas sendo apenas cordial com seus subordinados, está focando:
a) Muito o trabalho e pouco o relacionamento.
b) Muito o trabalho e muito o relacionamento.
c) Muito o relacionamento e pouco o trabalho.
d) Pouco o trabalho e pouco o relacionamento.
e) Tanto o trabalho quanto o relacionamento na dosagem adequada.
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Justi�cativa
Questão 6: Segundo Hersey e Blanchard, os gestores têm disponíveis quatro estilos de liderança, que devem ser
aplicados dependendo da situação vivenciada pelo pro�ssional e pela tarefa a ser realizada. Quando um liderado está
muito motivado para realizá-la, mas nada conhece sobre ela, é indicado que o gestor utilize o estilo __________. 
Qual das opções abaixo completa a lacuna?
a) Direção.
b) Delegação.
c) Apoio.
d) Aprendizagem.
e) Orientação.
Justi�cativa
Questão 7: A liderança situacional, modelo desenvolvido por Hersey e Blanchard, considera que o gestor possui quatro
opções de estilos de liderança para utilizar conforme sua análise da tarefa e do funcionário. Quando um liderado está
dominando plenamente a tarefa e motivado para fazê-la, o gestor deve utilizar o estilo __________.
Qual das opções abaixo completa a lacuna?
a) Apoio.
b) Aprendizagem.
c) Orientação.
d) Delegação.
e) Parceria.
Justi�cativa
Questão 8: Carlos, recém-contratado na empresa, está muito motivado para realizar seu trabalho, mas, como foi
selecionado sem experiência, não domina suas tarefas e está se sentindo perdido. Considerando o modelo da
liderança situacional, proposto por Hersey e Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo gestor de Carlos?
a) Nenhum, pois Carlos deve ser reciclado pelo RH.
b) Direção.
c) Apoio.
d) Delegação.
e) Orientação.
Justi�cativa
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Questão 9: Fernanda, funcionária com cinco anos de experiência em sua função, sente-se desmotivada por não
enxergar mais desa�os no seu trabalho. Como domina todas as tarefas, consegue se antecipar aos problemas e
resolve tudo rapidamente. Considerando o modelo da liderança situacional, proposto por Hersey e Blanchard, qual deve
ser o estilo a ser utilizado pelo gestor de Fernanda?
a) Apoio.
b) Delegação.
c) Rodízio de cargos.
d) Direção.
e) Democrático.
Justi�cativa
Questão 10: Mateus, engenheiro mais antigo da empresa, realiza seus projetos com perfeição. Tanto assim que vive
sendo elogiado e já ganhou vários prêmios por qualidade e cumprimento dos prazos. Esse reconhecimento por parte
da empresa o deixa com a motivação sempre alta. Considerando o modelo da liderança situacional, proposto por
Hersey e Blanchard, qual deve ser o estilo a ser utilizado pelo gestor de Mateus?
a) Apoio.
b) Direção.
c) Orientação.
d) Liberal.
e) Delegação.
Justi�cativa
Questão 11: Tradicionalmente, as organizações são desenhadas por uma pirâmide, na qual aqueles que estão nos
níveis mais baixos devem se preocupar em atender ao que está de�nido pelos pro�ssionais acima na hierarquia. No
entanto, um modelo de liderança em que essa pirâmide se “inverte” e o gestor passa a se preocupar em como
colaborar com o trabalho de seus liderados é denominada de liderança:
a) Situacional.
b) Servidora.
c) Democrática.
d) Moderna.
e) Invertida.
Justi�cativa
Questão 12: O modelo de liderança servidora vem crescendo dentro do universo corporativo. Nesse modelo, o líder é
reconhecido pela equipe como um grande parceiro no desenvolvimento de competências e se diferencia, na prática,
pela:
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a) Capacidade de manter os processos organizacionais em funcionamento pleno, deixando constantemente um canal de
comunicação e aprendizado ao alcance de todos.
b) Forma como mantém o foco no estado emocional de sua equipe, fazendo com que todos se sintam felizes.
c) Expectativa que cria na equipe e nas oportunidades de promoção que surgem nesse modelo, pois o desenvolvimento é
garantido.
d) Redução de erros e acidentes de trabalho pela união estabelecida dentro da equipe.
e) Inércia que se forma no crescimento do trabalho, já que a prontidão de decisão é comprometida drasticamente.
Justi�cativa
Questão 13: Daniel, gestor do departamento de marketing de uma empresa de varejo, sempre re�etiu sobre sua prática
como líder. Com o passar dos anos, percebeu que deveria aperfeiçoar seu estilo de liderança e, ao acordar, passou a
fazer o seguinte questionamento: “o que eu posso fazer hoje para facilitar as tarefas dos meus subordinados?”. Ao se
questionar dessa forma, Daniel está utilizando os princípios da liderança:
a) Burocrática.
b) Situacional.
c) Servidora.
d) Cooperativa.
e) Democrática.
Justi�cativa
Questão 14: A liderança servidora é fundamentada nos princípios da solidariedade, conhecimento das necessidades
das equipes e desenvolvimento da motivação para resultados mais produtivos. Sobre isso, é correto a�rmar que:
a) A liderança servidora funciona melhor em organizações com grande número de funcionários.
b) Determinados tipos de organizações, como as que envolvem atividades de risco para as equipes, não respondem
adequadamente aos princípios da liderança servidora.
c) Liderança servidora e liderança situacional são antagônicas e não devem conviver juntas na mesma organização.
d) A mediação, como uma das características da liderança situacional, deve ser entendida como a capacidade de gerenciar
interesses opostos.
e) Não importa o número de funcionários, liderar servindo é uma habilidade que pode ser aplicada a quantas pessoas forem
necessárias.
Justi�cativa
Questão 15: O gestor contemporâneo deve focar na tarefa a ser realizada por sua equipe, equilibrando-a com a busca
constante de um excelente clima organizacional que favoreça o relacionamento amigável. Caso esse equilíbrio não se
efetive, é possível que ele passe a ser visto como alguém que impõe métodos aos outros ou como desagradável e
interessado apenas em resultados de curto prazo. Nesse caso, estaria focando:
a) Muito a tarefa e pouco o relacionamento.
b) Pouco a tarefa e muito o relacionamento.
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c) A tarefa e o relacionamento estariam equilibrados.
d) Pouco a tarefa e pouco o relacionamento.
e) Muito a tarefa e muito o relacionamento.
Justi�cativa
Glossário