Exercícios aula 8

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1.
		Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
	
	
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
		2.
		Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades do sistema de gestão da qualidade e seus resultados se são eficazes e atendendo aos objetivos planejados. De acordo com esta afirmação, identifique nas alternativas a seguir, uma afirmativa que completa a frase acima:
	
	
	
	A Auditoria da Qualidade avalia a eficácia do sistema de qualificação do fornecedor e não a qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar os produtos e não o sistema de gestão da qualidade.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
		3.
		Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
	
	
	
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
		4.
		Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
	
	
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	
	Preparar o plano de auditoria.
		5.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
	
	
	
	Clientes
	
	
	Terceira parte
	
	
	Segunda parte
	
	
	Fiscalização
	
	
	Primeira parte
		6.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
	
	
	
	apenas o item I
	
	
	apenas o item II
	
	
	apenas os itens I e III
	
	
	apenas os itens I e II
	
	
	os itens I, II e III
		7.
		Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
	
	
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
		8.
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Planejar a auditoria
		1.
		O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
	
	
	
	Manual da qualidade
	
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	
	Relatórios do sistema
	
	
	Formulários do sistema
	
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
		2.
		A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com uma delas.
	
	
	
	Cerificado de Campeão Mundial
	
	
	Relatório de Avaliação tipo Consultoria
	
	
	Relatório de Negociação
	
	
	Certificado 5 S
	
	
	Certificado ISO 9000
	
Explicação: Relatório de Avaliação tipo Consultoria, pois esse relatório é entregue com 800 horas de trabalho pelos organizadores do premio.
		3.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
	
	
	
	Primeira parte
	
	
	Segunda parte
	
	
	Terceira parte
	
	
	Fiscalização
	
	
	Clientes
		4.
		Escolha a resposta correta para as afirmativas abaixo: 1. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a medida de quanto o sistema da qualidade está em conformidade com os requisitos especificados; 2. Uma auditoria da qualidade tem como resultante as sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade; 3. Uma auditoria da qualidade tem como resultante a verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente; 4. Uma auditoria da qualidade tem como resultante o aumento da satisfação dos clientes com os produtos oferecidos
	
	
	
	As afirmativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	
	As afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	
	As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	
	As afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas
	
	
	As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas
	
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois influenciaramnormas internacionais.
O trabalho desenvolvido por uma auditoria de qualidade pode ser como consequência a satisfação dos clientes com a melhoria na qualidade dos produtos oferecidos, porém não é um objetivo específico da auditoria.
		5.
		João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
	
	
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
		6.
		Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
	
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
Explicação:
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
		7.
		Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
	
	
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
		8.
		Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
	
	
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
		1.
		Conduzir um processo de auditoria, seja de gestão de qualidade ou seja, de outra área, é de grande responsabilidade: ao seu fim, será declarado se determinados critérios estão sendo ou não seguidos por uma organização. Assinale a alternativa que apresenta os princípios da auditoria:
	
	
	
	Conduta ética, apresentação justa, profissionalismo e imparcialidade.
	
	
	Priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, ganhar celeridade na realização da auditoria.
	
	
	Clareza nas críticas e julgamentos dos elementos avaliados, justiça, profissionalismo e parcialidade.
	
	
	Conhecimento prévio dos processos a serem analisados, ética, profissionalismo e competência.
	
	
	Planejamento do produto ou serviço, conhecimento dos processos, profissionalismo e ética.
		2.
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	
	
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
Explicação:
O auditor líder deve planejar a auditoria e utilizar os recursos durante a auditoria de maneira eficaz; representar a equipe da auditoria através de comunicações com o cliente da auditoria e o auditado; organizar e conduzir os membros da equipe; orientar os auditores em treinamento.
		3.
		A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Quais os objetivos de uma auditoria?
I) Determinação da conformidade ou não conformidade com os requisitos especificados;
II) Determinação da eficácia do sistema no atendimento aos objetivos;
III) Identificação do potencial de melhoria no que se refere ao sistema da qualidade;
IV) Atendimento dos requisitos regulamentares.
V) Certificação do sistema da qualidade.
	
	
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Apenas as alternativas I e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
	
Explicação:
Uma auditoria é uma revisão das demonstrações financeiras, sistema financeiro, registros, transações e operações de uma entidade ou de um projeto, efetuada por contadores, com a finalidade de assegurar a fidelidade dos registros e proporcionar credibilidade às demonstrações financeiras e outros relatórios da administração.
A auditoria também identifica deficiências no sistema de controle interno e no sistema financeiro e apresenta recomendações para melhorá-los.
As auditorias podem diferir substancialmente, dependendo de seus objetivos, das atividades para os quais se utilizam as auditorias e dos relatórios que se espera receber dos auditores.
		4.
		Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
	
	
	
	Auditoria de terceira parte.
	
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	
	Auditoria interna.
	
	
	Auditoria de segunda parte.,
		5.
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	
	Planejar a auditoria
	
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Instruir a equipe de auditoria
		6.
		(ADAPTADA - CONCURSO PÚBLICO SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL 2002) Para o fornecimento de evidências às conclusões e recomendações da auditoria interna, as informações devem ser:
	
	
	
	Objetivas, exatas, razoáveis e adequadas.
	
	
	Adequadas, calculáveis, hábeis e comprobatórias.
	
	
	Suficientes, comprobatórias, subjetivas e úteis.
	
	
	Relevantes, razoáveis, exatas e adequadas.
	
	
	Suficientes, adequadas, relevantes e úteis.
		7.
		Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
	
	
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade decoordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
		8.
		Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
	
	
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema