ADG3 Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

Prévia do material em texto

1)
O conceito de crise varia de acordo com o negócio, sendo claro que crise para a segurança pública, por exemplo, é bem diferente de uma crise para uma indústria, ou para um político ou celebridade. Os conceitos são diferentes, porém as características da crise são bem parecidas.Analise as afirmativas a seguir:
 
I - Para que exista uma crise, é preciso que os administradores reconheçam a ameaça (ou risco) e acreditar que ela possa impedir (retardar ou obstruir) as metas prioritárias da organização;
II - Os administradores devem reconhecer a degeneração e irreparabilidade de uma situação se eles não tomarem nenhuma ação;
III - Os administradores devem ser pegos de surpresa.
IV - As características da crise refletem as descrições: subtaneidade, incerteza e falta de tempo”.
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
Apenas em I, II e III
· b)
Apenas em II, III e IV
· c)
Apenas em III e IV
· d)
Apenas em I, II, III e IV
Alternativa assinalada
· e)
Apenas em IV
2)
As crises são diferentes de problemas e podem ter sua interpretação diferenciada de acordo com o tipo de negócio. Problemas fazem parte do cotidiano de uma empresa, ocorrem a todo momento e os gestores juntamente com seus colaboradores estão prontos para resolve-los. Crises não fazem parte do cotidiano de uma empresa e quando ocorrem a área estratégica deve estar atenta para um posicionamento.
 
Complete as lacunas do texto a seguir:
 
Primeiramente, é bom ____________ as diferenças, já que problemas são rotineiros e não ____________ a forma de agir da empresa. ____________ nós temos todos os dias, já as crises envolvem um posicionamento diferenciado da ____________ e exige uma postura que envolva os escalões superiores da empresa, podendo afetar sua produtividade, ____________ ou reputação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia que completa corretamente as lacunas do texto
Alternativas:
· a)
destacar, alteram, Problemas, empresa, imagem.
Alternativa assinalada
· b)
salientar, modificam, Dificuldades, sociedade, estampa.
· c)
realçar, transformam, Aborrecimentos, corporação, reprodução.
· d)
evidenciar, substituem, Embaraços, instituição, cenário.
· e)
ocultar, remodelam, impedimentos, companhia, lucratividade.
3)
Não existe risco zero e sempre haverá uma chance de algo errado acontecer, mesmo que exista uma excelente politica de prevenção, mesmo assim algo errado pode acontecer. Os planos de emergência ou continuidade do negócio devem ter sido testados e as pessoas devem ter sido treinadas para atuar nas suas funções. A implantação de um plano de gerenciamento de crises necessita de três ingredientes que são fundamentais para o êxito das ações. Quais são os três pilares do plano de gerenciamento?
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
comunicação; concentração no plano; simulações.
· b)
divulgação; Integração com outros planos; treinamento.
Alternativa assinalada
· c)
documentação, reuniões, armamento.
· d)
arquivo, diretrizes, simulados
· e)
propaganda, direcionamento, treinamento
4)
Negociação exige habilidades e conhecimento técnico sobre o processo de negociação, desde a fase de planejamento até a conclusão e pós-negociação, que são os acordos firmados que devem ser cumpridos como foi acertado, de maneira ética e que gere a confiança necessária para outras negociações.
 
Analise as afirmativas a seguir:
I - O assunto negociação é amplo e discutido sob diferentes visões e focos por diversos autores.
II - Alguns autores dão o enfoque na questão da comunicação, outros no processo de negociação em si, ainda há aqueles que buscam um relacionamento duradouro para depois da negociação.
III - Os enfoques das negociações podem ser diferenciados pode ser classificado pela quantidade e tipos de negociação, podendo ser de caráter pessoal ou de negócios.
IV - A cultura da região, da empresa e dos negociadores, não serão fatores influenciadores no momento da negociação.
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
Apenas em IV.
· b)
Apenas em I, II e III.
Alternativa assinalada
· c)
Apenas em I e II.
· d)
Apenas em III.
· e)
Apenas em III e IV.