teste 3

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Exercício: CCA0166_EX_A3_201803272635_V3 
	24/04/2019
	Aluno(a): GABRIELA ANDRADE MOTA
	2019.1
	Disciplina: CCA0166 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	201803272635
	
	 
		1
          Questão
	
	
	Leia atentamente as assertivas a seguir:
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas.
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas.
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão.
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação.
Assinale a única opção correta:
		
	
	Apenas 1 e 5 estão corretas
	 
	Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
	
	Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	Respondido em 24/04/2019 11:59:02
	
Explicação:
A assertiva número 2 está incorreta, pois no processo de compra, a busca de informação inicia com o reconhecimento do problema. As demais assertivas estão em linha com o processo.
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo decisório os seguintes fatores que influenciam:
		
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos.
	 
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais.
	
	Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais.
	Respondido em 24/04/2019 11:59:18
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		
	 
	Fonte externa
	
	Fonte de comunicação
	
	Fonte interna
	
	Fonte funcional
	
	Fonte técnica
	Respondido em 24/04/2019 11:59:24
	
Explicação:
 Considerando que "Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos.", a resposta correta são as fontes externas.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única alternativa correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório.
		
	 
	Reconhecimento do problema
	
	Busca de informação
	
	Identificação do consumo
	
	Avaliação das alternativas
	
	Razão da compra
	Respondido em 24/04/2019 11:59:31
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se:
		
	 
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	
	Classe econômica a que pertence, renda etc
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	Respondido em 24/04/2019 11:59:36
	
Explicação:
O perfil demográfico e das preferências de seu público-alvo, são avaliadas através do sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc. Somente desta forma as estratégias de marketing poderão obter uma radiografia do segmento a ser atingido.
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima:
		
	 
	Estímulo externo
	
	Estímulo interno
	
	Estímulo físico
	
	Estímulo de comunicação
	
	Estímulo psicológico
	Respondido em 24/04/2019 11:59:50
	
Explicação:
Considerando que uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher, podemos entender que se trata de estímulo externo.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de serviços oferecidos pela sua cozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações. Valéria Beatriz recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		
	
	Fonte técnica
	
	Fonte de comunicação
	
	Fonte funcional
	
	Fonte externa
	 
	Fonte interna
	Respondido em 24/04/2019 11:59:58
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O ___________________  é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
Indique a única opção correta: 
 
		
	
	Consumidor
	 
	Influenciador
	
	Finalizador
	
	Iniciador
	
	Decisor
	Respondido em 24/04/2019 12:00:05
	
Explicação:
O influenciador é um indivíduo que tem um poder de persuasão (e conhecimento, também), muito forte.  A ponto de interferir na decisão de compra do outro indivíduo