Gestão de Conflitos

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Gestão de Conflitos
Questão 1 : O gestor de conflitos precisa ter conhecimentos e habilidades técnicas que lê permita conduzir uma mesa de negociação. O planejamento do processo assim como a experiência de controlar um grupo de trabalho são dois itens de soma importância. As várias tarefas que o gestor deve desenvolver ao longo de um processo destas características devem acontecer de forma clara e ordenada.
Seguem algumas destas tarefas. Leia atentamente e faça os relacionamentos corretos.
Assinale agora a alternativa com os cruzamentos corretos.
A resposta correta é a opção A
Justificativa:RESPOSTA: A
JUSTIFICATIVA: Sempre devem se criar várias opções de acordo para verificar qual se apresenta com melhor desempenho. Sempre deve se retomar a negociação do ponto onde foi interrompida no último encontro. Uma negociação não é uma guerra, sempre devemos trabalhar por futuros relacionamentos, para isto devem se procurar soluções satisfatórias para todos. Cada negociação tem vida própria. Pode-se ate adaptar soluções já aplicadas mas não deve se padronizar na tentativa de aplicar soluções iguais para contendas semelhantes.
	A
	
	1a – 2c – 3b – 4d
	B
	
	1a - 2b - 3c - 4d
	C
	
	1d – 2a – 3b – 4c
	D
	
	1d – 2c – 3a – 4b
	E
	
	1d – 2b – 3c – 4a
Questão 2 : Ante um conflito é correto afirmar que:
A resposta correta é a opção C
Justificativa:RESPOSTA: C
JUSTIFICATIVA: Sempre, em um conflito, as partes devem ter a intenção de solução. É o primeiro requisito para começar um processo de comunicação que derive em uma solução possível.
	A
	
	As partes somente poderão solucionar o conflito por meio de um mediador
	B
	
	Nenhuma das partes tem o poder de solucionar um conflito
	C
	
	As partes devem ter a disposição de achar vias de solução independente de existir a figura do mediador
	D
	
	Somente a justiça pode negociar um conflito
	E
	
	As partes devem sempre estar em posição de querer vencer a outra parte
Questão 3 : Na teoria da comunicação encontramos um elemento que é enviado de um emissor para um receptor. Ele pode ser definido como qualquer pensamento ou ideia expressada brevemente em uma linguagem aberta ou secreta (código), preparada de uma forma possível de transmissão por qualquer meio.
Este conceito se refere a qual elemento do processo de comunicação?
A resposta correta é a opção D
Justificativa:RESPOSTA: D
JUSTIFICATIVA: É a mensagem, que em um processo de comunicação, será codificada em uma linguagem específica pelo emissor, contendo um conteúdo específico, para depois ser decodificada por um receptor a fim de estabelecer um dinamismo continuo de comunicação.
	A
	
	Emissor
	B
	
	Canal
	C
	
	Receptor
	D
	
	Mensagem
	E
	
	Feed-back
Questão 4 : Sobre a sentença arbitral assinale a opção correta:
A resposta correta é a opção A
Justificativa:RESPOSTA: A
JUSTIFICATIVA: A sentença ou o acordo realizado por meio da arbitragem tem força de lei e as partes devem cumprir o acordado. Por isso se diz que tem a mesma eficácia que uma sentença do judiciário.
	A
	
	sua eficácia é a mesma da Sentença Judicial;
	B
	
	quando condenatória não constitui Título Executivo.
	C
	
	é proferida pelas partes;
	D
	
	não há prazo para ser prolatada.
	E
	
	pode ser prolatada de forma oral.
Questão 5 : Existe um mecanismo primordial para a resolução de diferenças em um conflito, que se apresenta como a possibilidade da eliminação da intransigência ou divergência existente sem a necessidade da eliminação física da outra parte.
Nas alternativas a seguir assinale qual é o método citado acima.
A resposta correta é a opção B
Justificativa:RESPOSTA: B
JUSTIFICATIVA: A negociação se apresenta como a metodologia ideal é necessária para a solução de conflitos. Existiu uma evolução, no entendimento histórico dos conflitos, para chegar a ideia de poder juntar as partes para tentar definir um acordo sem necessariamente acabar com a outra parte.
	A
	
	Ruptura cognitiva
	B
	
	Negociação
	C
	
	Acordo final
	D
	
	Solução tripartite
	E
	
	Unidades de análise
Questão 6 : Podemos observar, na figura a seguir, um esquema que apresenta a dinâmica pela qual os motivos são dirigidos para objetivos, de um lado, e de que forma se geram as atividades do indivíduo pudendo estas estar dirigidas para o objetivo ou não do outro lado.
Observem que na figura, no retângulo central está faltando um termo de acordo com os ensinamentos de Jersey, 2011. Qual será este termo?
A resposta correta é a opção C
Justificativa:RESPOSTA: C
JUSTIFICATIVA: O esquema apresentado é conhecido como quadro de situação motivadora de Hersey e fica definido nele que o motivo junto com o objetivo gerará um determinado comportamento que, a sua vês, será pautado por uma série de atividades ou ações concretas.
	A
	
	Distração
	B
	
	Consciência
	C
	
	Comportamento
	D
	
	Necessidade
	E
	
	Reação
Questão 7 : As organizações são compostas por pessoas que trazem para o ambiente de trabalho todo o seu jeito de ser, sentir w viver. São motivações diferentes, habilidades e aptidões diversas, competências distintas que precisam conviver e produzir. Desconsiderar essas questões impede a visão acurada da organização e impossibilita qualquer ação para a melhora dos modelos de gestão de pessoas. (Casado, 2002)
Realizando a leitura do autor também poderíamos concluir que é dentro destas organizações onde a formação de grupos e equipes se torna indispensável para montar uma estrutura organizacional que permita atingir os resultados esperados.
Depois da leitura detalhada e compreensão do texto leia as afirmações a seguir:
I As personalidades das pessoas não afetam o grupo
II Os indivíduos entram em conflito, os grupos não visto que as equipes funcionam sem ser afetadas pelos problemas interpessoais
III Se um indivíduo se encontra em profundo conflito intrapessoal deve ser ignorado visto que esse fato não afetará o normal funcionamento do grupo.
IV Na visão sistêmica dos conflitos, os problemas internos das equipes não afetam os resultados das empresas.
Agora assinale a alternativa correta para essas afirmações.
A resposta correta é a opção D
Justificativa:RESPOSTA: D
JUSTIFICATIVA: Todas estão erradas visto que a forma de ser de cada pessoa vai afetar diretamente o grupo, os problemas interpessoais afetam a vida do grupo já que o grupo é formado por pessoas, os conflitos internos das pessoas chamados de intrapessoais acabam afetando diretamente o grupo, por isso que sempre deve existir um olhar atento neste sentido por parte do gestor de rh. Por fim, a visão sistêmica indica que uma empresa é como um organismo. Se um setor o grupo se encontra em conflito afetará de forma negativa toda a organização.
	A
	
	Todas as afirmações estão corretas
	B
	
	A afirmação I está correta e as outras erradas
	C
	
	As afirmações I, II e III estão corretas e a IV errada
	D
	
	Todas as afirmações estão erradas
	E
	
	As afirmações I e II estão corretas e as III e IV erradas
Questão 8 : A Guerra do Afeganistão teve início em 1979, e depois de um primeiro período de embate entre soviéticos e afegãos, o conflito se expandiu e voltou a ganhar força a partir de 2001. Atualmente, a luta é travada entre os Estados Unidos e aliados contra o regime talibã. Os atentados de 11 de setembro de 2001, nos EUA, deram início à Segunda Guerra do Afeganistão. Foram executados pela Al-Qaeda a mando de Osama bin Laden com o apoio do regime talibã. Um dos alvos do atentado foi justamente o símbolo do poder econômico do país – o edifício World Trade Center, conhecido como as torres gêmeas. Nessa altura, o presidente dos EUA era George W. Bush, que promoveu a “Guerra contra o Terror” a partir dali. (Fonte: Proenem)
Assinale nas alternativas a seguir a que tipo de conflito se refere o texto citado.
A resposta correta é a opção B
Justificativa:RESPOSTA: B
JUSTIFICATIVA: Todo conflito que se estende para fora das fronteiras de uma nação envolvendo outros estados, seja de forma armada ou não, pode ser considerado um conflito internacional.
	A
	
	Conflito intrapessoal
	B
	
	Conflito internacionalC
	
	Conflito político
	D
	
	Conflito interpessoal
	E
	
	Conflito armado
Questão 9 : Existe uma estrutura do processo de mediação na Câmara de Arbitragem Europeia que é utilizado para que as partes se entendam e cheguem a um acordo amigável. As câmaras brasileiras tem adotado sistemas semelhantes.
Identifique, nas alternativas a seguir, aquela que apresenta a sequência certa que acontece antes de começar as reuniões ou rodadas de negociação iniciais.
A resposta correta é a opção C
Justificativa:RESPOSTA: C
JUSTIFICATIVA: A ordem correta começa pelo requerimento feito pelas partes, logo se realiza uma pre-mediação para conhecer as partes. Imediatamente todos os envolvidos confirmam sua participação no processo e se escolhe o mediador. Uma vês feito isto se lavra e assina por todos o termo de mediação.
	A
	
	pre-mediação . confirmação . escolha do mediador . termo de mediação . requerimento
	B
	
	requerimento . escolha do mediador . pre-mediação . confirmação . termo de mediação
	C
	
	requerimento . pre-mediação . confirmação . escolha do mediador . termo de mediação
	D
	
	termo de mediação . requerimento . pre-mediação . confirmação . escolha do mediador
	E
	
	confirmação . requerimento . pre-mediação . escolha do mediador . termo de mediação
Questão 10 : O termo conflito é definido com sentidos diversos. Se toda interação de homens é uma socialização, o conflito deve ser certamente considerado uma socialização” e ainda ele completa que “visa solucionar dualismos divergentes e é um meio para alcançar uma espécie de unidade...” (Andrade, 2007) Da leitura de texto se desprende que conflitar e uma decorrência da vida em sociedade. Tendo em conta esta colocação de socialização, opte pela alternativa que mais justifica este processo.
A resposta correta é a opção A
Justificativa:RESPOSTA: A
JUSTIFICATIVA: As sociedades são formadas por indivíduos. Estes se relacionam entre sim e esta é a base da socialização. Os conflitos se geram das desavenças entre estes indivíduos ou entre os grupos que eles formam.
	A
	
	Viver em sociedade implica a aceitação de formas diferentes de existência, de cultura e de comportamentos. Isto gera naturalmente os relacionamentos humanos. É nestes relacionamentos que as diferenças aparecem gerando possíveis conflitos.
	B
	
	Em um conflito todos devem procurar entender o comportamento dos demais
	C
	
	Conflitos devem ser solucionados no tempo certo para evitar o descontrole da situação
	D
	
	O gestor de conflitos sempre deve estar atento aos sintomas de aparecimento dos mesmos
	E
	
	Um conflito pode ser formado por mais de duas partes
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