O conceito de marketing

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• Marketing é um processo social, por meio do 
qual são reguladas a oferta e a demanda de bens 
e serviços para atender as necessidades da 
sociedade 
• Marketing é uma tecnologia gerencial, que 
busca ajustar a oferta da organização a 
demandas especificas do mercado, utilizando 
como ferramental um conjunto de princípios e 
técnicas. 
• Marketing é uma orientação da administração, 
que reconhece que a tarefa primordial é 
proporcionar maior satisfação ao cliente, 
atendendo as suas necessidades, levando em 
conta seu bem estar no longo prazo 
 
• É muito difícil definir o que é um mercado, pra 
variar.... 
• Mas professora, tem uma definição definitiva? 
Então, não. Porque depende do ponto de vista. 
• As fronteiras entre os mercados são tênues. 
Temos o ponto de vista econômico, mas 
também temos o ponto de vista do marketing. 
• Dentro do marketing podemos entender o 
mercado a partir da existência de uma 
necessidade 
• Onde não há necessidade, não há mercado. 
• No entanto, para que se concretize, de fato, não 
basta a existência de uma necessidade é preciso 
que essa necessidade seja percebida pelo 
comprador, e que o comprador tenha condições 
de adquirir esse produto. 
• Que o comprador perceba que a existência de 
uma necessidade 
• Que exista pelo menos um vendedor que 
ofereça um produto para satisfazer essa 
necessidade. 
• Que haja capacidade de compra 
 
• Cadeia de valor ou de distribuição 
 
• O valor percebido, atualmente, é construído por 
meio de grandes investimentos em gestão de 
marcas. 
• Marcas são signos que carregam um conjunto de 
significados e associações responsáveis por fazer 
com o valor percebido em um produto se de 
muito mais em função de questões emocionais 
do que racionais. 
 
• Ou 4Ps de marketing 
 
Trocas e transações são pilares centrais do marketing, 
que se efetiva pela obtenção de produto/serviço 
desejado em contrapartida a algo que se dá de volta., 
É fundamental para que ocorra uma relação de TROCA: 
• É preciso haver duas partes 
• É preciso haver valor para a outra parte 
• É preciso que tenha interesse mutuo 
• É preciso que tenha a capacidade de 
comunicação e de entrega 
• É preciso a liberdade sobre o aceite ou não 
O objetivo final é fazer com que as partes envolvidas 
fiquem numa situação melhor do que a anterior à troca. 
 
A forma como as empresas se relaciona com seus 
consumidores pode ser representada, por três principais 
orientações: 
A orientação para produto segue a logica do fabricante, 
e não do consumidor. A ênfase das empresas que 
seguem essa orientação está na qualidade e nos 
aspectos técnicos do produto na melhoria dos processos 
de produção e nos controles de custo. 
Risco: “miopia de produto” - ”meu produto é bom, se 
vende sozinho” 
A orientação para vendas enfatiza o uso de instrumentos 
promocionais, principalmente promoção de vendas e 
venda pessoal, com o proposito de gerar vendas a curto 
prazo. 
Geralmente empresas assim geram clientes insatisfeitos 
no longo prazo, mas ela não se preocupa pois ela foca 
em sempre obter novos clientes. 
Risco: “vender a qualquer custo” 
A orientação para produto segue a lógica da necessidade 
de atender as necessidades dos clientes a longo prazo, e 
que sobretudo se relacionassem com as demandas da 
sociedade. As empresas passam de uma tradição 
individualista para uma focada no consumidor. 
 
 
Outros conceitos pilares dentro do marketing 
• Mercado-alvo, segmentação, posicionamento 
 
• Exemplos de segmentação de mercado 
 
• Posicionamento – Como se posicionar 
 
 
• Resolução