GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES N1

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GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES N1
	
A estratégia de marketing de varejo é caracterizada pela velocidade com que as ações acontecem, exigindo constantes análises de mercado e planos de ação para aplicar as melhores práticas no atendimento ao cliente, que é cada vez mais desafiador atualmente.
Um dos principais desafios ao iniciar o processo de gestão de relacionamento é a segmentação de clientes e suas consequências, pois o uso competente de cada formulário ou sua aplicação conjunta alcançará o máximo de resultados, baseado no princípio das vantagens que cada um deles traz para a eficácia da campanha a ser projetada, facilitará o trabalho de marketing de vendas e aumentará as chances de conversão de alvos em leads. Outro desafio não menos importante é a identidade organizacional, que é o diferencial da empresa, que traz consigo, além da razão de sua existência, os objetivos que deseja alcançar. Com essa identidade bem planejada, você pode traçar e direcionar estratégias para atingir metas, selecionar, investir e motivar seus colaboradores para um propósito comum. A identidade baseada em relacionamento de uma organização requer colaboração e deve ser compreendida por todos que direta ou indiretamente entram em contato com os clientes.
Manter os clientes satisfeitos é o maior desafio, uma vez que qualquer problema ao longo da jornada do consumidor pode comprometer relacionamentos de longa data. É por isso que a comunicação é importante e necessária.
Quando o assunto é comunicação, marketing, networking, serviços e relacionamento em mídias digitais, meu ponto é a gentileza, falando sobre humanizar as relações entre pessoas e empresas.
Gentileza na construção de relacionamentos fortes, na conquista da confiança das pessoas por meio da atenção e da empatia, no atendimento eficaz, na compreensão e satisfação de suas necessidades, tornando-as clientes satisfeitas e fãs de sua marca. Acredito que criando uma comunicação mais íntima que possa ser implementada por meio de programas de fidelidade, cujos detalhes definem a decisão de compra do cliente, os resultados serão favoráveis.
Lembre-se que a comunicação deve aplicar essa prática em todas as áreas, não apenas virtuais, mas também na própria empresa, inclusive no telefone. É preciso conectar emocionalmente os clientes com a empresa e com os serviços e/ou produtos oferecidos.
Caso o Timber Card não tenha sido suficiente para atender aos anseios da organização, decorre do fato de que não se atentaram à segmentação utilizada, ou seja, grande adesão, até exigirem uma revisão do programa e o perfil ideal. clientes para atender.
Uma estratégia é utilizar o CRM como parte importante do crescimento por meio da qualidade, responsável por entender e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais. Na verdade, é uma mudança de cultura que tem apenas uma direção, que é sempre avançar, e só funciona se as pessoas estiverem envolvidas, comprometidas com o processo de aprendizagem da mudança organizacional. A palavra é INVESTIR em fidelização porque o retorno é garantido, além de ser uma forma de manter seus lucros e reduzir seus custos. A fidelização também tem o benefício de transformar os clientes em defensores da sua marca ao recomendar seus produtos e/ou serviços em seu ambiente social. Uma atividade como essa é extremamente benéfica para a gestão de relacionamento com o cliente, pois promove engajamento e retenção.
Por fim, outra ideia é reformular a rede de benefícios, pois os benefícios oferecidos aos participantes do programa podem não se limitar aos produtos e serviços da empresa. Os parceiros de negócios podem integrar uma combinação de benefícios oferecidos aos clientes. Assim, além de melhorar a experiência de utilização de produtos com ofertas de parceiros, a empresa pode conquistar novos clientes e fortalecer o programa de fidelidade com essa estratégia.
Alex Trindade – Marketing e Vendas