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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Joyciele Rayane R. de Souza
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Rita de Cássia Basilio
ATIVIDADE Nº:05
POLO: Montes Claros- MG
LOCAL E DATA: Montes Claros - 10/10/022
Atividade Avaliativa 05
Empresa MSD está no Brasil desde 1957 e atualmente somos quase dois mil funcionários nas divisões de saúde humana e saúde animal. Nossa sede no País fica em São Paulo e contamos com duas unidades produtivas no Brasil que atendem à divisão de saúde animal: em Cruzeiro, no estado de São Paulo; em Montes Claros, em Minas Gerais; e em Joinville, Santa Catarina.
Estamos focados na inovação científica para fornecer medicamentos e vacinas que podem ajudar milhões de pessoas em todo o mundo.
Não deixamos que nada impeça a nossa missão de salvar e melhorar vidas.
Como exemplo colocaremos em foco a parte de saúde animal da MSD.
A MSD Saúde Animal, conhecida como MSD Animal Health fora dos Estados Unidos e do Canadá, é a unidade de negócios global de saúde animal da Merck. A MSD Saúde Animal oferece a veterinários, fazendeiros, proprietários de animais de estimação e governos a mais ampla variedade de produtos farmacêuticos veterinários, vacinas e soluções e serviços de gerenciamento de saúde. A MSD Saúde Animal se dedica a preservar e melhorar a saúde, o bem-estar e o desempenho dos animais. 
Nossa missão
Temos como missão oferecer produtos e serviços inovadores que salvam e melhoram vidas em todo o mundo.
Nossa visão
Fazemos a diferença na vida das pessoas por meio de medicamentos e vacinas inovadores. Temos o compromisso de ser a maior e a melhor empresa de cuidados com a saúde no mundo e estamos dedicados a oferecer inovações e soluções hoje e para o futuro. 
Nossos Valores
Nossos valores representam a base do nosso caráter. Eles orientam todas as decisões e ações que nós empreendemos
missão oferecer produtos e serviços inovadores que salvam melhoram vidas em todo o mundo
Fonte: https://www.msd.com.br/sobre-a-msd/
O processo escolhido foi a Preparação e a produção do produto.
1.Avaliação dos Fornecedores;
2.Avaliação da qualidade dos produtos oferecidos;
3.escolha do fornecedor que possuem a melhor qualidade do produto e custo-benefício;
4.compra de materiais para a preparação do produto acabado;
5.Preparação e produção do produto;
6.Armazenamento até a entrega do produto ao consumidor;
 A área/setor da empresa a que pertence o processo escolhido foi  
Área de Produção
o responsável pela definição e implantação dos indicadores e apresentar as competências técnicas deste profissional, as quais levaram você a selecioná-lo para a liderança deste projeto. Gestor de Produção. O profissional possui ampla experiência na área, tem o conhecimento de todos os procedimentos operacionais, conhece os tipos de fornecedores, e possui experiência na área de qualidade, o que qualifica o profissional para estar na liderança. 
Indicador de satisfação do cliente: ele será fundamental para o processo, pois poderá mensurar quanto o consumidor está satisfeito ou não. Elevando o nível de satisfação dos clientes
O indicador escolhido é caracterizado como indicador de eficácia, pois além de o atendimento, automatizar os processos, também permite monitorar suas principais métricas de satisfação do cliente, tornando mais eficaz a coleta e análise de dados. Nesse caso, é comum utilizar questionários, pesquisas de satisfação e estudos de opinião para avaliar a qualidade de um produto ou serviço oferecido aos clientes. 
A periodicidade de aplicação desse indicador acontece mensalmente.
Os indicadores de satisfação do cliente medem o quanto seus clientes estão satisfeitos com a experiência vivenciada com a empresa. A partir da coleta dos resultados adquiridos, a equipe traça metas para melhorar os índices e criar ações que ajudem a alcançar os objetivos propostos. 
 A satisfação dos clientes auxiliam no crescimento da marca da empresa e a insatisfação também pode manchar a reputação da empresa .Ao implementar o indicador a empresa terá um produto de qualidade elevada e de melhor custo-benefício, diminuindo o custo da compra e aumentando a qualidade do produto fará com que a empresa possua um lucro maior, e aumentando o nível de satisfação dos clientes fará com que o mesmo permaneça com o vínculo e a indicação de novos clientes garantindo a rentabilidade da empresa .
· Facilita a avaliação e o monitoramento dos resultados;
· Permite a identificação de problemas com antecedência;
· Auxilia na tomada de decisões mais assertivas;
· Orienta na construção de estratégias de crescimento;
· Permite melhorias contínuas de processos operacionais;
· Facilita a avaliação do desempenho dos colaboradores, equipes e gestores;
· Ajuda a identificar quais os melhores caminhos para mudar aquilo que não está funcionando;
· Contribui para a implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade.
Referência
https://www.msd.com.br/sobre-a-msd/
https://blog.fnq.org.br/5-principais-indicadores-de-qualidade-para-utilizar-na-sua-empresa/#:~:text=Os%20indicadores%20de%20qualidade%20ou,de%20atingir%20os%20resultados%20desejados.
https://www.pontotel.com.br/indicadores-de-qualidade/