APENDICE_U3_GERENC _CONTROLE_QUALIDADE

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APÊNDICE 
UNIDADE 3
Gerenciamento 
e controle de 
qualidade
Técnicas emergentes em gestão da qualidade
U3
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Apêndice
Gabaritos comentados com resposta-padrão
Técnicas emergentes em gestão da qualidade: Unidade 3
Gabarito 1. Faça Valer a Pena - Seção 3.1:
1. Alternativa correta: D
Resposta comentada: A variabilidade no programa Seis Sigmas é 
representado por meio de seis desvios padrões, que medem o afastamento 
em relação a um valor central (média ou meta). Cada desvio representa 
um valor de sigma, quanto maior o valor do sigma, menor o número de 
defeitos no processo. Um processo Seis Sigmas significa que apenas 3,4 
defeitos ocorrerão em um milhão de produtos/serviços produzidos.
2. Alternativa correta: D
Resposta comentada: Sigma (σ) é uma letra do alfabeto grego e dentro do 
contexto estatístico da qualidade representa a variabilidade do processo 
e/ou produto. O objetivo do Seis Sigmas, em termos estatísticos, é 
diminuir a variabilidade do processo (TOLEDO et al., 2013; CARVALHO 
et al., 2012). Para melhorar a performance do processo, deve-se reduzir 
a variação.
3. Alternativa correta: A
Resposta comentada: A variabilidade é a oscilação da média ou ponto 
ideal do processo e representa um aspecto fundamental para o controle 
da qualidade.
Técnicas emergentes em gestão da qualidade
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Gabarito 3. Faça Valer a Pena - Seção 3.3:
1. Alternativa correta: B
Resposta comentada: A técnica FMEA foi desenvolvida na década de 
1940 pelo exército norte-americano, com o intuito de aumentar a 
confiabilidade nos sistemas, equipamentos, subsistemas e componentes. 
Em 1960 foi incorporado pela NASA e demais empresas aeroespaciais 
dos Estados Unidos. Era necessário identificar e prevenir falhas antes que 
elas acontecessem (TOLEDO et al., 2013).
2. Alternativa correta: D
Resposta comentada: Quadro 3.2 | Ocorrência para FMEA de design e 
processo
Gabarito 2. Faça Valer a Pena - Seção 3.2:
1. Alternativa correta: C
Resposta comentada: O Diagrama de Afinidades é a representação 
gráfica da organização de um grupo de dados (verbais ou expressos em 
linguagem), com base em agrupamentos (relação) naturais entre eles.
2. Alternativa correta: D
Resposta comentada: Segundo Toledo et al. (2013), a ferramenta 
Diagrama de Afinidades pode ser utilizada para: direcionar a solução 
de problemas; organizar as informações necessárias para solução de 
problema; organizar causas de problemas; fornecer suporte a solução 
de um problema; prever situações futuras; organizar ideias resultantes 
de algum processo de avaliação; planejar a coleta de dados para futura 
estratificação.
3. Alternativa correta: D
Resposta Comentada: A ferramenta de Diagrama de Relações ou Inter-
Relações explora o lado lógico, diferentemente do Diagrama de Afinidades 
que explora o lado subjetivo.
Técnicas emergentes em gestão da qualidade
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Gabarito 4. Faça Valer a Pena - Seção 3.4:
1. Alternativa correta: B
Resposta comentada: Segundo Toledo et al (2013, p. 226), o 
desdobramento da qualidade “é um método utilizado para conceber, 
configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades 
e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de 
resolução de problemas observados dentro de uma organização”.
2. Alternativa correta: C
Resposta comentada: Conforme a disseminação e utilização da 
ferramenta QDF, surgiram novas versões/extensões. Uma delas é utilizar 
3. Alternativa correta: D
Resposta comentada: Quadro 3.6 | Severidade para FMEA de processo
Probabilidade Probabilidade de falha Índice
Muito alta: a falha é quase inevitável >1 in 2 10
1 in 3 9
Alta: muitas falhas 1 in 8 8
1 in 20 7
Moderada: falhas ocasionais
1 in 80 6
1 in 400 5
1 in 2,000 4
Baixa: poucas falhas 1 in 15,000 3
1 in 150,000 2
Remota: a falha é improvável de ocorrer <1 in 1,500,000 1
Severidade
Critério
Índice
Efeitos para os clientes Efeito para manufatura/montagem
Perigoso 
sem avisos
Ranking de severidade muito alto 
quando um efeito de modo de 
falha em potencial de um sistema 
de segurança opera sem avisos 
(compromete a segurança) e/ou 
envolve o não cumprimento de 
regulamentação do governo.
Pode colocar o operador em risco sem 
avisos.
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4 Técnicas emergentes em gestão da qualidade
ou visualizar o QFD de forma ampla ou estendida (QFD amplo/estendido), 
que é composto por dois elementos básicos: I) O Desdobramento da 
Qualidade (Quality Deployment – QD), que possibilita o desdobramento 
sistêmico da voz do cliente, passando pelo estabelecimento de funções, 
mecanismos, componentes, processos e matéria-prima, e estabelecendo 
valores para o controle de processo; II) A Tabela de Atividade para Garantia 
da Qualidade (Quality Assurance Activity Table – QA), que tem ênfase no 
trabalho humano, sistematizando os objetivos e recursos (TOLEDO et al., 
2013).
3. Alternativa correta: E
Resposta comentada: Conforme a disseminação e utilização da ferramenta, 
surgiram novas versões/extensões. Uma das versões de se utilizar, ou 
visualizar o QFD é de forma ampla ou estendida (QFD Amplo / Estendido), 
que é composto por dois elementos básicos: i) o Desdobramento da 
Qualidade (Quality Deployment – QD) que possibilita o desdobramento 
sistêmico da voz do cliente, passando pelo estabelecimento de funções, 
mecanismos, componentes, processos e matéria prima, e estabelecendo 
valores para o controle de processo; ii) e a Tabela de Atividade para Garantia 
da Qualidade (Quality Assurance Activity Table – QA), que tem ênfase no 
trabalho humano, sistematizando os objetivos e recursos. (TOLEDO et al., 
2013).