PROJETO APLICADO A NEGOCIOS l - MARKETING

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
FMU
TECNÓLOGO EM MARKETING
Fuinha Helper
MAPEAMENTO DA PANDEMIA - NATURA&CO
SÃO PAULO
202
Fuinha Helper
MAPEAMENTO DA PANDEMIA - NATURA&CO
Mapeamento da Pandemia apresentado
ao Centro Universitário das Faculdades
Metropolitanas Unidas - FMU, como
requisito para obtenção de nota (N1) da
disciplina de Projeto Aplicado à Negócios I
do curso Tecnólogo em Marketing.
Docente: *.
SÃO PAULO
2022
ÍNDICE
Capítulo 1 (Do Brasil para o Mundo)........................................................................4
Natura&Co……………………………………………………………………………………5
Missão, Visão e Valores……………………………………………………………………6
Capítulo 2 (Diagnóstico)............................................................................................7
Referências Bibliográficas………………………………………………………………9
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CAPÍTULO 1
Do Brasil para o Mundo
Fundada em 1969, a Natura é hoje uma das maiores empresas no segmento
de beleza.
Inicialmente batizada como Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut, a
multinacional brasileira, meses depois, passou a se chamar Natura, nome que a
acompanhou até o estrelato.
Em 1970, a empresa abriu sua primeira loja, localizada na Rua Oscar Freire,
um dos bairros mais badalados de São Paulo, onde seu fundador, Luiz Seabra,
atendia pessoalmente as clientes.
Quatro anos depois, a loja fecha e a empresa aposta na venda direta,
estratégia esta que em conjunto com a entrada de Guilherme Leal, em 1979,
alavancou a empresa fazendo com que anos depois fosse avaliada em 40 bilhões de
reais.
A entrada de Guilherme Leal contribuiu para fixação dos valores da empresa
em prol da sustentabilidade corporativa. O empreendedorismo passou a ter ações
voltadas à Biodiversidade e a preservação do meio ambiente. No ano 2000, a
empresa lançou a linha Ekos que incorpora ativos da biodiversidade brasileira à
formulação de seus produtos, e no ano de 2006 os testes em animais foram
totalmente banidos da companhia. Outra ação que é importante frisar é que a
empresa foi a primeira a oferecer refis de seus produtos com o intuito de diminuir o
descarte de lixo e a emissão de gases da atmosfera. Estas e outras ações fizeram
com que hoje, a empresa seja referência no que diz respeito à preservação do meio
ambiente.
Além do Brasil, a empresa está também implantada em países como a
Argentina, Bolívia, Chile, México, Peru, Colômbia, Estados-Unidos e França. Possui
fábricas em Cajamar (estado de São Paulo), Benevides (estado do Pará) e centros
de pesquisa e tecnologia em São Paulo, Manaus (estado do Amazonas) e em Nova
Iorque (Estados-Unidos).
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Natura & Co
Seguindo o mesmo caminho da Ambev (Fusão da Antárctica e Brahma), a
Natura vem se fundindo a outras empresas para ganhar forças e se tornar a gigante
do setor da beleza.
Sua primeira fusão foi com a Aesop, uma empresa Australiana focada em
fórmulas botânicas com produtos que exploram o prazer sensorial. A aquisição da
empresa deu abertura para a Natura no comércio internacional, além de
conhecimento lojas físicas. A fusão teve seu início em 2012 e foi concluída em 2016.
A empresa atua em 11 países.
Em 2017, a empresa inclui a The Body Shop em suas aquisições, uma
empresa que atua em 70 países e até então era pertencente ao grupo L´oreal, com
a aquisição a empresa passa a ter um faturamento consolidado de 11,5 bilhões de
reais em 2017. A compra foi feita por 1 bilhão e consolidou a entrada da Natura no
comércio internacional, contribuiu na construção de um grupo de marcas globais,
além de adquirir aprendizado sobre a experiência exclusiva do cliente.
Em 2020, a Natura concluiu a compra da empresa americana, a gigante Avon.
Após a fusão, a empresa se tornou a quarta maior no segmento de beleza e a líder
mundial em vendas diretas. Enquanto a Avon tem como forte o empoderamento
feminino, a Natura preza pela biodiversidade, fazendo com que ambas se
complementem no que diz respeito a causas demandadas pela sociedade.
Atualmente, a empresa está avaliada em 1,7 Bilhões de dólares, sendo eleita
a marca mais forte do mundo, de acordo a Brand Finance, uma consultoria
independente líder mundial em avaliação de marcas.
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MISSÃO, VISÃO E VALORES.
Missão
Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam
o Bem-Estar/Estar Bem.
Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo,
com seu corpo.
Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com
o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo.
Visão
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações
que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão
mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a
construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo.
Valores
A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só.
Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações
é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da
solidariedade e da vida em todas as suas manifestações.
A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento
dos indivíduos, das organizações e da sociedade.
O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações.
Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo.
A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de
preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto
de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir
para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.
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CAPÍTULO 2
O ano de 2020, a partir do mês de março do referido período, ficou marcado
pelo anúncio da OMS (Organização Mundial de Saúde) de um surto do vírus
SARs-Cov-2 por todo o mundo, ou como ficou mais conhecido: a pandemia da
Covid-19. A partir disso, foram necessárias medidas urgentes de contingência da
propagação do vírus e dos seus danos. Uma dessas medidas mais drásticas e
importantes durante os primeiros momentos do surto pandêmico foi a instauração de
Lockdown, o que se considera por muitos governos, como uma medida de
isolamento que visa a restrição de tráfego de pessoas e/ou cargas com fins à
proteção de acontecimentos externos e urgentes. Como reflexo desse momento
histórico, os comércios e a economia em geral foram fortemente afetados,
tornando-se, portanto, necessário que grandes, médias e pequenas empresas
buscassem se reinventar em seus modelos de negócios para mitigar os possíveis
danos e prejuízos causados por esse atípico acontecimento.
No nosso caso diagnóstico em particular, a Natura&Co, essa sempre teve sua
presença comercial muito reconhecida no Brasil e em diversos momentos soube se
reinventar para manter seu nível de confiabilidade e patamar de vendas sólido. No
entanto, seus maiores focos desde o início sempre foram as vendas através de
revendedoras e logo depois as franquias (quiosques e lojas) e consultoras (venda
direta pelo e-commerce).
O maior faturamento antes da pandemia era o das revendedoras, mas com o
surgimento da pandemia e com a questão adversa do distanciamento social foi
preciso uma ação rápida para que não houvesse queda nas atividades e apoio para
as consultoras para elas continuarem atuando no mundo digital.
Neste tempo, o mundo teve aumento no consumo de internet. Assim, a
porcentagem de compras pelo e-commerce da própria Natura cresceu 12,8% no
terceiro semestre de 2020. Entretanto, tal aumento foi um grande problema para as
revendedoras, afinal tiveram que se tornar microempresárias para ter a loja online.
Os pedidos aumentaram quase em 50%, se comparado ao ano anterior,
caracterizando cerca de mais de 1 milhão de consultoras com sua empresa própria
(Associação Brasileira de Empresas de Venda Direta, “ABEVD”,2021).
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A população brasileira optou por comprar de forma online em detrimento das
outras modalidades, como a presencial, e o setor de cosméticos, dessa forma,
cresceu exponencialmente no país. Como mostra a Euromonitor, no ano de 2019, o
Brasil ocupava o 4° lugar no mercado mundial de cosméticos, e a Natura&Co em
primeiro lugar ao lado dos maiores grupos, esses os quais ocupavam cerca de
47,8% do mercado total.
Os departamentos de marketing, financeiro e logística foram os mais
imprescindíveis neste período pandêmico, cujo objetivo foi crescer o e-commerce,
que obteve muito sucesso, pois conforme os novos hábitos dos consumidores foram
impactando a indústria cosmética, as pessoas procuravam produtos para cuidar da
beleza e saúde.
Contudo, a Natura&Co se reinventou e cresceu no mundo digital, pois
segundo o estudo da WebShoppers, a empresa ultrapassou 1,5 milhão de lojas
online na Ámerica Latina, sendo assim 80% das consultoras e revendedoras
utilizaram a plataforma digital do grupo. Com isso, unificaram as divisões de
tecnologia, que deram vida a um ecossistema integrado que uniu quatro empresas
em toda Ámerica Látina, que foram: Natura, The Body Shop, Avon e Aesop, que
foram divididas as áreas de: e-commerce, experiência ao úsuario, design de serviço,
CRM e analytics e gestão de modelos comerciais.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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<https://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2012/12/o-que-natura-ga
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