Qualidade e Indicadores em Processos logísticos Questionário 3

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Qualidade e Indicadores em Processos logísticos Questionário 3
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os conceitos iniciais de qualidade surgiram e evoluíram em função do crescimento da economia industrial na Inglaterra no século XVIII, com o desenvolvimento dos processos produtivos baseados em máquinas e a ampliação da diversidade de operações com produtos padronizados em grande escala. Analise as informações a seguir:
 
I. Há décadas que a economia movida a produtos e baseada em ativos tangíveis vem tendendo a ser gradualmente substituída pela economia movida a conhecimento e serviços.
II. Os serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para o cliente.
III. Em uma visão de marketing, os serviços podem ser definidos como qualquer ato ou desempenho intangível que uma parte pode oferecer a outra, que não resulta em propriedade e cuja execução pode estar ou não vinculada a um produto.
 
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
II e III, apenas.
	
	b. 
I, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as três afirmações estão corretas, evidenciando uma economia baseada em serviços, que por sua vez cria benefícios para os clientes e cuja execução pode estar ou não vinculada a um produto.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as características dos serviços, é possível destacar:
 
I. Intangibilidade.
II. Materialidade.
III. Homogeneidade.
IV. Variabilidade.
 
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e IV, apenas.
	
	c. 
II e III, apenas.
	
	d. 
I e III, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as afirmações I e IV estão corretas, pois a intangibilidade é uma das principais características dos serviços e a variabilidade, por sua vez, demonstra que, ao contrário dos produtos industriais, que são produzidos de forma padronizada e homogênea, os serviços costumam ser variáveis e heterogêneos.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma ISO 9001:2015 fixa que a organização deve assegurar que:
 
I. As informações e recursos necessários para a produção estejam disponíveis.
II. Os controles sobre os processos e resultados sejam estipulados.
III. As pessoas que executam as atividades tenham paciência.
 
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
II e III, apenas.
	
	b. 
I, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: as afirmações I e II estão corretas. A afirmação III está incorreta uma vez que a norma ISO fixa que as pessoas que executam as atividades tenham competência.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A ISO 9001:2015 considera como atividades do pósentrega:
I. Serviços relacionados à garantia do produto ou serviço.
II. Serviços de manutenção.
III. Serviços pósentrega previstos em contrato.
IV. Serviços de atendimento por meio de mídias sociais.
 
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III, apenas.
	
	b. 
I, II e IV, apenas.
	
	c. 
I, III e IV, apenas.
	
	d. 
II, III e IV, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: as afirmações I, II e III estão corretas. A afirmação IV está incorreta, uma vez que não é mencionada nesse contexto na ISO 9001:2015.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O assunto da qualidade surgiu:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
No setor industrial.
	Respostas:
	a. 
Com o advento da internet.
	
	b. 
Por solicitação dos consumidores.
	
	c. 
No setor industrial.
	
	d. 
No setor comercial.
	
	e. 
Na área de marketing das empresas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: o assunto da qualidade surgiu no setor industrial e se desenvolveu conforme o tamanho ou porte das empresas se ampliava, a partir de aspectos relativos aos problemas, defeitos e erros de fabricação.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de normas, ferramentas e indicadores que estabelece os parâmetros e procedimentos da qualidade com o objetivo de:
 
I. Satisfazer aos clientes.
II. Aprimorar procedimentos.
III. Melhorar os processos.
 
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de normas, ferramentas e indicadores que estabelece os parâmetros e procedimentos da qualidade com o objetivo de satisfazer aos clientes, aprimorar procedimentos e melhorar os processos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os pontos fracos que dificultam a sobrevivência e a disseminação da cultura da qualidade, podemos notar:
 
I. A visão imediatista e muito planejamento em longo prazo.
II. A extensiva aplicação de novas práticas gerenciais.
III. O acúmulo de funções.
IV. Falta de especialistas qualificados na área de qualidade.
 
Está correto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
III e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV, apenas.
	
	b. 
III e IV, apenas.
	
	c. 
IV, apenas.
	
	d. 
I e II, apenas.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: entre os pontos fracos que dificultam a sobrevivência e a disseminação da cultura da qualidade, podemos notar a visão imediatista e a falta de planejamento em longo prazo, a reduzida aplicação de novas práticas gerenciais, o acúmulo de funções e a falta de especialistas qualificados na área de qualidade.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Algumas orientações podem ajudar as pequenas e médias empresas a implementar o Sistema de Gestão da Qualidade, pois mesmo uma pequena empresa deve se atentar a alguns detalhes, que podem fazer toda a diferença no processo de implementação. Entre as orientações, temos:
 
I. Definir muito bem o planejamento estratégico.
II. O planejamento estratégico deve conter metas claras e concisas e indicadores de desempenho.
III. Implementar de maneira colaborativa, envolvendo apenas algumas pessoas que fazem parte da empresa.
 
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: As afirmações I e II estão corretas. A afirmação III está incorreta, uma vez que a implantação deve ser realizada de forma colaborativa, envolvendo todas as pessoas que fazem parte da empresa.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O perfil da liderança nas empresas é um fator crítico de sucesso. Conforme Albrecht (1997), a capacitação da liderança e das equipes de trabalho para promover a qualidade deve prever as seguintes ações:
 
I. Estimular a educação e o comprometimento de gestores e equipes.
II. Disseminar cultura das melhorias e mudanças.
III. Definir e divulgar missão, visão e valores corporativos.
IV. Educar e dar poderes aos gestores intermediários.
V. Dar feedback aos funcionários sobre o desempenho profissional.
 
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, III, IV e V, apenas.
	
	b. 
II, III, IV e V, apenas.
	
	c. 
I, II, IV e V, apenas.
	
	d. 
I, II, III e V, apenas.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Visando encontrar novas soluções para novos problemas, é preciso investir em qualificação em técnicas e ferramentas para que os gestores desenvolvam pensamento crítico, analítico e criativo. Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma brasileira(NBR) ISO 14001 (ABNT, 2014) preocupase com:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Questões ambientais da organização e sua sustentabilidade.
	Respostas:
	a. 
Questões ambientais da organização e sua sustentabilidade.
	
	b. 
A segurança da informação.
	
	c. 
Um sistema de gestão da responsabilidade social nas organizações.
	
	d. 
Uma gestão dos serviços de Tecnologia da Informação de qualidade.
	
	e. 
Sistemas de gestão de segurança e higiene ocupacional.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A série de normas ISO 14000 veio disponibilizar para as empresas que compartilhassem a preocupação de preservar o meio ambiente uma ferramenta gerencial adequada e moderna. Baseada na filosofia da série ISO 9000, a ISO 14000 incorpora à gestão ambiental inovações importantes, como os conceitos de melhoria contínua e de sistema de gestão ambiental (SGA).
	
	
	
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