Características do Marketing e Serviços

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24/10/2022 Avaliação I - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:765104)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 56015567
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O Marketing 1.0, 2.0 e 3.0 possuem uma série de características distintas. Sobre o objetivo de cada 
fase, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Marketing 1.0.
 II- Marketing 2.0.
 III- Marketing 3.0.
 
(    ) Vender produtos.
 (    ) Satisfazer e reter os consumidores.
 (    ) Fazer do mundo um lugar melhor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III.
B III - I - II.
C II - III - I.
D I - III - II.
Os consumidores têm como característica a busca por suas necessidades e desejos para a sua 
satisfação, dessa forma é importante o profissional de marketing estar preparado para apresentar essa 
procura, tendo pleno conhecimento dos conceitos antes de aplicá-los. Sobre os 4 As do composto de 
Marketing, qual ação está relacionada ao A de Análise?
A Investigação do potencial de mercado.
B Readequação do design do produto ou da experiência.
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A+ Alterar modo de visualização
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C Realização da campanha de marketing via propaganda.
D Cálculo da rentabilidade de retorno do investimento.
A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar e persuadir os 
consumidores sobre seus produtos, serviços e marcas. Cada ferramenta do mix de comunicação tem 
custos próprios e atributos específicos. Com relação ao marketing direto e suas características, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Personalização, atualização e interação.
B Influente, pessoal, oportuno.
C Relevante, envolvente, implícito.
D Penetração, aumento da expressividade, controle.
Além dos 04 Ps temos outro modelo: os 04 As, utilizado pelas organizações como uma ferramenta de 
interação com os consumidores, mas com uma visão da organização voltada para o ambiente interno 
focado nos objetivos e na missão. Em um deles o objetivo é identificar os efeitos que estão ocorrendo 
no mercado, como a política, sociedade, concorrência, economia, legislação e tecnologia, que 
interagem com a organização. A que o exposto se refere?
A Análise.
B Avaliação.
C Ativação.
D Adaptação.
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Em determinada Fase do Marketing os clientes pesquisam por empresas que abordam as necessidades 
de justiça social, econômica e ambiental em sua missão, visão e valores.
Acerca dessa Fase, assinale a alternativa CORRETA:
A Marketing 4.0.
B Marketing 3.0.
C Marketing 2.0.
D Marketing 1.0.
Ao contrário da produção de um bem, os serviços são vistos pelo consumidor com maior ênfase, pois 
geralmente são serviços efetuados para si próprio. Muitas vezes, o serviço também é considerado 
uma sequência do produto que esteja sendo adquirido. Os serviços estão divididos em quatro 
características básicas que os diferenciam do produto. Cobra (1992) apresenta de forma simples essas 
características. 
Acerca das características apresentadas por Cobra (1992), assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1992.
A Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade.
B Imensurabilidade, Inseparabilidade, Unicidade, Perecibilidade.
C Intangibilidade, Invendabilidade, Variabilidade, Perecibilidade.
D Intangibilidade, Inseparabilidade, Unicidade, Produtividade.
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O marketing é uma ferramenta que busca apresentar informações referentes às preferências dos 
consumidores em quatro tipos de utilidades.
Sobre o tipo de utilidade TEMPO, assinale a alternativa CORRETA:
A Transformação de insumos para produtos acabados e/ou serviços.
B Capacidade de transferir título de produtos e serviços do profissional de marketing para o
comprador.
C Disposição de produtos e serviços em locais convenientes.
D Disposição de produtos e serviços quando o consumidor desejar.
A Propaganda pode ter objetivos bastante diferenciados, dentre estes se podem destacar o tipo de 
propaganda Recordatária. Como funciona esse tipo de propaganda?
A A projeção de novos cenários é marcante neste tipo de propaganda, ações de futuro e passado
permeiam a cabeça do consumidor.
B O foco principal é estimular a lembrança sobre o portfólio de produtos que a empresa fornece.
C Este tipo de propaganda estimula eventos marcantes do passado que não se vive mais, a
lembrança gera demanda de consumo.
D “Recordar é viver” é uma bela expressão onde através de retrospectivas históricas se gera novos
consumos.
Ao analisar o ambiente empresarial, costuma-se dividi-lo em duas partes: ambiente interno 
(microambiente) e ambiente externo (macroambiente). Em seguida, é possível definir as forças e as 
fraquezas referentes ao ambiente interno, no qual o administrador possui certo poder de influenciar os 
resultados. Também é possível visualizar as oportunidades e as ameaças à empresa, normalmente 
relacionadas ao ambiente externo.
Acerca do exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta que é utilizada para 
realizar essa análise:
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A Matriz BCG.
B 5 Forças de Porter.
C SWOT ou Matriz FOFA.
D Matriz de Ansoff.
Por mais que seja necessário ter conhecimento do passado, é importante que as organizações 
detenham informações, visto que estas são importantes para analisar esse ciclo em virtude da 
ocorrência de altos e baixos, uma vez que são situações que podem acontecer em qualquer modelo de 
negócio. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica o conceito de globalização:
A É um processo que tem desacelerado o crescimento mundial ao longo dos anos.
B São constituídos por empresas publicas e privadas, com o intuito de potencializar suas forças.
C
É um processo que tem conduzido ao condicionamento crescente das políticas econômicas
nacionais pela esfera econômica mundial, e, ao mesmo tempo, possui uma participação nas
relações de interdependência, dominação e dependência entre os atores internacionais e
nacionais.
D É um processo trazido por diversas empresas ao redor do mundo, a fim de unir-se para provocar
relações dependentes entre si.
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