Questionario Tele Aula 2 - ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO

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Curso
	ASSESSORIA E CONSULTORIA EM QUALIDADE: FERRAMENTAS E CERTIFICAÇÃO
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	31/10/22 09:32
	Enviado
	31/10/22 09:35
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	3 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as afirmações e depois faça o que se pede.
I. Para focar em suas ações, o consultor organizacional deve sempre ter em mente que ele desenvolverá um projeto para seu cliente e que, para isso, precisa respeitar algumas etapas
porque
 
II. Estabelecimento de métodos e técnicas para que haja um desempenho correto do serviço a ser prestado.
 
Sobre as assertivas, julgue as afirmativas a seguir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II.
	Respostas:
	a. 
As assertivas I e II são falsas e a I não justifica a II.
	
	b. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I não justifica a II.
	
	c. 
A assertiva II é falsa e a I é verdadeira, e a II não justifica a I.
	
	d. 
A assertiva I é falsa e a II é verdadeira, e a I não justifica a II.
	
	e. 
As assertivas I e II são verdadeiras, mas a I é uma justificativa da II.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E.
Comentários: tanto a assertiva I quanto a assertiva II estão corretas, porque tratam do papel do consultor perante o seu cliente. Especificamente a assertiva II diz que há a necessidade de aplicação de métodos e técnicas para sua consultoria de forma cientifica. Todavia, a assertiva I não depende da assertiva II para ser completa.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise a seguinte afirmação: “Dessa forma, ele precisa dispor de todos os dados que foram coletados durante sua estadia no cliente e de entrevistas com os gestores, executivos e colaboradores, transformandoos em informações úteis para o seu trabalho ”.
 
Baseado na afirmação, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Esta fase é chamada de diagnóstico.
	Respostas:
	a. 
Esta fase é chamada de diagnóstico.
	
	b. 
Esta fase é chamada de plano de trabalho.
	
	c. 
Esta fase é chamada de proposta de trabalho.
	
	d. 
Esta fase é chamada de proposta de custos.
	
	e. 
Esta fase é chamada de fluxograma.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: a fase relacionada acima está diretamente ligada à coleta de dados para que possa levantar, pelo consultor, um diagnóstico da situação da consultoria a ser prestada.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O consultor é um profissional que visa melhorar as condições de seus clientes, mediante transmissão de conhecimentos, habilidades, competências, comportamentos, experiências, conselhos, conteúdos e outros fatores singulares, em um período predeterminado. Dessa forma, o consultor tornase, na visão do cliente, um parceiro do comprador e, assim, ambos devem especificar, de comum acordo, os parâmetros dos serviços.
 
O nome dado ao valor pago pela empresa ao consultor denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Honorários.
	Respostas:
	a. 
Prolabore.
	
	b. 
Debentures.
	
	c. 
Honorários.
	
	d. 
Salário.
	
	e. 
Ações.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: denominamos honorários o valor pago pela empresa aos serviços de consultoria. Tal valor é combinado previamente entre consultor e empresa por meio de um contrato de serviço.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise as frases a seguir:
 
I.  Agregar mais conhecimento ao negócio.
II.  Aportar expertise adquirida em anos de atuação no corporativismo, permitindo, assim, que a empresa obtenha mais agilidade e melhores resultados.
III.  Trazer à tona um olhar externo, permitindo que a organização questione acerca de uma análise mais crítica, isenta de vínculos emocionais.
IV.  Aprimorar soluções aos desafios existentes no dia a dia.
V.  Alcançar resultados com maior rapidez.
 
Essas ações estão relacionadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
à motivos de contratação de uma consultoria.
	Respostas:
	a. 
à motivos de contratação de uma consultoria.
	
	b. 
ao papel do consultor.
	
	c. 
ao empreendedorismo.
	
	d. 
à consultoria de qualidade.
	
	e. 
aos valores a serem pagos aos consultores.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.
Comentário: essas frases/afirmações estão relacionadas aos motivos de contratação pelas empresas para o serviço de um consultor. Tais serviços visam agregar valor, colocar expertise no processo do serviço à empresa bem como trazer um olhar externo do problema e alcançar resultados.
 
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir e depois faça o que se pede.
 
Assim, o consultor deverá identificar os problemas para dar um diagnóstico para as soluções, daí a importância de saber o que a empresa quer solucionar. Os motivos para se contratar um consultor, segundo o Sebrae (2018), são:
 
I.  Velocidade: as empresas podem tratar das situações críticas, entretanto não será com a mesma velocidade de uma pessoa de fora mais experiente.
II.  Conhecimento: as empresas não têm o knowhow para lidar com determinadas situações.
III.  Credibilidade: o trabalho das empresas pode vir a precisar de uma validação no mercado, pois a avaliação e a ajuda de um consultor experiente trazem mais segurança aos parceiros, clientes e investidores.
IV.  Custos: é importante ressaltar que as empresas podem realizar o trabalho sozinhas, entretanto, um consultor pode fazêlo por um valor mais acessível. Pode não parecer, mas esse fator é preponderante quando lembramos que são atividades esporádicas.
 
Sobre as assertivas acima, estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV
	Respostas:
	a. 
I e II
	
	b. 
I, III e IV
	
	c. 
II e III
	
	d. 
I, II, III e IV
	
	e. 
I, II e IV
	Comentário da resposta:
	Resposta: D.
Comentário: as afirmações estão relacionadas ao motivo da contratação de um consultor, como velocidade de resolução, conhecimento técnico, credibilidade dos profissionais e também os custos da consultoria que podem ser menores comparados à mão de obra via CLT.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação ao “Mapa de palavras”:
Essas palavras estão relacionadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
aos instrumentos de coleta de dados de um consultor.
	Respostas:
	a. 
à aplicação de consultoria na empresa.
	
	b. 
à fase de planejamento de uma consultoria.
	
	c. 
aos instrumentos de coleta de dados de um consultor.
	
	d. 
ao plano de ação de uma consultoria.
	
	e. 
à análise e diagnóstico de uma consultoria.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: o mapa de palavras está relacionado à fase de coleta de dados de uma pesquisa a fim de planejar, organizar e apresentar uma proposta de serviço condizente com a empresa final. São questionários e relatórios que irão ajudar o consultor na tomada de decisão.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Complete as lacunas do parágrafo a seguir a respeito da temática sobre consultoria:
 
O ____________ iniciase com pesquisas de informações pertinentes, desde que se possam realizar __________ consistentes, e há diversas maneiras de conseguilo. Muitas empresas publicam ________________, onde apresentam inúmeras informações valiosas, com notas explicativas e comentários administrativos que indicam seus resultados, assim como as justificativas. É possível também solicitar diversos documentos e sistemas da empresa, que sejam relevantes para __________.
 
As palavras que melhor se adequam são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
diagnóstico, análises, relatórios anuais, análise
	Respostas:
	a. 
diagnóstico, processos, relatórios anuais, análise
	
	b. 
diagnóstico, análises, atividades, análise
	
	c. 
diagnóstico, análises, relatórios anuais, análise
	
	d. 
diagnóstico, análises, relatórios anuais, feedback
	
	e. 
trabalho, análises,relatórios anuais, análise
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: as palavras que melhor complementam as lacunas são: diagnóstico, análises, relatórios anuais, análise. Uma vez feito o diagnóstico, parte-se para a análise dos dados a fim de produzir relatórios que serão apresentados à empresa.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Para se analisar as situações problemáticas nas organizações, há muitas ferramentas que podem auxiliar o consultor. Entre elas, podese destacar o GQT – modelo de gestão da qualidade total, que é uma abordagem gerencial criada por Edwards Deming, no Japão, após a 2ª Guerra Mundial”.
 
Algumas técnicas que auxiliam o mapeamento dos problemas são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Gráfico de Pareto, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Técnica dos 5W2H.
	Respostas:
	a. 
Gráfico de Pareto, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Técnica dos 5W2H.
	
	b. 
Brainstorming, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Técnica dos 5W2H.
	
	c. 
Gráfico de Pareto, Histograma; Matriz GUT; e Técnica dos 5W2H.
	
	d. 
Gráfico de Pareto, SWOT; Diagrama de causa e efeito; e Técnica dos 5W2H.
	
	e. 
SWOT, Histograma; Diagrama de causa e efeito; e Matriz GUT.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A. 
Comentário: algumas técnicas que auxiliam o mapeamento dos problemas são: Gráfico de Pareto, Histograma, Diagrama de causa e efeito, e Técnica dos 5W2H.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ferramenta utilizada para demonstrar, sempre pela ordem de importância, a contribuição de cada tópico para o efeito geral. Utilizada também para classificar as oportunidades de melhoria. Essa ferramenta é uma técnica gráfica bem simples, onde se classificam os tópicos mais frequentes, assim como os menos frequentes.
 
Esta ferramenta é denominada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Gráfico de Pareto.
	Respostas:
	a. 
SWOT.
	
	b. 
GUT.
	
	c. 
Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Gráfico de tendência.
	
	e. 
Brainstorming.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C.
Comentário: o método foi desenvolvido por Vilfredo Pareto (18481923), economista, sociólogo e político italiano, responsável pela publicação do Princípio de Pareto como forma de classificar os problemas da qualidade em pontos triviais e pontos vitais.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O relatório de uma consultoria empresarial nada mais é do que um documento que busca apresentar um resumo das atividades realizadas em uma empresa, informando os dados e os resultados. Compreende-se que um relatório deve conter as seguintes estruturas, e de forma organizada em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sumário executivo, Introdução, Descobertas, Recomendações e Referências.
	Respostas:
	a. 
Sumário executivo, Introdução, Descobertas, Recomendações e Referências.
	
	b. 
Introdução, Sumário executivo, Descobertas, Recomendações e Referências.
	
	c. 
Descobertas, Introdução, Sumário executivo, Recomendações e Referências.
	
	d. 
Descobertas, Introdução, Sumário executivo, Referências e Recomendações.
	
	e. 
Referências, Introdução, Sumário executivo, Descobertas e Recomendações.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A.