@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700); Aula 3 - Estratégia de produção. Priorizando objetivos de desempenho- A competição está mais acirrada e o cliente está mais exigente. Atender as necessidades dos clientes, superando o desempenho dos concorrentes: é para isso que as operações produtivas traçam suas estratégias.- Aliar alto volume e alta variedade nas operações produtivas é muito difícil. Assim, uma empresa pode não ser capaz de oferecer alta qualidade e, ao mesmo tempo, operar com baixos custos de produção. Da mesma forma, a empresa poderá ser obrigada a escolher entre a flexibilidade de volume e a flexibilidade de mix. - TRADE-OFF: quando a empresa é obrigada a escolher entre a flexibilidade de volume e a flexibilidade de mix. - Para um supermercado, se o cliente permanecer mais tempo dentro da loja poderá ser induzido a comprar mais. Por isso, a loja pode entender que rapidez não é importante em todas as suas seções.- Fatores que uma empresa deve levar em consideração para identificar os objetivos de desempenho mais importantes para o seu negócio: necessidade dos clientes; desempenho da concorrência; e estágio do produto em seu ciclo de vida.- Se os clientes de um produto valorizam a qualidade, uma empresa de excelência em rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos pode não estar apta a competir com sucesso. Assim, a prioridade da empresa deve estar alinhada com as preferências dos clientes.- Exemplo de um fabricante de refrigerantes: Se os clientes preferem sabor, fórmulas bem elaboradas e embalagens atraentes, a empresa deve priorizar qualidade. Se os clientes preferem produtos que estejam disponíveis rapidamente, a empresa deve priorizar rapidez. Se os clientes preferem entregas dentro dos prazos estabelecidos, a empresa deve priorizar confiabilidade. Se os clientes preferem variedade de sabores e de tipos de embalagem, além de garantia de atendimento quando a demanda superar as previsões, a empresa deve priorizar flexibilidade. Se os clientes preferem preços baixos, a empresa deve priorizar o desempenho em custos.- Os clientes preferem tudo junto, mas oferecer o melhor sabor, na melhor embalagem, maior variedade, com entregas rápidas e confiáveis não costuma ser compatível c om preços baixos.- Importância de considerar as preferências dos clientes ao planejar o desempenho da operação: A empresa produz para satisfazer as necessidades dos seus clientes. Esses clientes são os provedores de receita para o negócio. Para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, uma empresa deve satisfazer os seus clientes, e para isso é preciso conhecer as suas preferências.- Uma empresa pode tentar desempenhar-se de modo a priorizar os objetivos valorizados pelos clientes. No entanto, se um concorrente conseguir desempenho melhor, a empresa deverá aprimorar-se.- Os produtos não duram para sempre. Alguns ficam no mercado durante décadas, tendo sido consumidos por nossos pais e a vós. Outros produtos não duram nem um a no. Ou porque não são bem aceitos pelo mercado, ou porque necessitam de atualização tecnológica constante.- Fases do ciclo de vida de um produto: introdução, crescimento, maturidade e declínio.- Fase de Introdução: os primeiros consumidores têm contato com o produto. A de manda ainda é baixa, porém exigente. Há pouca competição no mercado. - Objetivos de desempenho mais importantes na fase de Introdução do produto: qualidade e flexibilidade, porque é fundamental causar nos clientes uma impressão favorável sobre o novo produto. Caso seja necessário, a empresa deverá ser flexível o suficiente para efetuar ajustes no produto, já que ele está sendo comercializado pela primeira vez.- Fase de crescimento: Nela, a demanda aumenta rapidamente, e a empresa precisa ser capaz de suprir o volume demandado pelo mercado, devendo ser ágil e confiável. - Objetivos de desempenho mais importantes na fase de crescimento do produto: Nesta fase, além de manter o nível de qualidade elevado, rapidez e confiabilidade são objetivos relevantes para que a empresa seja bem-sucedida.- Fase de maturidade: o mercado está altamente competitivo devido à entrada de novos fabricantes. - Objetivo de desempenho mais importante na fase de maturidade do produto: Pelo fato do mercado estar competitivo devido a entrada de novos fabricantes, a empresa deverá ter atenção especial com o seu desempenho em custos. E a A necessidade de oferecer preços menores obriga as empresas a reduzir os custos de produção.- Fase de declínio: o volume de vendas do produto está diminuindo e muitos competidores estão abandonando o mercado. A concorrência entre as empresas restantes, com base em preço, manterá aimportância dos custos como objetivo de desempenho fundamental.- Estágio do ciclo de vida dos produtos e objetivos de desempenho mais importantes: a. Gravador de DVD: produto e m f ase de introdução. Os primeiros clientes estão experimentando o produto, enquanto nem t odas as marcas o fabricam. Aquelas que já estão no mercado devem priorizar qualidade e flexibilidade para fidelizar os clientes. b. Aparelhos de DVD: Produto em fase de crescimento. A taxa de venda de aparelhos de DVDs está crescendo mais que a taxa de crescimento populacional. Isso significa que os competidores terão de enfatizar a rapidez e a confiabilidade para dar conta da demanda nessa fase de crescimento. c. Liquidificador : Produto em fase de maturidade. Continua sendo importante na maioria dos lares. Quase toda a população brasileira tem acesso a esse produto. Enquanto as vendas estão estáveis, a competição atingiu o nível mais elevado. São várias marcas nacionais e importadas. O desempenho em custos faz a diferença. d. Aparelhos de videocassete: Produto em fase de declínio. O videocassete já não é encontrado em todas as lojas de eletrodomésticos. Muitos fabricantes pararam de fabricar. E poucos clientes ainda se interessam em adquirir u m aparelho novo. Apesar do fim estar próximo, as operações que quiserem prolongar sua existência precisaram focar os custos de produção.- Critérios competitivos: Elementos envolvidos por um objetivo de desempenho.- Critérios qualificadores: Segurança e pontualidade. São qualidades oferecidas que fazem com que os clientes contratem o serviço oferecido.- Critérios ganhadores de pedido: os benefícios percebidos pelos clientes, e por consequência, as vendas, aumentarão proporcionalmente aos esforços da empresa para melhorar seu desempenho.- Os clientes possuem preferências diferentes, variando de local pa ra local, e de acordo com suas necessidades. Essas diferenças obrigam as empresas a oferecer desempenhos diferenciados para cada segmento de clientes.
Compartilhar