Apol 2 balanced scorecard

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
A comunicação interna tem que ser de qualidade, não podemos deixar nossos objetivos e estratégias mal interpretados pois dessa forma 
nunca conseguiremos alcançar os resultados tão esperados. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 0.0 
 
A De acordo com o Artigo em 80% das empresas participantes, a comunicação ao cliente teve reporte direto à presidência da 
organização; 
 
B Para 76% das empresas participantes, a área de comunicação corporativa ocupa os níveis mais elevados na estrutura 
organizacional; 
Os dados da pesquisa mostraram o crescente aumento da função estratégica desempenhado pela comunicação interna, em 50% das 
empresas participantes, a comunicação organizacional teve reporte direto à presidência da organização. 
Para 76% das empresas participantes, a área de comunicação corporativa ocupa os níveis mais elevados na estrutura organizacional 
dessas empresas, sendo 34% no nível de diretoria e 34% no nível de gerência. 
O que mostra a importância do engajamento dos gestores no desenvolvimento da comunicação interna da empresa. No 
desenvolvimento das atividades relativas à comunicação interna, 64% das empresas participantes, contam com a realização conjunta 
entre profissionais da equipe interna e equipe externa (fornecedores). 
 
C No desenvolvimento das atividades relativas à comunicação interna, 10% das empresas participantes, contam com a 
realização independente entre profissionais da equipe interna e equipe externa (fornecedores); 
 
D Para 50% das empresas excluídas, a área de comunicação ao cliente ocupa os níveis mais elevados na estrutura 
organizacional; 
 
Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
O que não é medido não é gerenciado (Kaplan, Norton, 1997). 
Quando falamos de indicadores, devemos saber que eles são utilizados para mensurar o sucesso ou o fracasso de algo que planejamos e 
implementamos. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 20.0 
 
A Indicadores de ocorrência – Mostram o que vai acontecer e são os resultados econômicos da empresa; 
 
B Indicadores de ocorrência – Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa; 
Você acertou! 
Segundo Angeloni e Mussi (2008), existem dois tipos de indicadores quando tratamos de medir a implementação de uma estratégia: 
• Indicadores de ocorrência – Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa, quando positivos, podem indicar 
o sucesso de uma estratégia. Por exemplo: lucro, relação com os clientes, capacidade dos colaboradores. 
• Indicadores de tendências – Mostram o progresso de áreas-chave para implementação da estratégia, tratando as variações que 
afetarão os resultados no futuro, são os chamados direcionadores. Por exemplo: programas de desenvolvimento de funcionários 
planejados e executados, aumento de produtividade. 
 
C Indicadores de tendências – Quando positivos podem indicar o sucesso de uma estratégia; 
 
D O Indicadores de tendências – são exemplos desses indicadores: lucro, relação com os clientes, capacidade dos 
colaboradores. 
 
Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
Segundo Martins et al (2012) existem dois grandes tipos de indicadores financeiros, os gerados internamente e os gerados externamente. 
Com base nos conceitos vistos no texto e nos artigos sugeridos, assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 20.0 
 
A Os indicadores de origem externa são representados por índices de análises financeiras geradas e geridas pela empresa; 
 
B Os indicadores de origem externa são representados por dados econômicos ou de comportamento financeiro de empresa do 
setor; 
Você acertou! 
Segundo Martins et al (2012) existem dois grandes tipos de indicadores financeiros: 
• Indicadores financeiros de origem interna 
• Indicadores financeiros de origem externa 
Os autores ainda falam que os indicadores de origem externa são representados por dados econômicos ou de comportamento 
financeiro de empresa do setor. Já os indicadores de origem interna são representados por índices de análises financeiras geradas e 
geridas pela empresa. 
Os indicadores de origem interna são decorrentes dos controles e das análises financeira praticados pela empresa, nesse sentido, vale 
destacar que os indicadores internos devem existir na medida em que apresentam contribuição e relevância, pois deve ser estabelecido 
e mantido somente se sua relação de custo-benefício for justificada. 
 
C Os indicadores de origem externa são decorrentes dos controles e das análises financeira praticados pela empresa; 
 
D Indicadores externos devem existir na medida em que apresentam contribuição e relevância, pois deve ser estabelecido e 
mantido somente se sua relação de custo-benefício for justificada. 
 
Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, 
clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e 
ajuste a estratégia. Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
Nota: 20.0 
 
A Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa; 
 
B Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir; 
Você acertou! 
Perspectiva financeira – Abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além da 
utilização de ativos em relação à estratégia de investimento. 
Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir, assim, as 
empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados aos clientes, como: satisfação, fidelidade, retenção, captação e 
lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado. 
Perspectivas processos internos – os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, 
buscando assim a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes. 
Perspectiva aprendizagem e crescimento – trata das habilidades, dos conhecimentos organizacionais, das capacidades e do 
comportamento organizacional, o quais são indispensáveis para a organização se manter competitiva. 
 
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de 
custos; 
 
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a 
redução de custos; 
 
Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
A empresa procura identificar segmentos de mercado e clientes nos quais quer competir. A partir desses segmentos a organização procura 
alinhar seu desempenho, ou indicadores de desempenho – satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade. Com base nos conceitos 
vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 20.0 
 
A No texto ficou claro que a empresa Gol ainda não está alinhada as necessidades dos seus clientes; 
 
B No texto a empresa Tam também é citada como uma marca antiga e ultrapassada, pela sua concorrente a Gol; 
 
C No texto a empresa Gol é reconhecida como a companhia aérea mais citada no Top of Mind, ao lado da Tam (Latam). 
Você acertou! 
A Gol decolou no último ano e, pela primeira vez figura ao lado da Tam —antigo nome da Latam— como a companhia aérea mais 
citada no Top of Mind. 
"É um reconhecimento, o brinde de um trabalho que vem sendo feito há muitos anos. Esse prêmio é um ícone do mercado. 
Parise ressaltou as novidades da empresa o último, que a ajudaram a dar um salto na lembrança dos brasileiros e atingir 27%. A Tam 
obteve 29%. 
O que valida a opção C 
 
D A empresa Gol foi absoluta na lembrança dos brasileiros deixando as demais muito atrás dos 27% alcançados.;