Apol Balanced Scorecard

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Questão 1/5 - Balanced Scorecard 
Analise a questão e marque a alternativa correta: 
De acordo com os estudos realizados nas aulas: “Iniciam com uma meta e objetivos bem traçados, fazendo análises internas e externas, o que leva a 
escolhas estratégicas e a pôr fim à implementação dessas escolhas (Barney; Hersterly, 2015).” 
Refere-se à: 
Nota: 20.0 
 
A Estratégia Emergente 
 
B Estratégia Experimental 
 
C Estratégia Deliberada 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Estratégia Deliberada 
A Estratégia Deliberada se desenvolveu dentro de parâmetros predeterminados, associado a planejamentos de longo prazo, com 
controle do ambiente organizacional, assim como à previsão dos resultados apoiados por profissionais com larga experiência no 
negócio e com um aparato técnico e analítico extremamente sofisticado à sua disposição (Mintzberg, 1987). Iniciam com uma meta e 
objetivos bem traçados, fazendo análises internas e externas, o que leva a escolhas estratégicas e a pôr fim à implementação dessas 
escolhas (Barney; Hersterly, 2015). 
Aula 01 - TEMA 4 – ESTRATÉGIA DELIBERADA E ESTRATÉGIA EMERGENTE – p. 07 
 
D Estratégia Orçamentária 
 
Questão 2/5 - Balanced Scorecard 
O que não é medido não é gerenciado (Kaplan, Norton, 1997). 
Quando falamos de indicadores, devemos saber que eles são utilizados para mensurar o sucesso ou o fracasso de algo que planejamos e implementamos. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 20.0 
 
A Indicadores de ocorrência – Mostram o que vai acontecer e são os resultados econômicos da empresa; 
 
B Indicadores de ocorrência – Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Segundo Angeloni e Mussi (2008), existem dois tipos de indicadores quando tratamos de medir a implementação de uma estratégia: 
• Indicadores de ocorrência – Mostram o que já aconteceu e são os resultados financeiros da empresa, quando positivos, podem 
indicar o sucesso de uma estratégia. Por exemplo: lucro, relação com os clientes, capacidade dos colaboradores. 
• Indicadores de tendências – Mostram o progresso de áreas-chave para implementação da estratégia, tratando as variações que 
afetarão os resultados no futuro, são os chamados direcionadores. Por exemplo: programas de desenvolvimento de funcionários 
planejados e executados, aumento de produtividade. 
 
C Indicadores de tendências – Quando positivos podem indicar o sucesso de uma estratégia; 
 
D O Indicadores de tendências – são exemplos desses indicadores: lucro, relação com os clientes, capacidade dos 
colaboradores. 
 
Questão 3/5 - Balanced Scorecard 
Podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que podem ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle, é 
importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo, várias estratégias ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia. 
Com base nos conceitos vistos no texto e nos artigos sugeridos, assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 20.0 
 
A O conceito acima descrito, fala que não é possível responsabilizar os envolvidos pois é não clara a divisão de trabalho; 
 
B Cada passo dado na organização deve ser intuitivo e colocado dentro de uma lógica de comando; 
 
C O conceito acima descrito fala que é possível responsabilizar os envolvidos pois é clara a divisão de trabalho; 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Segundo Martins et al (2012) através desse quadro podemos ver que um objetivo pode se desdobrar em duas estratégias que podem 
ser controladas ou medidas por vários indicadores de controle, é importante aqui ressaltar a unidade, um único objetivo, várias 
estratégias ligadas a esse objetivo e controles ligados a cada estratégia. Não se pode criar algo “solto” sem um propósito definido, 
cada passo dado na organização deve ser muito bem pensado e colocado dentro de uma hierarquia de comando. Com essa estrutura é 
possível responsabilizar os envolvidos pois é clara a divisão de trabalho. 
 
D Deve se pode criar algo “solto” sem um propósito definido, pois é deste modelo que irá surgir a inovação. 
 
Questão 4/5 - Balanced Scorecard 
A comunicação interna tem que ser de qualidade, não podemos deixar nossos objetivos e estratégias mal interpretados pois dessa forma nunca 
conseguiremos alcançar os resultados tão esperados. 
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção Correta abaixo: 
Nota: 20.0 
 
A De acordo com o Artigo em 80% das empresas participantes, a comunicação ao cliente teve reporte direto à presidência da 
organização; 
 
B Para 76% das empresas participantes, a área de comunicação corporativa ocupa os níveis mais elevados na estrutura 
organizacional; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Os dados da pesquisa mostraram o crescente aumento da função estratégica desempenhado pela comunicação interna, em 50% das 
empresas participantes, a comunicação organizacional teve reporte direto à presidência da organização. 
Para 76% das empresas participantes, a área de comunicação corporativa ocupa os níveis mais elevados na estrutura organizacional 
dessas empresas, sendo 34% no nível de diretoria e 34% no nível de gerência. 
O que mostra a importância do engajamento dos gestores no desenvolvimento da comunicação interna da empresa. No 
desenvolvimento das atividades relativas à comunicação interna, 64% das empresas participantes, contam com a realização conjunta 
entre profissionais da equipe interna e equipe externa (fornecedores). 
 
C No desenvolvimento das atividades relativas à comunicação interna, 10% das empresas participantes, contam com a 
realização independente entre profissionais da equipe interna e equipe externa (fornecedores); 
 
D Para 50% das empresas excluídas, a área de comunicação ao cliente ocupa os níveis mais elevados na estrutura 
organizacional; 
 
Questão 5/5 - Balanced Scorecard 
De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, clientes, 
processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. Com 
base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: 
Nota: 20.0 
 
A Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa; 
 
B Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir; 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Perspectiva financeira – Abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos, além da 
utilização de ativos em relação à estratégia de investimento. 
Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir, assim, as 
empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados aos clientes, como: satisfação, fidelidade, retenção, captação e 
lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado. 
Perspectivas processos internos – os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, 
buscando assim a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes. 
Perspectiva aprendizagem e crescimento – trata das habilidades, dos conhecimentos organizacionais, das capacidades e do 
comportamento organizacional, o quais são indispensáveis para a organização se manter competitiva. 
 
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de 
custos; 
 
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a 
redução de custos;