09 Fundamentos de supply chain management

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Fundamentos de supply chain management
Professor(a): Larissa Maria Palacio dos Santos (Mestrado acadêmico)
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prova!
Para colocar em prática o modelo SCOR é preciso, antes de tudo, conhecer e definir o escopo de
atividades da cadeia de suprimentos, para tanto:
Alternativas:
Devem ser considerados os escopos de operações que são as metas da organização.
Devem ser considerados os escopos de atividades de cadeias de suprimentos do mesmo
segmento.
Faz-se necessário utilizar um software de gestão para descrever as atividades.
Deve ser seguida a sugestão de operações padrões proposta pelo modelo SCOR.
Pode ser criado um mapa de processos, um diagrama que descreve as atividades que ocorrem
na cadeia de suprimentos.  CORRETO
Código da questão: 34156
Analise as assertivas a seguir:
I – Oscilações na demanda de produtos.
II – Produtos que têm demandas maiores em determinados períodos do ano.
III – Falta de confiabilidade no fornecimento.
IV – Máquinas operando mais lentamente do que o esperado em sistemas de fluxos lineares.
Qual(is) dela(s) corresponde(m) a aspecto(s) que podem gerar incertezas na  cadeia de suprimento:
Alternativas:
I, III, IV.  CORRETO
I, II, III.
I, II, IV.
III, IV.
II, III, IV.
Código da questão: 34154
A atividade de compras por muito tempo,foi considerada como uma operação mecânica, que
ocorria em __________, e com o objetivo único de obter o item ao menor custo possível. Atualmente,
contudo, as compras têm sido interpretadas como uma atividade __________ e, com isso, o
Resolução comentada:
A primeira etapa para adequar uma cadeia de suprimentos pelo modelo SCOR é definir o
escopo de atividades que ocorrem em seu contexto para depois começar a avaliar o
desempenho em cada uma dessas atividades.
Resolução comentada:
As incertezas na demanda são decorrentes das interrupções nos fluxos de produção que
podem ocorrer por falta de confiabilidade nos fornecedores, que atrasam a entrega de
matéria prima, falta de planejamento, ausência de funcionários, falhas ou defeitos em
equipamentos. As incertezas na demanda, que incorrem em incertezas na cadeia de
suprimentos, são àquelas imprevistas, especificas de demandas totalmente imprevisíveis.
Àqueles produtos cuja demanda oscila em determinados períodos do ano, têm oscilações
previsíveis, por isso, não geram incertezas na demanda e na cadeia de suprimentos.
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relacionamento fornecedor-empresa tem tomado outros rumos de complexidade. O avanço
________ fez com que as empresas precisassem expandir seu escopo de atividades e produtividade,
contudo, permitiu-lhes promover uma gestão mais eficiente do fornecimento, promovendo uma
melhoria do ____________. Uma empresa que queira manter elevados níveis de qualidade e satisfação
de seus clientes deve estabelecer um relacionamento de _________ com seus fornecedores.
Alternativas:
Curto prazo; eficaz; da globalização; nível de serviço; cooperação.
Curto prazo; estratégica; tecnológico; nível de serviço; cooperação.  CORRETO
Longo prazo; estratégica; da globalização; custo; coopetição.
Curto prazo, estratégica, da concorrência; custo; concorrência.
Longo prazo, estratégica, tecnológico, nível de serviço; cooperação.
Código da questão: 33545
Identifique os principais objetivos do modelo SCOR:
Alternativas:
Determinar o melhor tipo de sistema produtivo e de sistema de gerenciamento das informações
a ser adotado.
Alinhar as operações aos objetivos da organização e avaliar o desempenho da cadeia de
suprimentos.  CORRETO
Eliminar as cadeias de suprimento concorrentes.
Melhorar a comunicação entre os elementos da cadeia de suprimentos.
Padronizar as operações da cadeia de suprimentos.
Código da questão: 34155
Identifique qual das assertivas a seguir define corretamente aspectos da relação entre o conceito
de Marketing de Relacionamento e o Customer Relationship Management (CRM):
Alternativas:
Ambos se complementam para promover o bom relacionamento com o consumidor. 
CORRETO
O CRM foi o precursor do Marketing de Relacionamento.
Ambos caíram em desuso, sendo substituídos por novos softwares.
A empresa deve optar por fazer uso do CRM ou do Marketing de Relacionamento.
O Marketing de Relacionamento substitui o CRM
Resolução comentada:
As compras, outrora, eram realizadas meramente com o objetivo de satisfazer as
necessidades materiais da organização, desenvolvendo-se em curto prazo. Hoje, contudo,
fazem parte do planejamento estratégico da organização e buscam a melhoria do nível do
serviço e a redução dos tempos operacionais, a minimização de custos e manutenção da
qualidade. A tecnologia contribui para a integração entre os elos da cadeia de suprimentos
com a implementação de softwares que permitem uma gestão de fornecedores com base
em informações, bem como aperfeiçoa a comunicação entre estes elementos. Recomenda-se
que organizações que precisam manter elevados níveis de serviços e padrões de qualidade
mantenham relacionamentos de longo prazo com seus fornecedores, comportando-se como
parceiros e colaboradores (colaboração).
Resolução comentada:
O modelo SCOR é um modelo de referência para as operações da cadeia de suprimentos
que tem por objetivo avaliar o desempenho da cadeia de suprimentos e promover o
alinhamento entre as operações e os objetivos estratégicos da cadeia de suprimentos.
Resolução comentada:
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Código da questão: 33604
Descreva as características do processo de produção de fluxo contínuo:
Alternativas:
O volume de produção é alto, os produtos são padronizados, a produção é inflexível e os custos
são baixos.  CORRETO
O volume de produção é baixo, os produtos podem ser customizados, a produção é inflexível e
os custos são elevados.
O volume de produção é baixo, o produto pode ser customizado, a produção é inflexível e os
custos são elevados.
O volume de produção é alto, os produtos são padronizados, a produção é flexível e os custos
são elevados.
O volume de produção é alto, os produtos podem ser customizados, a produção é inflexível e os
custos são baixos.
Código da questão: 33549
João comprou um notebook de um estabelecimento varejista de e-commerce. Depois de
recebido o produto ele respondeu a um questionário para avaliar seu nível de satisfação com o
atendimento prestado. Algumas das assertivas a seguir tratam de questões relativas ao nível de
serviço prestado, sua avaliação necessariamente será afetada se: 
I – Existirem muitos produtos semelhantes no mercado. 
II – O prazo de entrega for muito longo. 
III – O prazo de entrega exceder ao combinado. 
IV – O produto recebido apresentar defeitos. 
Escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde às assertivas corretas:
Alternativas:
Apenas I.
Somente as assertivas II e III e IV.
Apenas III.
Somente as assertivas I, II e III.
Somente as assertivas III e IV.  CORRETO
O Marketing de Relacionamento deu origem à criação do software CRM. No entanto, para a
adequada gestão do relacionamento do consumidor, é necessário que a empresa utilize na
prática tanto o software como siga a filosofia do Marketing de Relacionamento,
complementando-se.
Resolução comentada:
Os sistemas de produção de fluxo contínuo são os processos produtivos do tipo
“empurrado”, cuja produção se inicia antecipadamente à efetivação do pedido com base nos
cálculos de previsão de demanda. Tais processos se caracterizam pelo alto grau de
padronização da produção, gerando produtos de custos operacionais inferiores em razão da
depreciação do capital investido em equipamentos e máquinas. Tais processos não podem
ser alterados em curto prazo, por isso, são normalmente utilizados por produtos que não
demandammuitas inovações e atualizações.
Resolução comentada:
Embora a existência de uma série de concorrentes que ofertam o mesmo produto no
mercado seja um fator complicador para a venda, uma vez que o cliente escolhe seu
fornecedor, essa questão não afetará sua percepção sobre a geração de valor da empresa, a
não ser que se trate de uma compra de produto com exigência de exclusividade, conclui-se
que a assertiva I é incorreta. A assertiva II também não afeta a satisfação do cliente, apenas
poderia interferir na sua vantagem competitiva com relação à concorrência. No entanto, se o
prazo de entrega exceder ao combinado, o cliente ficará frustrado e passará a ver a empresa
de forma negativa. Por fim, se o produto recebido apresentar inconformidades ou defeitos, a
satisfação do cliente será prejudicada.
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Código da questão: 33468
Qual das sentenças estabelece uma comparação correta entre as características de cadeias de
suprimentos eficientes e cadeias de suprimentos responsivas?
Alternativas:
As cadeias de suprimentos eficientes são mais econômicas do que as responsivas.  CORRETO
Ambas são similares.
A diferença entre ambas está no quesito rapidez da entrega.
As cadeias de suprimentos  eficientes são mais flexíveis do que as responsivas.
As cadeias de suprimentos eficientes têm maior nível de serviço do que as responsivas.
Código da questão: 34151
Analise as assertivas a seguir que tratam dos modelos de Supply Chain: 
I – Na armazenagem em fabricante com remessa direta os únicos elementos são a organização e o
consumidor. 
II – No modelo de armazenagem em varejista com retirada pelo cliente o consumidor é quem se
locomove para a retirada do produto. 
III – No tipo armazenagem em fabricante com remessa direta e consolidação de trânsito o produto
tem ponto de partida único. 
IV – Quando o estoque é armazenado direto no fabricante a entrega é realizada sempre
diretamente. 
Escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde às assertivas corretas:
Alternativas:
II e III apenas.
I, II, III.
I e II apenas.  CORRETO
III, IV.
II, III, IV.
Código da questão: 33529
Um apreciador da arte encomenda a um artista uma caricatura, isto é, um quadro onde o pintor
retrate a sua imagem exacerbando suas características físicas ou comportamentais mais evidentes.
Tal processo produtivo pode ser denominado de __________
Alternativas:
Make to stock.
Assemble to order.
Resolução comentada:
O foco da cadeia de suprimentos eficiente é a redução dos custos para assim maximizar a
rentabilidade. Por outro lado, o foco da cadeia responsiva é proporcionar um atendimento
rápido e flexível às necessidades dos consumidores.
Resolução comentada:
A assertiva I esta correta, porque neste tipo de modelo de Supply Chain a empresa
estabelece a relação direta com seu cliente, sendo a própria a responsável pela entrega. A
assertiva II esta correta, porque no modelo de armazenagem em varejista com retirada pelo
cliente podemos interpretar que há um estabelecimento comercial no qual o cliente é quem
se desloca para realizar a compra e retirada do produto. A assertiva III é incorreta, porque no
tipo de modelo “armazenagem em fabricante com remessa direta e consolidação de
transito” os componentes do pedido do cliente são oriundos de diferentes pontos,
compondo uma entrega única. A assertiva IV é incorreta, porque quando o produto é
armazenado no fabricante, ainda assim, há a opção do cliente se locomover até o
estabeleciment, ou de a entrega ser realizada por remessa direta e consolidação de trânsito.
Finish to order.
Design to order.  CORRETO
Produced in series.
Código da questão: 33558
Resolução comentada:
A impossibilidade de repetir um trabalho em série é o que lhe atribui a condição de arte.
Além disso, a caricatura é uma obra que deve ser encomendada, por isso, representa um
processo “to order”, ou seja, por pedido.
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