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IMPLANTAÇÃO DE MEDIDAS QUE INDIQUEM O DESEPENHO EM UMA EMPRESA DE MINERAÇÃO COM CERTIFICADO ISO 9001
INTRODUÇÃO
A ISO 9001 tem o objetivo da melhoria continua na gestão de uma empresa, podendo ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional e de meio ambiente, por exemplo. A melhoria continua de uma empresa se dá com o enfoque no monitoramento de clientes, produtos, processos e do próprio sistema de qualidade. Uma das formas mais eficientes de se buscar melhorias é o uso de indicadores nos quais possam medir e avaliar a qualidade de produtos, serviços, processos e clientes.
METODOLOGIA
 Será feita uma pesquisa a fim de se obter informações sobre os resultados de desempenho da empresa em períodos nos quais não possuía o certificado ISO 9001, da mesma forma será levantado informações dos resultados obtidos após a implantação da ISO de qualidade, para que desta forma possa ser feita uma comparação visando mostrar os benefícios trazidos pela incorporação da ISO 9001 na empresa. 
As informações serão levantadas através de questionários que serão aplicados na empresa de mineração.
Vale acentuar que a pesquisa também tem o objetivo de mostrar pontos nos quais a empresa pode mudar ou adotar para uma possível melhoria em seu desempenho. Para isso, será utilizado uma ou mais das sete ferramentas de qualidade.
QUESTIONÁRIO
	Prezado amigo! 
Este questionário não é obrigatório, mas sua opinião sobre o seu trabalhoÉ MUITO IMPORTANTE. Solicito, então, que você preencha com sua idade, turno e função o quadro abaixo e marque com um X, na escala, a resposta que melhor representa sua opinião com relação aos diversos itens apresentados. Não coloque o seu nome no questionário. As informações são sigilosas e servirão para o trabalho que está sendo desenvolvido pela EMPRESA em parceria com a Universidade Federal Rural do Semi-Árido - UFERSA. Muito obrigado. 
IDADE SEXO: MASCULINO FEMININO 
ESCOLARIDADE: 
 1° Grau Completo
 1° Grau Completo
 2° Grau Completo
 
 2° Grau Incompleto
3 3° Grau Completo
 3° Grau Incompleto
TURNO:
 1° TURNO 
Ds 2° TURNO
D 3° TURNO
FUNÇÃO/ ATIVIDADE:
DC
TIPO DE CONTRATO:
 EFETIVO CONTRATADO
Marque na escala qual a sua opinião quanto às seguintes questões:
1. Temperatura no seu ambiente de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
2. Ruído no seu ambiente de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
3. Iluminação no seu ambiente de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
 Função/atividade:
 SATISFEITO INSATISFEITO
4. Vibrações no seu ambiente de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
5. Postura de trabalho adotada
 SATISFEITO INSATISFEITO
6. Condições da mesa de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
7. Condições de assento de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
8. Condições do espaço de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
9. Qualidade de ferramentas e equipamentos de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
10. Quantidade de ferramentas e equipamentos de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
11. Qualidade de manutenção de equipamentos
 SATISFEITO INSATISFEITO
12. Número de funcionários para a realização do trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
13. Tempo de pausas (inclusive intervalo para almoço e lanche)
 SATISFEITO INSATISFEITO
14. Horas extras
 SATISFEITO INSATISFEITO
15. Folgas (descanso semanal)
 SATISFEITO INSATISFEITO
16. Relacionamento com colegas do setor
 SATISFEITO INSATISFEITO
17. Relacionamento com a chefia
 SATISFEITO INSATISFEITO
18. Oportunidade de promoção
 SATISFEITO INSATISFEITO
19. Oportunidade de uso das habilidades
 SATISFEITO INSATISFEITO
20. Atendimento a sugestões e solicitações
 SATISFEITO INSATISFEITO
21. Ritmo de trabalho
 SATISFEITO INSATISFEITO
22. Organização e distribuição das tarefas por parte da chefia
 SATISFEITO INSATISFEITO
Marque na escala abaixo o que você sente durante seu trabalho:
1. No seu trabalho você sente dor/desconforto nos braços?
 NADA MUITO
2. No seu trabalho você sente dor/desconforto nas pernas?
 NADA MUITO
3. No seu trabalho você sente dor/desconforto nos pés?
 NADA MUITO
4. No seu trabalho você sente dor/desconforto nas costas?
 NADA MUITO
5. No seu trabalho você sente dor/desconforto no pescoço?
 NADA MUITO
6. No seu trabalho você sente dor/desconforto de cabeça?
 NADA MUITO
7. No seu trabalho você sente dor/desconforto de estômago?
 NADA MUITO
 Marque na escala abaixo o que você acha do seu trabalho
1. Quanto de esforço físico é exigido no seu trabalho?
 NADA MUITO
2. Quanto de esforço mental é exigido no seu trabalho?
 NADA MUITO
3. Seu trabalho é monótono?
 NADA MUITO
4. O seu trabalho é limitado?
 NADA MUITO
5. O seu trabalho é criativo?
 NADA MUITO
6. O seu trabalho é dinâmico?
 NADA MUITO
7. O seu trabalho é repetitivo?
 NADA MUITO
8. As atividades no seu trabalho são diversificadas?
 NADA MUITO
9. O seu trabalho é estimulante?
 NADA MUITO
10. O seu trabalho envolve responsabilidade?
 NADA MUITO
11. O seu trabalho faz você se sentir valorizado?
 NADA MUITO
12. Você sente autonomia na realização do seu trabalho?
 NADA MUITO
13. Você sente pressão psicológica por parte dos seus superiores?
 NADA MUITO
14. No seu trabalho você se sente nervoso?
 NADA MUITO
15. Você gosta do seu trabalho?
 NADA MUITO