promoção de vendas e merchadising

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Muitas são as possibilidades de incentivo às vendas a partir das ações 
promocionais, sendo esse o principal objetivo dessa ação. É comum, no entanto, 
que muitos profissionais de mercado coordenem esforços promocionais com o 
intuito de vender, obtendo, no entanto, apenas reforço de marca. É possível que tais 
ações tenham sido mal articuladas na tentativa de atingir o verdadeiro intento, ou, 
ainda, que os consumidores não tenham aderido por não perceberem valor. Diante 
do apresentado, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As ações promocionais devem ter objetivos definidos e se 
adequar a esse cenário idealizado. 
Resposta Correta: 
As ações promocionais devem ter objetivos definidos e se 
adequar a esse cenário idealizado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ações 
promocionais, sejam elas para presença de marca junto ao 
consumidor, para estímulo às vendas ou para resolver quaisquer 
dificuldades em relação ao estoque, necessitam de alinhamento 
estratégico. Apesar de o objetivo primário de todas as empresas ser 
a venda, a complexidade do mercado atual exige que as 
organizações pensem de forma muito mais holística sobre todas as 
variáveis que estão envolvidas no processo. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
É comum que os termos merchandising e promoção de vendas sejam confundidos 
por profissionais da área e por clientes. Sabe-se, no entanto, que, dentro do 
composto de comunicação, cada um desses termos tem uma tarefa diferenciada. De 
acordo com os conceitos apresentados por Ferracciù (2013), analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
FERRACCIÙ, J. D. S. S.  Marketing promocional: a evolução da promoção de 
vendas. São Paulo: Pearson, 2013. 
 
I - O merchandising está acima das ações promocionais, englobando-as. 
Porque: 
II - O escopo do merchandising é mais amplo, atuando de forma estratégica sobre 
todas as ferramentas que compõem o mix de comunicação. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o merchandising 
atua de forma holística sobre as ações e as ferramentas de apoio 
comunicacional às vendas, integrando essas ações, propondo novas 
possibilidades e analisando os movimentos que podem influenciar 
ou interferir nos objetivos definidos pela empresa. 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
Encontram-se muitas definições de marketing a partir de diferentes autores, mas 
uma das mais aceitas, proferidas por Kotler e Keller (2006, p. 30), é: “Marketing é 
um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com 
outros”. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: 
Pearson, 2006. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre o escopo de marketing, analise as 
afirmativas a seguir. 
 
I - A comunicação, área que abrange a promoção de vendas e o merchandising, 
perpassa todas as atividades presentes no escopo de marketing. 
II - A promoção de vendas é uma das ferramentas utilizadas na criação e na troca 
de produtos. 
III - O merchandising é também um processo social que coordena os esforços das 
empresas para melhorar os processos de comunicação. 
IV - A promoção de vendas e o merchandising são processos finais do escopo de 
marketing, atuando diretamente junto aos consumidores para entrega e percepção 
de valor. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a 
promoção de vendas é uma ferramenta aplicável quando já se está 
atuando diretamente sobre a oferta e/ou troca de produtos, assim 
como o merchandising não se constitui um processo social, mas, 
sim, uma estratégia coordenada para entrega de valor ao cliente. 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
A Comunicação Integrada de Marketing não é uma ferramenta tão somente, mas um 
processo que visa a orientar os movimentos da empresa e a coordenar todas as 
atividades que se estabelecerão nos pontos de contato com o cliente. A CIM é, 
portanto, um modo de conceber a comunicação que deve orientar todas as 
manifestações da marca. 
 
A respeito da CIM, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
1. ( ) Para que a Comunicação Integrada de Marketing seja efetiva, todos os elementos 
e maneiras de expressar os valores e as crenças da empresa precisam estar 
alinhados pela mesma prática e discurso. 
2. ( ) De acordo com a abordagem da CIM, os produtos, a comunicação, o valor 
atribuído e os ambientes em que se oferecem essas mercadorias precisam estar 
alinhados pelos mesmos princípios, desde que coerentes com o estabelecido no 
planejamento da empresa. 
3. ( ) Um dos principais gaps sobre o processo de CIM apontado pelos críticos desse 
orientador estratégico é que ele desconsidera o público-alvo da empresa, ignorando 
que públicos diferentes têm necessidades e, portanto, expectativas diferentes em 
relação às práticas e à comunicação da empresa. 
4. ( ) Para que a Comunicação Integrada de Marketing cumpra o seu papel e auxilie a 
empresa a atingir os resultados desejados, é condição imprescindível que todos os 
gestores da empresa, assim como os funcionários, tenham ciência das estratégias 
do posicionamento da empresa. Assim, a partir da informação compartilhada e 
alinhada entre todos, a margem de erros é reduzida. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois um dos 
pontos principais da CIM é o reconhecimento do público-alvo, seus 
interesses, valores e percepções, bem como a maneira mais 
adequada de estabelecer um canal de comunicação efetivo (dentro 
dos seus interesses) com esse público. A CIM é o processo holístico 
da empresa que analisa, a partir de suas perspectivas internas, como 
acessar adequadamente os públicos externos. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Considere que uma empresa de pequeno porte, atuante em um segmento de nicho 
(clientes muito específicos que têm interesse na oferta), esteja passando por uma 
situação de necessidade de movimentação de caixa, ou seja, precisa ativar o fluxo 
de vendas sob risco de não conseguir atravessar o momento de dificuldade. A 
empresa, após um balanço de suas reservas financeiras, decide que realizará uma 
ação de product placement em programa televisivo de uma emissora local. A partir 
do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I - A ação de product placement é adequada pois, nesse momento, a empresa 
precisa se conectar com o maior número de pessoas, ou seja, atingir as massas. 
Porque: 
II - Independentemente do porte e do público-alvo, ao atingir mais pessoas, a 
possibilidade de conversão da ação em vendas imediatas é muito maior. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a empresa não 
pode correr riscos de investir recursos, em especial em momento de 
crise financeira, em ações que desperdicem esforços. Quanto mais 
assertivo o atingimento do público-alvo, maior a possibilidadede 
sensibilizar o público correto para o apelo desenvolvido. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Uma ação de vendas se caracteriza pela entrega de algum benefício para o 
consumidor. A estratégia é apoiada sobre a lógica ganha-ganha, em que o ofertante 
 
(empresa) oferece algo que o consumidor deseja. Nessa lógica de desenvolvimento, 
é possível que alguns consumidores se sintam contemplados e outros não tenham 
aderência ao estímulo. A respeito dos benefícios para o cliente, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
1. ( ) Ações como sorteios, descontos e o conhecido “pague um leve dois” não são 
consideradas dentro do escopo de ação promocional. 
2. ( ) Quando um consumidor acabou de realizar uma compra e recebe, ao final da 
negociação, um brinde, isso pode ser considerado uma ação promocional. 
3. ( ) Se uma empresa identifica que os seus consumidores estão insatisfeitos com o 
atendimento, é recomendável que se utilize de ferramentas promocionais de preço. 
4. ( ) Ao realizar qualquer ação promocional, é imprescindível a clareza sobre o que é 
benefício para o consumidor ou o público-alvo. 
5. ( ) Benefício percebido é tudo aquilo que a empresa pode e se dispõe a entregar ao 
consumidor. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, F, F, V, F. 
Resposta Correta: 
F, F, F, V, F. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é uma condição 
inegociável, nPor se tratar de uma técnica de vendas 
Por se tratar de uma técnica de vendas, que qualquer entrega ao 
consumidor seja realizada dentro do que ele reconheça como valor; 
ou seja, não é possível obter efetividade em uma promoção quando 
o que se está entregando não é do interesse do público. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Simoni (1997) traz a noção de que a promoção de vendas é a utilização de múltiplas 
técnicas, dentre elas: ofertas, concursos, prêmios, brindes, criação de 
acontecimentos para a atração e persuasão do público-alvo, objetivando facilitar e 
deixar o indivíduo predisposto a consumir produtos ou serviços, favorecendo, assim, 
as vendas. 
 
SIMONI, J. Promoção de vendas: na teoria e na prática. São Paulo: Makron Books, 
1997. 
 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I - Uma promoção de vendas eficaz deve proporcionar um benefício concreto, 
perceptível, mensurável pelo consumidor. 
Porque: 
II - O objetivo de uma ação promocional também pode ser não diretamente 
comercial, como atualizar cadastros, efetuar pesquisas de percepção e 
comportamento, CRM e outros. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é 
correta. A promoção de vendas deve ofertar benefícios concretos, 
tangíveis para o consumidor, sob o risco de se tornar 
desinteressante. A asserção II também é correta, pois uma ação 
promocional pode ter outros objetivos além da venda, mas não se 
relaciona nem justifica a asserção I. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Conforme McCarthy e Perreault (1997, p. 78), propaganda “é qualquer forma paga 
de apresentação impessoal de ideias, bens ou serviços por patrocinador 
identificado”. Já a publicidade é qualquer forma gratuita de apresentação impessoal 
de ideias, bens e serviços a partir das mesmas mídias. 
 
MCCARTHY, E. J.; PERRAULT JÚNIOR, W. D. Marketing essencial : uma 
abordagem gerencial e global. São Paulo: Atlas, 1997. 
 
Sobre a publicidade e a propaganda, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I - Publicidade e propaganda são duas formas de abordar a comunicação 
mercadológica, que podem ser utilizadas ou aplicadas juntas para determinada 
ação. 
Porque: 
II - A publicidade sempre trará melhores resultados para ações promocionais, sejam 
esses objetivos comerciais ou institucionais. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é 
correta, porque a publicidade e a propaganda constituem formas de 
organizar a mensagem e a abordagem que será aplicada nos meios 
de comunicação social por uma empresa ou marca em determinada 
ação. A asserção II é falsa, pois os resultados estão ligados às 
estratégias e à sua adequação ao público-alvo. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Foi possível identificar, a partir de alguns apontamentos de Kotler e Keller (2006), 
que o marketing holístico é uma proposta evolutiva do processo de marketing nas 
organizações. Além disso, podemos afirmar que os conceitos e as ferramentas da 
área de gestão são um reflexo das mudanças vividas pela sociedade e pelos 
indivíduos. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L.  Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: 
Pearson, 2006. 
 
De acordo com o texto acima, assinale a alternativa que indique qual é o principal 
diferencial do marketing holístico em relação ao marketing tradicional. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 [Sem Resposta] 
Resposta Correta: 
O marketing holístico tem uma visão mais completa do 
processo, englobando todas as variáveis. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a 
abrangência do marketing holístico é abarcar todo o seu entorno e o 
máximo de variáveis que estejam envolvidas na construção da 
marca. Assim, não é possível escolher um único foco de atenção, 
mas ter como padrão de atuação uma perspectiva multidimensional. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa de pequeno porte do segmento de varejo alimentar está com 
dificuldades para justificar os preços praticados, por serem mais altos que serem 
concorrentes, os grandes varejistas. Isso se deve, principalmente, ao fato de que as 
pequenas empresas não têm um grande poder de barganha junto aos seus 
fornecedores. 
A partir do exposto, assinale a alternativa que indica qual a ação promocional esse 
mercado poderia desenvolver para garantir a fidelidade de seus clientes, mesmo 
sem apresentar redução nos custos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A pequena empresa em questão poderia oferecer serviços 
associados, como entregas em domicílio, desde que reconheça 
que isso tem valor para os consumidores. 
Resposta 
Correta: 
 
A pequena empresa em questão poderia oferecer serviços 
associados, como entregas em domicílio, desde que reconheça 
que isso tem valor para os consumidores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um pequeno 
negócio na área de alimentação não conseguirá competir em preço, 
em razão do volume adquirido por outras lojas bem maiores. Assim, 
a empresa deve apostar na construção de diferenciais que possam 
compensar os preços praticados, fazendo com que os consumidores 
reconheçam o valor do relacionamento com empresas menores.