Quiz - Gestão da Mudança (24)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667661 2101-GESTÃO DA MUDANÇA Quiz
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QUIZ
Usuário CRISTIANA RODRIGUES DOS SANTOS
Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA
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Iniciado 14/04/21 19:00
Enviado 24/05/21 20:27
Data de
vencimento
07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 961 horas, 27 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas
corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
O mundo do século XXI apresenta diferenças fundamentais em
relação a todos os 20 séculos anteriores. Nosso ritmo de
evolução tecnológica tornou viável o desenvolvimento quase
imediato de soluções que atendam às mais diferentes
necessidades da sociedade moderna. Sendo assim: 
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
CRISTIANA RODRIGUES DOS SANTOS
136
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_154587_1
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https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Uma das evoluções mais perceptíveis diz
respeito à possibilidade de desenvolvermos,
cada vez mais rápido e com maior qualidade,
protótipos de alta tecnologia para os mais
diferentes produtos, sistemas, serviços e
softwares. 
Uma das evoluções mais perceptíveis diz
respeito à possibilidade de desenvolvermos,
cada vez mais rápido e com maior qualidade,
protótipos de alta tecnologia para os mais
diferentes produtos, sistemas, serviços e
softwares. 
Tecnologia 2D e 3D não fazem parte dessa
evolução tecnológica do século XXI. 
A tecnologia e suas mudanças não interferem
em áreas como construção civil, eletrônica,
engenharia, jogos digitais, comunicação visual
e desenvolvimento de sistemas, por exemplo. 
As tendências que impactam os consumidores
do século XXI nada têm a ver com mudança e
competitividade.
A capacidade de mudança nos negócios não
precisa estar alinhada ao mercado do século
XXI. 
Gabarito: A) Uma das evoluções mais
perceptíveis diz respeito à possibilidade de
desenvolvermos, cada vez mais rápido e com
maior qualidade, protótipos de alta tecnologia
para os mais diferentes produtos, sistemas,
serviços e softwares. 
O mundo do século XXI apresenta diferenças
fundamentais em relação a todos os 20 séculos
anteriores, nosso ritmo de evolução tecnológica
tornou viável o desenvolvimento quase imediato
de soluções que atendam às mais diferentes
necessidades da sociedade moderna. Uma das
evoluções mais perceptíveis diz respeito à
possibilidade de desenvolvermos, cada vez mais
rápido e com maior qualidade, protótipos de alta
tecnologia para os mais diferentes produtos,
sistemas, serviços e softwares. Um bom
exemplo dessas inovações são as novas
tecnologias de baixo custo para a prototipagem,
especialmente as que envolvem tecnologias 3D,
como impressoras 3D, fresadoras 3D de
precisão e cortadoras laser. Além dessas
tecnologias 3D, também temos as tecnologias
2D, que agregam muito valor a diversos tipos de
projetos. Podemos citar aqui as cortadoras de
vinil, que podem cortar diversos tipos de
materiais, como etiquetas adesivas, MDF, papel
e folhas metalizadas, entre outros produtos. 
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Podemos dizer que mudar uma cultura organizacional é: 
muito difícil, pois a cultura determina como tudo
acontece dentro das empresas. Seria como
mudar de curso um grande navio. 
muito fácil, pois as pessoas aderem
rapidamente a qualquer tipo de mudança. 
muito difícil, pois a cultura determina como tudo
acontece dentro das empresas. Seria como
mudar de curso um grande navio. 
1 em 1 pontos
d.
e.
Comentário
da
resposta:
muito fácil, embora a cultura de uma
organização reflita seus valores e crenças mais
profundas. 
muito fácil, porque essa cultura não reflete
exatamente o que a empresa pensa e como ela
age.
uma ilusão, porque essa cultura não existe nas
empresas. Muitas empresas não possuem
identidade. 
Gabarito: B) muito difícil, pois a cultura determina
como tudo acontece dentro das empresas. Seria
como mudar de curso um grande navio. 
A cultura determina como tudo acontece dentro
das empresas. Seria como mudar de curso um
grande navio. Leva-se tempo para que
tripulação, vento, motores e leme se organizem
para um novo caminho. Em uma empresa não é
diferente! Tudo precisa ser realinhado, discutido
e combinado para uma mudança cultural.
Imaginem vocês quando uma empresa decide
passar por uma transformação digital, como
estamos presenciando em várias empresas
atualmente. O processo é de longo prazo, lento
e perigoso. 
Pergunta 3
Você é chamado para ser o gestor de uma mudança bastante
profunda em uma fábrica de medicamentos aqui no Brasil.
Essa empresa irá entrar no mercado de genéricos. Ela irá
continuar com suas marcas tradicionais, mas também com
genéricos. Qual seria sua preocupação em relação aos riscos
desta mudança?
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
Tomar decisão de mudanças é sempre
um dilema, pois sempre trará
consequências. Neste contexto, é
importante que o gestor de riscos elabore
um plano de gerenciamento de riscos com
três etapas:
I – Identificação de riscos.
II – Análise de riscos.
III - Controle e monitoração de riscos.
Com estas três etapas, cria-se um mapa dos
riscos e, por consequência, dos impactos que
os negócios irão sofrer com uma determinada
mudança. Isto dará muito mais segurança às
tomadas de decisões.
Não se deve temer os riscos, pois as mudanças
precisam ser implementadas e os riscos não
podem ser um impedi�vo. Dessa forma, não há
necessidade de qualquer ação por parte do gestor
de riscos. 
Tomar decisão de mudanças é sempre
um dilema, pois sempre trará
consequências. Nesse contexto, é
importante que o gestor de riscos, elabore
um plano de gerenciamento de riscos com
duas etapas:
I – Identificação de riscos.
II - Controle e monitoração de riscos.
Com estas duas etapas, cria-se um mapa dos
riscos e, por consequência, dos impactos que
os negócios irão sofrer com uma determinada
mudança. Isto dará muito mais segurança nas
tomadas de decisões. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Pesquisar outras empresas que passaram
pelas mesmas mudanças e tomar as
mesmas providências que a empresa
adotou, pois as empresas possuem
comportamentos semelhantes quando
estamos falando de mudanças.
Como um gestor de mudanças, não há
necessidade de ter qualquer preocupação, pois
não faz parte de suas atribuições. O obje�vo do
gestor de riscos é somente fazer com que a
mudança traga bene�cios para a empresa. 
Tomar decisão de mudanças é sempre
um dilema, pois sempre trará
consequências. Neste contexto, é
importante que o gestor de riscos elabore
um plano de gerenciamento de riscos com
três etapas:
I – Identificação de riscos.
II – Análise de riscos.
III - Controle e monitoração de riscos.
Com estas três etapas, cria-se um mapa dos
riscos e, por consequência, dos impactos que
os negócios irão sofrer com uma determinada
mudança. Isto dará muito mais segurança às
tomadas de decisões.
Gabarito: E) Tomar decisão de mudanças é
sempre um dilema, pois sempre trará
consequências. Neste contexto, é importante
que o gestor de riscos elabore um plano de
gerenciamento de riscos com três etapas:
I – Identificação de riscos.
II – Análise de riscos.
III - Controle e monitoração de riscos.
Com estas três etapas, cria-se um mapa dos
riscos e, por consequência, dos impactos que os
negócios irão sofrer com uma determinada
mudança. Isto dará muito mais segurança às
tomadas de decisões.
É importante tentar prever os possíveis impactosque as mudanças podem provocar em seus
negócios, sejam elas positivas ou negativas,
para que a empresa possa criar “planos B” para
possíveis estragos organizacionais.
Quando falamos em riscos podemos adotar três
etapas:
I – Identificação de riscos.
II – Análise de riscos.
III - Controle e monitoração de riscos.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e.
 A gestão de mudanças compreende infraestrutura, recursos
humanos, processos, metodologias e ferramentas. Quais são os
aspectos organizacionais que irão direcionar o tamanho da
estrutura que será necessário para suportar a gestão de
mudanças? 
Porte da empresa, quan�dade e complexidade de
mudanças a serem implementadas. 
Porte da empresa, quan�dade e complexidade de
mudanças a serem implementadas. 
Quan�dade de funcionários. 
Quan�dade de departamentos na empresa. 
Faturamento. 
Quantidade de reclamações de seus clientes. 
1 em 1 pontos
Comentário
da
resposta:
Gabarito: A) Porte da empresa, quantidade e
complexidade de mudanças a serem
implementadas. 
O tamanho da estrutura para suportar a gestão
de mudanças irá depender do porte da empresa,
bem como da quantidade e da complexidade de
mudanças que se deseja gerir. Estas duas
variáveis: porte da empresa e quantidade de
mudanças são importantes para dimensionar o
tamanho do departamento 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Existem três padrões que refletem a resistência a mudanças nas
equipes Eles podem acontecer em sequência ou isoladamente,
isto depende das caracterís�cas da mudança e da equipe, assinale
a alterna�va que liste e defina corretamente os três padrões.
Choque inicial: se dá quando uma mudança
organizacional significa�va é percebida pela
primeira vez.
Negação: acontece após o choque inicial, trata-se
de um padrão pessimista em relação ao processo
de mudança.
Sabotagem: padrão mais complicado e decisivo,
pois os colaboradores que estão nesse estágio
agem em silêncio, com ações contundentes para
que a mudança de fato fracasse. 
Choque inicial: é um padrão pessimistas em
relação ao processo de mudança.
Negação: se dá quando uma mudança
organizacional significa�va é percebida pela
primeira vez.
Sabotagem: padrão mais complicado e decisivo,
pois os colaboradores que estão nesse estágio
agem em silêncio, com ações contundentes para
que a mudança de fato fracasse. 
1 em 1 pontos
b.
c.
d.
e.
Choque inicial: se dá quando uma mudança
organizacional significa�va é percebida pela
primeira vez.
Negação: acontece após o choque inicial, trata-se
de um padrão pessimista em relação ao processo
de mudança.
Sabotagem: padrão mais complicado e decisivo,
pois os colaboradores que estão nesse estágio
agem em silêncio, com ações contundentes para
que a mudança de fato fracasse. 
Negação: acontece após o choque inicial, trata-se
de um padrão pessimista em relação ao processo
de mudança.
Sabotagem: padrão mais complicado e decisivo,
pois os colaboradores que estão nesse estágio
agem em silêncio, com ações contundentes para
que a mudança de fato fracasse.
Indiferença: este padrão é o mais comum, em que
a grande maioria dos colaboradores se encontra
quando as mudanças são implementadas. 
Choque inicial: se dá quando uma mudança
organizacional significa�va é percebida pela
primeira vez. 
Negação: padrão mais complicado e decisivo, pois
os colaboradores que estão nesse estágio agem
em silêncio, com ações contundentes para que a
mudança de fato fracasse. 
Sabotagem: acontece após o choque inicial, trata-
se de um padrão pessimista em relação ao
processo de mudança. 
Comentário
da
resposta:
Sabotagem: padrão mais complicado e
decisivo, pois os colaboradores que estão
nesse estágio agem em silêncio, com ações
contundentes para que a mudança de fato
fracasse.
Indiferença: este padrão é o mais comum, onde
a grande maioria dos colaboradores se
encontram quando as mudanças são
implementadas. 
Gabarito: B) Choque inicial, negação e
sabotagem. 
Choque inicial – quando uma mudança
organizacional significativa é percebida pela
primeira vez, é comum que os afetados sintam
um choque inicial. Negação – após o choque
inicial, podemos encontrar as pessoas do time
do “Não vai dar certo”. Sabotagem – trata-se do
estágio mais complicado e decisivo, pois os
colaboradores que estiverem nesse estágio
agem em silêncio, com ações contundentes para
que a mudança de fato fracasse. 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
 Imagine uma empresa que possui suas atividades baseadas
em reciclagem de lixo, é verdadeiro afirmar que mudanças
internas em seus negócios podem ocorrer sem que a empresa
queira ou tenha se planejado para executá-las, pois existem
instabilidades externas e até globais que obrigam as empresas
a mudarem.
É verdadeiro, ainda mais quando levamos em
consideração uma empresa de reciclagem de lixo.
O crescimento da população urbana, o
aquecimento global, as mudanças demográficas e
os mercados emergentes são instabilidades
externas, até globais, que podem provocar fortes
mudanças internas na empresa. 
1 em 1 pontos
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
É verdadeiro, ainda mais quando levamos em
consideração uma empresa de reciclagem de lixo.
O crescimento da população urbana, o
aquecimento global, as mudanças demográficas e
os mercados emergentes são instabilidades
externas, até globais, que podem provocar fortes
mudanças internas na empresa. 
É verdadeiro, porém considerando uma empresa
de reciclagem de lixo, as mudanças externas
provocarão poucas mudanças no negócio, pois,
como sabemos, é um ramo de atuação que
prospera muito. 
É falso, pois as mudanças internas não acontecem
sem que a empresa tenha esse desejo. As
empresas, ainda mais de reciclagem de lixo, só
mudam se quiserem, e esta afirmação não irá
interferir na sua sobrevivência. 
É falso, pois não existem instabilidades externas
que possam provocar mudanças internas. Quando
levamos em consideração uma empresa de
reciclagem de lixo, isto fica mais evidente, pois ela
depende exclusivamente da legislação local. 
Em parte, é verdadeiro, pois depende totalmente
do país em que essa empresa está localizada. Se
ela es�ver nos EUA, com certeza nada poderá
a�ngir, pois lá existem as proteções aos negócios.
Gabarito: A)É verdadeiro ainda mais quando
levamos em consideração uma empresa de
reciclagem de lixo. O crescimento da população
urbana, o aquecimento global, as mudanças
demográficas e os mercados emergentes são
instabilidades externas, até globais que podem
provocar fortes mudanças internas na empresa.
Algumas mudanças internas nos negócios podem
ocorrer sem que a empresa queira ou tenha se
planejado para tanto, pois instabilidades externas,
até globais, impulsionam as tais mudanças internas,
que podem afetar radicalmente os negócios. Para
exemplificar, podemos citar algumas:
- Crescimento da população urbana.
- Aquecimento global.
- Mudanças demográficas.
- Mercados emergentes.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Você foi destacado para liderar um processo de reengenharia de
uma grande empresa, em seu relatório, quais devem ser os níveis
possíveis de se promover uma reengenharia dentro das
organizações? 
De negócio; Na cultura organizacional; Na
estratégica da organização; De sistemas
computacionais. 
De mercado de capitais; Na cultura organizacional;
Na estratégica da organização; Na presença digital. 
De negócio; Na cultura organizacional; Na
comunicação com os colaboradores; Na presença
digital. 
De mercado de capitais; Na cultura organizacional;
Na contabilidade da empresa; De sistemas
computacionais. 
1 em 1 pontos
e.
Comentário
da
resposta:
De negócio; Na gestão de pessoas; Na estratégica
da organização; No processo de vendas. 
De negócio; Na cultura organizacional; Na
estratégica da organização; De sistemas
computacionais. 
Gabarito: E) De negócio; Na cultura
organizacional; Na estratégica da organização;
De sistemas computacionais. 
A reengenharia é uma ótima alternativa para
proporcionaras organizações os caminhos para
a sobrevivência em um mercado que evolui
rapidamente e cobra transformações e
adaptações, ressaltando que não se trata
somente de uma melhoria de como os
processos acontecem dento das empresas, mas
sim de uma renovação por completo das
operações organizacionais em todos os níveis:
desde os modelos de negócios, passando pela
cultura organizacional e pela comunicação com
os colaboradores até na presença digital. 
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
É comum observarmos nas organizações iniciativas isoladas
de inovação. Em alguns casos, são pessoas que,
isoladamente, tentam incentivar às demais para que promovam
as novas ideias; em outros, nos deparamos com departamento
isolados, focados nas transformações. Enfim, qual é a forma
mais adequada para se promover as inovações dentro das
organizações, sob o ponto de vista dos colaboradores? 
A mentalidade deve ser alterada em todos os
colaboradores, a inovação deve ser tarefa de
todos. 
1 em 1 pontos
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A mentalidade deve ser alterada em todos os
colaboradores, a inovação deve ser tarefa de
todos. 
A inovação deve ser perseguida somente pela
alta gestão, pois os colaboradores operacionais
não têm competências e habilidades para
inovar. 
A inovação deve partir dos colaboradores
operacionais para, depois, tentar contagiar a
alta gestão. 
A inovação só irá acontecer, se existir uma
consultoria externa para dar o ritmo da
inovação. 
A inovação deve ser algo natural, que irá surgir
quando os colaboradores estiverem
preparados, com iniciativas isoladas dentro da
organização. 
Gabarito: A) A mentalidade deve ser alterada em
todos os colaboradores, a inovação deve ser
tarefa de todos. 
Mudar a mentalidade dos colaboradores para a
busca constante da inovação deve ser uma
opção estratégica para ganhar competitividade,
e, para que isto aconteça, a organização deve
implantar a cultura da inovação em todos os
colaboradores para que possam aplicar nos
processos, nos indicadores, no planejamento,
nos serviços, nos produtos, enfim, em todos os
detalhes da organização. 
Pergunta 9 0 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Chiavenato (2008), classifica três padrões culturais
empresariais que são a autocracia, o conformismo e o
individualismo. Ele ainda afirma que muitas empresas ou
organizações permanecem sob esses preceitos. A partir
dessas colocações, qual alternativa ilustra melhor as
afirmações de Chiavenato no contexto das mudanças
organizacionais?
Chiavenato refere-se mais ao fato de alguns
setores da empresa e seus líderes serem
acomodados e arriscarem pouco. 
As afirmações citadas referem-se às caracterís�cas
hierárquicas que colocam os funcionários como
colaboradores, todos com sua devida importância
e valorização, trabalhando para a evolução da
empresa sem nenhum �po de acomodação. 
Chiavenato refere-se mais ao fato de alguns
setores da empresa e seus líderes serem
acomodados e arriscarem pouco. 
O conformismo e o individualismo são colocados
como um fator que não acontece mais em
nenhuma organização, bem como a autocracia. 
A autocracia ainda coloca o funcionário como uma
pessoa a ser comandada, sem liderança, e não
com o status de colaborador, e sim de
subordinado, assim como o conformismo e o
individualismo, que não colaboram para o
crescimento da empresa. 
O conformismo e o individualismo sempre
exis�ram e sempre permanecerão nas empresas,
não alavancando uma maior compe��vidade no
mercado.
Comentário
da
resposta:
Gabarito: D) A autocracia ainda coloca o
funcionário como uma pessoa a ser comandada,
sem liderança, e não com o status de
colaborador, e sim de subordinado, assim como
o conformismo e o individualismo, que não
colaboram para o crescimento da empresa.
As colocações de Chiavenato estão corretamente
expressas nessa alternativa, já que, para ele, o
funcionário com as três características colocadas não
contribui e não está de acordo com os dias de hoje
em que há a necessidade de inovação, com uma
liderança mais ativa e participativa.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Por que não é aconselhável “vender” a mudança para os
colaboradores como uma forma de acelerar a sua aceitação? 
Porque não é uma estratégia sustentável para o
sucesso, pois, no primeiro momento, poderá
despertar um comportamento de indiferença e,
provavelmente, de repúdio posteriormente. 
Porque os colaboradores irão cobrar isto mais
tarde. 
Porque as empresas não podem ter esse
comportamento perante os órgãos reguladores. 
Porque não é uma estratégia sustentável para o
sucesso, pois, no primeiro momento, poderá
despertar um comportamento de indiferença e,
provavelmente, de repúdio posteriormente. 
1 em 1 pontos
Segunda-feira, 24 de Maio de 2021 20h27min31s BRT
e.
Comentário
da
resposta:
Porque a mudança deve ser imposta e não
vendida. 
Porque a empresa ficará subordinada
totalmente aos colaboradores. 
Gabarito: C) Porque não é uma estratégia
sustentável para o sucesso, pois no primeiro
momento, poderá despertar um comportamento
de indiferença e, provavelmente, de repúdio
posteriormente. 
Não é aconselhável “vender” a mudança para os
colaboradores como uma forma de acelerar a
sua aceitação. Essa estratégia não é sustentável
para o sucesso. Quando uma pessoa de alta
administração tenta “vender” uma mudança,
normalmente, desperta nos impactados um
comportamento de indiferença, no primeiro
momento, e, provavelmente, de repúdio
posteriormente.
← OK
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