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TGRHCAS4DA_2101-2101-667661 2101-GESTÃO DA MUDANÇA Quiz
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Usuário ELAINE SILVA MARTINS
Curso 2101-GESTÃO DA MUDANÇA
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Iniciado 27/05/21 11:49
Enviado 27/05/21 12:53
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos
Tempo decorrido 1 hora, 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa que melhor completa o texto a seguir: De acordo com
Chiavenato (2010, p.172) cultura organizacional é “o conjunto de ________ e
________, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas,
compartilhadas _______________________ da organização”
hábitos | crenças | por todos os membros.
hábitos | crenças | por todos os membros.
hábitos | crenças | pelos altos gestores.
regras | políticas | por todos os membros.
regras | crenças | pelos colaboradores da base da
pirâmide.
regras |políticas | pelos colaboradores da base da pirâmide.
Gabarito: A) hábitos | crenças | por todos os membros.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
ELAINE SILVA MARTINS
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De acordo com Chiavenato (2010, p.172) cultura organizacional é
“o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas,
valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os
membros da organização”
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Por que é tão difícil mudar a cultura organizacional?
Assinale a alternativa que NÃO responde a esta questão de forma correta:
Porque obrigatoriamente existirão demissões, o custo sempre é
alto, a empresa precisa mudar sua missão, visão e valores.
Porque obrigatoriamente existirão demissões, o custo sempre é
alto, a empresa precisa mudar sua missão, visão e valores.
Porque a cultura de uma organização é o seu DNA. A cultura
determina como tudo acontece dentro das empresas. Seria como
mudar o curso de um grande navio. Leva-se tempo para que
tripulação, vento, motores e leme se organizem para um novo
caminho.
Porque a cultura reflete os valores e crenças. A cultura de uma
organização reflete seus valores e crenças mais profundas. Tentar
mudá-la pode colocar em cheque tudo que a empresa detém e
construiu ao longo dos anos, pois ela foi sendo moldada
lentamente, ao longo do tempo.
Porque mudar a cultura implicará mudar pessoas. Já está no
senso comum que uma mudança cultural na empresa implicará
mudar pessoas, nem que seja de departamentos. Essa
instabilidade gerada nas mudanças culturais faz com que os
agentes importantes nas mudanças hesitem.
Porque mudar a cultura organizacional pode ser considerada uma
das tarefas mais difíceis para os gestores, pois essa cultura foi
formada ao longo de anos de interação entre todos os atores do
ecossistema que a organização habita, desde seus funcionários,
fornecedores e clientes, entre outros.
Gabarito: A) Porque obrigatoriamente existirão demissões, o custo
sempre é alto, a empresa precisa mudar sua missão, visão e
valores.
1 em 1 pontos
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Esta alternativa não responde à pergunta, pois não
necessariamente as mudanças envolvem obrigatoriamente
demissões, o custo nem sempre é alto, e só eventualmente a
empresa precisa mudar sua missão, visão e valores.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
As mudanças são importantes para oxigenar os negócios. Existem negócios que
atravessam anos sem implementar nenhuma mudança, passam de geração para
geração sem sequer alterar um produto ou serviço. Imaginem um negócio de mais
de 50 anos que, ao longo de sua história, não sofreu mudanças e vem
colecionando diminuições significativas em seu faturamento. Quais aspectos
poderiam ser analisados para sofrerem mudanças?
Mudanças rela�vas a missão, visão, valores essenciais e iden�dade da
marca. Mudanças rela�vas as opções para competências essenciais,
processos e parceiros estratégicos, para permi�r a realização da
oportunidade de proposta de valor. Mudanças que versam sobre os
clientes ou segmentos específicos que melhor responderem às ofertas
do negócio. Mudanças podem ocorrer nos canais de comunicação
para se a�ngir o cliente e mudanças rela�vas aos produtos e serviços.
Em um negócio de 50 anos de vida, nada precisa ser analisado para
mudanças, se chegou aos 50 anos, provavelmente durará mais 50
anos.
Mudanças rela�vas a missão, visão, valores essenciais e iden�dade da
marca. Mudanças rela�vas as opções para competências essenciais,
processos e parceiros estratégicos, para permi�r a realização da
oportunidade de proposta de valor. Mudanças que versam sobre os
clientes ou segmentos específicos que melhor responderem às ofertas
do negócio. Mudanças podem ocorrer nos canais de comunicação
para se a�ngir o cliente e mudanças rela�vas aos produtos e serviços.
Mudanças que versam sobre os clientes ou segmentos específicos que
melhor responderem às ofertas do negócio. Mudanças podem ocorrer
nos canais de comunicação para se a�ngir o cliente, e mudanças
rela�vas aos produtos e serviços.
Somente mudanças rela�vas a missão, visão, valores essenciais e
iden�dade da marca.
1 em 1 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
Somente mudanças rela�vas as opções para competências essenciais,
processos e parceiros estratégicos para permi�r a realização da
oportunidade de proposta de valor.
Gabarito: B) Mudanças relativas a missão, visão, valores essenciais
e identidade da marca. Mudanças relativas as opções para
competências essenciais, processos e parceiros estratégicos, para
permitir a realização da oportunidade de proposta de valor.
Mudanças que versam sobre os clientes ou segmentos específicos
que melhor responderem às ofertas do negócio. Mudanças podem
ocorrer nos canais de comunicação para se atingir o cliente e
mudanças relativas aos produtos e serviços.
Em um negócio de 50 anos, sem mudanças em sua história, é
importante que o negócio inteiro seja analisado para buscar
oportunidades de mudanças, provavelmente muitos processos
internos deverão sofrer mudanças para se adaptarem às inovações
atuais.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Por que podemos afirmar que a mudança emergencial é o tipo de mudança que
deve ser evitado?
E por qual tipo poderia ser trocado? Por quê?
Assinale a alternativa correta:
Porque a mudança emergencial tem em seu cerne a urgência em
solucionar um grande problema e, por consequência, pular
algumas etapas dos processos tradicionaisde mudança, e, de
forma nenhuma, pode se transformar na forma usual de se
implementar mudanças dentro das organizações. O ideal é a
empresa se programar para implementar mudanças planejadas,
causando assim menos reflexos negativos à organização.
Porque o que a mudança emergencial propõe implica uma
mudança drástica, que altera por completo os modelos de
negócios, posicionamento, missão e valores dentro das
organizações. O ideal é a empresa se programar para implementar
mudanças transformadoras, causando assim menos reflexos
negativos à organização.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Porque a mudança emergencial baseia-se em alterações
profundas dos processos de gestão, estruturação e de concepção
de trabalho, segundo um plano previamente elaborado. Trata-se
de uma mudança na cultura empresarial de uma organização,
resultante de uma mudança na estratégia e nos processos
subjacentes que a organização usou no passado. O ideal é a
empresa se programar para implementar mudanças
transformadoras, causando assim menos reflexos negativos à
organização.
Porque a mudança emergencial tem em seu cerne a urgência em
solucionar um grande problema e, por consequência, pular
algumas etapas dos processos tradicionais de mudança, e, de
forma nenhuma, pode se transformar na forma usual de se
implementar mudanças dentro das organizações. O ideal é a
empresa se programar para implementar mudanças planejadas,
causando assim menos reflexos negativos à organização.
Porque a mudança emergencial não envolve mudanças profundas
na organização, pelo contrário, as empresas que mudam
gradualmente tendem a fazê-lo de forma planejada e gradativa. É
mais popular porque, normalmente, possui um custo mais baixo,
por ser modular e com pequenos impactos de investimentos. O
ideal é a empresa se programar para implementar mudanças
planejadas, causando assim menos reflexos negativos à
organização.
Porque a mudança emergencial é um processo guiado pela gestão
e destinado a conduzir a organização de um estado A para um
estado B, mais favorável. O ideal é a empresa se programar para
implementar mudanças transformadoras, causando assim menos
reflexos negativos à organização.
Gabarito: C) Porque a mudança emergencial tem em seu cerne a
urgência em solucionar um grande problema e, por consequência,
pular algumas etapas dos processos tradicionais de mudança, e, de
forma nenhuma, pode se transformar na forma usual de se
implementar mudanças dentro das organizações. O ideal é a
empresa se programar para implementar mudanças planejadas,
causando assim menos reflexos negativos à organização.
Não há uma varinha mágica com uma solução pronta que resolva
os problemas. As mudanças precisam de planejamento, porém é
importante ressaltar que, em algumas organizações ocorre um
grave erro quando consideram as mudanças emergenciais como
um padrão default da organização, pois experimentam uma forma
de mudança que dribla as burocracias e sistemas implementados.
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Por que é importante definir os líderes dentro dos processos de mudanças nas
organizações?
Porque a liderança irá desenvolver a visão de onde se quer chegar com
o processo da mudança, além de inspirar e mo�var as pessoas
envolvidas.
Porque o líder precisa iden�ficar rapidamente as pessoas que
precisam ser trocadas para que a mudança ocorra com sucesso.
Não é importante definir um líder, porque a mudança deve ocorrer
com todos os envolvidos de forma natural.
Porque o líder será responsável por aprovar os custos da mudança,
evitando assim superfaturamento ou desvio de recursos.
Porque o presidente da empresa precisa de uma pessoa para fazer as
cobranças necessárias para que a mudança aconteça.
Porque a liderança irá desenvolver a visão de onde se quer chegar com
o processo da mudança, além de inspirar e mo�var as pessoas
envolvidas.
Gabarito: E) Porque a liderança irá desenvolver a visão de onde se
quer chegar com o processo da mudança, além de inspirar e
motivar as pessoas envolvidas.
O líder tem como objetivo desenvolver a capacidade crítica e criativa de
seus subordinados, facilitando seu desenvolvimento profissional e
pessoal. Deve também conquistar a confiança e respeito de todos para
que, ao apresentar as mudanças, elas sejam entendidas por todos, além
de desenvolver com a equipe o objetivo a ser alcançado.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
No universo da inovação e do empreendedorismo, surgem oportunidades de
espaços que promovam a inovação, como é o caso do FabLab do MIT. Em
meados de 2012, o Instituto de Tecnologia de Massachussetts iniciou o
desenvolvimento de um projeto de criação e construção de um modelo de
laboratórios de fabricação de conceitos e prototipação, chamado FabLab. A partir
disso podemos afirmar que:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O conceito dos FabLabs foi muito bem aceito no Brasil, pois
envolve empreendedorismo e inovação, algo inerente às pessoas
e aos negócios brasileiros.
Os FabLabs não agradaram e a ideia não foi bem aceita nos
Estados Unidos e em outros países.
No Brasil o conceito não foi bem aceito pelas características da
população.
Os FabLabs só existem no MIT.
O conceito dos FabLabs foi muito bem aceito no Brasil, pois
envolve empreendedorismo e inovação, algo inerente às pessoas
e aos negócios brasileiros.
Esse tipo de laboratório não é destinado a empreendedores.
Gabarito: D) O conceito dos FabLabs foi muito bem aceito no Brasil,
pois envolve empreendedorismo e inovação, algo inerente às
pessoas e aos negócios brasileiros.
O projeto FabLab tomou corpo e foi expandido para diversas
instituições de ensino, primeiro nos Estados Unidos e depois em
diversos países. Existem mais de 200 FabLabs, em mais de 40
países. No Brasil, existem FabLabs em São Paulo, Brasília, Recife,
Belo Horizonte, Florianópolis, Rio de Janeiro e Belém. Essa
iniciativa está presente em Instituições de Ensino e em iniciativas
privadas, compondo espaços de inovação e desenvolvimento de
ideias, projetos, protótipos e conceitos de tecnologias disruptivas.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Quando comparamos dois momentos como esses:
1) Detroit em 1990, as três maiores companhias automotivas tinham, combinadas,
uma capitalização de mercado de 36 bilhões de dólares, receitas de 250 bilhões
de dólares, e possuíam 1,2 milhão de funcionários.
2) Silicon Valley de 2014, um símbolo das novas economias digitais, com as três
maiores empresas do Silicon Valley tinham um valor de mercado de 1,09 trilhão
de dólares (consideravelmente maior), geravam quase a mesma receita (247
bilhões de dólares), mas tinham cerca de dez vezes menos funcionários, em torno
de 137.000.
O que podemos concluir em relação às mudanças organizacionais?
1 em 1 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Tentar preservar modelos de negócio ultrapassados é perda de tempo.
O mercado está buscando outras soluções; busca por mudanças de
paradigmas. As mudanças são imprescindíveis para a sobrevivência
dos negócios.
A tecnologia está acabando com osempregos no mundo e isso irá
piorar ainda mais.
Tentar preservar modelos de negócio ultrapassados é perda de tempo.
O mercado está buscando outras soluções; busca por mudanças de
paradigmas. As mudanças são imprescindíveis para a sobrevivência
dos negócios.
Precisamos inves�r em empresas de tecnologia, pois as indústrias
automobilís�cas estão fadadas à falência.
Não é possível mudar uma indústria automobilís�ca, pois elas
possuem um modelo totalmente ultrapassado e sem possibilidades de
mudanças.
Não há o que concluir, pois estamos comparando dois �pos de
empresas totalmente diferentes.
Gabarito: B) Tentar preservar modelos de negócio ultrapassados é
perda de tempo. O mercado está buscando outras soluções; busca
por mudanças de paradigmas. As mudanças são imprescindíveis
para a sobrevivência dos negócios.
As tecnologias digitais estão transformando o mundo à nossa volta,
as cidades que habitamos, a maneira como estudamos, as formas
das nossas comunicações e as economias em que vivemos. Tudo
isto indica que as mudanças precisam acontecer para a
sobrevivência das empresas de qualquer segmento do mercado.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
Em relação aos clientes e às constantes mudanças que estamos presenciando,
qual a relação que as empresas precisam desenvolver com eles?
As organizações devem buscar a admiração do cliente, e não apenas a
sua sa�sfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do
cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que
excedem às suas expecta�vas; o cliente se torna fã da empresa.
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
As organizações devem buscar a admiração do cliente, e não apenas a
sua sa�sfação. Essa admiração significa a empolgação e a fidelidade do
cliente, alimentada pelos serviços e produtos disponíveis e que
excedem às suas expecta�vas; o cliente se torna fã da empresa.
As organizações não devem se preocupar em atender o cliente, pois as
relações entre cliente e empresas atualmente são bastantes
impessoais, normalmente intermediadas pela tecnologia.
As organizações devem buscar a sa�sfação do cliente; mais do que isto
poderá gerar uma dependência excessiva do cliente e isto poderá
trazer prejuízos às empresas.
As organizações devem buscar atender o cliente naquilo que ele quer,
não se pode pensar em superar suas expecta�vas, pois os clientes
nunca estão sa�sfeitos.
As organizações devem buscar atender o cliente somente no momento
em que ele acessa a empresa, porque hoje os clientes são muito
voláteis, eles, com certeza, vão mudar de empresa. Dessa forma, é
inú�l tentar ca�vá-lo.
Gabarito: A) As organizações devem buscar a admiração do cliente,
e não apenas a sua satisfação. Essa admiração significa a
empolgação e a fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e
produtos disponíveis e que excedem às usas expectativas; o cliente
se torna fã da empresa.
Segundo Chowdhury (2003), as organizações do século XXI se
dedicarão em conseguir o a admiração do cliente, e não apenas a
sua satisfação. Essa admiração significa a empolgação e a
fidelidade do cliente, alimentada pelos serviços e produtos
disponíveis para ele, e que excedem às usas expectativas; o cliente
se torna fã da empresa.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Por que não é aconselhável “vender” a mudança para os colaboradores como uma
forma de acelerar a sua aceitação?
Porque não é uma estratégia sustentável para o sucesso, pois, no
primeiro momento, poderá despertar um comportamento de
indiferença e, provavelmente, de repúdio posteriormente.
Porque os colaboradores irão cobrar isto mais tarde.
1 em 1 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Porque as empresas não podem ter esse comportamento perante os
órgãos reguladores.
Porque não é uma estratégia sustentável para o sucesso, pois, no
primeiro momento, poderá despertar um comportamento de
indiferença e, provavelmente, de repúdio posteriormente.
Porque a mudança deve ser imposta e não vendida.
Porque a empresa ficará subordinada totalmente aos
colaboradores.
Gabarito: C) Porque não é uma estratégia sustentável para o
sucesso, pois no primeiro momento, poderá despertar um
comportamento de indiferença e, provavelmente, de repúdio
posteriormente.
Não é aconselhável “vender” a mudança para os colaboradores
como uma forma de acelerar a sua aceitação. Essa estratégia não
é sustentável para o sucesso. Quando uma pessoa de alta
administração tenta “vender” uma mudança, normalmente, desperta
nos impactados um comportamento de indiferença, no primeiro
momento, e, provavelmente, de repúdio posteriormente.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os colaboradores devem estar alinhados com seus líderes e o processo de mudanças
de uma empresa, caso contrário, podemos perceber:
insa�sfação pessoal e profissional dos colaboradores.
boa vontade de mudar de todos os colaboradores, mesmo que sem
entender o processo.
a sa�sfação e o bem-estar dos colaboradores pelo simples fato de
haver mudança. O ser humano é movido a mudanças.
insa�sfação pessoal e profissional dos colaboradores.
uma mudança no comportamento de todos, de forma posi�va.
a colaboração de todos, afinal o desempenho do colaborador não
está atrelado a atuação de seus líderes.
Gabarito: C) insatisfação pessoal e profissional dos
colaboradores.
1 em 1 pontos
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Quinta-feira, 27 de Maio de 2021 12h53min12s BRT
As mudanças e direcionamentos devem ser bem alinhados entre
líderes e colaboradores para que todos atuem para o
desenvolvimento da empresa de forma prazerosa, havendo a
satisfação pessoal e profissional do colaborador.
← OK
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