DISCIPLINA 4

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MODULO 1 
1. Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do 
processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram 
sobremaneira a maneira como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente 
de trabalho. Com isso, a empresa “sinestesia comportamental” atua no segmento de 
serviços para desenvolvimento humano nas organizações. Diante disso, a empresa 
onde você trabalha contratou a empresa citada para desenvolver líderes a pautarem 
a sua prática de gestão de equipes com foco no comportamento organizacional. Com 
base em Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre 
comportamento organizacional: 
C. Em que pese a dificuldade atrelada ao consenso, a unidade de análise do comportamento organizacional 
reúne indivíduos, grupos ou a organização inteira. 
 
2. O comportamento organizacional compreende quatro metas principais 
para descrever, compreender, prever e controlar o comportamento humano no 
trabalho. Assim pensando, a empresa “Lata por exportação” de latas de aço, 
descobriu como aproveitar o conhecimento e a motivação dos funcionários para 
produzir e inovar de um modo extraordinário. A empresa é considerada uma das 20 
mais inovadoras do Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado no ranking das 
melhores empresas brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos próprios 
colaboradores, os quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. Podemos 
destacar, ainda, nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 
funcionários a participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso 
desta participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao 
passo que assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a 
melhoria contínua. A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano 
— uma média de mais de 220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma 
convenção com a participação de todos os colaboradores e líderes, na qual as 
melhores ideias são publicizadas e celebradas. Em resposta à participação, os 
funcionários também são recompensados com bonificações, que representam 15% 
do lucro líquido anual. A partir do exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, 
relacionada às metas do comportamento organizacional (NEWSTRON, 2011): 
A. A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade humana no ambiente 
de trabalho. 
 
3. No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto 
de forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste 
sentido, tais forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, 
estruturas, tecnologia e ambiente. Com relação às forças essenciais do 
comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma alternativa correta 
(NEWSTRON, 2011): 
D.Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se dissipar a partir 
das contingências do ambiente 
 
4. As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam 
o percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a 
especificidade de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do 
comportamento organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), 
dois principais grupos: 
1) centrados na natureza da pessoa, 
2) centrado na natureza da organização. 
A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito 
fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização. 
A. Sistemas sociais 
 
5. A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará 
a 11 bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao 
analisarmos nosso passado recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a 
população mundial era formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos 
2000, no século seguinte, havia ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, 
podemos refletir que cada unidade destes bilhões compreende uma vida, uma 
história, uma carreira [para os que têm oportunidade], uma rede de relações, uma 
singular forma de sentir e responder emocionalmente às experiências da trajetória, 
uma cultura, dentre outros. As pessoas são únicas e experienciam a vida e o trabalho 
de forma singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, motivações, 
aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua cultura. 
Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à natureza das 
pessoas na fundação teórica do comportamento organizacional, abaixo assinale, com 
base em Newstrom (2011), uma alternativa CORRETA: 
E. A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em 
características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, que estão mais 
consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, que as reforcem 
 
MODULO 2 
1. Analise as afirmativas sobre o comportamento organizacional e marque a 
alternativa correta. 
C. Por comportamento organizacional define-se uma disciplina de caráter interdisciplinar, que estuda o 
comportamento dos indivíduos, sua relação com a organização e a própria organização 
 
2. Analise as afirmativas a respeito dos grupos formais e informais das organizações 
e marque a alternativa correta. 
D. Dentro das organizações ocorrerá a reunião de pessoas em grupos formais (criados pela empresa) e 
informais (criados pelos indivíduos). 
 
3. Existem algumas características que irão fazer parte do desenvolvimento da 
identidade social das pessoas e que promovem a união das mesmas em grupos. 
Analise as afirmativas sobre essas características e marque a alternativa correta. 
A. A similaridade é uma característica que une as pessoas pelos seus traços e semelhanças quanto a 
questões geográficas, étnicas, geracionais, de gênero, entre outras. 
 
4. “(...) a diferença entre as organizações muito eficientes e as menos eficientes 
encontra-se quase sempre na motivação de seus integrantes. Assim, os gestores 
precisam entender a natureza da motivação individual, sobretudo no que se refere 
ao trabalho” (GRIFFIN e MOORHEAD, 2006). Partindo da citação, analise e marque a 
alternativa correta. 
B. Os gestores que entendem a natureza da motivação podem fazer com que suas organizações tenham 
mais eficiência. 
 
5. Analise as afirmativas sobre as teorias motivacionais da hierarquia das 
necessidades de Maslow e da Expectativa de Vroom e marque a alternativa que 
apresenta uma relação correta. 
E. A teoria da expectativa entende que os homens se motivam pelas expectativas que vão construindo 
sobre seu próprio esforço e desempenho em relação aos resultados que obtêm. 
 
MODULO 3 
 
1. Se você deseja trabalhar em uma equipe ou se você, líder, deseja ter uma equipe 
de alto desempenho prepara-se para lidar com a energia de pessoas inquietas e para 
ser muito exigido” – diz reportagem da Revista Exame, Você S/A. Na cotidianidade 
organizacional, a dinâmica do trabalho em equipe, desta maneira, pode ser 
relacionada com multiplicidade de perspectivas sobre as relações que se 
estabelecem no desenvolvimento das tarefas. Com relação ao trabalho em equipe, 
assinale, abaixo, uma alternativa correta : 
E. Uma equipe é um grupo de pessoas que reconhece que precisa da contribuição de todos os membros. 
 
 
 
 
2. Os estudos do sociólogo Elton Mayo trouxeram inúmeras contribuições para 
Administração, especialmente em direção a reflexões mais democráticas e 
humanizadas nos processos de planejar, dirigir, organizar e “controlar”. As 
experiências realizadas Mayo na fábrica da Western Eletric Company resultaram na 
Teoria das Relações Humanas. Ele explicou, dentre outros, que havia um sentimento 
de lealdade dos operários entre si, com notório exercício de liderança de alguns 
deles, em uma organização não formal, comregras próprias e com previsão de 
punição a quem as desrespeitasse. 
A partir do exemplo acima, com base nas reflexões sobre equipes, está correto o 
que se afirma em: 
C. A organização democrática e humanizada ilustra a necessidade de apoio e de relações sociais 
autênticas no ambiente de trabalho. 
 
3. Leia o texto abaixo sobre equipes. 
A PSA Peugeot Citroën, a segunda maior montadora da Europa, montou uma “sala 
de obeya” (“sala grande”, em japonês) para acelerar a tomada de decisão em 
equipe. As paredes ficam forradas com gráficos e anotações para que os membros 
da equipe possam visualizar as principais questões do momento. A sala de obeya 
cria uma ambiente de equipe especial que encoraja a interação presencial para 
resolver rapidamente decisões críticas e focadas. Em uma sessão, por exemplo, os 
gerentes descobriram como reduzir significativamente os acidentes entre 
trabalhadores temporários. “Os temas dos projetos em andamento são colocados 
nas paredes, e marcados com vermelho quando algo está errado”, explica Philippe 
Varin, executivo-chefe da PSA Peugeot Citroën. “Todos enfrentam o mesmo 
problema e tentam resolvê-lo”.De acordo com o texto, pode-se afirmar que: 
D. O objetivo organizacional e a interdependência entre os membros move a equipe para gerar melhores 
resultados. 
 
4. Quando analisamos a prática organizacional, mesmo observando os grupos que 
trabalham juntos em colaboração para o alcance de metas comuns enquanto 
equipes, ainda assim diferentes tipos de equipes podem ser identificados nestas 
relações plurais e múltiplas que se estabelecem entre os indivíduos. Com relação 
aos tipos de equipes, assinale, abaixo, a alternativa que identifica corretamente o 
tipo de equipe com a sua descrição (MCSHANE, GLINOW, 2014): 
(1)Equipes Departamentais 
(2)Equipes autodirigidas 
(3)Equipes de serviços, produção 
(4) Equipes virtuais 
( 1 ) Formada por colaboradores com habilidades similares ou complementares, 
localizados na mesma unidade de uma estrutura funcional; geralmente, há uma 
interdependência mínima das tarefas. 
( 4 ) Neste tipo de equipe, os membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e 
organizacionais; ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas 
organizacionais. 
( 2 ) Tarefas interdependentes e autonomia substancial sobre a execução dessas 
tarefas, com controle de insumo, fluxo e resultados. 
( 3 ) Os membros da equipe produzem coletivamente ou tomam decisões contínuas; 
este tipo de equipe possui interdependência análoga à linha de montagem. 
5. As equipes, de modo geral, podem ser analisadas como eficazes quando 
beneficiam a empresa, os seus membros e renovam sua própria sobrevivência, a 
qual depende de planejamento e de ações contínuas. Deste modo, algumas equipes 
são eficazes por mais tempo, com a renovação de propósitos; outras cumprem com 
um propósito definido e, quando alcançado se desfaz; outras equipes, por fim, 
fracassam completamente. Com relação ao modelo de eficácia de uma equipe, 
assinale, abaixo, uma alternativa correta(MCSHANE, GLINOW, 2014): 
E. Na formação da equipe, relacionada à tarefa, a interdependência recíproca é o mais alto grau de 
dependência. 
MODULO 4 
1. Você já foi liderado? Você já foi líder? As perspectivas, tanto de líder quanto de 
liderado, podem variar dependendo de um conjunto variado de elementos, desde 
cultura e metas organizacionais, até mesmo características e recursos individuais e 
relacionais do grupo liderado, do líder. Em relação aos estilos e teorias de liderança, 
assinale a alternativa correta. 
A. A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos - autocrático, democrático e 
liberal - em cada situação oportuna. 
 
2. A análise do exercício da liderança em contexto organizacional, pela ótica das 
possibilidades da teoria dos traços, as “características físicas, intelectuais ou de 
personalidade – que distinguem tanto os líderes dos não-líderes, quanto os líderes 
bem-sucedidos dos líderes malsucedidos” (NEWSTROM, 2011, p. 158), podes ser 
identificadas em traços primários e secundários de liderança. Escolha, abaixo, a 
alternativa que contempla somente traços secundários: 
A. Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. 
 
3. A teoria da liderança também pode ser analisada sob a ótica do poder. Desse 
modo, dependendo da forma como um líder utiliza o poder, dentre outras 
denominações, podem diferenciar os seguintes estilos de liderança: autocrático, 
consultivo e participativo (NEWSTROM, 2011). Escolha, abaixo, a alternativa que 
contempla o estilo de liderança e a caracterização correta quanto ao uso do poder: 
B. Os líderes participativos buscam a unidade social com seus seguidores, principalmente a partir da 
descentralização da autoridade. 
 
4. Na ciência da Psicologia, no escopo do debate da personalidade, por meio da 
teoria dos traços podemos diferenciar uma pessoa da outra. Neste sentido, cada 
traço corresponde a um conjunto específico de características e corresponde a uma 
dimensão básica da personalidade. Em suma, no debate teórico acerca de liderança, 
a teoria dos traços fundamenta-se na perspectiva dos traços de personalidade, além 
dos físicos e intelectuais. Com base nisso, qual das afirmações abaixo caracteriza a 
teoria dos traços de liderança? 
E. Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança. 
 
5. Ao longo da história, diferentes líderes ganharam destaque, nos diferentes 
continentes do planeta, por razões variadas: do esporte à tecnologia, com a 
invenção da tela touch screen, por exemplo. Nelson Mandela (1918-2013) foi 
considerado um grande líder africano, influenciando o mundo afora a partir de sua 
luta pela liberdade e pelos direitos humanos – ganhador do prêmio Nobel da Paz, em 
1993. A seguir, leia frase proferida por Mandela, no exercício de sua liderança: 
"Nunca foi meu costume usar palavras de ordem. Se tem alguma coisa que 27 anos 
de prisão nos ensinam é a usar o silêncio da solidão para nos ajudar a entender como 
as palavras são preciosas, e como o impacto real dos discursos está sobre a forma 
como as pessoas vivem e morrem". 
A partir disso, considerando o debate teórico acerca da liderança, escolha, abaixo, 
uma alternativa correta: 
B. As citações e frases de Mandela podem ser percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o 
que perfaz importante recurso para o exercício da liderança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MODULO 5 
1. João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de 
engenheiro na empresa Supera Engenheiros. Dentre as etapas que compõem o 
processo seletivo, podemos destacar o teste psicológico. Ao ler o teste, João 
identificou uma lista de características, tais como prestativo, comunicativo, 
convincente, aventureiro. A partir disso, ele deveria escolher as características que 
poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele mesmo e também sobre o que 
ele acha que os outros esperam dele). João está se submetendo a um teste de 
personalidade. Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta: 
B. Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar nossa percepção sobre os outros, 
antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo. 
 
2. Conforme o Modelo dos Cinco Fatores da Personalidade, identifique, abaixo, as 
cinco dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, 
diferenciando-o dos outros: 
D. Neuroticismo, Abertura para experiência, Extroversão, Sociabilidade, Escrupulosidade. 
 
3. Leia o trecho a seguir. 
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, 
CEO da Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e 
paixões das pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho 
amigáveis e não hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão 
autonomia, respeito e representação aos enfermeiros nas decisões. “Na 
enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de nossasinstalações têm 
a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior de recursos 
humanos. “A Ohio Health é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e 
tem um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor" 
(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 29).Com base no texto, assinale a alternativa 
correta. 
B. "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional. 
 
4. Com base no texto anterior, assinale a alternativa correta: 
E. O trecho queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados [...] Essa recompensa e esse 
reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas. 
 
5. Em relação ao comportamento individual, personalidade e valores individuais, 
assinale a alternativa correta. 
D. Abertura à mudança, autotranscedência, autovalorização, conservadorismo. 
 
MODULO 6 
1. Afirma-se que a cultura muitas vezes é obscura e gera dúvidas nos próprios 
funcionários da organização. Entretanto, se essa cultura for forte, essa obscuridade 
pode desaparecer, além de gerar outros benefícios para a organização. 
Com base na afirmativa acima, pode-se dizer que a cultura forte: 
E. favorece a diminuição do índice de rotatividade da força de trabalho. 
 
2. Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, 
sempre buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao 
lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus empregados são treinados 
constantemente para serem participativos na criação de novos produtos e na 
identificação das necessidades do mercado e de seus clientes. 
As características apresentadas por essa empresa são relativas à: 
B. cultura organizacional. 
 
 
 
 
 
 
3. [...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da 
solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna, [...] 
funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem ser 
ensinadas a novos integrantes, como sendo a forma correta de perceber, pensar e 
sentir-se em relação a esses problemas de adaptação externa e integração interna. 
(FCC, 2013).Trata-se de: 
E. Cultura organizacional. 
 
4. A cultura organizacional é definida como valores e pressupostos compartilhados 
por uma organização. Entretanto, outras definições também ajudam a definir o 
conceito. Assinale a alternativa correspondente a este: 
A. Representa as normas muitas vezes informais e não escritas que orientam o comportamento dos 
membros da organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos 
organizacionais. 
 
5. A cultura organizacional tem sido considerada elemento macro importante na 
influência do comportamento organizacional. Com base nesta afirmativa, leia as 
afirmativas abaixo: 
I) Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características 
próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos 
físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de 
valores, crenças, normas e hábitos compartilhados, que rege a interação dos 
elementos de uma organização, denomina-se cultura organizacional. 
II) Na definição de Edgard Schein, “... um modelo de pressupostos básicos, que 
determinado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de 
aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e integração 
interna. Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para 
serem considerados válidos, são ensinados aos demais membros como a maneira 
correta para se proceder, se pensar e sentir-se em relação àqueles problemas”. 
III) É a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas de forma 
compartilhada por todos os membros da organização, direcionando as ações para a 
realização dos objetivos organizacionais. 
IV) É a mudança no comportamento da pessoa através da incorporação de novos 
hábitos, atitudes, conhecimentos e destrezas que ocorrem por meio de treinamento 
e desenvolvimento. 
As afirmativas que correspondem à discussão sobre cultura organizacional são: 
 
E. I, II, III, IV. 
 
MODULO 7 
1. Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de 
conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma 
equipe. A inteligência emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido 
consideradas estratégias ou condições potenciais para minimizar o nível destes 
conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo. 
Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes 
problemas. Assinale-a. 
E. Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não 
demonstrar fraqueza. 
 
2. Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar e saber os vários 
estilos para administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é 
condição básica para qualquer gestor. Sobre seus antecedentes, é CORRETO 
afirmar que: 
B. o conflito pode despertar sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em 
descobrir meios eficazes de se realizar as tarefas. 
 
 
3. As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a 
compreensão única de que os conflitos no ambiente do trabalho seriam somente 
disfuncionais para a organização, de modo geral. Deste modo, transcendendo a 
avaliações simplistas de que somente da harmonia organizacional se pode 
depreender desenvolvimento, o gestor da empresa “Errando e Crescendo”, pontua 
que os conflitos podem nos levar a diferentes reflexões, nos tirar da zona de 
conforto – nos conduzindo, quem sabe, a possibilidades de crescimento e de 
ação. Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa 
correta abaixo, com base em McShane e Glinow (2014): 
B. Os conflitos da empresa Errando e Crescendo podem ter consequências positivas na medida em que 
refletirem na qualidade da tomada de decisão, com a verificação da lógica dos argumentos e do 
questionamento dos propósitos. 
 
4. Lilian Mazurek Meyer publicou uma notícia intitulada: o lado positivo da greve dos 
professores. Na oportunidade, afirmou: "Entendendo a escola como ligada 
diretamente à sociedade, ela tem o importante papel de mediadora entre o âmbito da 
vida cotidiana, e não cotidiana (conhecimento erudito), ou seja, precisa ser vista a 
partir de uma realidade social concreta. Assim, mais crítica, favorecendo a 
transformação como elemento de emancipação humana digna. A escola é lugar da 
aproximação com a realidade, de troca de saberes e da crítica dessa realidade. 
O que quero dizer com isso? Quero frizar a importância de os professores e escola, 
em geral, analisarem o contexto do aluno, ter um olhar humano e integral sobre a 
realidade que cerca este aluno. Entender que atrás de algumas dificuldades que ele 
está enfrentando na escola tem algo mais, tem outros problemas que estão latentes. 
E este mesmo olhar, humano, integral e cheio de compreensão precisa ser 
recíproco. Os alunos precisam dar apoio aos professores, entender o processo, o 
porquê das reclamações dos professores, e lutar juntos pelos direitos. Entender que 
o baixo salário dos professores prejudica a qualidade do ensino, porque os 
professores precisam buscar outras fontes de renda ou esticar a carga horária da 
manhã à noite para poder sobreviver. Isso afeta a própria disposição, desempenho e 
qualificação do professor devido à exaustão".Meyer se contrapôs às ferrenhas 
críticas aos diversos professores que fizeram greve no ano de 2014 e 2015. Diante 
dessa situação sociedade x alunos x professores, pode-se dizer que o conflito pode 
gerar resultados positivos e negativos. 
Com base nisso, leia as frases abaixo. 
I. O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão 
intragrupal dos professores, independentemente dos alunos e da sociedade. 
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os baixos salários, para a 
necessidade de trabalho extra para se complementara renda, e isso pode impactar 
em problemas mais sérios como disposição, desempenho e qualificação dos 
professores e, consequentemente, nos alunos/sociedade. 
III. O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam 
interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas docentes, bem como 
soluções criativas e inovadoras quanto às suas necessidades nesta profissão. 
IV. Apesar de os professores serem vistos como um grupo ocupacional, a proposta 
é limitar a percepção da sociedade e dos alunos frente à realidade. 
A partir das afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA: 
B. Apenas II e III. 
5. A distinção e o conflito entre gerações também se manifesta no mundo corporativo, 
por isso, esse é "um assunto que merece cada vez mais atenção. Embora 
profissionais nascidos em épocas diferentes possuam conjuntos de valores e 
conhecimentos abrangentes, muitas vezes eles apresentam estilos de comunicação 
contraditórios. Para o consultor e escritor Sidnei Oliveira, especialista em conflitos 
de gerações, uma das melhores formas de lidar com essa questão é conscientizar os 
profissionais de que cada geração agrega um tipo de contribuição, e que o mais 
importante é ter flexibilidade para aproveitar os benefícios dessa união. Muito além 
das gerações.Com base nas discussões acima sobre as diferentes gerações, pode-se 
afirmar que: 
E. há conflitos de incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas 
MODULO 8 
1.Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, 
empresário britânico e fundador do grupo Virgin, "se você começa com funcionários 
felizes e bem motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes". 
Com base na afirmativa, pode-se afirmar: 
D. Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar trazer 
melhores resultados para a organização. 
 
2. Considere as definições abaixo e assinale a alternativa que corresponde à 
satisfação no trabalho. 
A. Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a realização de seus valores por 
meio dessa atividade, sendo uma emoção positiva de bem-estar. 
 
3. Alguns estudos relacionam satisfação com lealdade do funcionário à empresa. 
Diante disso, Michael se espantou com uma manchete de jornal que dizia: "uma 
nova pesquisa conduzida pela Society of Human Resources Management descobriu 
que 75% dos empregados dos Estados Unidos estão procurando um novo 
emprego".Com base no trecho acima, pode-se afirmar: 
A. As empresas precisam desenvolver ações mais assertivas para reter seus talentos. 
 
4. Desenvolver maneiras de os colaboradores compreenderem como o seu trabalho 
contribui para os resultados da empresa, percebendo, com isso, o seu papel e da 
sua equipe no alcance dos objetivos organizacionais – alinhado com a satisfação 
na realização dessas atividades, está relacionado com: 
B. Promover o comprometimento. 
 
5. Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta. 
O centro de atendimento do Clydesdale se tornou um exemplo positivo em nível 
global. A satisfação no trabalho e o comprometimento aumentaram 
significativamente. O absenteísmo caiu para 4%, por dia, e a rotatividade caiu para a 
metade. Os clientes estão muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de 
atendimento. Devido a essa melhoria drástica, o Clydesdale Bank recebeu o prêmio 
de melhor centro de atendimento da região (incluindo Europa, Oriente Médio e 
África). Alguns meses depois, ele foi considerado o melhor grande centro de 
atendimento do mundo, derrotando 1.000 candidatos em todos os setores. 
De acordo com Kevin Page, atual diretor de operações do Clydesdale Bank, a tática 
é tratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes bem. Page e sua 
equipe de gestão escutaram e agiram em relação às preocupações dos funcionários, 
melhoraram o ambiente de trabalho, introduziram programas de desenvolvimento de 
carreira, aperfeiçoaram o treinamento dos funcionários e concederam mais 
liberdade a eles, para que decidissem como atender os clientes 
C. A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados.