gestão de qualidade de produto e processo

Prévia do material em texto

O treinamento e conscientização de todas as pessoas envolvidas com a organização, 
focando a competência das pessoas como pré-requisito para o sucesso do Sistema de 
Gestão da Qualidade, faz parte de que certo item. 
Qual é esse item? 
A 
Fornecimento de recursos. 
B 
Recursos Humanos. 
C 
Infraestrutura. 
D 
Ambiente de trabalho. 
2 
Na atual conjuntura econômica, países, empresas e pessoas estão direta e 
permanentemente conectadas. As necessidades e exigências dos clientes são atendidas 
por diferentes fornecedores, em diferentes partes do mundo. 
Nesse contexto, como veio a gestão de qualidade? 
A 
Um pré-requisito para organizações se manterem no mercado. 
B 
Um diferencial para as organizações. 
C 
Uma "modinha", mas não tão importante para a produção. 
D 
Essencial apenas para empresas que trabalham com alimentos. 
3 
As tipologias de benchmarking podem ser classificadas de acordo com os estudos 
desenvolvidos. 
Nesse sentido, como elas são descritas? 
A 
Benchmarking interno, competitivo, funcional e genérico. 
B 
Benchmarking interno, competitivo, dinâmico e organizacional. 
C 
Benchmarking interno, segmentado, dinâmico e genérico. 
D 
Benchmarking macro, institucional, mercadológico e organizacional. 
4 
Para a elaboração de um Sistema de Gestão de Qualidade, diversos aspectos precisam 
ser desenvolvidos, compensados e implantados pela empresa. É imprescindível a 
participação e engajamento de todas as pessoas em todos os níveis da organização para 
que o sistema seja eficaz quanto a garantir a qualidade dos produtos e processos para os 
clientes. 
Com relação ao aspecto "realização do produto", assinale a alternativa CORRETA: 
A 
O tópico "foco no cliente" busca definir o posicionamento da empresa quanto à 
satisfação e à confiança do cliente. 
B 
O tópico "ambiente de trabalho" busca proporcionar um ambiente de trabalho favorável 
para praticar a qualidade total, incluindo questões quanto à limpeza e organização e 
fatores ergonômicos. 
C 
O tópico "propriedade do cliente" busca adotar e difundir na empresa conceitos e 
procedimentos para proteger e garantir a integridade dos produtos do cliente. Essa 
garantia pode incluir a propriedade intelectual e dados pessoais do cliente. 
D 
O tópico "ações corretivas" consiste no planejamento das ações corretivas e preventivas, 
bem como na estruturação de ações em prol da melhoria contínua dos processos, sempre 
a partir da análise dos dados da situação atual dos processos. 
5 
Quanto aos passos para aplicação do controle de qualidade estabelecido por 
Feigenbaum, temos várias questões associadas. Sobre esse tema, analise as opções a 
seguir: 
I- Estabelecimento de padrões. 
II- Avaliação da conformidade. 
III- Ação corretiva quando necessário. 
IV- Planejamento para a melhoria. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a opção I está correta. 
B 
As opções I, II, III e IV estão corretas. 
C 
Somente a opção IV está correta. 
D 
Somente a opção II está correta. 
6 
Certo autor criou a Troca Rápida de Ferramentas. É uma das principais ferramentas do 
Sistema Toyota de Produção, ou Lean Manufacturing (Manufatura Enxuta), pois, além 
de estabilizar os processos através de métodos e tempos-padrão, viabiliza a produção 
em pequenos lotes, tendo em vista que o tempo de troca passa a ser desprezível. Outra 
contribuição desse autor é o método Poka Yoke, também denominado de “dispositivos à 
prova de erros”. Trata-se de um meio de evitar o erro com o uso de mecanismos de 
controle na fonte. O Poka Yoke é uma técnica que evita ocorrência, repetição ou 
reincidência do defeito. 
Quem é esse autor? 
A 
Juran. 
B 
Ishikawa. 
C 
Shingo. 
D 
Feigenbaum. 
7 
Para certo autor, o Japão era, na realidade, um grande laboratório. 
Quem é esse autor? 
A 
Ishikawa. 
B 
Feigenbaum. 
C 
Juran. 
D 
Deming. 
8 
No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas. 
Qual foi o guru que desenvolveu o conceito "zero defeito", tão utilizado nas 
organizações? 
A 
Kaoru Ishikawa. 
B 
Shigeo Shingo. 
C 
Philip Crosby. 
D 
Elton Mayo. 
9 
O controle dos produtos e do processo deve ser transferido para os indivíduos que 
trabalham diretamente no processo. Atingir, porém, esse estado de “autocontrole” 
requer, por parte de quem desenvolve o projeto de processo trabalho, a preocupação em 
desenvolver, nas pessoas, algumas competências imprescindíveis. 
Sobre os critérios para o autocontrole, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
O autocontrole sobre produtos e processos não se aplica a todos os níveis e funções da 
empresa. 
B 
É necessário criar os meios para medir, preferencialmente em tempo real, qual é o 
resultado que o processo está atingindo, ou seja, qual está sendo o desempenho real. 
C 
Instrumentalizar operadores com técnicas e ferramentas para análise da causa raiz de 
alguma não conformidade e/ou desvio da meta estabelecida é um critério para o 
autocontrole. 
D 
Deve-se estabelecer e divulgar para as pessoas as metas do seu trabalho, ou seja, deve-
se estabelecer qual o desempenho “ideal" do processo. 
10 
Existem dois gurus da qualidade que tiveram maior destaque no âmbito internacional, 
considerando que foram consultores pós-guerra no Japão. Suas ideias se tornaram a base 
de uma verdadeira revolução da qualidade Foram considerados os inspiradores do 
milagre industrial do Japão iniciado na década de XIX. 
Quem são eles? 
A 
Marx e Lênin. 
B 
Mayo e Ishikawa. 
C 
Juran e Deming. 
D 
Taylor e Ford.