ATIVIDADE TELEAULA III AGÊNCIAS DE VIAGENS - UNIP

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Curso AGÊNCIAS DE VIAGENS
Teste ATIVIDADE TELEAULA III
Iniciado 16/11/22 09:39
Enviado 16/11/22 09:39
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Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Com relação ao padrão de atendimento esperado das agências frente ao novo perfil do
consumidor, em virtude da globalização dos negócios, das viagens e do turismo, analise
as assertivas a seguir:
 
I- No segmento das agências de viagens, o atendimento é formado pelo conjunto de ações
realizadas para satisfazer os clientes;
 
II- Tendo em vista a importância das pessoas nas agências de viagens, a internet pode ser
considerada um ferramenta pouco importante para as agências de viagens
desempenharem o seu melhor atendimento;
 
III- O trabalho nas empresas desse segmento é amplamente baseado no relacionamento
social e no envolvimento dos indivíduos – agentes e clientes – portanto, a qualificação dos
recursos humanos é, em muitos casos, fundamental para o sucesso das agências de
viagens.
 
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Resposta: c)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
O Alfabeto Fonético Internacional é o alfabeto representado por meio de palavras-código.
Dessa maneira, fica garantido que uma determinada sigla seja entendida pelo receptor da
mensagem, pois associando-se à primeira letra da palavra-chave, monta-se a sigla
informada. Sendo assim, assinale a única alternativa correta:
É um instrumento que permite a correta comunicação de dados,
principalmente via telefone, aumentando a eficiência e a velocidade das
transações entre as agências de fornecedores.
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
É um instrumento que permite a correta comunicação de dados,
principalmente via telefone, aumentando a eficiência e a velocidade das
transações entre as agências de fornecedores.
Código ou sequência de informações codificadas criado pelo IATA, que
visam o correto e simples entendimento entre qualquer empresa turística
de qualquer lugar do mundo.
Procedimentos internacionais de mensagens de reservas regidos pela
ATC/IATA.
Alfabeto criado por Thomas Cook que visava facilitar a comunicação via
telégrafo.
É um sistema de códigos criado pela OTAN/ICAO e utilizado, somente,
pelas agências de viagem.
Resposta: a)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
No agenciamento turístico, alguns termos técnicos, principalmente, de origem inglesa,
tornaram-se de uso corrente no setor em todo o mundo. Nesse sentido, aponte a única
alternativa que faz a correta correlação entre a terminologia técnica e a sua definição:
Voucher é o comprovante de uma reserva de um determinado serviço
turístico contratado, no qual se encontram, entre outros, a tarifa tratada e
o nome do seu titular.
Late check-out refere-se à saída do hóspede do hotel após o
encerramento de sua diária, sem a cobrança da tarifa adicional.
Voo charter refere-se ao voo de caráter comercial oferecido, regularmente,
pelas companhias aéreas.
City tour é um passeio rápido pelos principais pontos turísticos de uma
destinação, realizado, principalmente, no período noturno.
Voucher é o comprovante de uma reserva de um determinado serviço
turístico contratado, no qual se encontram, entre outros, a tarifa tratada e
o nome do seu titular.
Forfait é o roteiro organizado coletivamente, tendo a duração, os destinos
e os serviços definidos por uma operadora de viagens.
Resposta: d)
Pergunta 4
Sobre as entidades representativas do setor, considere as asserções a seguir:
 
I- Entidade que promove cursos de treinamento e reciclagem de hoteleiros, além de
encontros para a troca, atualização de informações entre os agentes de viagens,
operadoras de turismo, hotéis e empresas aéreas;
II- Missão de promover o desenvolvimento e a divulgação da atividade para fortalecer o
setor de locadoras de automóveis;
III- Maior entidade representativa dos agentes de viagens e turismo no Brasil. Destaca-se
por ser responsável por normalizar o mercado de agências de viagens nacionais e por
representar os interesses dessas agências junto às entidades públicas nacionais.
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
 
Aponte a alternativa que corresponde à sequência correta
das entidades:
ABIH, ABLA e ABAV.
ABAV, ABLA e Embratur.
ABIH, ABLA e Embratur.
BELTA, CLIA e Mtur.
ABAV, ABIH e ABLA.
ABIH, ABLA e ABAV.
Resposta: e)