GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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Local: Sala 1 - Botafogo - Prova On-line / Andar / Polo UVA Botafogo / POLO UVA BOTAFOGO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60272-20214A
Aluno: WALLACE FABIANO PEREIRA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20212300881 
Data: 11 de Dezembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,50/10,00
1  Código: 35805 - Enunciado: O diagrama a seguir, em notação BPMN (Business Process Model and
Notation) representa graficamente o processo de venda de uma concessionária de veículos
usados na qual é apresentado o fluxo de trabalho entre seus setores e cliente. Com base no
diagrama apresentado, avalie as afirmativas a seguir: 
I – O gateway que apresenta as formas de pagamento define apenas duas alternativas de compra
de veículo pelo cliente não havendo previsão para outras.II – Caso o cliente não goste do veículo
apresentado, não está prevista a possibilidade de apresentar um novo veículo.III – A atividade
que realiza a análise do crédito poderia ser feita em paralelo à emissão da proposta de venda.IV –
O processo apresenta quatro maneiras de ser finalizado. V – Caso haja grande volume de vendas,
poderá ocorrer um gargalo na oficina. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I, III, e V apenas.
 b) II, IV e V apenas.
 c) II, III, IV e V apenas.
 d) I, II e III apenas.
 e) I, II, IV e V apenas.
Alternativa marcada:
c) II, III, IV e V apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II, IV e V apenas.O gateway que apresenta as formas de
pagamento define apenas duas alternativas de compra de veículo pelo cliente não havendo
previsão para outras. Correta. As alternativas apresentadas no diagrama definem apenas duas
formas de pagamento.Caso o cliente não goste do veículo apresentado, não está prevista a
possibilidade de apresentar um novo veículo. Correta. O processo é encerrado, caso o cliente não
goste do veículo apresentado.O processo apresenta quatro maneiras de ser finalizado. Correta. O
diagrama apresenta quatro símbolos de término do processo por diferentes motivos.Caso haja
grande volume de vendas, poderá ocorrer um gargalo na oficina. Correta. A atividade de revisão
do veículo e acionamento da garantia podem consumir tempo. Caso haja grande demanda de
atendimento, poderá haver demora na entrega do veículo. 
Distrator:A atividade que realiza a análise do crédito poderia ser feita em paralelo à emissão da
proposta de venda. Incorreta. Para que a análise do crédito possa ser realizada, é necessário que
a proposta seja preenchida.
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2  Código: 35422 - Enunciado: Os conceitos de “processos” e “projetos” muitas vezes são utilizados
de forma equivocada, pois o que é um processo muitas vezes é identificado como projeto,
ocorrendo o mesmo em situações inversas. Nesse contexto, temos uma empresa que necessita
iniciar um projeto de melhoria do seu processo de venda, pois as métricas apuradas estão abaixo
do esperado. As melhorias devem ser identificadas e implantadas em até seis meses.Diante
disso, pode-se inferir que uma empresa pode iniciar um projeto de identificação e implantação
de melhorias para um processo, com as características acima definidas?
 a) Sim, pois o projeto deve ter um objetivo, porém sua conclusão pode ser definida
posteriormente.
 b) Não, pois utilizar as métricas como avaliação de um processo não define a necessidade
de melhoria.
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 c) Não, a melhoria contínua representa um processo que deve ser realizado de forma
rotineira.
 d) Sim, pois esse projeto tem um objetivo definido e prazo previamente acertado para a sua
conclusão.
 e) Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e outro para implantar as
melhorias.
Alternativa marcada:
e) Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e outro para implantar as
melhorias.
Justificativa: Resposta correta: Sim, porém devem ser feitos dois projetos: um para identificar e
outro para implantar as melhorias. Esta alternativa está correta pois não é possível definir
previamente o volume e complexidade das melhorias que serão propostas se tornando difícil o
tempo para a sua implantação. Por esta razão deve ser feito um processo para identificar quais
são estas melhorias, cujas atividades são padronizadas não sendo difícil definir o tempo. Após
conhecer exatamente o escopo das mudanças que serão realizadas é possível definir
corretamente o prazo necessário para a sua implantação. 
Distratores: Sim, pois esse projeto tem um objetivo definido e prazo previamente acertado para a
sua conclusão. Incorreta. Um projeto tem o objetivo definido, entretanto, antes de definir as
mudanças não é indicado definir um prazo.Não, pois utilizar as métricas como avaliação de um
processo não define a necessidade de melhoria. Incorreta. É o uso das métricas que permite a
avaliação da qualidade de um processo.Sim, pois o projeto deve ter um objetivo, porém a sua
conclusão pode ser definida posteriormente. Incorreta. Um projeto, ao se iniciar, deve ter o seu
final previamente definido.Não, a melhoria contínua representa um processo que deve ser
realizado de forma rotineira. Incorreta. As melhorias dos processos devem ser planejadas e
definidas por meio de projetos que devem especificar qual o processo que será avaliado.
3  Código: 35423 - Enunciado: O termo “processo” é visto sendo utilizado em diversas áreas do
conhecimento. Deste a área jurídica no qual é utilizado para representar uma ação judicial entre
as partes até a automação industrial onde os produtos são gerados a partir de um processo
industrializado, ele é referenciado em outras áreas onde a área gerencial é uma delas. O conceito
de processo de negócio é visto pela área gestora como “algo que precisa ser melhorado,
sempre”.O diretor executivo de uma empresa, reuniu os seus funcionários diretos e ordenou que
fossem desenvolvidos projetos de melhorias dos projetos críticos da empresa. Ao fazer esta
afirmativa um dos funcionários o interrompeu alegando que o que ele dizia não era correto,
sendo repreendido pelos demais. Diante da situação descrita, pode-se afirmar que a intervenção
do funcionário foi correta?
 a) Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram serviços para ser melhorados.
 b) Não, porque apenas processos podem ser feitos para analisar e propor melhorias em
projetos.
 c) Sim, porque processos são ações eficazes que produzem produtos ou serviços únicos.
 d) Sim, porque projetos são ações contínuas que produzem produtos ou serviços não
críticos.
 e) Não, porque projetos são ações temporárias que produzem produtos ou serviços
repetitivos.
Alternativa marcada:
a) Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram serviços para ser melhorados.
Justificativa: Resposta correta: Sim, porque projetos não são ações contínuas que geram
serviços para serem ser melhorados. Projetos são definidos como um conjunto de atividades
realizadas uma única vez para produzir um único produto ou serviço, não sendo possível ter suas
atividades analisadas para serem melhoradas. 
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Distratores: Sim, porque projetos são ações contínuas que produzem produtos ou serviços não
críticos. Incorreta. Projetos não realizam ações contínuas.Não, porque apenas processos podem
ser feitos para analisar e propor melhorias em projetos. Incorreta. A análise para melhoria de um
processo deve ser feita por um projeto, por ter um objetivo e um período previamente definido
para sua realização.Não, porque projetos são ações temporárias que produzem produtos ou
serviços repetitivos. Incorreta. As atividades de um projeto são temporárias e não geram
produtos ouserviços repetitivos.Sim, porque processos são ações eficazes que produzem
produtos ou serviços únicos. Incorreta. Processos produzem produtos ou serviços de forma
contínua.
4  Código: 35826 - Enunciado: Para garantir a qualidade de um processo, alguns aspectos e
procedimentos devem ser implementados, como a utilização de indicadores, que possui a
representação quantificável dos processos da empresa. Considerando os indicadores de
desempenho, leia as afirmações a seguir:I- Para que a empresa possa avaliar o seu desempenho
no mercado, ela deve obter os indicadores de desempenho das empresas concorrentes.II- O
objetivo de uma medida é ajudar a entender o comportamento e funcionamento de produtos de
so�wares e processos.III- O profundo conhecimento do gestor sobre um processo permite
identificar as melhores métricas a serem utilizadas para medir a sua qualidade.IV- O registro
histórico dos valores apurados em um processo ajuda a entender a sua tendência.V- Por meio da
análise do objetivo de uma métrica deve ser apurada a sua medida ideal para o processo. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I, III e IV.
 b) I, IV e V.
 c) II, III e V.
 d) II, III e IV.
 e) III, IV e V.
Alternativa marcada:
a) I, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: III, IV e V.O profundo conhecimento do gestor sobre um processo
permite identificar as melhores métricas a serem utilizadas para medir a sua qualidade. Correta.
O gestor que não conhece o processo terá muita dificuldade em definir as melhores métricas de
avaliação.O registro histórico dos valores apurados em um processo ajuda a entender a sua
tendência. Correta. Por meio do registro histórico das medidas apuradas, é possível entender a
sua tendência ou variações de comportamentos.Por meio da análise do objetivo de uma métrica
deve ser apurada a sua medida ideal para o processo. Correta. Entendendo o objetivo da métrica,
mais a capacidade do processo, é possível definir uma medida possível de ser atingida. 
Distratores:Para que a empresa possa avaliar o seu desempenho no mercado, ela deve obter os
indicadores de desempenho das empresas concorrentes. Incorreta. A possibilidade de uma
empresa obter indicadores de desempenho da concorrência é praticamente nula, por serem
informações estratégicas. Uma empresa não deve definir o indicador de desempenho do seu
processo em uma informação improvável de se obter ou que não seja confiável.O objetivo de
uma medida é ajudar a entender o comportamento e funcionamento de produtos de so�wares e
processos. Incorreta. O objetivo de uma medida é definir o valor que deve ser obtido para uma
métrica. O uso dessa métrica com o valor obtido permite o entendimento do comportamento do
processo. 
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5  Código: 35804 - Enunciado: Uma empresa de comércio varejista on-line possui diversos serviços
de TI, sendo o comércio eletrônico um deles. Esse serviço está contido em um importante
processo da empresa, que tem início por meio de um pedido de compra on-line realizado por um
cliente pela internet. O pedido é encaminhado para o setor financeiro, que realiza a cobrança e
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emite a nota fiscal. Posteriormente, o produto é enviado para o setor de estoque, que separa a
mercadoria para o setor de entrega da empresa destinar ao cliente.Entre as alternativas a seguir,
marque aquela que representa a classificação correta do processo descrito.
 a) Interno e vertical.
 b) Primário e externo.
 c) Horizontal e não crítico.
 d) Gerencial e de negócio.
 e) Organizacional e crítico.
Alternativa marcada:
b) Primário e externo.
Justificativa: Resposta correta: Primário e externo. Conforme enunciado, o comércio eletrônico
realizado pela empresa é considerado importante para ela. Dessa forma, ele é considerado um
processo primário. Um comércio eletrônico ocorre com a ação do comprador, sendo ele um
elemento externo à empresa, fazendo com que seja um processo externo. 
Distratores:Horizontal e não crítico. Incorreta. Um processo não crítico é aquele que não está
associado às atividades finalísticas da empresa. Pelo enunciado, o processo é importante,
portanto ele é crítico. Esse processo pode ser considerado do tipo horizontal por ser realizado
por diversos setores de uma empresa (financeiro, estoque, logístico etc.).Gerencial e de negócio.
Incorreta. Um processo gerencial controla os demais processos da empresa. Um processo de
negócio é outro nome dado aos processos primários.Interno e vertical. Incorreta. Um processo
interno começa e termina na empresa, sendo que o comércio eletrônico inicia com a ação do
comprador, que é um elemento externo. O processo não é vertical em razão de ser realizado por
diversos setores da empresa.Organizacional e crítico. Incorreta. Um processo organizacional é
associado às atividades internas da empresa, como financeiro, recursos humanos etc. O processo
é considerado crítico, pois, segundo o enunciado, ele representa um dos objetivos da empresa.
6  Código: 35819 - Enunciado: A implantação da gestão por processo em uma empresa sugere a
criação do BPM O�ice (escritório de processos de negócios), que, entre os objetivos
apresentados, visa melhorar de forma contínua os processos existentes. A pessoa responsável
por esse escritório tem um papel importante na implantação da gestão por processos, seja no
aspecto organizacional quanto no aspecto social.Diante disso, marque a alternativa que
apresenta corretamente um dos benefícios para a implantação de um BPM O�ice.
 a) Definir um especialista para cada processo que possa propor melhorias juntamente com
o gestor do processo.
 b) A implantação vai trazer mais malefícios do que benefícios, pois a conscientização social
dos impactos é complexa.
 c) A implantação é desnecessária, pois os gestores dos processos são capazes de identificar
as necessidades de melhoria.
 d) Conhecer a integração entre os processos da empresa e realizar o gerenciamento de cada
um deles de forma integrada.
 e) Como resultado da sua implantação, pode ser criado um problema social, pois postos de
trabalhos podem ser extintos.
Alternativa marcada:
d) Conhecer a integração entre os processos da empresa e realizar o gerenciamento de cada um
deles de forma integrada.
Justificativa: Resposta correta: Conhecer a integração entre os processos da empresa e realizar o
gerenciamento de cada um deles de forma integrada. O BPM O�ice tem a visão macro de todos
os processos da empresa, conhecendo a integração e interdependência entre eles. Dessa forma,
ele consegue avaliar o impacto que a mudança em um processo poderá produzir em outros. 
Expectativa de resposta: A implantação é desnecessária, pois os gestores de cada processo são
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capazes de identificar as suas necessidades de melhoria. Incorreta. Os gestores conhecem a
forma de atuar dos seus respectivos processos e os resultados obtidos por meio das métricas
apuradas. Para identificar e implantar melhorias, é necessário apoio de profissionais em
BPM.Definir um especialista para cada processo que possa propor melhorias juntamente com o
gestor do processo. Incorreta. A função do BPM O�ice é ter a visão macro dos processos,
portanto, se ele colocar um especialista em cada processo, esse objetivo ficará
prejudicado.Como resultado da sua implantação pode ser criado um problema social pois postos
de trabalhos podem ser extintos. Incorreta. Uma das atividades do BPM O�ice é preparar e
realocar os profissionais que tiveram suas atividades impactadas em uma mudança.A
implantação vai trazer mais malefícios do que benefícios pois a conscientização social dos
impactos é complexa. Incorreta. Ao realizar melhorias nos processos, as empresas evoluem e
todos saem ganhando com essa evolução.
7  Código: 35828 - Enunciado:A construção de diagramas utilizando a notação BPMN (Business
Process Model and Notation) é feita em um espaço chamado de BPD (Business Diagram Process),
o qual é construído por meio dos elementos gráficos utilizados. No BPD são construídos três
tipos de diagramas que, de forma integrada, representam o processo que está sendo
mapeado.Considerando o exposto, cite e descreva dois tipos de representação de diagramas
utilizados nessa construção.
Resposta:
Processos Privados: Processos de negócios. Estes são internos e específicos a uma organização, e
não atravessam piscinas ou limites organizacionais.
Processos Abstratos: Processos de negócios. Estes ocorrem entre um processo privado/interno e
outro participante ou processo. O processo abstrato mostra ao mundo externo a sequência de
mensagens necessárias para interagir com o processo privado. Não mostra o próprio processo
privado/interno.
Comentários: A resposta está exatamente igual ao conteúdo do site
https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-bpmn e conflitos de autoria não são aceitos e
validados para nota.
Justificativa: Expectativa de resposta:Processos internos: apresenta as atividades de um
processo que são realizados exclusivamente dentro da organização. Processos abstratos:
representa as ações realizadas por organizações externas nas quais não se tem nenhum tipo de
gerência ou gestão.Processos de colaboração: representa a comunicação entre dois ou mais
processos independentes, que podem ou não sere internos à organização.
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8  Código: 35459 - Enunciado: Uma empresa petroquímica, com refinarias espalhadas pelo país,
deseja padronizar alguns dos seus processos críticos, sendo contratado um analista de negócio
para esse projeto, entretanto foram realizadas restrições quanto ao custo relacionado às viagens
e a empresa possui toda a infraestrutura necessária para a realização de videoconferência.A
empresa deseja que seja feito o diagrama AS-IS desses processos, com o objetivo de documentar
a forma com que eles são executados nas refinarias. Embora o analista de negócio não seja um
especialista nessa área, ele se sentiu seguro para realizar esse projeto.Considerando as restrições
de viagem imposta, cite duas técnicas de elicitação de requisitos que podem ser realizadas nesse
projeto e explique a forma com que as técnicas citadas podem ser realizadas.
Resposta:
Brainstorming: Essa técnica consiste em avaliar todas ideias para que algo venha a ser
melhorado. É reunido profissionais de todas as áreas da empresa para expor suas ideias e assim
sendo implementado.
Entrevista: Sendo o mais comum das elicitações, a entrevista é uma forma que envolve discussões
individuais de um representante da equipe com o stakeholder.
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Justificativa: Expectativa de resposta:Entre a possibilidades, o aluno pode citar: Análise de
documentação: solicitar que seja enviada de forma eletrônica toda a documentação associada
ao processo, para que possa ser analisado.Entrevista: por meio de um agendamento prévio é
possível fazer uma reunião por videoconferência, de forma a entrevistar a pessoa desejada,
mesmo estando em outro local.Brainstorming: por meio de um agendamento prévio é possível
fazer uma reunião por videoconferência, de forma a reunir as pessoas que atuam no processo,
mesmo estando em outro local.