QUIZ - COMUNICAÇÃO - II

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Usuário VERA LUCIA DONATO LICO
Curso 2104-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Iniciado 23/02/22 17:59
Enviado 25/02/22 13:43
Data de vencimento 30/03/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 43 horas, 44 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Leia o texto a seguir:
De maneira geral, as pessoas sempre acreditam que se comunicam bem. Quando os problemas de comunicação aparecem, o
responsável quase sempre é o outro, aquele que recebe a informação, que não entendeu a mensagem que, teoricamente, foi
repassada com “toda clareza”.No ambiente corporativo, essas dificuldades assumem proporções por vezes devastadoras. Você já
parou para pensar que a comunicação requer tempo e que as pessoas acabam atropelando, pulando etapas porque é preciso
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
VERA LUCIA DONATO LICO
49
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
apresentar resultados rapidamente? A informação acaba sendo repassada sem necessariamente o emissor se assegurar da
compreensão do outro, e é exatamente aí que os problemas começam. [...] É como numa emissora de rádio que precisa de todo
aparato técnico, bons profissionais para cuidar da comunicação e ser ágil na hora de informar. Mas nada disso vai adiantar se na outra
ponta o rádio estiver desligado. Portanto, é o ouvinte quem decide se quer ouvir e ser motivado. Sendo assim, comunicação não é o
que você fala, mostra ou escreve. Comunicação é o que os outros entendem!
Fonte: ERC CONSULTORIA. A importância do “saber ouvir”. Disponível em:<https://www.ecrconsultoria.com.br/biblioteca/artigos/gestao-de-pessoas/a-importancia-do-%E2%80%9Csaber-
ouvir%E2%80%9D>. Acesso em: 16 abr.2017.
Considerando as variáveis que podem interferir no sucesso do feedback, aponte o fator considerado mais nocivo e que impede o
feedback de acontecer corretamente.
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a dizer.
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a dizer.
Falta de comunicação das normas e regulamentos da empresa.
Não aceitar o que o outro tem de melhor.
Falta do sentimento de valorização e respeito.
Incompreensão dos fatores envolvidos em determinada situação.
A resposta correta é a alternativa “a”: Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a dizer. 
Inúmeros problemas podem interferir para que um feedback não alcance sucesso: a falta de conhecimento suficiente
dos fatores envolvidos em determinada situação; a incompreensão das normas ou regulamentos da empresa; o
ambiente não receptivo à troca saudável de ideias e experiências, entre outros. Mesmo com essas e outras variáveis,
nada é tão nocivo para o feedback quanto à falta de disposição para ouvir (e aceitar) o que o outro tem a dizer.
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
Vamos elucidar a importância da comunicação interna dentro de uma organização apresentando um case de sucesso da Pirelli. O
problema foi constatado a partir de pesquisas de clima organizacional que apontou uma queda na avaliação da comunicação, baixa
adesão dos empregados aos veículos de comunicação e a descrença dos funcionários em relação ao discurso da empresa. Outros
pontos negativos foram encontrados, como a falta de transparência, a falta de clareza das mensagens transmitidas, a ausência de
processos definidos, a presença de líderes sem perfil de comunicação.
O fato de a comunicação interna da Pirelli não suprir as necessidades de todos os colaboradores fez com que os boatos e o apego a
outras formas de comunicação prejudicassem a avaliação da comunicação interna da organização, como a rádio peão.
A comunicação informal pode ser muito benéfica para as organizações quando utilizada de forma correta, mas nesse caso ela se
tornou um problema, já que as informações poderiam ser distorcidas e dadas por fontes não confiáveis.
Fonte: Planejamento Estratégico de Comunicação Interna Comunica Pirelli – A Pirelli mais perto de você. Conferp, s/d. Disponível em: <http://conferp.org.br/wp-content/uploads/
2009/06/pop2008pirellicase.pdf>. Acesso em: 8 mar. 2017.
Se a sociedade moderna e democrá�ca se sustenta em um conjunto de valores pautados pela isonomia no tratamento dos cidadãos, qual a
importância de um conjunto de valores da empresa dentro dessa sociedade?
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a empresa precisa ter uma comunicação
integrada entre todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e ativo.
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a empresa precisa ter uma comunicação
integrada entre todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e ativo.
A partir das estratégias das marcas, para que a empresa crie uma cultura diferente que reflita no seu ambiente interno
e externo.
Pela gestão da comunicação empresarial integrada, a comunicação deve ocorrer de forma diferente, interna e
externamente.
Para que, por meio da comunicação institucional e mercadológica, ocorra a união de stakeholders e shareholders.
1 em 1 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
A partir de políticas governamentais, a empresa deve estabelecer formalmente seus planos de negócios para alcançar
uma comunicação integrada.
A resposta correta é a alternativa “a”: Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a
empresa precisa ter uma comunicação integrada entre todos os seus colaboradores para que ocorra num
processo contínuo e ativo.
 
 
Cada empresa tem uma cultura diferente, que reflete no seu ambiente interno e externo, a par�r de missão, visão, valores e
polí�cas estabelecidas, formalmente, por planos de negócios, manuais de qualidade, site ins�tucional e no clima
organizacional ou informalmente, mesmo sem os recursos citados, podem ser observados nas a�tudes e nos comportamentos
dos funcionários, líderes e sócios. Para criar um relacionamento sa�sfatório com seu público de interesse, a empresa precisa
ter uma comunicação integrada entre todos os seus colaboradores que ocorra num processo con�nuo e a�vo.
Pergunta 3
RespostaSelecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:
A partir do momento em que se estabelece uma política de _______, a empresa deve buscar manter um compromisso ético, bem
como ter _______, uma vez que as organizações que se preocupam com os _______, com a _______ e com o _______ costumam
ser mais _______.
As palavras que complementam as lacunas são dispostas na seguinte ordem:
comunicação externa – responsabilidade social – funcionários – sociedade – meio ambiente – sustentáveis.
comunicação externa – responsabilidade social – clientes – sociedade – lucro – lucrativas.
comunicação interna – sustentabilidade – funcionários – responsabilidade social – lucro – sustentáveis.
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
comunicação externa – sustentabilidade – clientes – responsabilidade social – crescimento – lucrativas.
comunicação integrada – responsabilidade social – lucros – sociedade – crescimento – rentáveis.
comunicação externa – responsabilidade social – funcionários – sociedade – meio ambiente – sustentáveis.
A resposta correta é a alternativa “e”: comunicação externa – responsabilidade social – funcionários – sociedade
– meio ambiente – sustentáveis. 
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:A partir do momento em que estabelece uma política de
comunicação externa, a empresa deve buscar manter um compromisso ético, bem como ter responsabilidade social,
uma vez que as organizações que se preocupam com os funcionários, com a sociedade e com o meio ambiente
costumam ser mais sustentáveis.
Pergunta 4
Leia o texto abaixo:
“As principais funções da venda pessoal são gerar receita e prestar serviços que ajudem a tornar os clientes satisfeitos com a compra.
Isso sedimenta os relacionamentos e é segredo do sucesso no competitivo mercado de hoje.”
Fonte: LAZZARI, Airton. Marketing de relacionamento: Onde entra a venda pessoal. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-de-relacionamento-ond
e-entra-a-venda-pessoal/62374/>. Acesso em: 11 ago. 2017.
De acordo com o estudado, associe etapas da venda eficaz:
1. Prospecção e qualificação
2. Pré-abordagem
3. Apresentação e demonstração
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
4. Superação de objeções
5. Fechamento
( ) Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários positivos, declarações ou esclarecimentos, além de oferecer incentivos
específicos, como um diferencial no preço ou um brinde.
( ) Esta é a fase em que o vendedor deve estar preparado psicologicamente para lidar com as possíveis resistências do cliente,
resistindo para não dar desconto no início da negociação.
( )Esta etapa consiste na identificação do possível cliente, o que pode acontecer por meio de contato telefônico para se verificar o
nível de interesse e a situação financeira do potencial cliente.
( ) Nesta etapa, o vendedor precisa adquirir a maior quantidade possível de informações sobre os hábitos de compra do cliente.
( ) Nesta etapa, o vendedor deve contar a história do produto, demonstrando--o e enfatizando todas as vantagens e benefícios que ele
oferece.
A ordem correta dos conceitos é:
5, 4, 1, 2, 3.
5, 4, 2, 3, 1.
4, 2, 5, 1, 3.
5, 4, 1, 3, 2.
4, 5, 2, 1, 3.
5, 4, 1, 2, 3.
A resposta correta é a alternativa "e": 5, 4, 1, 2, 3.
Fechamento: Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários positivos, declarações ou esclarecimentos, além de oferecer
incentivos específicos, como um diferencial no preço ou um brinde;
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Superação de objeções: Esta é a fase em que o vendedor deve estar preparado psicologicamente para lidar com as possíveis
resistências do cliente, resistindo para não dar desconto no início da negociação;
Prospecção e qualificação: Esta etapa consiste na identificação do possível cliente, o que pode acontecer por meio de contato
telefônico para se verificar o nível de interesse e a situação financeira do potencial cliente;
Pré-abordagem: Nesta etapa o vendedor precisa adquirir a maior quantidade possível de informações sobre os hábitos de
compra do cliente;
Apresentação e demonstração: Nesta etapa o vendedor deve contar a história do produto, demonstrando-o e enfatizando todas
as vantagens e benefícios que ele oferece.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
ser redigido como se fosse uma matéria jornalística;
primar pela clareza, concisão e correção gramatical;
ser redigido com palavras simples, frases e parágrafos curtos;
conter no máximo duas páginas;• trazer o logotipo da assessoria e da organização;
ser datado.”
“O bom _______ deve apresentar os seguintes itens:
Fonte: MAFEI, Maristela. Assessoria de imprensa: como se relacionar com a mídia. 5.ed. São Paulo: Contexto, 2015. p.70
A opção que completa corretamente a lacuna da descrição acima é:
media training.
press kit.
mailing list.
0 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
press release.
clipping.
media training.
A resposta correta é a alternativa “c“: Press release. 
O press release é um texto escrito em linguagem jornalística que será enviado para a imprensa quando houver
necessidade de disseminar informações a um número maior de veículos de comunicação. 
Pergunta 6
Leia o texto a seguir: 
“A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e relacionamentos humanos. Literalmente, nada acontece sem que haja prévia
comunicação. Comunicar bem não é só transmitir ou só receber bem uma informação. Comunicação é troca de entendimento e
sentimento, e ninguém entende outra pessoa sem considerar, além das palavras, as emoções e a situação em que fazemos a tentativa
de tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal. ” (2014, p. 24)
Fonte:MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação Empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa pela via da cultura e do diálogo. 3.ed. Barueri: Manole,
2014.
Sabe-se que um dos elementos da comunicação é o código. Observe as afirmações a seguir e escreva V (verdadeira) ou F (falsa).
( ) O código é o suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, através do espaço e do tempo.
( ) A codificação é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas, para convertê-la em linguagem. 
( ) A decodificação é a interpretação de uma mensagem pelo receptor, de acordo com um código predeterminado.
A sequência correta é:
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
F, V, V.
V, F, V.
F, F,F.
V, V, V.
F, V, V.
V, V, F.
A resposta correta é a alternativa "d": F, V, V. 
A primeira alternativa é falsa porque o código é conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para
a formação e transmissão da mensagem.
Pergunta 7
Leia o texto a seguir:
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas,
envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes
interessadas. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando
interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a
recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem comum. ”
Fonte: IBGC. Governança Corporativa.Disponível em: <http://www.ibgc.org.br/index.php/governanca/governanca-corporativa>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Os quatro princípios fundamentais da Governança Corporativa podem ser descritos como:
I – Fairness é o senso de justiça e de equidade, que tem como função evitar ou impedir qualquer tipo de discriminação ou privilégios.
II – Disclosure refere-se à transparência e aos dados precisos dentro do estabelecido pela regulamentação vigente.
III – Accountability é o registro contábil dos dados econômico-financeiros entregues nos prazos estipulados.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
IV – Compliance está ligada à obediência e ao cumprimento das leis vigentes no país.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
I, II e IV apenas.
I, II e III apenas.
I e III apenas.
I e IV apenas.
I, II e IV apenas.
I, II, III e IV.
A resposta correta é a alternativa "d": I, II e IV apenas. 
A afirmativa III está incorreta, porque Accountability refere-se à responsabilidade, por parte de quem toma as
decisões empresariais, pela prestação de contas às instâncias controladoras.
Pergunta 8
Pensando na elaboração da pesquisa de avaliação do cliente externo, há alguns tipos de perguntas que podem compor um
questionário. Conforme estudado anteriormente, relacione:
1. Perguntas padronizadas;
2. Perguntas fechadas;
3. Perguntas abertas;
4. Perguntas assistemáticas;
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
5. Perguntas projetivas.
( ) oferecem respostas limitadas a alternativas específicas e padronizadas.
( ) oferecem respostas que são obtidas com base em observação de recursos visuais.
( ) oferecem respostas espontâneas, sem direcionamento específico por parte do entrevistador.
( ) oferecem respostas livres, nas quais o pesquisado pode usar suas próprias palavras.
( ) oferecem respostas padronizadas, seguindo a mesma ordem e com as mesmas palavras.
A ordem correta dos conceitos é:
2, 5, 4, 3 e 1.
3, 5, 2, 1 e 4.
2, 5, 4, 3 e 1.
3, 1, 5, 4 e 2.
2, 5, 3, 1 e 4.
2, 3, 1, 5 e 4.
A resposta correta é a alternativa “b”: 2, 5, 4, 3 e 1. 
Perguntas fechadas: oferecem respostas limitadas a alternativas específicas e padronizadas. Perguntas projetivas:
oferecem respostas que são obtidas com base em observação de recursos visuais. Perguntas assistemáticas: oferecem
respostas espontâneas, sem direcionamento específico por parte do entrevistador. Perguntas abertas: oferecem
respostas livres nas quais o pesquisado pode usar suas próprias palavras. Perguntas padronizadas: oferecem respostas
padronizadas, seguindo a mesma ordem e com as mesmas palavras.
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Além dos benefícios não financeiros, são diversas as possibilidades de incentivos oferecidas pelas empresas para seus funcionários.
Conforme estudado anteriormente, relacione: 
1. Incentivo por tempo de casa;
2. Incentivo de mérito;
3. Prêmio de produção;
4. Comissão;
5. Plano de remuneração flexível.
( ) O valor do incentivo será contabilizado por unidades produzidas acima da meta estabelecida pela empresa ou pelo departamento.
( ) Este incentivo oferece diversas possibilidades: de variações no pacote de benefícios à remuneração com base nas competências
diferenciadas demonstradas pelos colaboradores.
( ) Incentivo com objetivo de valorizar um desempenho acima do esperado para estimular a excelência do trabalho.
( ) Estes valores podem ou não ser agregados ao salário e servem de estímulo à experiência profissional acumulada.
( ) Incentivo utilizado na área de vendas e que incide sobre a quantidade de produtos vendidos no mês para estimular o desempenho
individual.
A ordem correta dos conceitos é:
3, 5, 2, 1 e 4.
3, 5, 2, 1 e 4.
2, 5, 3, 1 e 4.
3, 2, 1, 5 e 4.
1 em 1 pontos
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
2, 5, 4, 3 e 1.
3, 1, 5, 4 e 2.
A resposta correta é a alternativa “a”: 3, 5, 2, 1 e 4.
Prêmio de produção: valor contabilizado por unidades produzidas acima da meta estabelecida pela empresa ou pelo
departamento. Plano de remuneração flexível: diversas possibilidades, de variações no pacote de benefícios à
remuneração com base nas competências diferenciadas demonstradas pelos colaboradores. Incentivo de mérito:
objetiva valorizar um desempenho acima do esperado para estimular a excelência do trabalho. Incentivo por tempo de
casa: visa estimular a experiência profissional acumulada. Comissão: normalmente utilizado na área de vendas, incide
sobre os produtos vendidos mensalmente para estimular o desempenho individual.
Pergunta 10
As redes sociais estão entre as principais ferramentas para uma presença digital efetiva e continuada. As muitas redes existentes hoje
possuem finalidades cada vez mais verticais, são redes sociais dentro de redes sociais. Devemos lembrar que o Brasil é um país com
grande adesão às redes sociais, pois o brasileiro gosta de compartilhar o que considera interessante. Sejam festas, passeios,
churrascos de final de semana, conversa de bar e outras informações. E esse costume pode gerar a oportunidade para uma empresa
ter sua marca divulgada de forma positiva.
Fonte: NAUTILOS. Presença digital além do seu site. Disponível em :<http://www.nautilos.com.br/midias-sociais/presenca-digital-alem-do-seu-site>.Acesso em: 16 abr.2017.
De acordo com o estudado anteriormente, analise as afirmativas a seguir:
I – Para estabelecer a presença digital, a empresa deve criar um site com bom conteúdo digital. 
II – Dentro da comunicação digital, as empresas devem se preocupar somente com a comunicação externa. 
III – As redes sociais permitem à empresa uma nova forma de participação na sociedade, facilitando o relacionamento com seu
público. 
IV – Uma empresa que não tenha presença digital pode ser comparada a uma empresa que não existe no mundo real.
São verdadeiras as afirmações:
1 em 1 pontos
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Domingo, 13 de Março de 2022 11h44min44s BRT
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I, III e IV apenas.
I, II, III e IV.
I, II e III apenas.
I e IV apenas.
II e III apenas.
I, III e IV apenas.
A resposta correta é a alternativa “e”: I, III e IV apenas. 
Houve um tempo em que a comunicação se dividia apenas em oral e escrita. Entretanto, com o surgimento da interação
na internet, as redes sociais estão entre as principais ferramentas para uma presença digital efetiva e continuada, tanto
interna quanto externamente. E, para uma empresa, não ter presença digital significa não existir no mundo digital, e isso
é o mesmo que não existir realmente.
← OK