QUIZ - COMUNICAÇÃO - I

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Usuário VERA LUCIA DONATO LICO
Curso 2104-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Iniciado 09/02/22 13:46
Enviado 23/02/22 17:57
Data de vencimento 30/03/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 10 pontos  
Tempo decorrido 340 horas, 10 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Leia o texto a seguir:
De maneira geral, as pessoas sempre acreditam que se comunicam bem. Quando os problemas de comunicação aparecem, o
responsável quase sempre é o outro, aquele que recebe a informação, que não entendeu a mensagem que, teoricamente, foi
repassada com “toda clareza”.No ambiente corporativo, essas dificuldades assumem proporções por vezes devastadoras. Você já
parou para pensar que a comunicação requer tempo e que as pessoas acabam atropelando, pulando etapas porque é preciso
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
VERA LUCIA DONATO LICO
49
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
apresentar resultados rapidamente? A informação acaba sendo repassada sem necessariamente o emissor se assegurar da
compreensão do outro, e é exatamente aí que os problemas começam. [...] É como numa emissora de rádio que precisa de todo
aparato técnico, bons profissionais para cuidar da comunicação e ser ágil na hora de informar. Mas nada disso vai adiantar se na outra
ponta o rádio estiver desligado. Portanto, é o ouvinte quem decide se quer ouvir e ser motivado. Sendo assim, comunicação não é o
que você fala, mostra ou escreve. Comunicação é o que os outros entendem!
Fonte: ERC CONSULTORIA. A importância do “saber ouvir”. Disponível em:<https://www.ecrconsultoria.com.br/biblioteca/artigos/gestao-de-pessoas/a-importancia-do-%E2%80%9Csaber-
ouvir%E2%80%9D>. Acesso em: 16 abr.2017.
Considerando as variáveis que podem interferir no sucesso do feedback, aponte o fator considerado mais nocivo e que impede o
feedback de acontecer corretamente.
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a dizer.
Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a dizer.
Falta de comunicação das normas e regulamentos da empresa.
Não aceitar o que o outro tem de melhor.
Falta do sentimento de valorização e respeito.
Incompreensão dos fatores envolvidos em determinada situação.
A resposta correta é a alternativa “a”: Falta de disposição para ouvir e aceitar o que o outro tem a dizer. 
Inúmeros problemas podem interferir para que um feedback não alcance sucesso: a falta de conhecimento suficiente
dos fatores envolvidos em determinada situação; a incompreensão das normas ou regulamentos da empresa; o
ambiente não receptivo à troca saudável de ideias e experiências, entre outros. Mesmo com essas e outras variáveis,
nada é tão nocivo para o feedback quanto à falta de disposição para ouvir (e aceitar) o que o outro tem a dizer.
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
Analise o anúncio a seguir: 
“RECEBA O MELHOR DO ESTADÃO POR E-MAILCom o serviço de envio de newsletter do Estadão, ficou mais prático e fácil ficar
bem informado. São várias opções, é só escolher: manchetes do dia, as principais notícias da política e da economia, um resumo
analítico do dia, além de destaques de esportes e tecnologia e dicas de programação cultural.” 
Fonte: ESTADÃO. Receba o melhor do Estadão por e-mail. Disponível em: <http://www.estadao.com.br/newsletters>. Acesso em: 07
ago. 2017.
Observe as afirmações abaixo com relação à newsletter e indique V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Newsletter é uma palavra inglesa e podemos traduzi-la como boletim informativo ou boletim de notícias.
( ) No passado, a newsletter era enviada pelo correio, mas atualmente é mais comumente distribuída em versão digital, sendo
enviada por e-mail.
( ) A newsletter é uma poderosa ferramenta utilizada para disseminar novos produtos e serviços da empresa para os clientes
externos.
A sequência correta é:
V, V, V.
V, V, V.
V, V, F.
F, F, F.
V, F, V.
F, V, F.
0 em 1 pontos
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da resposta: A resposta correta é a alternativa “b”: V, V, F. 
A terceira afirmação é falsa porque a newsletter não pode ser confundida com uma ferramenta de comunicação de
marketing. Seu objetivo é disseminar novidades, notícias e informações sobre a empresa.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
Segundo Jared Keengwe, “Fluência cultural significa familiaridade com culturas: suas origens, como funcionam, a forma com que elas
intervêm em nossos relacionamentos em momentos de conflito e harmonia. Significa a consciência das diversas dimensões da cultura,
inclusive da comunicação. ” A linguagem tanto é parte de nossa personalidade que o estudo feito por pesquisadores ingleses afirma
que “as conexões entre linguagem e cultura são complexas e, sem dúvida, têm influência no idioma e na personalidade”. Por isso, sem
perceber, nossa personalidade muda quando falamos outro idioma, e quando atuamos em uma empresa de culturas diferentes por um
tempo. Cultura é um dos fatores que mais influenciam nos processos de comunicação empresarial. Quando as pessoas mudam de
empresa, demoram um tempo para se adaptar a sua cultura interna, e se a empresa for multinacional, envolverá processos culturais
completamente diferentes de um país para outro.
Fonte: GOLDBERG, Rolf Helmuth. Preparo e �uência cultural. Disponível em: <http://www.aberje.com.br/colunas/preparo-e-fluencia-cultura
l/>.Acesos em 03 maio 2017. 
 
Assinale a alternativa correta, no que se refere às atitudes e aos comportamentos dos dirigentes e colaboradores, com relação à
cultura organizacional.
A saúde orgânica da instituição depende inteiramente da comunicação entre as empresas estrangeiras em seu
processo cultural para não interferirem na comunicação local.
O certo é estar preparado para uma comunicação clara, bem como conhecer as palavras, sabendo como usá-las na
cultura local.
Não é viável dissociar a cultura organizacional das atitudes e comportamentos dos dirigentes e colaboradores.
0 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
O certo é que a alta liderança das empresas filiais seja sempre formada por integrantes da cultura do país-sede e que
somente eles tenham acesso a seu país de origem.
A saúde orgânica da instituição depende inteiramente da comunicação entre as empresas estrangeiras em seu
processo cultural para não interferirem na comunicação local.
O certo é estar preparado para uma comunicação integrada, que não mude, mesmo que a cultura seja diferente e que
o pais-sede da empresa seja outro.
A resposta correta é a alternativa “b”: Não é viável dissociar a cultura organizacional das atitudes e comportamentos dos
dirigentes e colaboradores. 
Mais do que infraestrutura e tecnologia, a importância da comunicação recai no ser humano; na convivência criativa da troca de
experiências, na interação entre os colaboradores e em sua diversidade – que geram um ambiente saudável, motivado e produtivo.
A saúde orgânica da instituição depende inteiramente da comunicação entre as pessoas que a integram.
Pergunta 4
Leia o texto a seguir:
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas,
envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes
interessadas. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando
interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a
recursos e contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem comum. ”
Fonte: IBGC. Governança Corporativa.Disponível em: <http://www.ibgc.org.br/index.php/governanca/governanca-corporativa>. Acesso em: 11 ago. 2017.
Os quatro princípios fundamentais da Governança Corporativa podem ser descritos como:
I – Fairness é o senso de justiça e de equidade, que tem como função evitar ou impedir qualquer tipo de discriminação ou privilégios.
II – Disclosure refere-se à transparência e aos dados precisos dentro do estabelecido pela regulamentação vigente.
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
III – Accountability é o registro contábil dos dados econômico-financeiros entregues nos prazos estipulados.
IV – Compliance está ligada à obediência e ao cumprimento das leis vigentes no país.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
I, II, III e IV.
I, II e III apenas.
I e III apenas.
I e IV apenas.
I, II e IV apenas.
I, II, III e IV.
A resposta correta é a alternativa "d": I, II e IV apenas. 
A afirmativa III está incorreta, porque Accountability refere-se à responsabilidade, por parte de quem toma as
decisões empresariais, pela prestação de contas às instâncias controladoras.
Pergunta 5
De acordo com o estudado anteriormente, sabe-se que:
Nas organizações, há dois tipos de redes de comunicação: a _______ e a _______. A primeira refere-se às fontes e meios de
transmissão das informações _______, focando na _______. A segunda pode derivar da primeira, mas se caracteriza pelo debate da
mensagem em meios _______ e não necessariamente vinda de fonte _______.
As palavras que complementam as lacunas estão dispostas na seguinte ordem:
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
informal – formal – oficiais – comunicação – confiáveis – oficial.
formal – informal – oficiais – transparência – alternativos – fidedigna.
informal – formal – oficiais – comunicação – confiáveis – oficial.
informal – formal – confiáveis – transparência – informais – fidedigna.
formal – informal – confiáveis – comunicação – fidedignos – oficial.
formal – informal – fidedignas – transparência – oficiais – duvidosa.
A resposta correta é a alternativa “a”: formal – informal – oficiais – transparência – alternativos – fidedigna. 
Nas organizações, há dois tipos de redes de comunicação: a formal e a informal. A primeira refere-se às fontes e meios
de transmissão das informações oficiais, focando na transparência. A segunda pode derivar da primeira, mas se
caracteriza pelo debate da mensagem em meios alternativos e não necessariamente vinda de fonte fidedigna.
Pergunta 6
Leia o texto abaixo:
“As principais funções da venda pessoal são gerar receita e prestar serviços que ajudem a tornar os clientes satisfeitos com a compra.
Isso sedimenta os relacionamentos e é segredo do sucesso no competitivo mercado de hoje.”
Fonte: LAZZARI, Airton. Marketing de relacionamento: Onde entra a venda pessoal. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-de-relacionamento-ond
e-entra-a-venda-pessoal/62374/>. Acesso em: 11 ago. 2017.
De acordo com o estudado, associe etapas da venda eficaz:
1. Prospecção e qualificação
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
2. Pré-abordagem
3. Apresentação e demonstração
4. Superação de objeções
5. Fechamento
( ) Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários positivos, declarações ou esclarecimentos, além de oferecer incentivos
específicos, como um diferencial no preço ou um brinde.
( ) Esta é a fase em que o vendedor deve estar preparado psicologicamente para lidar com as possíveis resistências do cliente,
resistindo para não dar desconto no início da negociação.
( )Esta etapa consiste na identificação do possível cliente, o que pode acontecer por meio de contato telefônico para se verificar o
nível de interesse e a situação financeira do potencial cliente.
( ) Nesta etapa, o vendedor precisa adquirir a maior quantidade possível de informações sobre os hábitos de compra do cliente.
( ) Nesta etapa, o vendedor deve contar a história do produto, demonstrando--o e enfatizando todas as vantagens e benefícios que ele
oferece.
A ordem correta dos conceitos é:
5, 4, 1, 2, 3.
5, 4, 2, 3, 1.
4, 2, 5, 1, 3.
5, 4, 1, 3, 2.
4, 5, 2, 1, 3.
5, 4, 1, 2, 3.
A resposta correta é a alternativa "e": 5, 4, 1, 2, 3.
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Fechamento: Nesta etapa, o vendedor pode utilizar comentários positivos, declarações ou esclarecimentos, além de oferecer
incentivos específicos, como um diferencial no preço ou um brinde;
Superação de objeções: Esta é a fase em que o vendedor deve estar preparado psicologicamente para lidar com as possíveis
resistências do cliente, resistindo para não dar desconto no início da negociação;
Prospecção e qualificação: Esta etapa consiste na identificação do possível cliente, o que pode acontecer por meio de contato
telefônico para se verificar o nível de interesse e a situação financeira do potencial cliente;
Pré-abordagem: Nesta etapa o vendedor precisa adquirir a maior quantidade possível de informações sobre os hábitos de
compra do cliente;
Apresentação e demonstração: Nesta etapa o vendedor devecontar a história do produto, demonstrando-o e enfatizando todas
as vantagens e benefícios que ele oferece.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Observe esse exemplo sobre falha de comunicação e reflita. Um dentista recém-formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do
interior do Amazonas, movido pelo idealismo de ajudar uma população carente.Cônscio de suas responsabilidades, procurava dar
orientações e exemplos práticos a fim de orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar hemorragia
após a extração de dentes.Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: “nada de café quente na boca”.Qual não foi sua
surpresa quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte à extração com a boca toda inchada.Ao lhe perguntar o que tinha
acontecido, ele respondeu que não sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o doutor havia mandado: “tomei café quente e fui
nadar”.
Fonte: FERREIRA, Américo M. O Jogo dos sete erros em comunicação. Institutomvc,2014. Disponível em: <http://www.institutomvc.com.br/artigos/post/o-jogo-dos-sete-erros-em-comunicaca
o>. Acesso em: 10 mar. 2017.
O exemplo acima se refere a que tipo de falha na comunicação?
1 em 1 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de
forma correta.
A comunicação foi feita apenas através de placas, ou seja, de forma visual.
A falha foi do emissor que usou comunicação não verbal, ou seja, usou apenas expressões corporais.
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de
forma correta.
A falha foi o canal que o doutor usou para se comunicar.
O doutor usou a comunicação pictórica para se comunicar com o paciente.
A resposta correta é a alternativa “c”: A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o
receptor não recebeu a mensagem de forma correta.
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma
correta.Para iniciar uma comunicação, você deve analisar o ambiente cultural em que está, pois pode ser diferente do
seu, procure se familiarizar e entender qual é seu público-alvo, evitando assim usar termos que podem causar “ruídos,
falhas” ou até mesmo situações constrangedoras.
Pergunta 8
Além dos benefícios não financeiros, são diversas as possibilidades de incentivos oferecidas pelas empresas para seus funcionários.
Conforme estudado anteriormente, relacione: 
1. Incentivo por tempo de casa;
2. Incentivo de mérito;
3. Prêmio de produção;
4. Comissão;
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
5. Plano de remuneração flexível.
( ) O valor do incentivo será contabilizado por unidades produzidas acima da meta estabelecida pela empresa ou pelo departamento.
( ) Este incentivo oferece diversas possibilidades: de variações no pacote de benefícios à remuneração com base nas competências
diferenciadas demonstradas pelos colaboradores.
( ) Incentivo com objetivo de valorizar um desempenho acima do esperado para estimular a excelência do trabalho.
( ) Estes valores podem ou não ser agregados ao salário e servem de estímulo à experiência profissional acumulada.
( ) Incentivo utilizado na área de vendas e que incide sobre a quantidade de produtos vendidos no mês para estimular o desempenho
individual.
A ordem correta dos conceitos é:
3, 5, 2, 1 e 4.
3, 5, 2, 1 e 4.
2, 5, 3, 1 e 4.
3, 2, 1, 5 e 4.
2, 5, 4, 3 e 1.
3, 1, 5, 4 e 2.
A resposta correta é a alternativa “a”: 3, 5, 2, 1 e 4.
Prêmio de produção: valor contabilizado por unidades produzidas acima da meta estabelecida pela empresa ou pelo
departamento. Plano de remuneração flexível: diversas possibilidades, de variações no pacote de benefícios à
remuneração com base nas competências diferenciadas demonstradas pelos colaboradores. Incentivo de mérito:
objetiva valorizar um desempenho acima do esperado para estimular a excelência do trabalho. Incentivo por tempo de
casa: visa estimular a experiência profissional acumulada. Comissão: normalmente utilizado na área de vendas, incide
sobre os produtos vendidos mensalmente para estimular o desempenho individual.
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
“__________ consiste na prática, preponderantemente atribuída ao segmento privado, da fiscalização e do respeito e efetivo
cumprimento à ética, aos valores morais e sociais contemporâneos, às restrições e aos limites fixados em lei, consubstanciando um
conjunto de boas práticas exigidas e esperadas das pessoas jurídicas nas inter-relações que, diuturnamente, estabelecem segmentos
econômicos e sociais. ” (PESTANA, 2016, p. 78)
Fonte: PESTANA, Marcio. Lei anticorrupção: exame sistematizado da lei n. 12.846/2013. Barueri: Manole, 2016.
A palavra que completa o texto refere-se à prática de:
Compliance.
Accountability. 
Compliance.
Benchmarking.
Fairness.
Disclosure.
A resposta correta é a alternativa "b": Compliance. 
Conforme estudado em Governança Corporativa, Compliance significa, em português, cumprir, executar, satisfazer,
realizar o que foi imposto na lei, e está ligada às boas práticas fixadas na legislação que rege as pessoas jurídicas em
determinado país.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Domingo, 13 de Março de 2022 11h44min21s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
“Em 1993, Marc Andreessen, pesquisador do Centro Nacional de Supercomputação Aplicada (NCSA) da Universidade de Illinois,
anunciou em um grupo de discussão da Usine que estava disponibilizando para download o navegador X Mosaic. Na época,
a Internet ainda era uma ferramenta restrita ao universo acadêmico. A grande inovação do X Mosaic, a disponibilidade em várias
plataformas, facilidade de instalação e de uso além de vários recursos multimídia. Com isso, surgia a estrutura básica para que a
Internet viesse a se desenvolver fora das Universidades. Um ano depois, Jim Clark (James Henry Clark), fundador da Silicon Graphics,
procurou Andreesen para formar uma nova companhia e investiu milhões de dólares. Um ano depois, surgia a Mosaic
Communications, logo rebatizada para Netscape Communications. O sucesso foi imediato, e a empresa recém-fundada passou a
dominar o mercado de navegadores. Em 1995, a Netscape Communications aparecia cotada em Wall Street — o que demonstrava
não apenas sua própria vitalidade, mas também a vitalidade da nova economia mundial. Preocupada com a forte presença da
Netscape no emergente mercado da Internet, a Microsoft deflagrou a "guerra dos browsers", passando a distribuir gratuitamente seu
navegador, a Internet Explorer’’.
Fonte: REFERENCEFORBUSINESS. Jim Clark. [s.d.]. Disponível em: <http://www.referenceforbusiness.com/biography/A-E/Clark-Jim-1944.html>.Acesso em: 8 mar. 2017.
Qual o papel de Jim Clark, no público de interesse da empresa, em relação à Netscape?
Presidente da empresa, portanto um stakeholder.
Presidente da empresa, portanto um stakeholder.
Alta liderança, dentro do setor estratégico da empresa.
Líder médio, dividindo a função com Marc Andreessen.
Vice-presidente executivo, junto com Marc Andreessen na vice-presidência financeira.
Investidor, portanto um shareholder.
A resposta correta é a alternativa “e”: Investidor, portanto um shareholder. 
Investidores, acionistas e cotistas fazem parte do grupo de shareholder dentro do grupo de interesse da
empresa.
← OK
https://pt.wikipedia.org/wiki/Mosaic