Questionário MMH - FOP - Módulo 2 B

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20/11/22, 11:13 Questionário FOP - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Meus Cursos / Meus cursos / Mensageiro em Meio de Hospedagem / FOP / Questionário FOP - Módulo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 20 nov 2022, 10:11
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 20 nov 2022, 10:13
Tempo empregado 1 minuto 45 segundos
Notas 9,00/9,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Qual das motivações de solicitação de mudança de Unidade Habitacional (UH) NÃO  tem origem no hóspede? 
Escolha uma opção:
a. Mudança de UH para abrigar mais uma pessoa.
b. Avarias na estrutura da UH que não podem ser corrigidas rapidamente. 
c. Troca de uma UH para outra de categoria superior.
d. Ampliação do período de permanência do hóspede no hotel.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Avarias na estrutura da UH que não podem ser corrigidas rapidamente.
Analise a a�rmação a seguir e assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso:
“A percepção de qualidade nos serviços prestados durante a permanência do hóspede no Meio de Hospedagem independe do
atendimento do Mensageiro”.
 
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A percepção de qualidade nos serviços durante a permanência do hóspede, ao longo dos diferentes processos de hospedagem,
depende do coletivo de experiências vivenciadas por ele ao longo de todo o processo de hospedagem, inclusive com relação ao
atendimento prestado pelo Mensageiro durante os vários momentos da verdade. 
A resposta correta é 'Falso'.
Assinale a alternativa que apresenta informação INADEQUADA no que tange aos motivos das solicitações de mudanças de
Unidade Habitacional (UH). 
Escolha uma opção:
a. Ruídos que incomodam o hóspede.
b. Necessidade do Meio de Hospedagem de trocar o hóspede para uma UH de categoria inferior. 
c. Avarias na estrutura da Unidade Habitacional (UH).
d. Ampliação do período de permanência do hóspede no hotel.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Necessidade do Meio de Hospedagem de trocar o hóspede para uma UH de categoria inferior.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Analise a a�rmativa a seguir, avalie se ela é verdadeira ou falsa e assinale uma das alternativas.
“As mudanças de Unidade Habitacional (UH) são bastante comuns nos Meios de Hospedagem, podendo ocorrer tanto por
solicitação do hóspede, quanto do próprio Meio de Hospedagem”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Qual dos setores listados abaixo NÃO costuma participar da mudança de UH? 
Escolha uma opção:
a. Manutenção.
b. Governança.
c. Reservas. 
d. Recepção.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Reservas.
Qual das motivações de solicitação de mudança de UH NÃO tem origem no Meio de Hospedagem? 
Escolha uma opção:
a. Aumento do período de hospedagem (número de dias). 
b. Problemas estruturais da UH que a Manutenção não consegue solucionar rapidamente.
c. Aumento de categoria da UH como cortesia e forma de encantamento do hóspede.
d. Indisponibilidade de acesso à categoria de UH reservada para determinado período (Overbooking).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aumento do período de hospedagem (número de dias).
Avalie a a�rmação abaixo e assinale se seu conteúdo é verdadeiro ou falso.
“Cada situação de mudança de Unidade Habitacional gera um ciclo de serviços especí�co, que pode envolver mais ou menos
pro�ssionais e setores, cada qual com suas atividades especí�cas”.
 
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Qual das atividades NÃO faz parte da rotina do Mensageiro em seu posto de trabalho (Lobby da Recepção)? 
Escolha uma opção:
a. Estar atento à eventual chegada de hóspedes.
b. Zelar pelo asseio e organização do espaço.
c. Conferir o consumo do frigobar. 
d. Auxiliar o Recepcionista em situações diversas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Conferir o consumo do frigobar.
Entre as alternativas abaixo, qual delas NÃO apresenta uma possível atividade de atendimento ao hóspede no apartamento, por
parte do Mensageiro, em uma eventual mudança de Unidade Habitacional (UH)? 
Escolha uma opção:
a. Orientar o hóspede sobre a estrutura do hotel e suas UH´s.
b. Apresentar opções de atividades culturais.
c. Arrumar e limpar a UH. 
d. Dar sugestões de atrativos turísticos na cidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Arrumar e limpar a UH.
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