Aula 06 - Marketing Verde e Responsabilidade Social

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Marketing Verde e 
Responsabilidade Social
Aula 6 
Prof. Me. Achiles B. Ferreira Junior
� 1o – Contextualização
• Apresentação dos tópicos a 
serem abordados, atualidades
� 2o – Instrumentalização
• Conceitos principais
� 3o – Aplicação 
• Exemplos e cases
� 4o – Síntese
• Revisão e incentivo à pesquisa
Contextualização
Tópicos que Serão Abordados
1. Marketing ambiental, 
consumidor verde, contexto 
econômico, diferencial 
competitivo, papel do governo, 
práticas sustentáveis dentro 
da organização, CRM
Instrumentalização
CRM
� O que é?
• Customer Relationship
Management
• Traduzindo: Gerenciamento do 
Relacionamento com o Cliente
• Explicando: relacionamento com 
os clientes individualmente e de 
diversas maneiras
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� Estudos afirmam que o início do 
processo do marketing ambiental, 
no Brasil, se deu com maior 
amplitude no início da década de 
1990
� A postura ética e consciente de 
uma empresa ou indivíduo 
desperta o interesse mais 
significante com relação às suas 
responsabilidade sociais e 
ambientais, contribuindo, dessa 
forma, com a preservação e 
sustentabilidade do ecossistema 
mundial
� Sendo este fator um aliado 
importante no mercado, o 
marketing verde surge como 
mecanismo de apoio e condizente 
com as práticas ambientalmente 
corretas, indagando medidas de 
controle mais precisas
� Segundo Tachizawa (2002 p. 26), 
uma das grandes viabilidades 
para as empresas é que “o novo 
contexto econômico caracteriza-se 
por uma rígida postura dos 
clientes, voltada à expectativa de 
interagir com organizações que 
sejam éticas, com boa imagem 
institucional”
� Segundo Paiva (2003, p. 48): 
“Quando a empresa passa a 
valorizar sua relação com o meio 
ambiente e a tomar medidas 
preventivas, sua imagem perante 
a opinião pública tende a 
apresentar conotação diferenciada
� Diálogo social
� Desenvolvimento de RH
� Condições de trabalho
� Produtividade
� Responsabilidade social
� Práticas empresariais
Princípios Sustentáveis 
Aplicáveis às Empresas
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� Ainda é comum que o marketing
verde seja tratado como moda 
por muitos, uma espécie de 
mania que estimula a venda em 
alguns poucos mercados, durante 
algum tempo
� Em 1990, a explosão do 
marketing verde acompanhou o 
20o aniversário do Dia da Terra. 
E, dois anos depois, o Wall Street 
Journal divulgou matérias 
informando que o marketing
verde estava definhando, 
o que não aconteceu
� O marketing verde é bom para 
as empresas porque busca a 
eficiência no uso dos materiais e 
também ajuda a reduzir os custos
� Empresas que não responderem 
às questões ambientais com 
produtos mais seguros e 
ambientalmente mais saudáveis 
estão se arriscando a perder a 
sintonia com o consumidor
� Ser “verde” ou ambientalmente 
correto não se limita, por 
exemplo, a inventar novas 
embalagens recicláveis, mas sim 
administrar uma cadeia de fatos 
que envolve várias etapas, desde 
a fabricação, relação com 
fornecedores, clientes, 
empregados, mídia 
e comunidade
� As oportunidades de marketing
verde podem surgir de várias 
formas, uma delas é quando o 
público-alvo está mais interessado 
em conhecer as vantagens 
ambientais do produto
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� Também é bastante difundido e 
visto como positivo o patrocínio 
de atividades ecológicas. As 
estratégias de marketing
começam no planejamento 
estratégico da produção, visando, 
assim, aumentar a lucratividade
� A certificação pode significar 
um elemento importante do 
marketing para produtos e 
empresas. A ISO 14.000 e o selo 
verde são recursos de marketing
à disposição no mercado, pois 
informam ao público e aos clientes 
potenciais sobre o 
comprometimento da empresa 
com as práticas ambientais
Aplicação
Evolução das Estratégias 
Empresariais
Passado Presente
Comunicação em massa Comunicação 1a1
Marketing no produto Marketing no cliente
Foco no cliente Foco do cliente
4 Ps
Valor, conforto, interação, 
vínculo
Market Share Customer share
Bens tangíveis Montagens adaptadas
Fabricação em série Compromisso
Venda Compromisso
Transações externas Transações em casa
� Nova imagem da empresa
� Retorno gratificante sobre as 
ações sociais
� Modelo de gestão para outras 
empresas
� Diferencial competitivo
� Credibilidade entre os acionistas
Vantagens e Benefícios 
do Marketing Verde 
� Confiança para investidores
� Nova estrutura de 
desenvolvimento
� Ações evidenciadas como ponto 
de referência
� Certificações recebidas
� Outros
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Tendências Emergentes
De Para
Expansão Consolidação
Foco no cliente Foco do cliente
Persuasão Permissão
Relacionamento 
para transações
Relações para 
benefícios mútuos 
de longo prazo
Evolução das Estratégias 
Empresariais
Passado Presente
Comunicação em massa Comunicação 1a1
Marketing no produto Marketing no cliente
Foco no cliente Foco do cliente
4 Ps
Valor, conforto, interação, 
vínculo
Market Share Customer share
Bens tangíveis Montagens adaptadas
Fabricação em série Compromisso
Venda Compromisso
Lei de Pareto CMV, CMP
Transações externas Transações em casa
� Selo verde é a ecoetiqueta que 
atesta a qualidade ecológica, 
socioambiental, do produto ou 
serviço que tem o apoio da 
sociedade civil
� Os conhecidos selos verde: green
label, green seal, entre outros
Síntese
1. Marketing ambiental, 
consumidor verde, contexto 
econômico, diferencial 
competitivo, papel do governo, 
práticas sustentáveis dentro 
da organização, CRM, selos
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Não Deixe de Conhecer
� Disponível em: 
<www.escritorioverdeonline.com.
br>.
� Disponível em: 
<http://www.blogmktg.com/algo-
mas-que-marketing/>.
� BUCKLEY, G. A promoção de 
empresas sustentáveis. Ibpex, 
2010.
� DONAIRE, D. Gestão ambiental 
na empresa. 2. ed. São Paulo: 
Atlas, 1999.
Referências de Apoio
� OTTAMAN, J. A. Marketing 
verde: desafios e oportunidades 
para a nova era do marketing. 
São Paulo: Makron Books, 1994.
� PEREIRA, C. C. O discurso 
ambiental como “marketing 
verde”: um passeio pelo o que é 
lido e visto pela mídia. Monografia 
(Especialização em Educação 
Ambiental), Universidade Federal 
de Santa Maria. Santa Maria, 
2008.
� SCHENINI, P. C. Gestão 
empresarial sócio ambiental. 
Florianópolis: Nupegema, 2005.
� STRINGHINI, S. A. Implantação do 
marketing verde nas empresas –
case Philips. 69 f. Monografia 
(Especialização em Administração 
de Empresas), Fundação Armando 
Alvares Penteado, São Paulo, 2009. 
Disponível em: 
<http://www.sustentabilidade.philip
s.com.br/pdfs/2009/IMPLANTA%C3
%87%C3%83O%20DO%20MARKET
ING%20VERDE%20NAS%20EMPRES
AS%20-
%20CASE%20PHILIPS.pdf>. 
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� TACHIZAWA, T. Gestão 
ambiental e responsabilidade 
social corporativa. São Paulo: 
Atlas, 2002.
� YOUNG, R. A construção de um 
novo modelo de desenvolvimento. 
In: LOUETTE, A. Gestão do 
conhecimento: compêndio para 
sustentabilidade: ferramentas de 
gestão de responsabilidade 
socioambiental. 1. ed. São Paulo: 
Antakarana Cultura Arte e Ciência, 
2007. p. 18.
� Saiba mais casos reais em:
• <http://www.sustentabilidade.p
hilips.com.br/o-que-
sustentabilidade-para-a-
philips.htm>.
• <http://www.sustentabilidade.p
hilips.com.br/responsabilidade-
ambiental.htm>.
• <http://www.sustentabilidade.p
hilips.com.br/responsabilidade-
ambiental/greenproducts.htm>.
• <http://www.sustentabilidade.ph
ilips.com.br/responsabilidade-
ambiental/ecovision.htm>.
• <http://www.sustentabilidade.ph
ilips.com.br/responsabilidade-
ambiental/programa-philipsciclo-
sustentavel.htm>. Acesso em: 
18 set. 2009.
� Autora: Adriana Valério, jornalista. 
O texto é uma síntese do trabalho 
monográfico de conclusão do 
Curso de Pós-Graduação em 
Marketing e Comunicação, do 
Centro Universitário de Belo 
Horizonte (UNI-BH). Disponível 
em: <http://www.amda.org.br/>.
� Gláucia Frutuoso Ragassi. Docente 
da Faculdade de Ciências Jurídicas 
e Gerenciais. Contato: 
glaucia.ragassi@gmail.com
� Marcelo Scarpinelli. Contato: 
marceloscarpinelli@hotmail.comAgradecimentos Especiais
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Dicas do Professor Achiles
� Leia com atenção o livro: 
A promoção de empresas 
sustentáveis
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empregos para todo Brasil:
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“Nascemos do jeito que somos: 
algo em nós é imutável, nossa 
essência são paredes difíceis de 
escalar, fortes demais para admitir 
aberturas. Essa batalha será a de 
toda a nossa existência.” 
(LUFT , Lya)