Gerenciamento da Qualidade em Projetos de TI

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GESTÃO DE PROJETOS PARA TI
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO 
PROJETO
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Olá!
Nesta aula, vamos abordar os processos de gerenciamento da qualidade do projeto. Estes processos interagem
entre si e com os processos de gerenciamento do escopo, tempo e custos de forma distinta em cada projeto.
Vamos ver como os custos qualidade são classificados. Ainda vamos apresentar o Plano de Gerenciamento da
Qualidade e o Plano de Melhoria Contínua dos processos de gerenciamento do projeto.
Por fim, vamos apresentar as técnicas e ferramentas da qualidade, além da necessidade e dos benefícios de
garantir a qualidade dos processos de gerenciamento do projeto, bem como o controle da qualidade das
entregas.
Ao fim desta aula, você será capaz de:
1. Listar os objetivos da qualidade;
2. Distinguir os benefícios e custos da qualidade;
3. Reconhecer os processos de gerenciamento da qualidade;
4. Identificar as ferramentas e técnicas da qualidade;
5. Distinguir o processo de garantia da qualidade do processo de controle da qualidade.
1 Planejamento da qualidade
O gerenciamento da qualidade garante que o projeto satisfaça às necessidades para os quais foi criado e impacta
diretamente na:
• Redução dos custos de correção de falhas;
• Aumento da produtividade;
• Menos retrabalho.
2 Custos da qualidade
O custo para atender aos padrões de qualidade do projeto é denominado custo da qualidade.
O custo da qualidade é composto por três tipos de custos:
Custos da prevenção
(ex.: documentação do processo, treinamento);
Custos de avaliação do produto ou serviço
(ex.: teste, inspeção);
Custos de falhas ou de má qualidade
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Custos de falhas ou de má qualidade
(ex.: custo do retrabalho, perda de negócios).
A análise custo/ benefício é uma das técnicas utilizadas para avaliar se o custo da qualidade compensa o valor do
benefício.
O planejamento da qualidade do projeto considera a qualidade do próprio projeto e do seu produto.
A qualidade deve ser referenciada a um padrão, pois não existe qualidade absoluta. No contexto do projeto, a
qualidade se referencia às necessidades das partes interessadas, que espera que os requisitos do projeto e do seu
produto sejam atendidos dentro de determinadas margens de tolerância.
O objetivo do planejamento da qualidade é definir:
• Padrões de qualidade para o projeto e produto do projeto;
• Critérios de qualidade para avaliar as entregas;
• Métricas de desempenho do projeto, como por exemplo, de prazo, custos, frequência de rejeição das 
entregas, frequência de defeitos, entre outras.
Em geral, as empresas já possuem uma política de qualidade estabelecida e documentada. Os padrões de
qualidade podem ser estabelecidos pela própria empresa ou por órgãos independentes, como, por exemplo, a já
tradicional ISO (Internacional Organization for Standardization).
3 Benefícios da qualidade
Os principais benefícios do gerenciamento de qualidade são:
 Aumento da satisfação do cliente;1.
 Redução dos custos de correção de falhas;2.
 Aumento da produtividade;3.
 Menos retrabalho.4.
Lembre-se: o custo de corrigir é maior do que o custo de prevenir!
Durante a fase de planejamento da qualidade, é elaborado o Plano de Gerenciamento de Qualidade, que contém
as definições dos padrões da qualidade, tipos de relatórios e métricas a serem utilizadas no projeto.
Também é elaborado o Plano de Melhoria Contínua, o qual visa identificar possíveis melhorias e atividades sem
valor nos processos do próprio projeto.
4 Ferramentas da qualidade
Existem várias técnicas e ferramentas utilizadas no gerenciamento da qualidade, tais como:
• Gráficos de controle;
• Diagrama de causa e efeito ou Ishikawa ou espinha de peixe;
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• Diagrama de causa e efeito ou Ishikawa ou espinha de peixe;
• Histograma;
• Elaboração de fluxogramas;
• Diagrama de Pareto;
• Diagrama de dispersão;
• Amostragem estatística;
• Inspeção;
• Lista de verificação.
5 Gráfico de controle
A utilização de gráficos de controle e a definição dos limites superior e inferior permite conhecer se um processo
é estável e se tem um comportamento previsível.
Um processo é considerado fora de controle quando um ponto excede um limite de controle ou sete pontos
consecutivos estiverem acima ou abaixo da linha média.
Podem ser utilizados para monitorar variações de custos, prazos e volume de mudanças, entre outras saídas dos
processos de gerenciamento do projeto, de modo a garantir que estão sob controle.
Seguem as principais características dessas ferramentas.
6 Gráfico de causa e efeito
Demonstra a relação entre os efeitos do problema e suas possíveis causas. Seguindo uma das linhas, uma
possível causa raiz pode ser identificada ao continuar a perguntar “por quê?” ou “como”?
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7 Histograma
Mostra a frequência de ocorrência dos eventos. Indica quantos defeitos foram gerados por categoria de causa
identificada.
8 Diagrama ou gráfico de Pareto ou curva ABC
É um tipo especial de histograma. Representa o maior número de defeitos (80%) e consequência de uma
quantidade pequena de causas (20%). A equipe do projeto deve abordar primeiramente as causas que estão
gerando o maior número de defeitos.
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9 Diagrama de dispersão
Mostra o relacionamento entre duas variáveis (dependente x independente).
A equipe de projeto pode estudar e identificar o relacionamento possível entre as mudanças observadas em duas
variáveis. Quanto mais próxima da linha diagonal, mais próximo será o relacionamento entre as duas variáveis.
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10 Gráfico sequencial
Semelhante a um gráfico de controle, sem a definição de limites.
Mostra o histórico e o padrão de variação de uma variável.
11 Fluxograma
É a representação gráfica de um processo. Mostra o relacionamento entre suas etapas.
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12 Garantia de qualidade
A garantia da qualidade é realizada a partir de diversas ações que visam à melhoria contínua dos processos de
gerenciamento do projeto. Estas ações ocorrem durante a execução do projeto, em vez de serem realizadas
apenas no final.
O objetivo é reduzir os desperdícios e melhorar a eficiência dos processos.
Esse processo comporta auditorias independentes, cujo objetivo é assegurar que o projeto está sendo executado
de acordo as políticas, processos e procedimentos previamente definidos para o projeto.
As melhorias na qualidade dos processos surgem a partir dos resultados dessas auditorias independentes, as
quais podem ser realizadas por auditores internos ou externos que não estejam envolvidos diretamente no
trabalho do projeto.
Neste processo, são usados dados fornecidos pelo processo de controle de qualidade das entregas do projeto.
A análise do processo é outra técnica utilizada na garantia de qualidade cujo objetivo é identificar ineficiências
no processo.
Essa análise inclui a análise da causa do problema e, consequentemente, tratar dessa causa, de modo a prevenir
problemas semelhantes que venham a ocorrer no futuro. Para tanto, utiliza-se o fluxograma como ferramenta da
qualidade.
13 Controle da qualidade
O controle da qualidade é realizado com o objetivo de assegurar que os padrões de qualidade definidos para o
projeto estejam sendo atendidos.
Cada entrega do projeto tem uma especificação e, consequentemente, um parâmetro de qualidade a ser medido,
para que seja conhecido seu eventual desvio em relação ao requisitado. Caso seja observado o desvio, é
necessário tomar ações corretivas.
• Exemplo
Para a fabricação de uma mesa, são especificadas suas dimensões — altura, largura e comprimento. O
controle da qualidade garante que estas dimensões estão sendo cumpridas dentro dos níveis de
tolerância especificados nos padrões de qualidade.
Os resultados das atividades de Controle de Qualidade podem gerar revisões nos processos e padrões de
qualidade do projeto.
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O que vem na próxima aula
• Como formar, desenvolver e gerenciar a equipe do projeto;
• Principais aspectos do planejamento dos recursos humanos do projeto.CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Identificou os objetivos e benefícios da qualidade;
• Reconheceu a classificação dos custos da qualidade;
• Reconheceu o Plano de Gerenciamento da Qualidade e o Plano de Melhoria Contínua;
• Identificou as ferramentas e técnicas da qualidade;
• Avaliou a diferença entre a garantia da qualidade e o controle da qualidade.
Referências
CLELAND, David. . LTC, 2007.Gerenciamento de Projetos
PMI. : um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos (Guia PMBOK®)Project Management Institute
/ PMI - 5. ed. Pensilvânia: PMI, 2013.
SANTOS, Carlos Fernando da Rocha. : conceitos e representações. Rio de Janeiro:Gerenciamento de Projetos
LTC, 2014.
Saiba mais
Para saber mais sobre os tópicos estudados nesta aula, pesquise na internet sites, vídeos e
artigos relacionados ao conteúdo visto. Se ainda tiver alguma dúvida, fale com seu professor
online, utilizando os recursos disponíveis no ambiente de aprendizagem.
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	Olá!
	1 Planejamento da qualidade
	2 Custos da qualidade
	3 Benefícios da qualidade
	4 Ferramentas da qualidade
	5 Gráfico de controle
	6 Gráfico de causa e efeito
	7 Histograma
	8 Diagrama ou gráfico de Pareto ou curva ABC
	9 Diagrama de dispersão
	10 Gráfico sequencial
	11 Fluxograma
	12 Garantia de qualidade
	13 Controle da qualidade
	Exemplo
	O que vem na próxima aula
	CONCLUSÃO
	Referências