Fazer teste_ Atividade TeleAula I Gestao de Clientes _

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21/11/2022 21:12 Fazer teste: Atividade TeleAula I – Gestão de Clientes ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_309192_1&course_id=_58409_1&content_id=_958470_1&step=null 1/2
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
Por que é importante, no tocante ao “relacionamento com o cliente”,
estudar as tendências de mercado?
Para entender o cliente.
Para saber quais serão os produtos do futuro.
Para entender que direção a indústria deverá tomar ao atender
clientes.
Para estudar os futuros desejos.
Para estudar as futuras necessidades.
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
Dentre as opções abaixo, qual delas melhor representa a importância do
SIM para uma empresa?
Marketing de permissão.
Pesquisar os clientes.
Conhecer as tendências.
Tomar decisões.
Conhecer a concorrência.
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c.
d.
e.
PERGUNTA 3
Por que se diz que “não há pior cliente que cliente nenhum”?
Porque sem ele a empresa não existe.
Porque o cliente sempre tem razão.
Porque o cliente é o comprador.
Porque os clientes são assim mesmo, chatos e exigentes.
Porque os clientes são consumidores.
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q
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
Por que, ao estudar as relações dos 4P’s com os 4C’s, relaciona-se
cliente com produto?
Porque os P’s gerenciam os C’s.
Porque possuem intrínsecas relações de codependentes.
Porque o produto é o que o cliente deseja.
Porque o produto é o que o cliente necessita.
Não se faz isso.
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