Desenvolvimento de Produtos e Servicos

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Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Campus I - Duque de Caxias 
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-CIG-026-60-DESENVO
Aluno: MICHELLE DIAS OLIVEIRA 
Avaliação: AP4
Matrícula: 2034942 
Data: 7 de Junho de 2021 - 20:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,70/10,00
1  Código: 22380 - Enunciado: Os 4 Ps do marketing são um famoso conceito que resume os quatro
pilares básicos de qualquer estratégia de marketing que uma empresa se utiliza para influenciar
o mercado consumidor, todos eles começando pela letra P: produto, preço, praça e promoção.
Do ponto de vista de um comprador, cada ferramenta de marketing é projetada para oferecer um
benefício ao cliente. Robert Lauterborn sugeriu que os 4Ps do vendedor correspondem aos 4Cs
dos clientes. Os 4Cs são:
 a) Conveniência, controle, competição e custo.
 b) Concentração no cliente, custo, conveniência e comunicação.
 c) Controle de categoria, custo, conceito de orientação e competição.
 d) Cliente, custo, conveniência e comunicação.
 e) Competição, custo, conveniência e comunicação.
Alternativa marcada:
d) Cliente, custo, conveniência e comunicação.
Justificativa: Cliente, custo, conveniência e comunicação.Os 4Ps representam a visão que a
empresa vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis para influenciar
compradores. Os 4 Cs buscam entender o mercado a partir da ótica do consumidor, tendo como
perspectiva o foco do cliente.
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2  Código: 22398 - Enunciado: Estratégia de marketing é um conjunto de ações colocadas em
práticas para atingir às suas metas de divulgação, vendas e construção de uma imagem positiva
para a marca. Dentre as tarefas da comunicação e de divulgação dos serviços utilizadas pelas
organizações em suas estratégias de marketing, podemos destacar os seguintes objetivos:
 a) Informar, influenciar, persuadir, convencer uma pessoa a adotar uma postura mental
desfavorável em relação ao serviço oferecido.
 b) Atrair somente cliente novos e promover o estabelecimento de programas de
relacionamento com estes, apenas.
 c) Ocultar os diferenciais e benefícios ofertados pela organização de serviços.
 d) Informar aos seus clientes as características, vantagens e diferenciais de oferecidos pelo
seu serviço.
 e) Ajudar a intangibilizar o intangível, criar imagem e passar credibilidade.
Alternativa marcada:
e) Ajudar a intangibilizar o intangível, criar imagem e passar credibilidade.
Justificativa: Dentre as tarefas da comunicação e de divulgação dos serviços, a criação e
estabelecimento de programas de relacionamento com os clientes atuais é extremamente
importante. As organizações não podem se preocupar em somente atrair somente clientes
novos.
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Código: 22348 - Enunciado: Em uma___________, toda ______________ ou benefício
essencialmente___________, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na
_________de algum bem é denominada __________.As palavras que completam, corretamente,
essas lacunas são:
 a) Organização, função, conveniência, posse, sistema.
 b) Atividade, melhoria, tangível, posse, serviço .
 c) Organização, especialidade, intangível, posse, serviço.
 d) Organização, atividade, intangível, posse, serviço.
 e) Organização, atividade, intangível, materialização, sistema.
Alternativa marcada:
d) Organização, atividade, intangível, posse, serviço.
Justificativa: Em uma Organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que
uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem é denominada
serviço.
4  Código: 22401 - Enunciado: A adoção de um processo de três etapas pode ser utilizada para a
solução dos problemas originários das lacunas observadas na qualidade nos serviços. Assinale a
opção que mostra a sequência dessas etapas:
 a) Implementação das estratégias e processos de comunicação; análise dos
gaps; planejamento das ações de merchandising.
 b) Análise dos gaps; planejamento das ações para minimização ou eliminação total dos
gaps; demissão dos funcionários.
 c) Análise dos gaps; contratação de novos colaboradores; implementação das estratégias e
processos de comunicação.
 d) Planejamento das ações para minimização ou eliminação total dos gaps; ações de
redução de turnover; capacitação de funcionários.
 e) Análise dos gaps; planejamento das ações para minimização ou eliminação total dos
gaps; implementação das estratégias e processos de comunicação.
Alternativa marcada:
e) Análise dos gaps; planejamento das ações para minimização ou eliminação total dos gaps;
implementação das estratégias e processos de comunicação.
Justificativa: As etapas são: 1) Análise dos gaps; 2) Planejamento das ações para minimização ou
eliminação total dos gaps; 3) Implementação das estratégias e processos de comunicação.
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5  Código: 22345 - Enunciado: Podemos definir um serviço como o conjunto de atividades
realizadas por uma empresa ou por uma pessoa, por exemplo, para poder atender e satisfazer às
necessidades de um cliente. Os serviços têm pelo menos quatro características que os diferem
dos bens tangíveis.Identifique a opção que responde, de maneira correta, quais são as principais
características dos serviços:
 a) Tangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.
 b) Intangíveis, inseparáveis, invariáveis e perecíveis.
 c) Insubstituíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.
 d) Intangíveis, inseparáveis, variáveis e imperecíveis.
 e) Intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.
Alternativa marcada:
e) Intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.
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Justificativa: As principais características dos serviços que os diferem dos bens tangíveis são:
Intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis. 
6  Código: 22385 - Enunciado: A forma de definir a maneira como o público-alvo enxerga uma
empresa (e os produtos/serviços que ela oferece) e quais valores e conceitos são percebidos por
ele a partir de sua comunicação é importante para o estabelecimento de empresas de qualquer
segmento. A definição da forma como sua marca vem à cabeça do cliente através da criação de
estratégias para o seu direcionamento é corretamente chamada de: 
 a) Comunicação integrada de marketing. 
 b) Valor agregado. 
 c) Posicionamento de mercado. 
 d) Pesquisa de marketing. 
 e) Segmentação de mercado. 
Alternativa marcada:
a) Comunicação integrada de marketing. 
Justificativa: Kotler( 2012) afirma que o posicionamento de mercado é “o ato de planejar o
produto e a imagem da empresa, de modo que ela ocupe um lugar distinto e valorizado na mente
dos clientes-alvo”.
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7  Código: 22277 - Enunciado: Os 4 Ps do marketing, também chamados de Mix de Marketing ou
Composto de Marketing, representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de
marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Identifique a opção que responde, de maneira
correta, exemplos do item do Mix de Marketing.
 a) Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
 b) Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas, embalagem.
 c) Produto - concessões, descontos, variedade, preços e merchandising.
 d) Produto - Nome da marca, Marketing Direto, promoção e gestão de vendas.
 e) Praça – Canais de distribuição, locais, estoque, transporte, logística.
Alternativa marcada:
e) Praça – Canais de distribuição, locais, estoque, transporte, logística.
Justificativa: As funções Canais de distribuição, locais, estoque, transporte, logística presentes
na opção Praça.
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8  Código: 22344 - Enunciado: Os serviços são medidos e avaliados pela percepção e satisfação de
cada cliente. Sendo assim, eles precisam ser criteriosamente estruturados por meio de quatro
componentes essenciais, que devem estar integrados e estruturados entre si para oferecer valor
aos clientes.Identifique a opção que apresenta, de maneira correta, os quatro componentes
essenciais do serviço:
 a) Pessoas, processos, praça e promoção.
 b) Pessoas, processos, produtos tecnológicose parceiros.
 c) Processos, produtos tecnológicos, promoção e parceiros.
 d) Pessoas, preços, produtos tecnológicos e parceiros.
 e) Produtos, comunicação, processos e canais de distribuição.
Alternativa marcada:
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b) Pessoas, processos, produtos tecnológicos e parceiros.
Justificativa: A Gestão de Serviços pode ser entendida como o gerenciamento conjunto destes
quatro componentes: pessoas, processos, produtos tecnológicos e parceiros. Sendo assim, todas
as estruturas devem estar integradas para oferecer valor para os clientes, traduzidos em
garantias de entrega e sua satisfação com a oferta e contratação de um ou mais serviços da
empresa.
9  Código: 22393 - Enunciado: Para que uma organização tenha sucesso no processo de criação de
consciência e resposta da marca, alguns componentes-chave do processo devem ser
considerados. Assinale a opção que demonstra, de maneira correta, esses componentes. 
 a) Reconhecimento de marca (https://cluster51-
files.instructure.com/courses/9255~1337/files/9255~513008/course%20files/Unidade-2/aula-
1.htm#teste-1), imagem de marca e logomarcas.
 b) Memória afetiva, reconhecimento de marca e símbolos visuais.
 c) Lembrança de marca, reconhecimento de marca (https://cluster51-
files.instructure.com/courses/9255~1337/files/9255~513008/course%20files/Unidade-2/aula-
1.htm#teste-1) e imagem de marca.
 d) Lembrança de marca, reconhecimento de marca e percepções do consumidor.
 e) Lembrança de marca, reconhecimento de marca (https://cluster51-
files.instructure.com/courses/9255~1337/files/9255~513008/course%20files/Unidade-2/aula-
1.htm#teste-1) e símbolos visuais.
Alternativa marcada:
d) Lembrança de marca, reconhecimento de marca e percepções do consumidor.
Justificativa: Os componentes-chave do processo devem ser considerados no processo de
criação de consciência e resposta da marca. São eles: a lembrança de marca, o reconhecimento
de marca (https://cluster51-
files.instructure.com/courses/9255~1337/files/9255~513008/course%20files/Unidade-2/aula-
1.htm#teste-1) (e a sua lembrança espontânea) e a imagem de marca.
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10  Código: 22365 - Enunciado: No que diz respeito à evolução da história das marcas, antes da
Idade Média, a prática dos proprietários de gado, de usar o fogo para marcar seus animais (que
usavam o pasto comum) e identificar a posse de bens materiais. Essa prática foi chamada de: 
 a) Brand. 
 b) Marketing. 
 c) Skimming. 
 d) Merchandising.
 e) Value. 
Alternativa marcada:
a) Brand. 
Justificativa: A palavra brand (“marca”, em inglês) teve origem na palavra escandinava brandr,
cujo significado é “queimar” e foi nesse contexto que este termo, “marcar” (prática ainda hoje
usada por alguns pecuaristas) foi usado.
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11  Código: 22342 - Enunciado: O Brand Equity é um conjunto de ___________ ligados a uma
 ________, seu nome e seu __________, que se somam ou se subtraem do ________
proporcionado por um ________ ou serviço para uma empresa.As palavras que completam,
corretamente, essas lacunas são:
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https://cluster51-files.instructure.com/courses/9255~1337/files/9255~513008/course%20files/Unidade-2/aula-1.htm#teste-1
https://cluster51-files.instructure.com/courses/9255~1337/files/9255~513008/course%20files/Unidade-2/aula-1.htm#teste-1
https://cluster51-files.instructure.com/courses/9255~1337/files/9255~513008/course%20files/Unidade-2/aula-1.htm#teste-1
https://cluster51-files.instructure.com/courses/9255~1337/files/9255~513008/course%20files/Unidade-2/aula-1.htm#teste-1
 a) Marcas, empresa, símbolo, valor, produto.
 b) Ativos e passivos, marca, valor, produto, executivo.
 c) Marcas, empresa, valor, cliente, produto.
 d) Ativos e passivos, empresa, valor, símbolo, produto.
 e) Ativos e passivos, marca, símbolo, valor, produto.
Alternativa marcada:
e) Ativos e passivos, marca, símbolo, valor, produto.
Justificativa: O Brand Equity é um conjunto de ativos e passivos ligados a uma marca, seu nome
e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou serviço
para uma empresa.
12  Código: 22381 - Enunciado: As empresas devem observar o ciclo de vida de um produto/serviço
para traçarem estratégias que possam maximizar o sucesso ou minimizar o fracasso de um
produto, buscando continuamente modificar o que é necessário para atender às necessidades do
mercado. As quatro fases do ciclo de vida do produto são: introdução, crescimento maturidade e
declínio. Assinale a alternativa que descreve corretamente a fase de crescimento de um produto
dentro do CVP: 
 a) O produto começa a se firmar no mercado ou período de aceitação pelo mercado. Nesse
estágio, surgem os concorrentes. 
 b) Período em que o produto é lançado no mercado. Tem como característica os baixos
volumes de produção e de vendas. 
 c) O produto passa a perder participação no mercado, ou seja, é quando as vendas e os
lucros começam a cair. 
 d) Período de baixo crescimento nas vendas. Quando o produto atinge a saturação, as
características de competição se tornam mais acirradas. 
 e) Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem, em função dos gastos que a empresa
tem para defender o produto da concorrência. 
Alternativa marcada:
a) O produto começa a se firmar no mercado ou período de aceitação pelo mercado. Nesse
estágio, surgem os concorrentes. 
Justificativa: É o período em que o produto ingressa em um ciclo no qual menos esforços são
necessários para gerar maiores receitas, marcando, assim, a chegada do lucro.
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13  Código: 22279 - Enunciado: Os serviços são intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.
Cada uma dessas características representa desafios e requer certas estratégias que determinam
de que maneiras os profissionais de marketing devem agir. A característica dos serviços aponta
que a qualidade depende de quem os executa, bem como o momento em que é realizado, além
da maneira de executá-los e o local onde é produzido.A que característica a informação acima faz
referência?
 a) Perecibilidade. 
 b) Intangibilidade. 
 c) Variabilidade. 
 d) Invariabilidade.
 e) Inseparabilidade. 
Alternativa marcada:
c) Variabilidade. 
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Justificativa: Os serviços são altamente variáveis, isto é, eles dependem da performance do
prestador de serviços, onde e quando os serviços são fornecidos.
14  Código: 22353 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas ao conceito de Serviços: I. A
administração de serviços merece especial atenção por parte das empresas, por se apresentar
como um grande diferencial competitivo. Isso ocorre, pois os serviços possibilitam uma interação
maior com os clientes, enquanto os produtos localizam sua interatividade nas
empresas.PorqueII. Por sua proximidade com os clientes, os serviços, hoje, são considerados os
maiores responsáveis pela conquista e fidelização dos clientes.Está correto o que se afirma em:
 a) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a compreensão do conceito de serviços.
 b) As duas afirmativas são falsas para a compreensão do conceito de serviços.
 c) As duas afirmativas são verdadeiras, porém, a II não tem correlação com a I.
 d) Ambas afirmativas são verdadeiras, e a II justifica a I para compreensão do conceito de
serviços.
 e) Apenas a afirmativa II é verdadeira para a compreensão do conceito de serviços.
Alternativa marcada:
a) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a compreensão do conceito de serviços.
Justificativa: A afirmativa I apresenta a realidade que se apresenta na própria definição de
serviços, como atos ou desempenhos que se caracterizam pela presença e participação do
cliente. A alternativa II explica como os serviços, pelo seu caráter de diferenciação, se tornaram
responsáveis por promover uma maior atração e fidelização de clientes. 
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15  Código: 22271 - Enunciado: Marketing é a ciência e a arte de planejar, criar e executar a
concepção, a determinação de preço, a promoção de vendas e a distribuição de ideias, bens e
serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuaise organizacionais com lucro.
Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o
tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro.Nesse contexto, está CORRETO concluir
que a meta principal do marketing é:
 a) Apenas conquistar novos clientes com estratégias promocionais.
 b) Criar necessidades e gerar o chamado lucro pelo lucro.
 c) Rentabilizar a empresa com a satisfação do cliente e ter responsabilidade com a
sociedade.
 d) Manter os clientes muito satisfeitos em detrimento da geração de valor para o negócio.
 e) Manter preços baixos sempre para atrair novos clientes.
Alternativa marcada:
d) Manter os clientes muito satisfeitos em detrimento da geração de valor para o negócio.
Justificativa: A meta principal do marketing é tornar as empresas rentáveis, porém, para que
isso aconteça, é preciso, primeiramente, satisfazer necessidades e desejos dos seus clientes e ter
responsabilidade com a sociedade.
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