Estudo de Caso - PIM II Unip

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM II 
Mairiporã-SP 
Nº. NOME RA 
01 Mayara Gardenia de Jesus Petit 2169027 
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Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os 
aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Caso tenha citações, o trabalho 
deverá conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo 
de sete e máximo de quinze páginas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
Apresentar a empresa em que trabalho Almawave do Brasil Informatica Ltda, a sede 
na Italia, uma multinacional em constante crescimento. 
A Almawave, empresa de inovação tecnológica do Grupo AlmavivA, é um dos 
principais players globais com vocação internacional nas soluções de Customer 
Engagement (Engajamento do Cliente), Speech & Text Analytics (Análise de Fala e 
Texto), Voice of the Customer (Voz do Cliente) e Customer Experience (Experiência 
do Cliente). 
A empresa está incluída na lista dos 10 fornecedores globais mais importantes 
relatados pelo Gartner Group no setor de análise de fala e texto e nomeados em 
mais de 50 relatórios. As soluções da Almawave são baseadas na tecnologia 
proprietária do processamento da linguagem natural e inteligência artificial, que 
permite identificar, entender e elaborar os conceitos de interesse expresso em mais 
de 30 idiomas, proveniente de todos os canais de contato: ligação, chat, e-mail, 
pesquisa e interação social. 
Almawave conta com 6 sedes na Itália (Roma, Milão, Torino, Florença, Nápoles e 
Trento), 2 no Brasil (São Paulo e Belo Horizonte), e 1 nos Estados Unidos (San 
Francisco). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. ECONOMIA E MERCADO 
 
 
Economia 
PRIMEIRO TRIMESTRE EM FORTE CRESCIMENTO + 21,2% NAS RECEITAS A 
6,9 MILHÕES DE EUROS 
Valeria Sandei, CEO da Almawave, comentou sobre os resultados consolidados dos 
primeiros três meses de 2021 aprovados ontem pelo Conselho de Administração: 
“Estou extremamente satisfeita com este trimestre, marcado não só pela nossa 
chegada a Boursa Italiana mas também pela constante e melhorar de forma decisiva 
o desempenho, tanto em #valor absoluto como na marginalidade. Na verdade, 
continuamos a registrar uma taxa de crescimento no nível da receita estável acima 
de 20%, apesar da tendência negativa da taxa de câmbio; o crescimento da receita 
também é acompanhado por margens em constante aumento, também em face dos 
fortes investimentos que apoiamos. 
 
 
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2. EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 
Empreendedorismo 
A CEO Valeria, com o olhar empreendedor viu uma oportunidade de oferecer as 
empresa de call center serviços e produtos de alta qualidade. Fazendo parte do 
grupo Almaviva do Brasil, implantou o “ protótipo do robozinho” onde atem sido 
aperfeiçoado constantemente. 
 
Nossas plataformas para orientar o seu cliente e oferecer suporte nas atividades de 
autoatendimento, transformando a tradicional agência física em uma agência virtual 
sempre conectada. 
O principal propósito é proporcionar ao cliente serviços simples e acessíveis em 
linguagem natural. O diálogo com o cliente torna-se cada vez mais fluido, decisivo e 
eficaz. 
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Organograma: 
 
 
Criatividade e Inovação 
Tratando-se de uma empresa de tecnologia do ramo de call center, a empresa 
acredita que o futuro da inteligência artificial no setor de seguros: como o 
aprimoramento das soluções adotadas traz benefícios para o negócio. Alguns 
exemplos: monitoramento contínuo de modelos para eliminar viés de dados, suporte 
e integração entre informações estruturadas e não estruturadas. 
As contas estão em constante crescimento e um acordo estratégico em tecnologias 
biométricas vocais, poucos meses após o desembarque em Inteligencia Artificial. 
Presente e futuro da Almawave contados em Milano Finanza Roma, pela CEO 
Valeria Sandei. “São muitos os desafios em aberto, no nosso país, mas não só: o 
principal, creio, é o de valorizar o imenso património, um recurso ainda pouco 
utilizado ou difícil de utilizar hoje. Dados que vice-versa, se utilizados, podem 
simplificar processos, reduzir o tempo e em geral facilitar a vida das pessoas, tanto 
nos serviços públicos como na telecomunicação, tanto no mundo da saúde como no 
da mobilidade e transporte. 
O maior alvo é ter a capacidade de realizar o potencial da Inteligência Artificial na 
vida cotidiana por meio de tecnologias proprietárias, baseadas no uso de linguagem 
natural. 
Marco Tripi 
[PRESIDENTE] 
Domenico Rossi 
[CHIEF EXECUTIVE OFFICER 
ALMAWAVE DO BRASIL] 
Luis Thinen 
[CHIEF TECHNOLOGY OFFICER 
ALMAWAVE DO BRASIL] 
Eduardo Morelli 
[CHIEF BUSINESS OFFICER 
ALMAWAVE DO BRASIL] 
Valeria Sandei 
[DIRETORA PRESIDENTE] 
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3. MATEMÁTICA APLICADA 
 
A CEO da Almawave, Valeria Sandei, comentou: "Eu sou extremamente satisfeita 
com este trimestre, marcado não só pela nossa chegada em Mercado de ações, 
mas também da atuação em constante e decisiva melhoria, tanto em valor. absoluto 
que marginalizado. Na verdade, continuamos registrando uma taxa de crescimento 
no nível top line estávelmente acima de 20%, apesar da tendência negativa na taxa 
de intercâmbio; o crescimento da receita também é acompanhado por margens 
constantes aumentar, mesmo em face dos fortes investimentos que apoiamos. 
Todas as diretrizes estratégias apresentadas no IPO estão sendo implementadas, e 
os números que apresentamos ne são um feedback importante. Para continuar 
neste caminho, estamos investindo em reforço das nossas estruturas, também ao 
nível do pessoal, dando continuidade ao Exmo. embarque de talentos. Para destacar 
o importante crescimento da carteira de pedidos, que é em poucos meses passou de 
50 para cerca de 70 milhões de euros ”. 
No primeiro trimestre de 2021, o volume de negócios ascendeu a 6,9 milhões de 
euros, registando crescimento igual a 21,2% A / A (+ 23,8% a câmbio constante). 
EBITDA é de 1,4 milhões de euros (19,7% sobre as receitas trimestrais), com um 
crescimento de 52,6% (+ 57,4% a câmbio constante) em comparação com o 
primeiro trimestre de 2020. O EBIT sobe para 0,6 milhões de euros (8,9% das 
receitas), que compara com 0,2 milhões de euros registados no primeiro trimestre de 
2020 (+ 151,0%). 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A Almawave se trata de uma empresa, que apresenta um amplo campo de inovação 
e oportunidades de melhorar o que já existe e se tornar um empresa top 10, 
trazendo como produto principal a inovação na humanização na voz do atendente 
virtual. É uma empresa esperançosa, tem apresentado bons resultados financeiros. 
Apesar da grandeza de oportunidade que pode oferecer, acredito que é preciso 
melhorar o marketing para tornar mais conhecido a empresa que tem feito um robô 
falar conosco no dia a dia, e acharmos que é uma pessoa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
 
 https://www.linkedin.com/company/almawave-brasil/about/ 
 https://www.borsaitaliana.it/borsa/azioni/aim-
italia/scheda/IT0005434615.html?lang=it 
 https://www.almawave.it/pt/mercados/ 
 https://www.almawave.it/media/2021/05/20-05-
21_Almawave_1Q_Results_2021_it.pdf 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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